Customer Experience Insights ist in zwei Versionen verfügbar, die auf Ihre Anforderungen zugeschnitten sind: Standard und Enterprise.

Die Preise richten sich nach der Art der Interaktion mit Ihren Kunden:

• Chatunterhaltungen werden pro Nachricht abgerechnet. Eine Nachricht ist eine einzelne Anfrage (in der Regel eine Äußerung) von einem Endnutzer oder einem Contactcenter-Agent.
• Sprachunterhaltungen werden pro Minute abgerechnet.

Hinweis: Kundinnen und Kunden mit Verträgen für Customer Experience Insights, die vor dem 17. September 2025 abgeschlossen wurden, zahlen weiterhin pro Unterhaltung für CX Insights-SKUs.

Die Standard Edition bietet eine leistungsstarke Suite von Tools zur Analyse Ihrer Kundengespräche.

Diese Einstellung bietet unter anderem folgende Funktionen:

• Sentimentanalyse auf LLM-Basis
• Highlights der Unterhaltung
• Automatische Zusammenfassung
• Transkription nach dem Anruf

Die Enterprise-Version enthält alle Funktionen der Standard-Version sowie erweiterte KI-Funktionen für die Qualitätssicherung. Mit Quality AI können Sie Unterhaltungen automatisch anhand Ihrer Leistungskurzübersichten bewerten. Dabei können Sie bis zu 50 Fragen pro Unterhaltung verwenden.

Die Beschränkung auf 50 Fragen ist flexibel. Sie könnten zum Beispiel eine Scorecard mit 50 Fragen oder 50 verschiedene Scorecards mit jeweils einer Frage zu einer einzelnen Unterhaltung verwenden. Wenn für eine Qualitätsbewertung mehr als 50 Fragen zu einem Gespräch erforderlich sind, wird ein Aufpreis berechnet.

Customer Experience Insights bietet auch ein eigenständiges Quality AI-Abo für Teams, die nur automatisierte Bewertungstools benötigen.

Jede Lizenz für Contact Center-Agenten bietet die folgenden Funktionen:

• Bewertung von bis zu 2.000 Unterhaltungen pro Monat pro Contact Center Agent, unabhängig vom Kanal.
• Analyse von bis zu 50 Fragen pro Unterhaltung.

Wählen Sie eines der folgenden Modelle aus, das zur Struktur Ihres Teams passt.

• Named Agent Model: 50 $ pro Contact-Center-Agent und Monat. Eine Lizenz wird einem bestimmten Contact Center-Agenten zugewiesen und eignet sich ideal für Vollzeitmitarbeiter.
• Modell mit gleichzeitiger Nutzung: 60 $ pro Contact Center-Agent und Monat. Eine bestimmte Anzahl von Contact Center-Agents kann sich gleichzeitig anmelden. Ideal für Teams mit mehreren Schichten.

Wenn Sie bereits unsere Produkte für konversationelle KI-Agents oder Agent Assist verwenden, erhalten Sie ein Paket mit den folgenden Customer Experience Insights-Funktionen, das in Ihrem bestehenden Abo enthalten ist.

• Funktionen der Standard Edition für die ersten 5.000 Unterhaltungen pro Jahr.
• Kostenlose Testversion von Quality AI für Scorecards mit bis zu 5 Fragen für diese 5.000 Unterhaltungen.