Contact Center AI
Offri un'assistenza clienti eccezionale e migliora l'efficienza operativa utilizzando l'intelligenza artificiale. Consenti ai tuoi agenti virtuali di dialogare con i clienti in modo naturale e fornisci un'assistenza qualificata agli agenti umani per le richieste più complesse.
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Vantaggi
Migliora l'assistenza clienti con un'AI capace di comprendere, interagire e conversare
Promuovi relazioni, non solo transazioni
Fornisci assistenza personalizzata, un servizio immediato e una risoluzione rapida dei problemi, trasformando le singole transazioni in una continua fidelizzazione del cliente.
Aumenta CSAT ed efficienza operativa
Migliora i tassi di deviazione delle chiamate, accorcia i tempi di elaborazione e riduci i costi per la formazione degli agenti, rendendo tutte le operazioni più veloci ed efficaci.
Trasforma ogni agente in uno specialista
Consenti agli agenti umani di concentrarsi sulle chiamate più specifiche e complesse, fornendo loro informazioni in tempo reale, indicazioni sui flussi di lavoro e istruzioni passo passo.
Funzionalità principali
Consenti esperienze di conversazione avanzate con le funzionalità basate sull'AI
Contact Center AI offre interazioni simili a quelle umane che ridefiniscono le possibilità delle conversazioni basate su AI.
Azioni di risposta precise con Dialogflow
Identifica l'intento del cliente e decidi cosa dire e fare dopo. Unisciti a oltre un milione di sviluppatori che utilizzano Dialogflow, la suite di sviluppo di altissimo livello per la creazione di esperienze di conversazione naturali e avanzate su diversi canali.
Virtual Agent
Fornisce ai clienti un servizio di assistenza self-service immediata con interazione vocale, disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, che prevede il trasferimento diretto delle comunicazioni agli agenti umani per le problematiche più complesse.
Agent Assist
Offre agli agenti umani supporto continuo durante le telefonate e le interazioni via chat con i clienti, identificando l'intento e fornendo un'assistenza passo passo in tempo reale.
Insight
Tramite l'elaborazione del linguaggio naturale, identifica i driver e il sentiment delle chiamate assistendo i gestori del contact center nell'acquisizione di informazioni sulle interazioni con i clienti così da migliorare i risultati durante le chiamate.
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Contact Center AI si integra facilmente con le tecnologie esistenti e offre una vasta rete globale di supporto a livello di sviluppo, deployment, consulenza, assistenza, formazione e molto altro.
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