Preise für Conversational Insights
Conversational Insights ist in zwei Versionen verfügbar, die auf Ihre Anforderungen zugeschnitten sind: Standard und Enterprise.
Die Preise richten sich nach der Art der Kundeninteraktion:
- Chat-Unterhaltungen werden pro Nachricht abgerechnet. Eine Nachricht ist eine einzelne Anfrage (in der Regel eine Äußerung) von einem Endnutzer oder einem Contact Center-Agent.
- Sprachunterhaltungen werden pro Minute abgerechnet.
Standardversion
Die Standard Edition bietet eine leistungsstarke Suite von Tools zur Analyse Ihrer Kundengespräche.
Diese Einstellung bietet unter anderem folgende Funktionen:
- Sentimentanalyse auf Basis von LLMs
- Highlights der Unterhaltung
- Automatisierte Zusammenfassung
- Transkription nach dem Anruf
Enterprise-Version
Die Enterprise-Version enthält alle Funktionen der Standard-Version sowie erweiterte KI-Funktionen für die Qualitätssicherung. Mit Quality AI können Sie Gespräche automatisch anhand Ihrer Leistungskarten bewerten. Dabei lassen sich bis zu 50 Fragen pro Gespräch verwenden.
Die Beschränkung auf 50 Fragen ist flexibel. Sie könnten zum Beispiel eine Scorecard mit 50 Fragen oder 50 verschiedene Scorecards mit jeweils einer Frage zu einer einzelnen Unterhaltung verwenden. Wenn für eine Qualitätsbewertung mehr als 50 Fragen erforderlich sind, wird ein Aufpreis berechnet.
Google AI: Eigenständiges Abo
Conversational Insights bietet auch ein eigenständiges Quality AI-Abo für Teams, die nur automatisierte Bewertungstools benötigen.
Jede Lizenz für Contact Center-Agenten bietet die folgenden Funktionen.
- Bewertung von bis zu 2.000 Gesprächen pro Monat und Kundenservicemitarbeiter, unabhängig vom Kanal.
- Analyse von bis zu 50 Fragen pro Unterhaltung.
Wählen Sie eines der folgenden Modelle aus, das zur Struktur Ihres Teams passt.
- Modell mit benannten Agents: 50 $ pro Contact-Center-Agent und Monat. Eine Lizenz wird einem bestimmten Contact Center-Agenten zugewiesen und eignet sich ideal für Vollzeitmitarbeiter.
- Modell mit gleichzeitigen Agenten: 60 $ pro Contact-Center-Agent und Monat. Eine bestimmte Anzahl von Contact-Center-Agents kann sich gleichzeitig anmelden – ideal für Teams mit mehreren Schichten.
Kunden, die Conversational Agents und Agent Assist verwenden
Wenn Sie bereits unsere Produkte für konversationelle KI-Agenten oder Agent Assist verwenden, erhalten Sie ein Paket mit den folgenden Conversational Insights-Funktionen, das in Ihrem bestehenden Abo enthalten ist.
- Funktionen der Standard Edition für die ersten 5.000 Unterhaltungen pro Jahr.
- Ein kostenloser Test von Quality AI für Scorecards mit bis zu 5 Fragen für diese 5.000 Gespräche.
Preistabelle
In der folgenden Tabelle sind die Preise für Sprach- und Chat-Analysen sowie für ein eigenständiges Quality AI-Abo aufgeführt.
| Funktion | Kosten |
|---|---|
| Standardmäßige Chat-Analyse mit Conversational Insights | 0,0015 $ pro Nachricht |
| Chatanalyse mit Enterprise Conversational Insights | 0,0025 $ pro Nachricht |
| Standardmäßige Sprachanalyse mit Conversational Insights | 0,015 $ pro Minute |
| Sprachanalyse für Unternehmen mit Conversational Insights | 0,025 $ pro Minute |
| Quality AI: Agent-Abo (benannter Nutzer) | 50 $ pro Agent und Monat |