Dialogflow

最先端の仮想エージェントを備えた、自然な会話を実現する AI。

Dialogflow CX(Advanced)と Dialogflow ES(Standard)の 2 つのエディションをご用意しています。

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    Google の最先端の AI を活用して、直感的で豊かなお客様との会話を実現

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    chatbot と voicebot の両方に対応した、単一の包括的な開発プラットフォーム

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    Dialogflow を使用して構築を行う 150 万人を超える開発者のコミュニティに参加

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    Contact Center AI ソリューションの一部である Dialogflow を使用して、優れた CSAT を実現

利点

自然で正確なやりとり

Google アシスタントにも採用されるディープ ラーニング技術で構築された仮想エージェントを使用して、より自然なカスタマー エクスペリエンスを実現できます。これにより、補足的な質問がなされる多重的な会話にも対応できます。

迅速に構築し、ユニバーサルにデプロイ

ビジュアル ビルダーとビルド済みエージェントを使用して、開発にかかる時間を数日から数分に短縮します。開発後には、コンタクト センターやデジタル チャネル(ウェブ、モバイル、メッセージング サービスなど)に簡単にデプロイできます。

手軽な管理とスケーリング

エンドツーエンドの CI / CD(バージョニングと継続評価、フローベースのモジュール)により仮想エージェントを簡単に管理できます。このモジュールでは、エージェントごとに最大 20 個の独立したフローと 40,000 個のインテントをスケールアップできます。

主な機能

Dialogflow CX の主な機能

ビジュアル フロー ビルダー

インタラクティブなビジュアル フローを使用すると、ビルダーが作業内容をすばやく確認、把握、編集、共有できるため、開発時間を短縮できます。チーム間でのコラボレーションも簡単になります。

オムニチャネルの実装

一度構築したら、コンタクト センターやデジタル チャネルなど、どこにでもデプロイできます。ウェブ、モバイル、メッセンジャーなどのプラットフォームや、Genesys、Avaya、Cisco などのテレフォニー パートナーのエージェントにシームレスに統合できます。

高度な AI

最新の BERT ベースの自然言語理解(NLU)モデルを使用して、通話 / チャットのコンテインメント率を改善できます。これにより、より複雑なユースケースでもインテントとコンテキストを正確かつ効率的に認識できます。

状態ベースのデータモデル

インテントを再利用し、移行とデータの状態を直感的に定義して、補足の質問に対処します。そのため、お客様がメインの話題から逸れた後でも、メインのフローにスムーズに戻すことができます。

エンドツーエンドの管理

Dialogflow 内の CI / CD、分析、テスト、bot 評価など、エージェント管理のすべてのニーズに対応します。追加のカスタム ソフトウェアは必要ありません。

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最新情報

最新情報

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ドキュメント

技術リソース

Google Cloud の基礎
Dialogflow CX の基本

Dialogflow CX の基本的な使用方法と、特に重要なコンセプトの概要を確認します。

クイックスタート
Dialogflow CX のクイックスタート

Dialogflow CX の開始方法、設定方法、コンソールを使用したビルド、API を使用したエージェントとのやり取りについて学習します。

Google Cloud の基礎
Dialogflow ES の基本

Dialogflow ES の基本的な使用方法と、特に重要なコンセプトの概要を学習します。

クイックスタート
Dialogflow ES のクイックスタート

Dialogflow ES を開始して実行する方法を確認します。

ユースケース

ユースケース

ユースケース
カスタマー サービス向け voicebot

スケジューリング、一般的な質問への回答、顧客の簡単なリクエストへの対応などのタスクを実行できるインタラクティブ音声レスポンス(IVR)や仮想エージェントを構築することで、即時的な会話形式のセルフサービスを 24 時間年中無休で提供し、より複雑な問題に対しては人間のエージェントにシームレスに引き継ぎできます。

コンタクト センター向け仮想エージェントのロゴ
ユースケース
B2C の会話用の chatbot

いつでも、世界中のどこからでも、お好きなプラットフォームでお客様とやり取りできます。お客様のご希望が、一般的な質問をすること、または特定の情報にアクセスすることのどちらの場合でも、テキスト仮想エージェントは迅速な対応を実現し、迅速かつ正確な回答をお求めのお客様にご満足いただけるエクスペリエンスをお届けします。

