Creazione di una knowledge base

Le funzionalità Suggerimento articolo e Assistente FAQ di Agent Assist seguono una conversazione tra un agente umano e un utente finale e forniscono all'agente umano suggerimenti di documenti pertinenti. Entrambe le funzionalità forniscono suggerimenti in base alle knowledge base, ovvero raccolte di documenti che carichi in Agent Assist. Questi documenti sono chiamati documenti della conoscenza e possono essere articoli (da utilizzare con Suggerimento articolo) o documenti di domande frequenti (da utilizzare con Guida alle domande frequenti). Consulta la documentazione relativa ai documenti di conoscenza per informazioni sulle best practice e la pagina Panoramica dei dati per ulteriori dettagli sui tipi di dati che possono essere caricati in Agent Assist. Questo tutorial illustra i passaggi necessari per creare una knowledge base e aggiungervi documenti utilizzando la console di Agent Assist.

Prima di iniziare

  1. Segui le istruzioni di configurazione di Dialogflow per attivare Dialogflow in un progetto Google Cloud Platform.
  2. Ti consigliamo di leggere la pagina di base di Agent Assist prima di iniziare questo tutorial.
  3. Se stai creando una knowledge base da utilizzare con il suggerimento di articoli, assicurati che i tuoi documenti della conoscenza siano in uno dei due formati:

  4. Se stai creando una knowledge base da utilizzare con FAQ Assist, assicurati che i documenti delle domande frequenti siano in uno dei tre formati:

    Se il documento delle domande frequenti è in formato .csv, deve contenere due colonne. Le domande delle domande frequenti devono essere elencate nella prima colonna e le risposte a ogni domanda nella seconda colonna. Ogni domanda frequente e la relativa risposta associata è chiamata coppia di domande frequenti. Assicurati che il file .csv non contenga una riga di intestazione.

Creazione di una knowledge base

  1. Vai ad Agent Assist

    Console. Seleziona il tuo progetto Google Cloud , poi fai clic sull'opzione di menu Dati nell'estremità a sinistra della pagina. Il menu Dati visualizza tutti i tuoi dati. Sono presenti due schede, una per i set di dati conversazionali e una per le knowledge base.

  2. Fai clic su Knowledge base, quindi sul pulsante + Crea nuova nella parte superiore della pagina delle knowledge base.

  3. Nel menu popup, inserisci un nome per la knowledge base e scegli una lingua.

  4. Viene visualizzato un elenco (attualmente vuoto) di tutti i documenti che fanno parte di questa knowledge base. Per aggiungere un documento, fai clic su +Crea nuovo.

  5. In Scegli un tipo di conoscenza, seleziona Domande frequenti se carichi documenti con domande frequenti da utilizzare con Assistente per le domande frequenti oppure Suggerimento articolo se carichi articoli da utilizzare con Suggerimento articolo.

  6. In Scegli un'origine file, scegli la posizione del documento che stai aggiungendo. Consulta la sezione Prima di iniziare per informazioni dettagliate sulle posizioni e sui formati file supportati.

  7. Fai clic su Crea per aggiungere il documento.

Passaggi successivi

Crea un profilo di conversazione utilizzando la console Agent Assist.