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Dialogflow

AI di conversazione naturale con agenti virtuali all'avanguardia.

Disponibile in due versioni: Dialogflow CX (avanzata), Dialogflow ES (standard).

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    Supporta conversazioni avanzate e intuitive con i clienti, grazie all'AI leader di Google

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    Una piattaforma di sviluppo completa per chatbot e voicebot

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    Unisciti a una community di oltre 1,5 milioni di sviluppatori che creano utilizzando Dialogflow

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    Ottieni valori di soddisfazione dei clienti eccezionali con Dialogflow, parte della soluzione Contact Center AI

Vantaggi

Interagisci in modo naturale e accurato

Offri esperienze cliente più naturali con agenti virtuali che supportano conversazioni multi-turno con domande supplementari e sono progettati con le tecnologie di deep learning alla base dell'Assistente Google.

Crea con rapidità ed esegui il deployment ovunque ti trovi

Riduci i tempi di sviluppo da giorni a minuti con un builder visivo e agenti predefiniti. Quindi esegui facilmente il deployment nel tuo contact center e sui tuoi canali digitali, tra cui servizi web, di messaggistica e per dispositivi mobili.

Gestisci e scala con facilità

Gestisci facilmente gli agenti virtuali con CI/CD end-to-end mediante controllo delle versioni e valutazione continua e con moduli basati sul flusso che consentono lo scale up di un massimo di 20 flussi indipendenti e 40.000 intent per ciascun agente.

Funzionalità principali

Funzionalità principali per Dialogflow CX

Builder visivo dei flussi

Riduci il tempo di sviluppo con visualizzazioni dei flussi interattive che consentono ai builder di visualizzare, comprendere, modificare e condividere rapidamente il loro lavoro. Inoltre, questa funzionalità semplifica la collaborazione tra i team.

Implementazione omnicanale

Crea una volta, esegui il deployment ovunque: nei tuoi contact center e sui tuoi canali digitali. Integra perfettamente i tuoi agenti su più piattaforme, tra cui Web, dispositivi mobili e messenger, nonché con partner di telefonia quali Genesys, Avaya e Cisco.

AI avanzata

Migliora il tasso di contenimento delle chiamate o della chat con gli ultimi modelli di comprensione del linguaggio naturale (NLU) basati su BERT, in grado di riconoscere l'intent e il contesto in modo più accurato ed efficiente nei casi d'uso più complessi.

Modelli di dati basati sullo stato

Riutilizza gli intent, definisci in modo intuitivo le transizioni e le condizioni dei dati e gestisci le domande supplementari per consentire ai clienti di uscire dall'argomento principale, per poi tornare agevolmente indietro al flusso principale.

Gestione end-to-end

Gestisci tutte le tue esigenze di gestione degli agenti, tra cui CI/CD, analisi, esperimenti e valutazione dei bot in Dialogflow. Non hai bisogno di altri software personalizzati. 

Visualizza tutte le funzionalità

Novità

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Documentazione

Risorse tecniche

Nozioni di base su Google Cloud
Nozioni di base su Dialogflow CX

Scopri le nozioni di base sull'utilizzo di Dialogflow CX e una panoramica dei concetti più importanti.

Guida rapida
Guide rapide per Dialogflow CX

Scopri come iniziare a utilizzare Dialogflow CX: dalla configurazione, alla creazione mediante la console e all'interazione con un agente utilizzando l'API.

Nozioni di base su Google Cloud
Nozioni di base su Dialogflow ES

Scopri le nozioni di base sull'utilizzo di Dialogflow ES e una panoramica dei concetti più importanti.

Guida rapida
Guide rapide per Dialogflow ES

Scopri come iniziare a utilizzare Dialogflow ES.

Casi d'uso

Casi d'uso

Caso d'uso
Voicebot per l'assistenza clienti

Offri ai clienti un servizio di assistenza self-service immediata con interazione vocale, disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, che prevede il trasferimento diretto delle comunicazioni agli agenti umani per problemi più complessi creando agenti virtuali e una risposta vocale interattiva (IVR) in grado di eseguire attività come pianificare appuntamenti, rispondere a domande comuni o assistere un cliente con richieste semplici. 

Logo Agenti virtuali per il contact center
Caso d'uso
Chatbot per conversazioni B2C

Connettiti con i tuoi clienti sulla loro piattaforma preferita, in qualunque momento e da qualsiasi parte del mondo. Sia che i tuoi clienti vogliano porre domande frequenti o accedere a informazioni specifiche, gli agenti virtuali di testo offrono un'esperienza immediata e soddisfacente per i clienti in cerca di risposte rapide e accurate.

Logo Agenti virtuali di testo per messenger

Tutte le funzionalità

Edizioni

Dialogflow è disponibile in più versioni e il tipo di agente, le funzionalità, i prezzi e le quote variano in base alla versione.
Funzionalità

Dialogflow CX

Agenti avanzati con le funzionalità più innovative per un utilizzo ampio o complesso.

