Dialogflow
AI di conversazione naturale con agenti virtuali all'avanguardia.
Disponibile in due versioni: Dialogflow CX (avanzata), Dialogflow ES (standard).
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Supporta conversazioni avanzate e intuitive con i clienti, grazie all'AI leader di Google
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Una piattaforma di sviluppo completa per chatbot e voicebot
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Unisciti a una community di oltre 1,5 milioni di sviluppatori che creano utilizzando Dialogflow
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Ottieni valori CSAT eccezionali con Dialogflow, parte della soluzione Contact Center AI
Vantaggi
Interagisci in modo naturale e accurato
Offri esperienze cliente più naturali con agenti virtuali che supportano conversazioni multi-turno con domande supplementari e sono progettati con le tecnologie di deep learning alla base dell'Assistente Google.
Crea con rapidità ed esegui il deployment ovunque ti trovi
Riduci i tempi di sviluppo da giorni a minuti con un builder visivo e agenti predefiniti. Quindi esegui facilmente il deployment nel tuo contact center e sui tuoi canali digitali, tra cui servizi web, mobile e di messaggistica.
Gestisci e scala con facilità
Gestisci facilmente gli agenti virtuali con CI/CD end-to-end mediante controllo delle versioni e valutazione continua e con moduli basati sul flusso che consentono lo scale up di un massimo di 20 flussi indipendenti e 40.000 intent per ciascun agente.
Funzionalità principali
Funzionalità principali per Dialogflow CX
Builder visivo dei flussi
Riduci il tempo di sviluppo con visualizzazioni dei flussi interattive che consentono ai builder di visualizzare, comprendere, modificare e condividere rapidamente il loro lavoro. Inoltre, questa funzionalità semplifica la collaborazione tra i team.
Implementazione omnicanale
Crea una volta, esegui il deployment ovunque: nei tuoi contact center e sui tuoi canali digitali. Integra perfettamente i tuoi agenti su più piattaforme, tra cui Web, mobile e messenger, nonché con partner di telefonia quali Genesys, Avaya e Cisco.
AI avanzata
Migliora il tasso di contenimento di chiamate o chat con gli ultimi modelli di comprensione del linguaggio naturale (NLU) basati su BERT, in grado di riconoscere l'intent e il contesto in modo più accurato ed efficiente nei casi d'uso più complessi.
Modelli di dati basati sullo stato
Riutilizza gli intent, definisci in modo intuitivo le transizioni e le condizioni dei dati e gestisci le domande supplementari per consentire ai clienti di uscire dall'argomento principale, per poi tornare agevolmente indietro al flusso principale.
Gestione end-to-end
Soddisfa tutte le tue esigenze di gestione degli agenti, tra cui CI/CD, analisi, esperimenti e valutazione dei bot in Dialogflow. Non hai bisogno di altri software personalizzati.
Clienti
Impara dai clienti che utilizzano Dialogflow
Novità
Novità
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Documentazione
Risorse tecniche
Nozioni di base su Dialogflow CX
Scopri le nozioni di base sull'utilizzo di Dialogflow CX e una panoramica dei concetti più importanti.
Guide rapide per Dialogflow CX
Scopri come iniziare a utilizzare Dialogflow CX: dalla configurazione, alla creazione mediante la console e all'interazione con un agente utilizzando l'API.
Nozioni di base su Dialogflow ES
Scopri le nozioni di base sull'utilizzo di Dialogflow ES e una panoramica dei concetti più importanti.
Guide rapide per Dialogflow ES
Scopri come iniziare a utilizzare Dialogflow ES.
Casi d'uso
Casi d'uso
Offri ai clienti un servizio di assistenza self-service immediata con interazione vocale, disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, che prevede il trasferimento diretto delle comunicazioni agli agenti umani per problemi più complessi creando agenti virtuali e una risposta vocale interattiva (IVR) in grado di eseguire attività come pianificare appuntamenti, rispondere a domande comuni o assistere un cliente con richieste semplici.
Connettiti con i tuoi clienti sulla loro piattaforma preferita, in qualunque momento e da qualsiasi parte del mondo. Sia che i tuoi clienti vogliano porre domande frequenti o accedere a informazioni specifiche, gli agenti virtuali di testo offrono un'esperienza immediata e soddisfacente per i clienti in cerca di risposte rapide e accurate.
