Zuletzt geändert: 4. Februar 2022
Während der Laufzeit der Vereinbarung, in der Google sich verpflichtet hat, Google Cloud an den Kunden (je nach Anwendbarkeit die Vereinbarung), die abgedeckte Vereinbarung Der Dienst stellt dem Kunden eine prozentuale monatliche Betriebszeit wie folgt zur Verfügung (die Service Level Objective oder "SLO") zur Verwendung innerhalb des anwendbaren Kapazitätskontingent:
| Abgedeckter Dienst | Prozentsatz monatlicher Betriebszeit |
|---|---|
| Media CDN On-Demand | >= 99,95 % |
Sollte Google das SLO nicht erfüllen, während der Kunde seinen Verpflichtungen gemäß diesem SLA nachkommt, hat der Kunde Anspruch auf die unten beschriebenen Finanzgutschriften. Der Prozentsatz der monatlichen Verfügbarkeit und die Finanzgutschrift werden anhand einer Kalendermonat pro Projekt. Dieses SLA ist das einzige und ausschließliche Rechtsmittel des Kunden für den Fall, dass Google das SLO nicht erfüllt. Begriffe, die in diesem SLA verwendet werden, aber nicht innerhalb dieses SLA definiert sind, haben die in der Vereinbarung festgelegte Bedeutung. Wenn die Vereinbarung den Weiterverkauf oder die Bereitstellung von Google Cloud gemäß einem Google Cloud Partner- oder Reseller-Programm, dann sind alle Verweise auf Dieses SLA bezeichnet Partner oder Reseller (je nach Fall) sowie alle Finanzgutschriften gilt nur für betroffene Partner- oder Reseller-Bestellungen im Rahmen dieser Vereinbarung.
Definitionen
Die folgenden Definitionen gelten für das SLA:
„Kapazitätszuweisung“ bedeutet:
- Für den On-Demand-Dienst von Media CDN gilt ein maximaler ausgehender Durchsatz, der dem Dreifachen des durchschnittlichen ausgehenden Durchsatzes (pro Sekunde) des Kunden in den letzten 30 Tagen entspricht.
„Abgedeckter Dienst“ bezieht sich auf Media CDN On-Demand.
"Ausfallzeit" bedeutet eine Fehlerrate von mehr als 5 %. Die Ausfallzeit wird gemessen, basierend auf serverseitigen Fehlerraten. Ausfallzeiten umfassen keine Fehler des abgedeckten Dienstes, die mit einem Spitzendurchsatz beim ausgehenden Traffic verbunden sind, der über der anwendbaren Kapazitätszuweisung liegt.
"Ausfallzeitraum" bezieht sich auf Folgendes:
- Für den On-Demand-Dienst von Media CDN: eine Ausfallzeit von mindestens fünf aufeinanderfolgenden Minuten mit mindestens 60 gültigen Anfragen pro Minute.
- Teilminuten werden nicht zu den Ausfallzeiträumen hinzugerechnet.
„Fehlerrate“ bezeichnet die Anzahl gültiger Anfragen, für die als Antwort der HTTP-Status 50x und der Code „Interner Fehler“, „Unbekannt“ oder „Nicht verfügbar“ ausgegeben werden, geteilt durch die Gesamtzahl der gültigen Anfragen während dieses Zeitraums. Wiederholte identische Anfragen von derselben IP-Adresse werden nicht auf die Fehlerrate angerechnet.
„Finanzgutschrift“ bedeutet für den On-Demand-Dienst von Media CDN Folgendes:
Prozentsatz monatlicher Betriebszeit Prozentsatz der monatlichen Rechnung für den abgedeckten Dienst, der das SLO nicht erfüllt und zukünftigen monatlichen Rechnungen des Kunden gutgeschrieben wird 99,0 % bis < 99,95 % 10 % 95,0 % bis < 99,0 % 25 % < 95,0 % 50 % Der "Prozentsatz monatlicher Betriebszeit" errechnet sich aus der Gesamtzahl der Minuten in einem Monat, abzüglich der Ausfallzeit in Minuten aller Ausfallzeiträume in einem Monat, dividiert durch die Gesamtzahl der Minuten in einem Monat.
"Gültige Anfragen" sind Anfragen, die der Dokumentation entsprechen und die normalerweise eine fehlerfreie Antwort zur Folge haben.
Kunde muss Finanzgutschrift anfordern
Zum Erhalt der oben aufgeführten Finanzgutschriften muss der Kunde den technischen Support von Google innerhalb von 30 Tagen ab dem Zeitpunkt benachrichtigen, an dem der Kunde Anspruch auf eine Finanzgutschrift hat. Der Kunde muss Google außerdem Datum und Uhrzeit des Ausfalls mitteilen. Wenn der Kunde diesen Anforderungen nicht nachkommt, verfällt sein Anspruch auf eine Finanzgutschrift.
Maximale Finanzgutschrift
Die zusammengefasste maximale Anzahl von Finanzgutschriften, die Google den Kunden für alle Ausfallzeiten ausstellt, die in einem einzelnen Abrechnungsmonat entstehen, überschreitet nicht 50 % des Betrags, den der Kunde für den abgedeckten Dienst für den jeweiligen Monat bezahlt. Finanzgutschriften erfolgen in Form einer monetären Gutschrift für die zukünftige Nutzung des Dienstes. Sie werden innerhalb von 60 Tagen angewendet, nachdem die Finanzgutschrift angefordert wurde.
SLA-Ausschlüsse
Das SLA gilt nicht für (a) Funktionen oder Dienste, die als vor der allgemeinen Verfügbarkeit gekennzeichnet sind (sofern nicht anders in der zugehörigen Dokumentation angegeben); (b) Funktionen oder Dienste, die vom SLA ausgeschlossen sind (in der zugehörigen Dokumentation); oder (c) Fehler, die (i) durch Faktoren verursacht wurden, die außerhalb der angemessenen Kontrolle von Google liegen; (ii) auf die Software oder Hardware des Kunden oder auf die Software oder Hardware eines Drittanbieters zurückzuführen sind oder auf beide zurückzuführen sind; (iii) auf Missbrauch oder andere Verhaltensweisen zurückzuführen sind, die gegen die Vereinbarung verstoßen; oder (iv) auf Quoten zurückzuführen sind, die vom System angewendet oder in der Admin-Konsole aufgeführt sind.