Trasforma la customer experience del contact center con l'IA generativa. Guarda la sessione di Next '23. 
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Contact Center AI

Soddisfa i clienti con esperienze di contact center simili a quelle umane basate sull'IA generativa, riduci i costi e libera tempo per i tuoi agenti umani. Tutto ciò è possibile con Contact Center AI. 

Vantaggi

Migliora l'assistenza clienti con un'AI capace di comprendere, interagire e conversare

Crea agenti che siano supereroi per i clienti

Consenti agli agenti umani di concentrarsi sulle chiamate più specifiche e complesse, fornendo loro informazioni in tempo reale, indicazioni sui flussi di lavoro e istruzioni passo passo.

Consenti interazioni naturali con gli agenti virtuali

Offri esperienze realistiche ai clienti in grado di supportare conversazioni con più risposte accurate con tecnologie di deep learning basate sull'Assistente Google.

Aiuta i tuoi team fornendo loro insight strategici

Trasforma le conversazioni in insight tramite analisi e report in grado di scoprire i fattori chiave di chiamata, il sentiment dei clienti e altro ancora.

Funzionalità principali

Consenti esperienze di conversazione avanzate con le funzionalità basate sull'AI

Contact Center AI offre interazioni simili a quelle umane che ridefiniscono le possibilità delle conversazioni basate su AI.

Agente virtuale, basato su Dialogflow CX

Dialogflow CX consente ai clienti aziendali di creare agenti virtuali basati sull'IA generativa in grado di passare facilmente da un argomento all'altro, supportare le transazioni e operare su più canali 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per ridurre al minimo l'intervento degli operatori.

L'intuitivo builder visivo dei flussi, basato su trascinamento, semplifica la creazione e la gestione di conversazioni sofisticate. Unisciti agli oltre 1,5 milioni di sviluppatori che utilizzano Dialogflow.

Agent Assist

Agent Assist offre agli agenti umani supporto continuo durante le telefonate e le interazioni via chat con i clienti, identificando l'intento e fornendo un'assistenza passo passo in tempo reale.

Insight

Tramite l'elaborazione del linguaggio naturale, CCAI Insights identifica i driver e il sentiment delle chiamate assistendo i gestori del contact center nell'acquisizione di informazioni sulle interazioni con i clienti così da migliorare i risultati durante le chiamate.

Contact Center AI Platform

Contact Center AI Platform completa la piattaforma cloud-native con il supporto delle comunicazioni multicanale tra clienti e agenti, ottimizzate per l'era degli smartphone.

Servizi di consulenza CCAI

Collabora con i nostri esperti per migliorare l'agente virtuale Dialogflow CX e la soluzione Contact Center AI end-to-end nel suo complesso. Lavora insieme ai nostri esperti per ottenere una valutazione completa della tua soluzione attuale, nonché per avere un report sulle aree di miglioramento e suggerimenti per i passaggi successivi al fine di sfruttare al meglio gli agenti virtuali. Contatta il team di vendita per iniziare o scopri di più sull'intero portafoglio di consulenza.


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Partner

Contact Center AI si integra facilmente con le tecnologie esistenti e offre una vasta rete globale di supporto a livello di sviluppo, deployment, consulenza, assistenza, formazione e molto altro.

Documentazione

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Guida rapida
Crea un agente virtuale con gli agenti predefiniti Dialogflow CX

Scopri come creare agenti virtuali avanzati ed eseguirne il deployment in modo rapido usando gli agenti predefiniti per vari casi d'uso nei settori della sanità, del retail, dei viaggi e altro ancora.

Tutorial
Documentazione di Dialogflow CX e Dialogflow ES

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Nozioni di base su Google Cloud
Documentazione di CCAI Insights

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