Customer Experience Insights ist in zwei Versionen erhältlich, die auf Ihre Anforderungen zugeschnitten sind: Standard und Enterprise.

Die Preise richten sich nach der Art der Interaktion mit Ihren Kunden:

• Chatunterhaltungen werden pro Nachricht abgerechnet. Eine Nachricht ist eine einzelne Anfrage (normalerweise eine Äußerung) entweder von einem Endnutzer oder einem Contact-Center-Agent.
• Sprachunterhaltungen werden pro Minute abgerechnet.

Hinweis: Kunden von Customer Experience Insights mit Verträgen, die vor dem 17. September 2025 abgeschlossen wurden, zahlen weiterhin pro Unterhaltung für CX Insights-SKUs.

Die Standardversion bietet eine leistungsstarke Suite von Tools zur Analyse Ihrer Kundengespräche.

Einige der Funktionen sind:

• LLM-basierte Sentimentanalyse
• Highlights der Unterhaltung
• Automatisierte Zusammenfassung
• Transkription nach dem Anruf

Die Enterprise-Version umfasst alle Funktionen der Standardversion sowie erweiterte Quality AI-Funktionen. Mit Quality AI können Sie Unterhaltungen automatisch anhand Ihrer Leistungs-Scorecards bewerten, wobei bis zu 50 Fragen pro Unterhaltung verwendet werden.

Das Limit von 50 Fragen ist flexibel. Sie können beispielsweise eine Scorecard mit 50 Fragen oder 50 verschiedene Scorecards mit jeweils einer Frage für eine einzelne Unterhaltung verwenden. Wenn für eine Qualitätsbewertung mehr als 50 Fragen für eine Unterhaltung erforderlich sind, fällt eine zusätzliche Gebühr an.

Wenn Sie bereits unsere Conversational Agents oder Agent Assist-Produkte verwenden, erhalten Sie ein Paket mit den folgenden Customer Experience Insights-Funktionen, die in Ihrem bestehenden Tarif enthalten sind.

• Standard Edition-Funktionen für die ersten 5.000 Unterhaltungen pro Jahr.
• Eine kostenlose Testversion von Quality AI für Scorecards mit bis zu 5 Fragen für diese 5.000 Unterhaltungen.