Versione 2: informazioni diagnostiche sull'agente Google Cloud per SAP

Per problemi relativi alla versione 2 dell'agente per SAP di Google Cloud, fornisci le seguenti informazioni di diagnostica all'assistenza clienti Google Cloud il prima possibile:

Una descrizione completa e dettagliata del problema.
Il bundle di assistenza per l'agente.
I dati più recenti raccolti dall'agente.
Il file di configurazione dell'agente.
Il file di log dell'agente.

Descrizione dettagliata del problema

Fornisci una descrizione completa e dettagliata del problema, inclusi la versione dell'agente e la data e l'ora in cui si è verificato.

Per controllare la versione dell'agente, completa i seguenti passaggi:

Linux

Per RHEL, procedi nel seguente modo:

Utilizza SSH per connetterti alla macchina host.
Esegui questo comando:
```
yum info google-cloud-sap-agent
```

Per SLES, segui questi passaggi:

Utilizza SSH per connetterti alla macchina host.
Esegui questo comando:
```
zypper info google-cloud-sap-agent
```

Windows

Utilizza RDP per la connessione alla macchina host.
In qualità di amministratore, esegui questo comando da PowerShell:
```
googet installed google-cloud-sap-agent
```

Pacchetto di assistenza

Il bundle di assistenza è una raccolta di informazioni dell'agente di Google Cloud per SAP che consente all'assistenza clienti di fornirti supporto per la risoluzione dei problemi. Questa funzionalità è disponibile per l'agente di Google Cloud per SAP versione 2.1 o successive.

Il bundle di assistenza include le seguenti informazioni:

File di configurazione e log dell'agente Google Cloud per SAP
Tracce e file di topologia SAP HANA per il nome host e il SID specificati
Agente Backint Cloud Storage per file e log di configurazione SAP HANA
Per un cluster ad alta disponibilità su RHEL, l'output dei comandi sosreport e crm_report.
Per un cluster ad alta disponibilità su SUSE, l'output delle utilità hrb_report, crm_report e supportconfig.

Per generare il bundle di supporto per un'istanza dell'agente in esecuzione su Linux, esegui questo comando sull'host:

sudo /usr/bin/google_cloud_sap_agent supportbundle --sid="SID" --instance-numbers="INSTANCE_NUMBERS" --hostname="HOST_NAME"

Sostituisci quanto segue:

SID: il tuo ID sistema SAP.
INSTANCE_NUMBERS: i numeri di istanze SAP per i quali vuoi generare il bundle di supporto.
Per specificare più numeri di istanza, separali utilizzando uno spazio. Ad esempio, 00 11 22. Quando specifichi due o più numeri di istanza SAP, il comando genera un bundle di supporto combinato per le istanze specificate.
HOST_NAME: il nome dell'host su cui esegui il comando.

Dati più recenti raccolti dall'agente

Fornisci i dati più recenti raccolti dall'agente. Salva i dati più recenti raccolti dall'agente in un file e allega il file alla richiesta di assistenza.

Per visualizzare i dati più recenti raccolti dall'agente, completa i seguenti passaggi:

Linux

Utilizza SSH per connetterti alla macchina host.
Esegui questo comando:
```
curl http://localhost:18181/
```

Windows

Utilizza RDP per la connessione alla macchina host.
In qualità di amministratore, esegui questo comando da PowerShell:
```
"(Invoke-WebRequest -Uri 'http://localhost:18181').RawContent"
```

File di configurazione

Dopo aver rimosso le credenziali come il nome utente e le password del database SAP HANA, fornisci il file di configurazione per l'agente per SAP di Google Cloud.

Per trovare il file di configurazione dell'agente, vai al seguente percorso:

Linux

/etc/google-cloud-sap-agent/configuration.json

Windows

C:\Program Files\Google\google-cloud-sap-agent\conf\configuration.json

File di log

Fornisci il file di log dell'agente di Google Cloud per SAP.

Per trovare il file di log dell'agente, vai al seguente percorso:

Linux

/var/log/google-cloud-sap-agent.log

Windows

C:\Program Files\Google\google-cloud-sap-agent\logs\google-cloud-sap-agent.log