Contact Center AI

AI di conversazione di Google per la massima soddisfazione dei clienti e maggiore efficienza operativa dei contact center.

Vantaggi

Migliora l'assistenza clienti con un'AI capace di comprendere, interagire e conversare

Promuovi relazioni, non solo transazioni

Fornisci assistenza personalizzata, un servizio immediato e una risoluzione rapida dei problemi, trasformando le singole transazioni in una continua fidelizzazione del cliente.

Aumenta CSAT ed efficienza operativa

Migliora i tassi di deviazione delle chiamate, accorcia i tempi di elaborazione e riduci i costi per la formazione degli agenti, rendendo tutte le operazioni più veloci ed efficaci.

Trasforma ogni agente in uno specialista

Consenti agli agenti umani di concentrarsi sulle chiamate più specifiche e complesse, fornendo loro informazioni in tempo reale, indicazioni sui flussi di lavoro e istruzioni passo passo.

Funzionalità principali

Consenti esperienze di conversazione avanzate con le funzionalità basate sull'AI

Contact Center AI offre interazioni simili a quelle umane che ridefiniscono le possibilità delle conversazioni basate su AI.

Agente virtuale, basato su Dialogflow CX

Dialogflow CX consente ai clienti aziendali di creare in pochi minuti agenti virtuali avanzati in grado di passare istantaneamente da un argomento all'altro, gestire domande supplementari e operare su più canali 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per ridurre al minimo gli interventi di agenti umani.

L'intuitivo builder visivo dei flussi, basato su trascinamento, semplifica la creazione e la gestione di conversazioni sofisticate. Unisciti agli oltre 1,5 milioni di sviluppatori che utilizzano Dialogflow.

Agent Assist

Offre agli agenti umani supporto continuo durante le telefonate e le interazioni via chat con i clienti, identificando l'intento e fornendo un'assistenza passo passo in tempo reale.

Insight

Tramite l'elaborazione del linguaggio naturale, identifica i driver e il sentiment delle chiamate assistendo i gestori del contact center nell'acquisizione di informazioni sulle interazioni con i clienti così da migliorare i risultati durante le chiamate.

Il nucleo conversazionale di Contact Center AI è alla base delle funzionalità chiave.

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Contact Center AI si integra facilmente con le tecnologie esistenti e offre una vasta rete globale di supporto a livello di sviluppo, deployment, consulenza, assistenza, formazione e molto altro.

Documentazione

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Nozioni di base su Google Cloud
Nozioni di base su Contact Center AI

Scopri di più su Contact Center AI, comprese nozioni di base su piattaforma, tipi di utenti e conversazioni.

Guida rapida
Crea un agente virtuale con gli agenti predefiniti Dialogflow CX

Scopri come puoi creare agenti virtuali ed eseguirne il deployment in modo rapido usando gli agenti predefiniti per vari casi d'uso nei settori della sanità, del retail, dei viaggi e altro ancora.

Tutorial
Documentazione di Dialogflow CX e Dialogflow ES

Visualizza tutte le guide rapide, le guide illustrative, i riferimenti e altre risorse tecniche su Dialogflow.

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