Dialogflow
最先端の仮想エージェントを備えた、自然な会話を実現する AI。Dialogflow CX（Advanced）と Dialogflow ES（Standard）の 2 つのエディションをご用意しています。
新規のお客様には、Dialogflow で使用できる無料クレジット $300 分を差し上げます。
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Google の最先端の AI を活用して、お客様との直感的で豊かな会話を実現
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chatbot と voicebot の両方に対応した、単一の包括的な開発プラットフォーム
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Dialogflow を使用して構築を行う 150 万人を超える開発者のコミュニティに参加
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Contact Center AI ソリューションの一部である Dialogflow を使用して、優れた CSAT を実現
利点
自然で正確なやりとり
Google アシスタントにも採用されているディープ ラーニング技術で構築された仮想エージェントを使用して、より自然なカスタマー エクスペリエンスを実現できます。これにより、補足的な質問がなされるマルチターンの会話にも対応できます。
迅速に構築し、ユニバーサルにデプロイ
ビジュアル ビルダーとビルド済みエージェントを使用して、開発にかかる時間を数日から数分に短縮します。開発後には、コンタクト センターやデジタル チャネル（ウェブ、モバイル、メッセージング サービスなど）に簡単にデプロイできます。
手軽な管理とスケーリング
エンドツーエンドの CI / CD（バージョニングと継続評価）とフローベースのモジュールにより仮想エージェントを簡単に管理できます。このモジュールでは、エージェントごとに最大 20 個の独立したフローと 40,000 個のインテントまでスケールアップできます。
主な機能
Dialogflow CX の主な機能
ビジュアル フロー ビルダー
インタラクティブなビジュアル フローを使用すると、ビルダーが作業内容をすばやく確認、把握、編集、共有できるため、開発時間を短縮できます。チーム間でのコラボレーションも簡単になります。
オムニチャネルの実装
一度構築したら、コンタクト センターやデジタル チャネルなど、どこにでもデプロイできます。ウェブ、モバイル、メッセンジャーなどのプラットフォームや、Genesys、Avaya、Cisco などのテレフォニー パートナーにエージェントをシームレスに統合できます。
高度な AI
より複雑なユースケースでもインテントとコンテキストを正確かつ効率的に認識できる最新の BERT ベースの自然言語理解（NLU）モデルを使用して、通話 / チャットのコンテインメント率を改善できます。
状態ベースのデータモデル
インテントを再利用し、移行とデータの状態を直感的に定義して、補足の質問に対処します。そのため、お客様がメインの話題から逸れた後でも、メインのフローにスムーズに戻すことができます。
エンドツーエンドの管理
Dialogflow 内で CI / CD、分析、テスト、bot 評価など、エージェント管理のすべてのニーズに対応します。追加のカスタム ソフトウェアは必要ありません。
導入事例
Dialogflow をご利用のお客様の声
ドキュメント
技術リソース
Dialogflow CX の基本
Dialogflow CX の基本的な使用方法と、特に重要なコンセプトの概要を確認します。
Dialogflow CX のクイックスタート
設定方法からコンソールを使用したビルド、API を使用したエージェントとのやり取りまで、Dialogflow CX の使用を開始する方法について学習します。
Dialogflow ES の基本
Dialogflow ES の基本的な使用方法と、特に重要なコンセプトの概要を学習します。
Dialogflow ES のクイックスタート
Dialogflow ES の使用を開始する方法を確認します。
ユースケース
ユースケース
スケジュールの予約、一般的な質問への回答、お客様からの簡単なリクエストへの対応などのタスクを実行できるインタラクティブ音声レスポンス（IVR）や仮想エージェントを構築することで、即時的な会話形式のセルフサービスを 24 時間年中無休で提供し、より複雑な問題については人間のエージェントにシームレスに引き継ぎます。
いつでも、世界中のどこからでも、お好きなプラットフォームでお客様とやり取りできます。テキスト仮想エージェントは、一般的な質問、または特定の情報へのアクセスといったお客様の要望に即時に対応し、迅速かつ正確な回答を求めるお客様にご満足いただけるエクスペリエンスをお届けします。
機能の比較
エディション
Dialogflow CX
Dialogflow ES（Essentials）
多言語のサポート: グローバルなユーザーベース / 顧客ベースとの連携
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30 以上の言語と言語変種をサポート
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30 以上の言語と言語変種をサポート
アナリティクス: エージェントのパフォーマンスと顧客エンゲージメントについての分析情報を取得
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高度なパフォーマンス ダッシュボード
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カスタム ダッシュボードへのデータのエクスポート
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状態ベースの可視化
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パフォーマンス ダッシュボード
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カスタム ダッシュボードへのデータのエクスポート
オムニチャネルの統合: 一度の構築で、コンタクト センターとデジタル チャネル全体にデプロイ
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ウェブ、モバイル、メッセンジャーなどのデジタル チャネルの統合
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高度なワンクリック テレフォニー統合
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Google アシスタント、Slack、Twitter などの一般的なチャネルとの統合
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ワンクリック テレフォニー統合
ビルド済みエージェント: 一般的なユースケースを対象とするエージェントのライブラリを使用して、本番環境への移行を加速
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9 つの本番環境対応エージェント: 通信、小売、金融サービス、旅行など、さまざまな業界のユースケースに最適
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40 以上のテンプレート エージェント: 外食、ホテルの予約、ナビゲーション、IoT などにおける会話を構築
高度な AI: Google Research が開発した最高クラスの機械学習モデルを活用
