Diagnoseinformationen zum Backint-Agent für SAP HANA

Bei Problemen, die mit dem Backint-Agent zusammenhängen, geben Sie dem Cloud Customer Care so bald wie möglich die folgenden Informationen:

  • Eine vollständige und detaillierte Beschreibung des Problems oder Fehlers, einschließlich:

    • Des aktuellen Anwendungs- oder Systemstatus.
    • Des Datums und der Uhrzeit des Fehlers.

  • Der SAP HANA-Version.

  • Die SAP HANA-Knotennamen und ihre Rollen. Wenn sich die Knotennamen von den Host-VM-Namen unterscheiden, fügen Sie die entsprechenden VM-Namen ein.

  • Von jedem HANA-Knoten eine Archivdatei mit den Log- und Konfigurationsdateien des Backint-Agent.

    Verwenden Sie den folgenden Befehl, um die Archivdatei zu erstellen, ihr einen Namen zu geben und die Dateien hinzuzufügen:

    find /usr/sap/[A-Z][A-Z0-9][A-Z0-9]/SYS/global/hdb/opt/backint/backint-gcs/ \( -name parameters.txt -o -name "installation.log" -o -name \
"VERSION.txt" -o -name "logging.properties" -o -name "logs" \) | xargs  tar -czf $(hostname)_backint.gz

  • Eine Kopie der SAP HANA-Datei "global.ini".

  • Ein vollständiger Systemdump der SYSTEMDB und der Mandanten-DB.

    Informationen zum Erstellen eines System-Dumps finden Sie im SAP-Hinweis 1732157 – Diagnoseinformationen für SAP HANA [VIDEO] erfassen.

  • Der Kontoname und die Rollen des IAM-Dienstkontos, das der Backint-Agent für den Zugriff auf Cloud Storage verwendet.