Contact Center AI

Offri un'assistenza clienti eccezionale e migliora l'efficienza operativa utilizzando l'intelligenza artificiale. Consenti ai tuoi agenti virtuali di dialogare con i clienti in modo naturale e fornisci un'assistenza qualificata agli agenti umani per le richieste più complesse.

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Vantaggi

Migliora l'assistenza clienti con l'AI capace di interagire, conversare e comprendere il linguaggio naturale

Promuovi relazioni, non solo transazioni

Fornisci assistenza personalizzata, un servizio immediato e una rapida risoluzione dei problemi, trasformando le singole transazioni in una continua fidelizzazione del cliente.

Aumenta CSAT ed efficienza operativa

Migliora i tassi di deviazione delle chiamate, accorcia i tempi di elaborazione e riduci i costi per la formazione degli agenti, rendendo tutte le operazioni più veloci ed efficaci.

Trasforma ogni agente in uno specialista

Consenti agli agenti umani di concentrarsi sulle chiamate più specifiche e complesse, fornendo loro informazioni in tempo reale, indicazioni sui flussi di lavoro e istruzioni passo passo.

Funzionalità principali

Consenti esperienze di conversazione avanzate con le funzionalità basate sull'AI

Contact Center AI è incentrato sulla sua capacità di condurre conversazioni e le interazioni che questa capacità rende possibili, simili a quelle umane, stanno ridefinendo le possibilità della conversazione basata sull'AI.

Passa all'azione con Dialogflow

Identifica l'intent nelle conversazioni con il cliente e decidi cosa dire e fare dopo. Unisciti a più di un milione di sviluppatori che utilizzano Dialogflow, la suite di sviluppo di altissimo livello per la creazione di esperienze di conversazione naturali e avanzate su diversi canali.

Virtual Agent

Fornisce ai clienti un servizio di assistenza self-service immediata con interazione vocale, disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, che prevede il trasferimento diretto delle comunicazioni agli agenti umani per le problematiche più complesse.

Agent Assist

Offre agli agenti umani supporto continuo durante le telefonate con i clienti, identificando l'intent e fornendo un'assistenza passo passo in tempo reale.

Approfondimenti

Tramite l'elaborazione del linguaggio naturale, identifica i driver e il sentiment delle chiamate assistendo i gestori del contact center nell'acquisizione di informazioni sulle interazioni con i clienti al fine di migliorare i risultati durante le chiamate.

Le funzionalità chiave di Contact Center AI a livello di conversazione.

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Documentazione

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Tutorial
Crea ed esegui rapidamente il deployment di un agente virtuale utilizzando i modelli

Questo tutorial illustra come creare un agente sulla base di un modello open source prendendo come esempio il modello agente virtuale COVID-19 Pathfinder di Verily.

Tutorial
Documentazione di Dialogflow

Visualizza tutte le guide rapide, le guide illustrative, i riferimenti e altre risorse tecniche su Dialogflow.

Nozioni di base su Google Cloud
Nozioni di base su Dialogflow

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Tutorial
Creazione e deployment di un chatbot con Dialogflow

Scopri come creare, proteggere e scalare un chatbot utilizzando Dialogflow su Google Cloud.

Novità