Contact Center as a Service (CCAI Platform)
Mit einer sofort einsatzbereiten, cloudbasierten Contact-Center-Lösung für Unternehmen können Sie Kunden begeistern und gleichzeitig Ihre Kosten senken.
Diese CCaaS-Lösung (Contact Center as a Service), die früher als Contact Center AI Platform (CCAIP) bezeichnet wurde, basiert auf den grundlegenden Sicherheits-, Datenschutz- und KI-Innovationen von Google Cloud.
Vorteile
Kunden- und Agentenerlebnis optimieren
CX und Kundenzufriedenheit steigern
CX und Kundenzufriedenheit steigern
Moderne digitale und In-App-Erlebnisse, durch die der Kanalwechsel zwischen Sprach-, Digital- und KI-gestütztem Self-Service eliminiert wird. Vollständig unterstützte App-übergreifende Interaktion, digitale Touchpoints mit beibehaltenem Kontext. KI-gestützte Personalisierung und Verfügbarkeit rund um die Uhr steigern die Kundenzufriedenheit und -treue.
Hohe Agentzufriedenheit erreichen
Hohe Agentzufriedenheit erreichen
Verringern Sie das Interaktionsvolumen mit KI-gestützten Vorhersage-Routing. Callcenter-Mitarbeiter werden mit Daten befähigt und können mit automatisierten Antworten unter Verwendung von Contact Center AI-Bausteinen schneller reagieren.
Kosten durch die Verbesserung der betrieblichen Effizienz senken
Kosten durch die Verbesserung der betrieblichen Effizienz senken
Durch die Plattformvereinfachung verkürzt sich die Trainingszeit der Kundenservicemitarbeiter. Ein Erfassungssystem zur Bietung von umsetzbare Informationen erhöht die Produktivität der Kundenservicemitarbeiter Die Automatisierung von Routineaufgaben, optimierte Workflows und KI-gestützte Statistiken senken Kosten, steigern die Produktivität und optimieren die Ressourcenzuweisung.
Wichtige Features
Intelligentes Kundenerlebnis auf allen Kanälen und Geräten bieten
Verwalten Sie mehrere Kanäle, eine große Anzahl von Interaktionen, die Komplexität der Interaktionen und die Herausforderungen Ihrer Mitarbeiter auf nur einer einzigen Plattform.
Multimodales, kanalübergreifendes Kundenerlebnis
Web- und mobile SDKs (iOS und Android) betten den Support über alle Kanäle (VoIP) über WebRTC und PSTN, Chat, SMS, E-Mail und soziale Netzwerke ein, um eine einheitliche, personalisierte Kundenerfahrung auf allen Geräten zu bieten.
Einbettbare Erlebnisse
Bietet die Möglichkeit, nicht nur Sprache und die Digital Channel Suite in Ihre App einzubetten, sondern auch den gesamten Kaufprozess – von der visuellen Navigation die Interaktion mit Agents bis hin zur Freigabe digitaler Medien und der Durchführung sicherer Zahlungen.
KI-gestütztes Routing und visuelle IVR
KI-gestützte Vorgänge für Kontaktumleitung, vorausschauendes Routing, Produktivität von Kundenservicemitarbeitern und betriebliche Effizienz. Reduzieren Sie die Bearbeitungszeit und bieten Sie je nach Kundenabsicht tiefen Interaktionskontext und eine detaillierte Anleitung für den Gesprächsablauf.
Bietet Kunden Self-Service über Web- oder mobile Schnittstellen. Die Funktionen funktionieren genau wie ein IVR oder ein virtueller Kundenservicemitarbeiter, einfach über eine visuelle Schnittstelle.
Personal- und Qualitätsmanagement
Funktionen für das Personalmanagement und das Qualitätsmanagement durch native und Drittanbieter-Funktionen zur Unterstützung von Anruf- und Bildschirmaufzeichnungen sowie Coaching, Planung, Prognose, Einhaltung und Leistungsoptimierung durch Kundenservicemitarbeiter
Eingehende/ausgehende Anrufe, SMS und Chat
Möglichkeit, mehrere Kanäle gleichzeitig zu verwalten und während einer Interaktion zwischen Kanälen zu wechseln.
Startbereit? Kontakt
Kunden
Sehen Sie wie Organisationen das Erlebnis für ihre Kunden und ihre Kundenservicemitarbeiter transformieren.
Partner
Empfohlene Partner
Erweitern Sie die Funktionen der Contact Center AI Platform mit ausgewählten Partnern.
Systemintegrationspartner
Technologiepartner
Dokumentation
Häufige Anwendungsfälle von Contact Center AI Platform
Eine zukunftssichere Plattform für die Bewältigung komplexer Herausforderungen.
CCAI Platform – Grundlagen
Leitfaden zum Betrieb von CCAI Platform
Virtuelle Kundenservicemitarbeiter mit vordefinierten Agents in Dialogflow CX erstellen
Hier erfahren Sie, wie Sie mit vordefinierten Agents schnell fortgeschrittenes virtuelles Kundenservicepersonal für verschiedene Anwendungsfälle erstellen und bereitstellen – unter anderem im Gesundheitswesen, Einzelhandel und Tourismus.
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