Contact Center AI

Offri un'assistenza clienti eccezionale e migliora l'efficienza operativa utilizzando l'intelligenza artificiale. Consenti ai tuoi agenti virtuali di dialogare con i clienti in modo naturale e fornisci un'assistenza qualificata agli agenti umani per le richieste più complesse.

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Vantaggi

Migliora l'assistenza clienti con un'AI capace di comprendere, interagire e conversare

Promuovi relazioni, non solo transazioni

Fornisci assistenza personalizzata, un servizio immediato e una risoluzione rapida dei problemi, trasformando le singole transazioni in una continua fidelizzazione del cliente.

Aumenta CSAT ed efficienza operativa

Migliora i tassi di deviazione delle chiamate, accorcia i tempi di elaborazione e riduci i costi per la formazione degli agenti, rendendo tutte le operazioni più veloci ed efficaci.

Trasforma ogni agente in uno specialista

Consenti agli agenti umani di concentrarsi sulle chiamate più specifiche e complesse, fornendo loro informazioni in tempo reale, indicazioni sui flussi di lavoro e istruzioni passo passo.

Funzionalità principali

Consenti esperienze di conversazione avanzate con le funzionalità basate sull'AI

Contact Center AI offre interazioni simili a quelle umane che ridefiniscono le possibilità delle conversazioni basate su AI.

Passa all'azione con Dialogflow

Identifica l'intento del cliente e decidi cosa dire e fare dopo. Unisciti a oltre un milione di sviluppatori che utilizzano Dialogflow, la suite di sviluppo di altissimo livello per la creazione di esperienze di conversazione naturali e avanzate su diversi canali.

Virtual Agent

Fornisce ai clienti un servizio di assistenza self-service immediata con interazione vocale, disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, che prevede il trasferimento diretto delle comunicazioni agli agenti umani per le problematiche più complesse.

Agent Assist

Offre agli agenti umani supporto continuo durante le telefonate e le interazioni via chat con i clienti, identificando l'intento e fornendo un'assistenza passo in tempo reale.

Insight

Tramite l'elaborazione del linguaggio naturale, identifica i driver e il sentiment delle chiamate assistendo i gestori del contact center nell'acquisizione di informazioni sulle interazioni con i clienti così da migliorare i risultati durante le chiamate.

Le funzionalità chiave di Contact Center AI a livello di conversazione.

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Tutorial
Crea ed esegui rapidamente il deployment di un agente virtuale utilizzando i modelli

Questo tutorial illustra come creare un agente sulla base di un modello open source prendendo come esempio il modello agente virtuale COVID-19 Pathfinder di Verily.

Tutorial
Documentazione di Dialogflow

Visualizza tutte le guide rapide, le guide illustrative, i riferimenti e altre risorse tecniche su Dialogflow.

Nozioni di base su Google Cloud
Nozioni di base su Dialogflow

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Tutorial
Creazione e deployment di un chatbot con Dialogflow

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