Informazioni diagnostiche sull'agente Google Cloud per SAP

Per problemi relativi alla versione 3.2 (più recente) dell'agente per SAP di Google Cloud, fornisci le seguenti informazioni diagnostiche all'assistenza clienti Google Cloud non appena puoi:

Una descrizione completa e dettagliata del problema.
Il bundle di assistenza per l'agente.
I dati più recenti raccolti dall'agente.
Il file di configurazione dell'agente.
Il file di log dell'agente.

Descrizione dettagliata del problema

Fornisci una descrizione completa e dettagliata del problema, inclusi la versione dell'agente e la data e l'ora in cui si è verificato.

Per controllare la versione dell'agente, completa i seguenti passaggi:

Linux

Per RHEL, procedi nel seguente modo:

Utilizza SSH per connetterti alla macchina host.
Esegui questo comando:
```
yum info google-cloud-sap-agent
```

Per SLES, segui questi passaggi:

Utilizza SSH per connetterti alla macchina host.
Esegui questo comando:
```
zypper info google-cloud-sap-agent
```

Windows

Utilizza RDP per la connessione alla macchina host.
In qualità di amministratore, esegui questo comando da PowerShell:
```
googet installed google-cloud-sap-agent
```

Pacchetto di assistenza

Il bundle di assistenza è una raccolta di informazioni dell'agente di Google Cloud per SAP che consente all'assistenza clienti di fornirti supporto per la risoluzione dei problemi. Questa funzionalità è disponibile per l'agente di Google Cloud per SAP versione 2.1 o successive.

Il bundle di assistenza include le seguenti informazioni:

I file di log e di configurazione dell'agente Google Cloud per SAP, inclusi quelli relativi alle sue funzionalità Backint e Istantanea disco.
Tracce e file di topologia SAP HANA per il nome host e il SID specificati.
Agente Backint Cloud Storage per file e log di configurazione SAP HANA.
Per un cluster ad alta disponibilità su RHEL, l'output dei comandi sosreport e crm_report.
Per un cluster ad alta disponibilità su SUSE, l'output delle utilità hrb_report, crm_report e supportconfig.

Per generare il bundle di supporto per un'istanza dell'agente in esecuzione su Linux, esegui questo comando sull'host:

sudo /usr/bin/google_cloud_sap_agent supportbundle --sid="SID" --instance-numbers="INSTANCE_NUMBERS" --hostname="HOST_NAME"

Sostituisci quanto segue:

SID: il tuo ID sistema SAP.
INSTANCE_NUMBERS: i numeri di istanze SAP per i quali vuoi generare il bundle di supporto.
Per specificare più numeri di istanza, separali utilizzando uno spazio. Ad esempio, 00 11 22. Quando specifichi due o più numeri di istanza SAP, il comando genera un bundle di supporto combinato per le istanze specificate.
HOST_NAME: il nome dell'host su cui esegui il comando.

Dati più recenti raccolti dall'agente

Fornisci i dati più recenti raccolti dall'agente. Salva i dati più recenti raccolti dall'agente in un file e allega il file alla richiesta di assistenza.

Per visualizzare i dati più recenti raccolti dall'agente, completa i seguenti passaggi:

Linux

Utilizza SSH per connetterti alla macchina host.
Esegui questo comando:
```
curl http://localhost:18181/
```

Windows

Utilizza RDP per la connessione alla macchina host.
In qualità di amministratore, esegui questo comando da PowerShell:
```
"(Invoke-WebRequest -Uri 'http://localhost:18181').RawContent"
```

File di configurazione

Dopo aver rimosso le credenziali come il nome utente e le password del database SAP HANA, fornisci il file di configurazione per l'agente per SAP di Google Cloud.

Per trovare il file di configurazione dell'agente, vai al seguente percorso:

Linux

/etc/google-cloud-sap-agent/configuration.json

Windows

C:\Program Files\Google\google-cloud-sap-agent\conf\configuration.json

File di log

Fornisci il file di log dell'agente di Google Cloud per SAP.

Per trovare il file di log dell'agente, vai al seguente percorso:

Linux

/var/log/google-cloud-sap-agent.log

Windows

C:\Program Files\Google\google-cloud-sap-agent\logs\google-cloud-sap-agent.log