サポート

Google Cloud、Google Workspace、その他の Google Cloud サービスを対象としたリアルタイム サポート、デベロッパー コミュニティ、セルフサービス ヘルプをご利用ください。

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Google Cloud Platform

基本的な課金サポート（無料）や有料のパッケージ、デベロッパー コミュニティなど、さまざまな方法でサポートを受けられます。ここでは、よくある質問とクイックリンクをご紹介します。

サポート パッケージ

Google Cloud をご利用のお客様は、どなたでも基本サポートを無料で受けられます。専門エンジニアのチームから 1 対 1 でサポートを受けられるプレミアム サポート パッケージにアップグレードすることもできます。

請求に関する問題

アカウントや設定、請求書、お支払いに関するご質問に、Google の請求担当者がお答えします。

無料トライアルのサポート

Google では、お客様に無料トライアルを最大限活用していただきたいと考えております。サポートチームではチャットを通して技術ガイダンスを提供しています。

サービス中断の確認

すでに認識されている中断は、ステータス ダッシュボードでご確認いただけます。また Cloud インシデントの JSON フィードや RSS フィードを購読して、更新情報をプッシュ通知で入手することもできます。

コミュニティ サポート

オンライン フォーラムで GCP に詳しいユーザーやエキスパート、Google 社員からサポートを受けましょう。

ケースを作成する

管理者は新しいケースを作成したり、Console で現在のケースのステータスを確認したりできます。

ドキュメント

詳しいチュートリアル、クイックスタート ガイド、ヒント、リファレンス アーキテクチャなどをご活用ください。

スタートガイド

ロールベース サポートとエンタープライズ サポートの利用方法をはじめとする、実用的なサポート リソースをご確認ください。

Google Workspace

Google Workspace の有料サブスクリプションには、スタッフによる 24 時間 365 日対応のサポートが含まれています。また管理者ヘルプセンターには、Google Workspace のツールとサービスをセットアップして使用する際に有用な記事や回答が掲載されています。

ドメインの所有権の確認

お客様のドメイン名を使えるのがお客様だけであることを、簡単な手続きで確認していただきます。

MX レコードを使ってメールを設定する

ユーザーが新しい Google Workspace のアドレスでメールを受信できない場合は、MX レコードが原因であることが考えられます。

Outlook と Exchange を Google Workspace に統合

Outlook を使用して Google Workspace のメール、カレンダー、連絡先を管理する方法、二重配信を使用して 2 つの受信トレイでメールを設定する方法などの詳細をご覧いただけます。

パスワードのリセット

ユーザーがアカウントのパスワードを忘れた場合や、アカウントが不正使用されている疑いがある場合に、パスワードをリセットする簡単な手順を参照できます。

お支払いと請求の問題に対処する

有効なお支払い方法が設定されていることの確認など、一時停止中のアカウントやサービスの問題を解決する方法を提供します。

チャット、電話、書面によるサポート

有料サブスクリプションには、IT 管理者向けの 24 時間 365 日対応のサポートが含まれています。

Google Workspace 管理者用ヘルプセンター

設定、移行、請求、セキュリティ、レポートなどに関するサポート記事をご覧ください。

Google Maps Platform

すべてのユーザーが無料の Google サポートを受けられます。このサポートで提供されるのは、重大な問題への 1 時間以内の対応と 24 時間（月曜日から金曜日まで）のオンライン サポートなどです。コミュニティ ベースのテクニカル サポートにもアクセスできます。

Google Maps Platform のよくある質問

無料の Google サポートが拡大され、Google Maps Platform 請求先アカウントを持つすべてのお客様にどのように提供されるようになったかを確認できます。

コミュニティ サポート

Stack Overflow で、Google Maps Platform に造詣の深いユーザー、エキスパート、Google 社員から回答を得られます。

Maps API 公開バグトラッカー

未解決の問題の参照、機能のリクエスト、継続的な問題のトラッキングを行えるほか、Google のエンジニアリング スタッフやサポート スタッフにフィードバックを送れます。

ケースを作成する

サポートケースを作成するには Google Cloud Console の Maps Platform サポートページでフォームに記入します。

ドキュメント

API 固有のドキュメント、詳細なチュートリアルなどを入手できます。

Cloud Identity

有料サブスクリプションには、スタッフによる 24 時間 365 日対応のサポートが含まれています。また、ヘルプセンターには、Cloud Identity を最大限に活用するための記事、回答、ベスト プラクティスが豊富に用意されています。

Google Cloud Directory Sync

Google ドメインのデータを Microsoft® Active Directory™ または LDAP サーバーと同期する方法を学べます。

お支払いの概要

プランのオプションと請求の仕組みの詳細を確認できます。

Cloud Identity Premium へのアップグレード

Cloud Identity に申し込むと、デバイス管理、ユーザー プロビジョニング、ディレクトリ管理、その他の高度なセキュリティ機能をご利用いただけるようになります。

セキュリティ センター

セキュリティ センターのダッシュボードとレポートを設定およびカスタマイズするヒントを参照できます。

管理コンソールの概要

管理コンソールにアクセスし、最大限活用する方法を学べます。

チャット、電話、書面によるサポート

有料サブスクリプションには、IT 管理者に対する 24 時間 365 日対応のサポートが含まれています。

Cloud Identity ヘルプセンター

利用の開始、ユーザーデータの同期、モバイル デバイスの管理、請求などに関するサポート記事をご覧ください。

Firebase

すべての Firebase プロジェクトについて、Firebase のスタッフからのメールによるサポートを受けられます。ここでは、エキスパートによるサポートを受けられるほか、よくある質問やリリースノートを確認したり、コミュニティから回答を得たりできます。

Firebase にアップグレード

既存の Google プロジェクトに Firebase を追加する方法の詳細をご覧ください。

プロジェクトと Firebase コンソール

プロジェクトの設定方法とコンソールでできることを学べます。

料金

プロダクトの料金、プランごとの内容、使用量の仕組みを確認できます。

アナリティクス

Firebase 向け Google アナリティクスでできることの詳細を確認できます。

開発

Cloud Messaging、Realtime Database などに関するよくある質問を参照できます。

Firebase コミュニティ サポート センター

Firebase サービスの現在の状態の確認、詳細なガイドの参照、リリースノートの確認、コミュニティ サポートへの質問などが可能です。

Apigee

エキスパートによるサポートを受けられるほか、未解決のケースの状況を確認する方法を参照したり、コミュニティから回答を得たりできます。

サポート

よく参照されるトピックの詳細、リソースの検索、Apigee サポートチームへのお問い合わせができます。

ドキュメント

Apigee プロダクトに関するドキュメント、ツール、チュートリアルをご覧ください。

次のステップ

問題点をお知らせください。Google Cloud のエキスパートが、最適なソリューションを見つけるお手伝いをいたします。

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