Gemini Enterprise for Customer Experience

高品質で人間のような音声で話すエージェントを構築できます。リアルタイム ストリーミング用のネイティブ音声モデルを搭載したエージェントは、さまざまな言語やアクセントで自然に応答する、流暢な会話を実現します。

推論が可能な事前構築済みの次世代マルチモーダル ショッピング エージェント をデプロイします。このエージェントは、カタログを自律的にナビゲートして複雑なカートを構築。さらに、ポイント プログラムやプロモーションを適用して、お客様を購入手続きまで案内できます。AI Commerce Search を使用して検索バーをすぐにアップグレードし、パーソナライズされた結果、おすすめ、AI による要約と詳細な分析で即座に回答を得られます。

Customer Experience Agent Studio を使用すると、パーソナライズされたマルチモーダル サポート エージェントを大規模に迅速に構築、テスト、デプロイできます。これらのエージェントはショッピング エージェントと直接連携し、すべてのサポートのやり取りが過去のコンテキストに基づいて行われます。カスタマー エクスペリエンス分析情報などの新機能により、企業は自然言語でカスタマー サービスの傾向を把握できます。また、 Agent Assist を使用した AI 主導のパーソナライズされたトレーニング シミュレーションにより、スタッフのオンボーディングとスキルアップを迅速に行えます。

統合されたオープン アーキテクチャでデータサイロを解消します。Google のプラットフォームは、Universal Commerce Protocol（UCP） を活用して、エコシステム全体でコマース アクションを標準化します。これにより、モバイルアプリで商品を閲覧する買い物客や、クレームを解決するバックエンドの AI エージェントなど、ジャーニーの開始場所に関係なく、あらゆるタッチポイントでシームレスに実行できる統合基盤が構築されます。Google のグローバル規模のインフラストラクチャは、最先端のセキュリティと信頼性を提供し、最も貴重なデータを保護して、お客様を常にサポートします。このインフラストラクチャを基盤として自信を持って構築できます。