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Agent Assist

Consenti conversazioni basate su AI con agenti umani utilizzando Agent Assist, parte di Contact Center AI di Google Cloud.

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    Suggerisci risposte pronte per l'invio ai clienti

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    Fornisci risposte alle domande dei clienti da una knowledge base centralizzata.

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    Trascrivi le chiamate in tempo reale

Vantaggi

Riduzione dei costi

Offri agli agenti la possibilità di gestire il 28% di conversazioni in più abbassando i costi operativi, riducendo il tempo medio di attesa dei clienti e migliorando la tua capacità di gestire i picchi di traffico in modo efficiente.

Aumenta CSAT

Aumenta la soddisfazione dei clienti del 10% con risposte coerenti e di alta qualità e una formazione più rapida grazie all'apprendimento di agenti con prestazioni elevate.

Rispondi più rapidamente

Riduci le chat abbandonate con un tempo di risposta del 15% più rapida grazie a Risposta rapida e risposte veloci alle richieste dei clienti generate da una knowledge base centrale.

Funzionalità principali

Aumenta la soddisfazione di clienti e agenti

Agent Assist suggerisce le frasi utilizzate da agenti con prestazioni elevate per migliorare la qualità e la coerenza dell'esperienza del cliente.

Trova risposte dalla knowledge base

Agli agenti vengono suggeriti contenuti della knowledge base per risolvere un problema del cliente, riducendo il tempo di attesa dei clienti e fornendo loro informazioni più precise.

Trascrizione istantanea per le chiamate

Trascrivi in tempo reale le chiamate agli agenti per farvi riferimento durante la chiamata o per l'analisi successiva alla chiamata.

"Agent Assist è stato un valido aiuto per gli agenti e i nostri clienti. I nostri clienti ricevono risposte rapide e personalizzate che li rendono autosufficienti, ma che allo stesso tempo risolvono le loro query".

Eugene Neale, Director of CX Engineering and Business IT, loveholidays

Documentazione

Trova risorse e documentazione per Agent Assist

Nozioni di base su Google Cloud
Nozioni di base su Agent Assist

Scopri i concetti fondamentali di Agent Assist con semplici spiegazioni e link per ulteriori informazioni.

Tutorial
Addestramento di un modello di Risposta rapida e gestione delle liste consentite

Istruzioni dettagliate sul processo di addestramento e di deployment di un modello utilizzando la console di Agent Assist.

Guida rapida
Utilizzo del simulatore di Agent Assist

Questo tutorial illustra i passaggi per visualizzare l'anteprima delle prestazioni del modello prima di implementarlo per qualsiasi funzionalità di Agent Assist.

Prezzi

Dettagli sui prezzi di Agent Assist

I prezzi di Agent Assist vengono calcolati mensilmente in base al canale di comunicazione.

Canale di comunicazione Prezzo
Agent Assist per Chat 0,06 $ a sessione
Agent Assist per Voice Contatta il rappresentante Google Cloud per informazioni sui prezzi.

Partner

Agent Assist si integra nella tecnologia esistente. Scopri la nostra rete di partner con integrazioni predefinite.