Contact Center AI

人工知能を使用して、カスタマー サービスを格段に向上させ、運用効率を改善しましょう。仮想エージェントが顧客と自然に会話し、複雑な問題では人間のエージェントを巧みに支援することができます。

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利点

話す、理解するなどの対話が可能な AI によりカスタマー サービスを改善

個々の対応のみにとどまらず、関係を育む

ニーズに応じたサポート、迅速なサービス、すばやい問題解決を個々の対応で提供して、継続的な顧客ロイヤルティを獲得できます。

CSAT と業務効率を改善

電話応対の顧客離反率を改善し、処理時間を短縮して、エージェントのトレーニング費用を削減しながら、業務全体の高速化と効率化を実現します。

すべてのエージェントが専門家に

リアルタイムの情報、ワークフロー、詳細な手順のガイダンスを提供し、人間のエージェントがより難しい専門的な質問の対応に集中できるようになります。

主な機能

AI を活用した機能により豊かな会話体験を実現

Contact Center AI の中核となるのはその会話力です。人間のようなやり取りは AI を活用した会話の可能性をさらに大きくします。

Dialogflow を使用して対応

顧客の意図を把握し、発言の内容と次にすべきことを決定します。100 万人を超える開発者が、複数のチャネルをまたいだ自然で豊かな会話体験を構築する世界クラスの開発スイート、Dialogflow を使用しています。ぜひご利用ください。

仮想エージェント

迅速な対話形式のセルフサービスを 24 時間年中無休で提供できます。問題が複雑な場合は人間のエージェントにシームレスに引き継ぎます。

Agent Assist

人間のエージェントが通話している間も、顧客の意図を識別してリアルタイムで詳細な手順を提供し、継続的にサポートします。

Insights

自然言語処理を使用して問い合わせの原因や感情を特定します。コンタクト センターの管理者が顧客とのやり取りを見直して通話結果を改善するのに役立ちます。

Contact Center AI の会話力を活用した主要機能。

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AI でコンタクト センターを自動化する方法

パートナー

Contact Center AI は、既存のテクノロジーに簡単に統合でき、開発、デプロイ、コンサルティング、サポート、トレーニングなどを支援する巨大なグローバル ネットワークを提供します。

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ドキュメント

このソリューションのチュートリアル、ガイド、リソース

チュートリアル
テンプレートを使用して仮想エージェントを迅速に作成してデプロイする

このチュートリアルでは、オープンソースのテンプレートに基づきエージェントを作成する方法を示します。サンプルとして、Verily COVID-19 Pathfinder Virtual Agent テンプレートを使用します。

チュートリアル
Dialogflow のドキュメント

Dialogflow のクイックスタート、入門ガイド、リファレンスなどの技術リソースをすべて確認できます。

Google Cloud の基礎
Dialogflow の基本

Dialogflow の基本的な使用方法を学習します。

チュートリアル
Dialogflow を使用して chatbot を構築しデプロイする

Google Cloud で Dialogflow を使用して、chatbot を構築、保護、スケールする方法を学習します。

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