Gemini Enterprise for Customer Experience

Erstellen Sie Agenten, die mit einer hochwertigen, menschenähnlichen Stimme sprechen. Dank nativer Audiomodelle für Echtzeit-Streaming kann Ihr Agent fließende Gespräche führen und natürlich in einer Vielzahl von Sprachen und Akzenten antworten.

Stellen Sie einen vordefinierten multimodalen Shopping-Agenten der nächsten Generation bereit, der in der Lage ist, selbstständig Kataloge zu durchsuchen, komplexe Warenkörbe zu erstellen, Treueprogramme und Werbeaktionen anzuwenden und Kunden bis zum Checkout zu begleiten. Mit AI Commerce Search können Sie Ihre Suchleiste sofort aufwerten. Sie erhalten personalisierte Ergebnisse, Empfehlungen und KI-basierte Zusammenfassungen und detaillierte Informationen für sofortige Antworten.

Mit Customer Experience Agent Studio können Sie schnell personalisierte, multimodale Support-Agenten erstellen, testen und bereitstellen. Diese Agents stellen eine direkte Verbindung zum Shopping-Agent her, sodass jede Supportinteraktion auf dem historischen Kontext basiert. Neue Funktionen wie Customer Experience Insights ermöglichen es Unternehmen, Trends im Kundenservice mit natürlicher Sprache zu erkennen. Außerdem können Sie mit KI-gestützten, personalisierten Trainingssimulationen von Agent Assist neue Mitarbeiter schnell einarbeiten und vorhandene Mitarbeiter weiterbilden.

Mit einer einheitlichen, offenen Architektur Datensilos beseitigen Unsere Plattform nutzt das Universal Commerce Protocol (UCP), um Handelsaktionen im gesamten Ökosystem zu standardisieren. So entsteht eine einheitliche Grundlage, die es Unternehmen ermöglicht, nahtlos über jeden Touchpoint hinweg zu agieren, unabhängig davon, wo die Customer Journey beginnt – ob ein Käufer in einer mobilen App stöbert oder ein KI-Agent im Backend einen Anspruch bearbeitet. Die globale Infrastruktur von Google bietet führende Sicherheit und Zuverlässigkeit, um Ihre wertvollsten Daten zu schützen und dafür zu sorgen, dass Ihre Kunden immer unterstützt werden.