Dialogflow ES (Essentials)

Agenti standard per un utilizzo su scala medio-piccola e da semplice a moderatamente complesso.

Supporto multilingue: interagisci con la tua base utenti/clienti globale

Analytics: ottieni insight sulle prestazioni degli agenti e sull'interazione con i clienti

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    Dashboard delle prestazioni avanzate 

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    Esportazione dei dati nelle dashboard personalizzate

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    Visualizzazioni basate sullo stato

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    Dashboard sulle prestazioni 

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    Esportazione dei dati nelle dashboard personalizzate

Integrazione omnicanale: crea una volta ed esegui il deployment nel tuo contact center e sui tuoi canali digitali 

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    Integrazione tra più canali digitali, tra cui Web, dispositivi mobili, messenger e così via.

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    Integrazione avanzata della telefonia con un solo clic

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    Integrazione con i canali più popolari come Assistente Google, Slack, Twitter e così via.

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    Integrazione della telefonia con un solo clic

Agenti predefiniti: accelera i tempi di produzione con una raccolta di agenti preparati per i casi d'uso più comuni 

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    9 agenti pronti per la produzione per i casi d'uso di diversi settori: telecomunicazioni, retail, servizi finanziari, viaggi e altro ancora

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    Oltre 40 modelli di agente per la creazione di conversazioni per ristoranti, prenotazioni di hotel, navigazione, IoT e così via.

AI avanzata: sfrutta i migliori modelli di machine learning sviluppati da Google Research

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    Modelli di comprensione del linguaggio naturale (NLU) all'avanguardia basati su BERT

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    Modelli di riconoscimento e sintesi vocale all'avanguardia 

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    Modelli di comprensione del linguaggio naturale (NLU) standard di qualità elevata

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    Modelli di riconoscimento e sintesi vocale all'avanguardia

Builder visivo dei flussi: visualizza, comprendi, modifica e condividi rapidamente il lavoro con visualizzazioni dei flussi interattive

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    Riduci il tempo di sviluppo del 30% con un intuitivo builder visivo per macchine a stati visuali

  • Builder di bot basati su moduli

Modelli basati sullo stato: passa da un argomento all'altro e gestisci flussi complessi con facilità

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    Riutilizza gli intent e definisci in modo intuitivo le transizioni e le condizioni dei dati

  • Modello dei dati a costo fisso per casi d'uso semplici

Domande supplementari: gestisci le deviazioni nelle conversazioni, quindi torna indietro agevolmente al flusso principale

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    Modelli in grado di definire e rilevare facilmente le deviazioni minori nelle conversazioni

  • Non supportata

Impostazioni IVR native: ottimizza per i deployment di Contact Center AI

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    Supporta impostazioni come DTMF, passaggio ad agenti umani, barge-in, timeout della voce

  • Non supportata

Moduli basati su flusso: gestisci facilmente i tuoi agenti e lavora su flussi indipendenti contemporaneamente

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    Supporta fino a 20 flussi di conversazioni indipendenti con 40.000 intent

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    Intent e frasi di addestramento condivisi tra i flussi

  • Supporta fino a 10 sub-agenti con un massimo di 20.000 intent

  • Intent e frasi di addestramento non condivisi tra sub-agenti

Test: valuta la qualità degli agenti per scoprire bug e prevenire le regressioni

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    Simulazione multi-turno avanzata

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    Crea e gestisci scenari di test per la valutazione continua

  • Simulatore standard

  • Scenari di test non supportati

Gestione end-to-end: gestisci tutte le tue esigenze di gestione degli agenti in Dialogflow

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    Le versioni e gli ambienti a livello di flusso supportano i test e il deployment

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    Esperimenti e suddivisione del traffico supportati in modo nativo

  • Supporto per versioni/ambienti di base

  • Esperimenti e valutazione degli agenti virtuali non supportati

Speaker ID: sfrutta l'identificazione vocale biometrica per identificare e verificare gli utenti

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    Identifica rapidamente gli utenti dal semplice suono della voce

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    Aumenta la sicurezza con un ulteriore livello di verifica

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    Riduci la frustrazione degli utenti eliminando PIN e passcode

  • Non supportata

Prezzi

Prezzi

I prezzi di Dialogflow vengono calcolati mensilmente in base alla versione e al numero di richieste effettuate durante il mese.

I nuovi clienti ricevono un credito di 600 $ per una prova gratuita di Dialogflow CX. Questo credito viene attivato automaticamente quando si utilizza Dialogflow CX per la prima volta e scade dopo 12 mesi. Si tratta di un'estensione della prova gratuita di Google Cloud, specifica per Dialogflow.

Partner

Partner

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