Confronto tra le funzionalità
Edizioni
Dialogflow CX
Dialogflow ES (Essentials)
Supporto multilingue: interagisci con la tua base utenti/clienti globale
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Supporto di oltre 30 lingue e varianti
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Supporto di oltre 30 lingue e varianti
Analytics: ottieni insight sulle prestazioni degli agenti e sull'interazione con i clienti
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Dashboard delle prestazioni avanzate
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Esportazione dei dati nelle dashboard personalizzate
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Visualizzazioni basate sullo stato
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Dashboard sulle prestazioni
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Esportazione dei dati nelle dashboard personalizzate
Integrazione omnicanale: crea una volta ed esegui il deployment nel tuo contact center e sui tuoi canali digitali
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Integrazione tra più canali digitali, tra cui Web, mobile, messenger e così via.
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Integrazione avanzata della telefonia con un solo clic
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Integrazione con i canali più popolari come Assistente Google, Slack, Twitter e così via.
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Integrazione della telefonia con un solo clic
Agenti predefiniti: accelera i tempi di produzione con una raccolta di agenti preparati per i casi d'uso più comuni
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9 agenti pronti per la produzione per i casi d'uso di diversi settori: telecomunicazioni, retail, servizi finanziari, viaggi e altro ancora
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Oltre 40 modelli di agente per la creazione di conversazioni per ristoranti, prenotazioni di hotel, navigazione, IoT e così via.
AI avanzata: sfrutta i migliori modelli di machine learning sviluppati da Google Research
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Modelli di comprensione del linguaggio naturale (NLU) all'avanguardia basati su BERT
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Modelli di riconoscimento e sintesi vocale all'avanguardia
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Modelli di comprensione del linguaggio naturale (NLU) standard di qualità elevata
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Modelli di riconoscimento e sintesi vocale all'avanguardia
Builder visivo dei flussi: visualizza, comprendi, modifica e condividi rapidamente il lavoro con visualizzazioni dei flussi interattive
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Riduci il tempo di sviluppo del 30% con un intuitivo builder visivo per macchine a stati visuali
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Builder di bot basati su moduli
Modelli basati sullo stato: passa da un argomento all'altro e gestisci flussi complessi con facilità
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Riutilizza gli intent e definisci in modo intuitivo le transizioni e le condizioni dei dati
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Modello dei dati a costo fisso per casi d'uso semplici
Domande supplementari: gestisci le deviazioni nelle conversazioni, quindi torna indietro agevolmente al flusso principale
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Modelli in grado di definire e rilevare facilmente le deviazioni minori nelle conversazioni
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Non supportata
Impostazioni IVR native: ottimizza per i deployment di Contact Center AI
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Supporta impostazioni come DTMF, passaggio ad agenti umani, barge-in, timeout della voce
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Non supportata
Moduli basati su flusso: gestisci facilmente i tuoi agenti e lavora su flussi indipendenti contemporaneamente
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Supporta fino a 20 flussi di conversazioni indipendenti con 40.000 intent
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Intent e frasi di addestramento condivisi tra i flussi
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Supporta fino a 10 sub-agenti con un massimo di 20.000 intent
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Intent e frasi di addestramento non condivisi tra sub-agenti
Test: valuta la qualità degli agenti per scoprire bug e prevenire le regressioni
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Simulazione multi-turno avanzata
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Crea e gestisci scenari di test per la valutazione continua
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Simulatore standard
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Scenari di test non supportati
Gestione end-to-end: soddisfa tutte le tue esigenze di gestione degli agenti in Dialogflow
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Le versioni e gli ambienti a livello di flusso supportano i test e il deployment
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Esperimenti e suddivisione del traffico supportati in modo nativo
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Supporto per versioni/ambienti di base
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Esperimenti e valutazione degli agenti virtuali non supportati
Speaker ID: sfrutta l'identificazione vocale biometrica per identificare e verificare gli utenti
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Identifica rapidamente gli utenti dal semplice suono della voce
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Aumenta la sicurezza con un ulteriore livello di verifica
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Riduci la frustrazione degli utenti eliminando PIN e passcode
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Non supportata
Prezzi
Prezzi
I prezzi di Dialogflow vengono calcolati mensilmente in base alla versione e al numero di richieste effettuate durante il mese.
I nuovi clienti ricevono un credito di 600 $ per una prova di Dialogflow CX senza costi aggiuntivi. Questo credito viene attivato automaticamente quando si utilizza Dialogflow CX per la prima volta e scade dopo 12 mesi. Si tratta di un'estensione della prova di Google Cloud senza costi aggiuntivi, specifica per Dialogflow.
Partner
Partner
Integra Dialogflow nel tuo contact center e nei tuoi canali con i nostri partner di fiducia.