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最先端の BERT ベースの自然言語理解（NLU）モデル
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最先端の音声認識と音声合成モデル
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標準高品質の自然言語理解（NLU）モデル
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最先端の音声認識と音声合成モデル
ビジュアル フロー ビルダー: インタラクティブなビジュアル フローで作業を迅速に確認、把握、編集、共有
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ビジュアル ステートマシンの直感的なビジュアル ビルダーを使用して、開発時間を 30% 短縮
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フォームベースの bot ビルダー
状態ベースのモデル: トピックの切り替えと、複雑なフローの管理を容易に
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インテントを再利用し、移行やデータの状態を直感的に定義
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単純なユースケース向けのフラットなデータモデル
補足的な質問: 会話の逸脱に対処したあとの、主要なフローへのスムーズな軌道修正
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軽微な会話の迂回を簡単に定義および検出できるモデル
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非対応
ネイティブ IVR 設定: Contact Center AI のデプロイに合わせて最適化
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DTMF、人間のエージェントへの引き継ぎ、割り込み、音声タイムアウトなどの設定をサポート
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非対応
フローベースのモジュール: エージェントを簡単に管理し、独立したフローで同時に作業
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最大 20 個の独立した会話フローと 40,000 個のインテントをサポート
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インテントとトレーニング フレーズをフロー間で共有
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20,000 個ものインテントを持つサブエージェントを最大 10 個サポート
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サブエージェント間で共有されないインテントとトレーニング フレーズ
テスト: エージェントの品質を評価してバグを特定し、回帰を防止
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高度なマルチターン シミュレータ
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継続評価のためのテストケースの作成と管理
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標準シミュレータ
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テストケースはサポートされていません
エンドツーエンドの管理: Dialogflow 内でエージェント管理のすべてのニーズに対応
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テストとデプロイ用のフローレベルのバージョンと環境のサポート
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テストとトラフィック分割をネイティブでサポート
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基本的なバージョン / 環境のサポート
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テストと仮想エージェントの評価はサポートされていません
Speaker ID: 声紋認証を活用したユーザーの識別と検証
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声だけでユーザーを素早く識別
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追加の検証レイヤでセキュリティを強化
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PIN やパスコードを不要にして、ユーザーの不満を解消
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非対応
多言語のサポート: グローバルなユーザーベース / 顧客ベースとの連携
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30 以上の言語と言語変種をサポート
アナリティクス: エージェントのパフォーマンスと顧客エンゲージメントについての分析情報を取得
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高度なパフォーマンス ダッシュボード
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カスタム ダッシュボードへのデータのエクスポート
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状態ベースの可視化
オムニチャネルの統合: 一度の構築で、コンタクト センターとデジタル チャネル全体にデプロイ
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ウェブ、モバイル、メッセンジャーなどのデジタル チャネルの統合
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高度なワンクリック テレフォニー統合
ビルド済みエージェント: 一般的なユースケースを対象とするエージェントのライブラリを使用して、本番環境への移行を加速
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9 つの本番環境対応エージェント: 通信、小売、金融サービス、旅行など、さまざまな業界のユースケースに最適
高度な AI: Google Research が開発した最上位クラスの機械学習モデルを活用
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最先端の BERT ベースの自然言語理解（NLU）モデル
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最先端の音声認識と音声合成モデル
ビジュアル フロー ビルダー: インタラクティブなビジュアル フローで作業を迅速に確認、把握、編集、共有
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ビジュアル ステートマシンの直感的なビジュアル ビルダーを使用して、開発時間を 30% 短縮
