Contact Center AI
AI を活用した人間のようなコンタクト センター エクスペリエンスで顧客の満足度を向上させると同時に、コストを削減し、人間のエージェントの時間を解放しましょう。Contact Center AI により、これが実現します。
利点
理解し、対話し、話す AI でカスタマー サービスを改善
顧客のためのスーパーヒーローとなるエージェントを作成
リアルタイムの情報、ワークフロー、詳細な手順のガイダンスを提供し、人間のエージェントがより難しい専門的な質問の対応に集中できるようになります。
仮想エージェントとの自然なやり取りを可能にする
Google アシスタントを活用したディープ ラーニング技術により、多重的な会話を正確にサポートする人間的なカスタマー エクスペリエンスを提供します。
行動につながるインサイトでチームを強化
分析とレポートを通じて、問い合わせの主な原因や顧客感情などを明らかにし、会話からインサイトを引き出します。
主な機能
AI を活用した機能で豊かな会話体験を実現
自然なやり取りを実現する Contact Center AI で、AI を活用した会話の可能性が広がります。
Dialogflow CX を使用した仮想エージェント
Dialogflow CX を使用することで、企業のお客様は、トピックのシームレスな切り替え、補足的な質問への対応、24 時間年中無休での複数チャネルにまたがった作業を行うことで人間のエージェントの介入を最小限に抑える、高度な仮想エージェントを数分で作成できます。
直感的なドラッグ＆ドロップのビジュアル フロー ビルダーで、複雑な会話も簡単に構築、維持できます。Dialogflow を使用する 150 万人を超えるデベロッパーのコミュニティにご参加ください。
Agent Assist
Agent Assist は、通話とチャット中に顧客の意図を識別してリアルタイムで詳細な手順を提供し、エージェントを継続的にサポートします。
分析情報
CCAI Insights は自然言語処理を使用して問い合わせの原因や感情を特定します。コンタクト センターの管理者が顧客とのやり取りを見直して通話結果を改善するのに役立ちます。
Contact Center AI Platform
Contact Center AI Platform はクラウド ネイティブのプラットフォームを備えており、スマートフォン時代に合わせて最適化された、お客様とエージェント間のマルチチャネル通信をサポートします。
導入事例
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パートナー
推奨パートナーを利用して実装を加速
Contact Center AI は、既存のテクノロジーに簡単に統合でき、開発、デプロイ、コンサルティング、サポート、トレーニングなどを支援する巨大なグローバル ネットワークを提供します。
関連サービス
統合とプロダクト
ドキュメント
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Dialogflow CX のビルド済みエージェントを使用して仮想エージェントを構築する
ヘルスケア、小売、旅行など、さまざまな業界のユースケース向けに事前構築されたエージェントを使用して、高度な仮想エージェントを迅速に構築してデプロイする方法を学びます。
Dialogflow CX と Dialogflow ES のドキュメント
Dialogflow のクイックスタート、入門ガイド、リファレンスなどの技術リソースをすべて確認できます。
CCAI Insights のドキュメント
CCAI のチュートリアル、入門ガイド、コンセプトをご覧ください。
Cloud AI プロダクトは Google Cloud SLA ポリシーに準拠しています。これらの SLA ポリシーで保証されているレイテンシや可用性は、他の Google Cloud サービスと異なる場合があります。