メッセンジャー用テキスト仮想エージェントのロゴ

すべての機能

エディション

Dialogflow は複数のエディションで利用できます。エージェントのタイプ、機能、料金、割り当てはエディションごとに異なります。

機能

Dialogflow CX

大規模または複雑な用途向けの特に革新的な機能を持つ高度なエージェント。

Dialogflow ES(Essentials)

小規模から中規模、シンプルから比較的複雑な用途向けのスタンダードなエージェント。

多言語のサポート: グローバルなユーザーベース / 顧客ベースとの連携

アナリティクス: エージェントのパフォーマンスと顧客エンゲージメントについての分析情報を取得

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    高度なパフォーマンス ダッシュボード

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    カスタム ダッシュボードへのデータのエクスポート

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    状態ベースの可視化

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    パフォーマンス ダッシュボード

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    カスタム ダッシュボードへのデータのエクスポート

オムニチャネルの統合: 一度の構築で、コンタクト センターとデジタル チャネル全体にデプロイ

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    ウェブ、モバイル、メッセンジャーなどのデジタル チャネルの統合

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    高度なワンクリック テレフォニー統合

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    Google アシスタント、Slack、Twitter などの人気のチャネルとの統合

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    ワンクリック テレフォニー統合

ビルド済みエージェント: 一般的なユースケースを対象とするエージェントのライブラリを使用して、本番環境への移行を加速

高度な AI: Google Research が開発した最高クラスの機械学習モデルを活用

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    最先端の BERT ベースの自然言語理解(NLU)モデル

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    最先端の音声認識と音声合成モデル

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    標準高品質の自然言語理解(NLU)モデル

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    最先端の音声認識と音声合成モデル

ビジュアル フロー ビルダー: インタラクティブなビジュアル フローで作業を迅速に確認、把握、編集、共有

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    ビジュアル ステートマシンの直感的なビジュアル ビルダーを使用して、開発時間を 30% 短縮

  • フォームベースの bot ビルダー

状態ベースのモデル: トピックの切り替えと、複雑なフローの管理を容易に

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    インテントを再利用し、移行やデータの状態を直感的に定義

  • 単純なユースケース向けのフラットなデータモデル

補足的な質問: 会話の逸脱に対処したあとの、主要なフローへのスムーズな軌道修正

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    軽微な会話上の迂回を簡単に定義および検出できるモデル

  • 非対応

ネイティブ IVR 設定: Contact Center AI のデプロイに合わせて最適化

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    DTMF、人間のエージェントへの引き継ぎ、割り込み、音声タイムアウトなどの設定をサポート

  • 非対応

フローベースのモジュール: エージェントを簡単に管理し、独立したフローで同時に作業

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    最大 20 個の独立した会話フローと 40,000 個のインテントをサポート

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    インテントとトレーニング フレーズをフロー間で共有

  • 20,000 個ものインテントを持つサブエージェントを最大 10 個サポート

  • サブエージェント間では共有されないインテントとトレーニング フレーズ

テスト: エージェントの品質を評価してバグを特定し、回帰を防止

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    高度な多重シミュレータ

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    継続評価のためのテストケースの作成と管理

  • 標準シミュレータ

  • テストケースはサポートされていません

エンドツーエンドの管理: Dialogflow 内のエージェント管理のすべてのニーズに対応

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    テストとデプロイ用のフローレベルのバージョンと環境のサポート

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    テストとトラフィック分割をネイティブでサポート

  • 基本的なバージョン / 環境のサポート

  • テストと仮想エージェントの評価はサポートされていません

料金

料金

Dialogflow の料金は、エディションおよびその月に行われたリクエストに基づいて、月単位で請求されます。

新規のお客様には、Dialogflow CX の無料トライアルに $600 分のクレジットを差し上げます。このクレジットは、Dialogflow CX を初めて使用する際に自動的に有効になり、12 か月後に有効期限が切れます。これは、Google Cloud 無料トライアルの Dialogflow 固有の拡張機能です。

パートナー

パートナー

コンタクト センターとチャネルに Dialogflow を統合する際は、Google の信頼できるパートナーをご活用ください。