Contact Center as a Service（CCAI プラットフォーム）

ウェブ SDK とモバイル SDK（iOS と Android）は、WebRTC と PSTN、チャット、SMS、メール、ソーシャルを介したすべてのチャネル（VoIP）でサポート エクスペリエンスを提供し、すべてのデバイスで一貫性のあるパーソナライズされたカスタマー エクスペリエンスを実現します。

音声とデジタル チャネル スイートをアプリに埋め込むだけでなく、顧客の意図する最適なナビゲーション、エージェントとのやり取り、デジタル メディアの共有、安全なお支払い共有など、カスタマー ジャーニー全体にわたって機能を提供します。

コンタクト デフレクション、予測ルーティング、エージェントの生産性と業務効率の向上を実現する、AI を活用したオペレーション。カスタム インテントに基づいて、対話の流れに関する詳細なインタラクション コンテキストとターンバイターンのガイダンスを提供することで、処理時間を短縮します。

ウェブまたはモバイルのインターフェースを介したセルフサービスをお客様に提供します。IVR や仮想エージェントなどと同様に、ビジュアル インターフェースを介して機能します。

ネイティブおよびサードパーティの従業員管理と品質管理の機能で、通話、画面の録画、エージェントのコーチング、エージェントのスケジューリング、予測、遵守、パフォーマンスの最適化をサポートします。

複数のチャネルを同時に処理でき、対応中にチャネル間のピボットが可能です。