安全で継続的な患者ケアを提供

クラウド インフラストラクチャからアプリケーション レイヤまで、安全なコネクテッド エクスペリエンスを提供する強力な基盤を構築し、ケア エクスペリエンスを通じて患者、その家族、医療従事者を導きます。

遠隔医療での Google Meet の活用

持ち帰り用機器と遠隔医療ソリューションを提供することで、患者をリモートでサポートし、医療従事者と患者の安全を保護します。

所要時間: 5 分

Google Meet が毎日 200 万人のユーザーにどのように対応しているのかをご覧ください。

事例の概要

  • ケンブリッジ / ボストン地域の医療システムには 14 万人の患者が登録されている

  • COVID-19(新型コロナウイルス感染症)により、コミュニケーションの整合性が不可欠となっている

  • 共同での作業を可能にする Google Workspace を導入することで、医療従事者による患者ケアの改善を促進

ソリューション
医療に活用できる Google Workspace

患者のケアを合理化する安全なソリューションを提供して、医療チームがどこにいても常に共通認識を持てるようにします。

患者向けサービスとサポート

カスタマイズされた Contact Center AI 仮想エージェントを利用して、患者とコミュニティに必要な情報を提供し、コンタクト センターの負担を軽減します。

所要時間: 4 分

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事例の概要

  • ペンシルバニア大学はリソースのスケーリングで問い合わせの需要を満たしている

  • 仮想エージェントの導入により、臨床チームがより複雑な問い合わせに対応することが可能

ソリューション
Contact Center AI

仮想エージェントが、発信者との自然な会話を実現するだけでなく、より複雑なケースでは人間のエージェントに専門的な支援を提供することで、患者とコミュニティに対するサービスを改善します。

ソリューション
Rapid Response Virtual Agent

COVID-19(新型コロナウイルス感染症)用にカスタマイズされた Contact Center AI 仮想エージェント。

患者向けアプリの管理

患者が自宅から医療従事者に簡単に連絡できる手段を提供するモバイル アプリケーションを構築し、提供します。

所要時間: 7 分

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事例の概要

  • 導入後 8 か月間、1 か月あたり 20 万回の API 呼び出し

  • カスタマー エクスペリエンスを向上させるために 250 のアナリティクス変数を使用

  • IT チームを解放して、ケアを改善させるアプリの提供により多くの時間を集中

ソリューション
患者向けアプリケーションのモダナイゼーション

患者向けの最新のモバイルアプリ、ウェブ アプリケーション、その他のコネクテッド エクスペリエンスを構築、提供します。

医療サービスの可視化

Google Maps Platform を COVID-19 データセットと組み合わせて使用することで、医療機関は重要な機器の場所を特定し、検査所の位置を提供して、患者に指示を与え、医療物資が届くよう支援できます。

所要時間: 4 分

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事例の概要

  • 地域の医師へのアクセスにかかる時間は平均で 3 分以下

  • 全国の 65,000 軒を超える薬局の位置精度を維持

  • 患者を認可医師につなぐことでコンプライアンスに対応

ソリューション
Google Maps Platform

実際の地理的洞察が医療機関にどのように役立つかを探ります。

次のステップ

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