Panoramica
Per fornire suggerimenti, Agent Assist si basa su dati sotto forma di documenti o trascrizioni di conversazioni. Devi caricare i dati prima di poter utilizzare Agent Assist. I tutorial collegati in fondo a questa pagina illustrano i passaggi necessari per caricare i dati utilizzando la console di Agent Assist. Puoi utilizzare la console per configurare le funzionalità di Agent Assist e testarne il funzionamento.
Tipi di dati
Agent Assist utilizza due tipi di dati per fornire suggerimenti agli agenti umani: set di dati di conversazione, ovvero raccolte di trascrizioni di conversazioni, e knowledge base, ovvero raccolte di documenti di conoscenza (articoli o documenti di domande frequenti). Le funzionalità di Agent Assist analizzano una conversazione in tempo reale e forniscono suggerimenti agli agenti umani in base ai set di dati o alle knowledge base delle conversazioni.
Risposta rapida e Riassumi mostrano suggerimenti addestrati su set di dati di conversazione. La funzionalità Risposta rapida suggerisce agli agenti risposte di testo mentre conversano con un utente finale, mentre la funzionalità Riepilogo suggerisce riepiloghi della conversazione al termine di uno scambio con un utente finale. Ogni modello è personalizzato per definizione, perché ogni set di dati di conversazione è costituito dai dati delle trascrizioni delle tue conversazioni.
Le funzionalità Assistenza FAQ e Suggerimento articolo si basano su base di conoscenza per fornire consigli anziché set di dati conversazionali. Suggerimento articolo suggerisce agli agenti documenti di conoscenza (ad esempio articoli) durante una conversazione. La funzionalità di assistenza per le domande frequenti fornisce suggerimenti in base a coppie di domande frequenti (una domanda frequente e la relativa risposta) anziché a interi articoli. Per utilizzare queste funzionalità, non è necessario addestrare un modello personalizzato: Agent Assist utilizza i modelli di suggerimenti di base predefiniti per fornire suggerimenti dalla knowledge base. Se vuoi caricare i tuoi dati di conversazione per addestrare un modello di suggerimenti personalizzati per il Suggerimento di articoli, contatta il tuo rappresentante di Google. I modelli di suggerimenti personalizzati non sono disponibili per la funzionalità di assistenza per le domande frequenti.
Passaggi successivi
Crea un set di dati di conversazione o una knowledge base.