状態ベースのモデル: トピックの切り替えと、複雑なフローの管理を容易に
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インテントを再利用し、移行やデータの状態を直感的に定義
補足的な質問: 会話の逸脱に対処したあとの、主要なフローへのスムーズな軌道修正
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軽微な会話の迂回を簡単に定義および検出できるモデル
ネイティブ IVR 設定: Contact Center AI のデプロイに合わせて最適化
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DTMF、人間のエージェントへの引き継ぎ、割り込み、音声タイムアウトなどの設定をサポート
フローベースのモジュール: エージェントを簡単に管理し、独立したフローで同時に作業
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最大 20 個の独立した会話フローと 40,000 個のインテントをサポート
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インテントとトレーニング フレーズをフロー間で共有
テスト: エージェントの品質を評価してバグを特定し、回帰を防止
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高度なマルチターン シミュレータ
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継続評価のためのテストケースの作成と管理
エンドツーエンドの管理: Dialogflow 内でエージェント管理のすべてのニーズに対応
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テストとデプロイ用のフローレベルのバージョンと環境のサポート
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テストとトラフィック分割をネイティブでサポート
Speaker ID: 声紋認証を活用したユーザーの識別と検証
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声だけでユーザーを素早く識別
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追加の検証レイヤでセキュリティを強化
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PIN やパスコードを不要にして、ユーザーの不満を解消
多言語のサポート: グローバルなユーザーベース / 顧客ベースとの連携
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30 以上の言語と言語変種をサポート
アナリティクス: エージェントのパフォーマンスと顧客エンゲージメントについての分析情報を取得
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パフォーマンス ダッシュボード
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カスタム ダッシュボードへのデータのエクスポート
オムニチャネルの統合: 一度の構築で、コンタクト センターとデジタル チャネル全体にデプロイ
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Google アシスタント、Slack、Twitter などの一般的なチャネルとの統合
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ワンクリック テレフォニー統合
ビルド済みエージェント: 一般的なユースケースを対象とするエージェントのライブラリを使用して、本番環境への移行を加速
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40 以上のテンプレート エージェント: 外食、ホテルの予約、ナビゲーション、IoT などにおける会話を構築
高度な AI: Google Research が開発した最上位クラスの機械学習モデルを活用
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標準高品質の自然言語理解（NLU）モデル
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最先端の音声認識と音声合成モデル
ビジュアル フロー ビルダー: インタラクティブなビジュアル フローで作業を迅速に確認、把握、編集、共有
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フォームベースの bot ビルダー
状態ベースのモデル: トピックの切り替えと、複雑なフローの管理を容易に
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単純なユースケース向けのフラットなデータモデル
補足的な質問: 会話の逸脱に対処したあとの、主要なフローへのスムーズな軌道修正
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非対応
ネイティブ IVR 設定: Contact Center AI のデプロイに合わせて最適化
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非対応
フローベースのモジュール: エージェントを簡単に管理し、独立したフローで同時に作業
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20,000 個ものインテントを持つサブエージェントを最大 10 個サポート
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サブエージェント間で共有されないインテントとトレーニング フレーズ
テスト: エージェントの品質を評価してバグを特定し、回帰を防止
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標準シミュレータ
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テストケースはサポートされていません
エンドツーエンドの管理: Dialogflow 内でエージェント管理のすべてのニーズに対応
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基本的なバージョン / 環境のサポート
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テストと仮想エージェントの評価はサポートされていません
Speaker ID: 声紋認証を活用したユーザーの識別と検証
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非対応
料金
料金
Dialogflow の料金は、エディションおよびその月に行われたリクエストの数に基づいて、月単位で請求されます。
新規のお客様には、Dialogflow CX の無料トライアルに使用できる $600 分のクレジットを差し上げます。このクレジットは、Dialogflow CX を初めて使用する際に自動的に有効になり、12 か月後に有効期限が切れます。これは、Google Cloud $0 トライアルの Dialogflow 固有の拡張です。
パートナー
パートナー
コンタクト センターとチャネルに Dialogflow を統合する際は、Google の信頼できるパートナーをご活用ください。
