Contact Center AI
Vantaggi
Migliora l'assistenza clienti con un'AI capace di comprendere, interagire e conversare
Crea agenti che siano supereroi per i clienti
Consenti agli agenti umani di concentrarsi sulle chiamate più specifiche e complesse, fornendo loro informazioni in tempo reale, indicazioni sui flussi di lavoro e istruzioni passo passo.
Consenti interazioni naturali con gli agenti virtuali
Offri esperienze realistiche ai clienti in grado di supportare conversazioni con più risposte accurate con tecnologie di deep learning basate sull'Assistente Google.
Aiuta i tuoi team fornendo loro informazioni strategiche
Trasforma le conversazioni in insight tramite analisi e rapporti in grado di scoprire i fattori chiave di chiamata, il sentiment dei clienti e altro ancora.
Funzionalità principali
Consenti esperienze di conversazione avanzate con le funzionalità basate sull'AI
Contact Center AI offre interazioni naturali che ridefiniscono le possibilità delle conversazioni basate su AI.
Agente virtuale, basato su Dialogflow CX
Dialogflow CX consente ai clienti aziendali di creare in pochi minuti agenti virtuali avanzati in grado di passare istantaneamente da un argomento all'altro, gestire domande supplementari e operare su più canali 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per ridurre al minimo gli interventi degli operatori.
L'intuitivo builder visivo dei flussi, basato su trascinamento, semplifica la creazione e la gestione di conversazioni sofisticate. Unisciti agli oltre 1,5 milioni di sviluppatori che utilizzano Dialogflow.
Agent Assist
Agent Assist offre agli agenti umani supporto continuo durante le telefonate e le interazioni via chat con i clienti, identificando l'intento e fornendo un'assistenza passo passo in tempo reale.
Insights
Tramite l'elaborazione del linguaggio naturale, CCAI Insights identifica i driver e il sentiment delle chiamate assistendo i gestori del contact center nell'acquisizione di informazioni sulle interazioni con i clienti così da migliorare i risultati durante le chiamate.
Scopri come l'AI può automatizzare il tuo contact center
Clienti
Scopri i case study per questa soluzione
Partner
Accelera l'implementazione con i partner consigliati
Contact Center AI si integra facilmente con le tecnologie esistenti e offre una vasta rete globale di supporto a livello di sviluppo, deployment, consulenza, assistenza, formazione e molto altro.
Servizi correlati
Integrazioni e prodotti
Documentazione
Visualizza tutorial, guide e risorse per questa soluzione
Crea un agente virtuale con gli agenti predefiniti Dialogflow CX
Scopri come creare agenti virtuali avanzati ed eseguirne il deployment in modo rapido usando gli agenti predefiniti per vari casi d'uso nei settori della sanità, del retail, dei viaggi e altro ancora.
Documentazione di Dialogflow CX e Dialogflow ES
Visualizza tutte le guide rapide, le guide illustrative, i riferimenti e altre risorse tecniche su Dialogflow.
Documentazione di CCAI Insights
Guarda tutorial, guide illustrative e concetti di CCAI.
Novità
Scopri gli ultimi aggiornamenti su Contact Center AI
Iscriviti alla newsletter di Google Cloud per ricevere aggiornamenti sui prodotti, offerte speciali e altro ancora.
I prodotti AI di Cloud sono conformi alle norme relative allo SLA di Google Cloud. Possono offrire garanzie di latenza o disponibilità diverse rispetto ad altri servizi Google Cloud.