Agent Assist
Consenti conversazioni basate su AI con agenti umani utilizzando Agent Assist, parte di Contact Center AI di Google Cloud.
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Suggerisci risposte pronte per l'invio ai clienti
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Fornisci risposte alle domande dei clienti da una knowledge base centralizzata
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Trascrivi le chiamate in tempo reale
Vantaggi
Riduzione dei costi
Offri agli agenti la possibilità di gestire il 28% di conversazioni in più abbassando i costi operativi, riducendo il tempo medio di attesa dei clienti e migliorando la tua capacità di gestire i picchi di traffico in modo efficiente.
Aumenta CSAT
Aumenta la soddisfazione dei clienti del 10% con risposte coerenti e di alta qualità e una formazione più rapida grazie all'apprendimento di agenti con prestazioni elevate.
Rispondi più rapidamente
Riduci le chat abbandonate con un tempo di risposta del 15% più rapida grazie a Risposta rapida e risposte veloci alle richieste dei clienti generate da una knowledge base centrale.
Funzionalità principali
Aumenta la soddisfazione di clienti e agenti
Risposte suggerite ai clienti
Agent Assist suggerisce le frasi utilizzate da agenti con prestazioni elevate per migliorare la qualità e la coerenza dell'esperienza del cliente.
Trova risposte dalla knowledge base
Agli agenti vengono suggeriti contenuti della knowledge base per risolvere un problema del cliente, riducendo il tempo di attesa dei clienti e fornendo loro informazioni più precise.
Trascrizione istantanea per le chiamate
Trascrivi in tempo reale le chiamate agli agenti per farvi riferimento durante la chiamata o per l'analisi successiva alla chiamata.
"Agent Assist è stato un sussidio utile sia per gli agenti che per i nostri clienti. I nostri clienti ricevono risposte rapide e personalizzate che li rendono autosufficienti, ma che allo stesso tempo risolvono le loro query".
Eugene Neale, Director of CX Engineering and Business IT, loveholidays
Documentazione
Trova risorse e documentazione per Agent Assist
Nozioni di base su Agent Assist
Scopri i concetti fondamentali di Agent Assist con semplici spiegazioni e link per ulteriori informazioni.
Addestramento di un modello di Risposta rapida e gestione delle liste consentite
Istruzioni dettagliate sul processo di addestramento e di deployment di un modello utilizzando la console di Agent Assist.
Utilizzo del simulatore di Agent Assist
Questo tutorial illustra i passaggi per visualizzare l'anteprima delle prestazioni del modello prima di implementarlo per qualsiasi funzionalità di Agent Assist.
Prezzi
Dettagli sui prezzi di Agent Assist
I prezzi di Agent Assist vengono calcolati mensilmente in base al canale di comunicazione.
| Canale di comunicazione | Prezzo |
|---|---|
| Agent Assist per Chat | 0,06 $ a sessione |
| Agent Assist per Voice | Contatta il rappresentante Google Cloud per informazioni sui prezzi. |
Partner
Partner Agent Assist consigliati
Agent Assist si integra nella tecnologia esistente. Scopri la nostra rete di partner con integrazioni predefinite.
Integra Agent Assist nel contact center per un'assistenza clienti basata su chat con i nostri partner di chat di fiducia.
Integra Agent Assist nel contact center per un'assistenza clienti basata su voice con i nostri partner di voice di fiducia.
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