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Contact Center AI

Riduci i costi e aumenta la soddisfazione dei clienti con la migliore tecnologia di AI di Google.

Vantaggi

Migliora l'assistenza clienti con un'AI capace di comprendere, interagire e conversare

Crea agenti che siano supereroi per i clienti

Consenti agli agenti umani di concentrarsi sulle chiamate più specifiche e complesse, fornendo loro informazioni in tempo reale, indicazioni sui flussi di lavoro e istruzioni passo passo.

Consenti interazioni naturali con gli agenti virtuali

Offri esperienze realistiche ai clienti in grado di supportare conversazioni con più risposte accurate con tecnologie di deep learning basate sull'Assistente Google.

Aiuta i tuoi team fornendo loro informazioni strategiche

Trasforma le conversazioni in insight tramite analisi e rapporti in grado di scoprire i fattori chiave di chiamata, il sentiment dei clienti e altro ancora.

Funzionalità principali

Consenti esperienze di conversazione avanzate con le funzionalità basate sull'AI

Contact Center AI offre interazioni simili a quelle umane che ridefiniscono le possibilità delle conversazioni basate su AI.

Agente virtuale, basato su Dialogflow CX

Dialogflow CX consente ai clienti aziendali di creare in pochi minuti agenti virtuali avanzati in grado di passare istantaneamente da un argomento all'altro, gestire domande supplementari e operare su più canali 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per ridurre al minimo gli interventi di agenti umani.

L'intuitivo builder visivo dei flussi, basato su trascinamento, semplifica la creazione e la gestione di conversazioni sofisticate. Unisciti agli oltre 1,5 milioni di sviluppatori che utilizzano Dialogflow.

Agent Assist

Offre agli agenti umani supporto continuo durante le telefonate e le interazioni via chat con i clienti, identificando l'intento e fornendo un'assistenza passo passo in tempo reale.

Insight

Tramite l'elaborazione del linguaggio naturale, identifica i driver e il sentiment delle chiamate assistendo i gestori del contact center nell'acquisizione di informazioni sulle interazioni con i clienti così da migliorare i risultati durante le chiamate.

Il nucleo conversazionale di Contact Center AI è alla base delle funzionalità chiave: gli insight vengono trasmessi in flusso a Virtual Agent con Voice e Chat e all'agente umano con messaggi in tempo reale

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Partner

Contact Center AI si integra facilmente con le tecnologie esistenti e offre una vasta rete globale di supporto a livello di sviluppo, deployment, consulenza, assistenza, formazione e molto altro.

Documentazione

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Guida rapida
Crea un agente virtuale con gli agenti predefiniti Dialogflow CX

Scopri come puoi creare agenti virtuali avanzati ed eseguirne il deployment in modo rapido usando gli agenti predefiniti per vari casi d'uso nei settori della sanità, del retail, dei viaggi e altro ancora.

Tutorial
Documentazione di Dialogflow CX e Dialogflow ES

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