Soluzione

Contact Center AI

Migliora il tuo servizio clienti con l'IA, capace di interagire, conversare e comprendere il linguaggio naturale

Offri un'assistenza clienti eccezionale con Contact Center AI di Google Cloud, l'intelligenza artificiale che dialoga in modo naturale con i clienti e fornisce un'assistenza qualificata agli agenti umani per le richieste più complesse. Il risultato? L'aumento dell'efficienza operativa con un servizio di assistenza clienti più personalizzato e intuitivo sin dal saluto iniziale e, al tempo stesso, una perfetta integrazione con la tecnologia esistente del contact center.

Testimonianze dei clienti

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La storia in breve

  • Con più di 30 milioni di clienti, rappresenta uno dei principali marchi del Regno Unito

  • Diminuzione del 50% delle telefonate in negozio

  • Oltre 7 milioni di chiamate vengono instradate tramite Dialogflow di Contact Center AI

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Dettagli della soluzione

La funzione principale di Contact Center AI è quella di condurre conversazioni e le interazioni che rende possibili, simili a quelle umane, stanno ridefinendo le possibilità della conversazione basata sull'IA.

Comprendi cosa dicono i clienti con Speech-to-Text

Speech-to-Text si avvale dei più avanzati algoritmi di deep learning per attuare il riconoscimento vocale con estrema accuratezza. Comprende cosa stanno dicendo i clienti indipendentemente da come vengono strutturate le frasi, dai vocaboli scelti e da come vengono pronunciati.

Rispondi in modo naturale con Text-to-Speech

Text-to-Speech fornisce un'assistenza clienti automatizzata che porta avanti la conversazione senza infastidire l'interlocutore. Ti aiuta a comunicare con i clienti tramite conversazioni naturali su diversi canali.

Passa all'azione con Dialogflow

Identifica l'intento del cliente e decidi cosa dire e fare dopo. Unisciti a più di un milione di sviluppatori che utilizzano Dialogflow, la suite di sviluppo di altissimo livello per la creazione di esperienze di conversazione naturali e avanzate su diversi canali.

Le funzionalità chiave di Contact Center AI a livello di conversazione sono tre.

Virtual Agent

Fornisce ai clienti un servizio di assistenza self-service immediata con interazione vocale, disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, che prevede il trasferimento diretto delle comunicazioni agli agenti per le problematiche più complesse.

Agent Assist

Consente agli agenti di ottenere un supporto continuo durante le telefonate, identificando l'intento dei clienti e fornendo un'assistenza dettagliata in tempo reale.

Approfondimenti

Tramite l'elaborazione del linguaggio naturale, identifica i driver e il sentiment delle chiamate assistendo i gestori del contact center nell'acquisizione di informazioni sulle interazioni con i clienti al fine di migliorare i risultati durante le chiamate.

Vantaggi principali

Promuovi relazioni, non solo transazioni

Fornisci assistenza personalizzata, un servizio immediato e una rapida risoluzione dei problemi, trasformando le singole transazioni in una continua fidelizzazione del cliente.

Aumenta il livello di soddisfazione del cliente e l'efficienza operativa

Migliora i tassi di deviazione delle chiamate, accorcia i tempi di elaborazione, riduci i costi per la formazione degli agenti e, contemporaneamente, rendi tutte le operazioni più veloci ed efficaci.

Trasforma ogni agente in uno specialista

Libera i tuoi addetti all'assistenza così che possano occuparsi delle chiamate più complesse e tecniche. Automatizzando le attività più ordinarie e fornendo ai tuoi agenti informazioni in tempo reale, indicazioni sui flussi di lavoro e istruzioni passo passo, Contact Center AI permetterà loro di fornire un servizio di assistenza clienti più specializzato.

Accelera l'implementazione e il time to market

La nostra tecnologia e il nostro ecosistema di partner favorisce l'integrazione perfetta di Contact Center AI nei tuoi sistemi esistenti. Una volta implementato, potrai iniziare a vedere i risultati già nell'arco di tre-sei mesi.

Partner di Contact Center AI

Contact Center AI è progettato per una facile integrazione con le tecnologie esistenti e offre una vasta rete globale di supporto ai team a livello di sviluppo, deployment, consulenza, assistenza, formazione e molto altro.


I prodotti di IA Cloud sono conformi alle norme relative allo SLA (accordo sul livello del servizio) elencate qui. Possono offrire garanzie di latenza o disponibilità diverse rispetto ad altri servizi Google Cloud.