丸紅情報システムズ株式会社：コンタクト センター向け業務効率化ソリューション『MSYS Omnis』を Google Cloud Speech-to-Text で実現
丸紅情報システムズ株式会社 について
国内 5 大商社の一角を担う丸紅株式会社の 100% 子会社として、先端技術の発掘・開発、コンサルティングから、システム企画・設計・開発、データセンター サービスの提供などまでを行うシステム インテグレーター。コンピュータ、ネットワーク、情報システムなどにおける最先端技術を基軸として、あらゆる産業の IT ライフサイクル全般に対するソリューションを提供しています。従業員数は 564 名（2018 年 4 月 1 日現在）
貴社の課題を教えてください。私たちがお手伝いします。
お問い合わせ音声認識技術 Cloud Speech-to-Text を駆使して生み出された、丸紅情報システムズ株式会社のコンタクト センター向けクラウド サービス『MSYS Omnis』。このサービスは、Google Cloud Platform の各種プロダクトを利用して構築されています。
認識精度だけでなくコスト、セキュリティ面でも優位性の高い Google Cloud Speech-to-Text
「お客様はご利用にあたり、音声認識エンジンを業務内容に合わせてチューニングしたりする必要がなく、即座にビジネスに投入していただけます。こうした世の中のニーズを捉え、スピード感を持って『MSYS Omnis』を立ち上げていく上で、 GCP はまさに最適なテクノロジーであったと言えます。」
—丸紅情報システムズ株式会社 代表取締役社長 渡辺 亮一 氏「セキュリティに関しては、金融機関をはじめ、多くのお客さまから厳しいモニタリングを受けているのですが、全て “問題なし” との見解をいただいています。また、SOC や PCI DSS などに対応する世界屈指のセキュリティ対策が施されています。Speech-to-Text は音声データを消去する構造になっているので、クラウド上にやりとりが残ることがありません。テキスト データが格納されるデータベースに関しても、書き込み時に暗号化しますので、外部から見られることがありません。」
—丸紅情報システムズ株式会社 CRM ソリューション事業本部 CRM ソリューション営業部 アシスタント マネージャー 國奥 佳以 氏貴社の課題を教えてください。私たちがお手伝いします。
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国内 5 大商社の一角を担う丸紅株式会社の 100% 子会社として、先端技術の発掘・開発、コンサルティングから、システム企画・設計・開発、データセンター サービスの提供などまでを行うシステム インテグレーター。コンピュータ、ネットワーク、情報システムなどにおける最先端技術を基軸として、あらゆる産業の IT ライフサイクル全般に対するソリューションを提供しています。従業員数は 564 名（2018 年 4 月 1 日現在）