Versione 2: informazioni diagnostiche dell'agente Google Cloud per SAP

Per i problemi relativi alla versione 2 di Google Cloud per SAP, fornisce le seguenti informazioni diagnostiche all'assistenza clienti Google Cloud puoi:

Descrizione dettagliata del problema

Fornisci una descrizione completa e dettagliata del problema, includendo la versione dell'agente, nonché la data e l'ora in cui si è verificato il problema.

Per controllare la versione dell'agente, segui questi passaggi:

Linux

Per RHEL, segui questi passaggi:

  1. Utilizza SSH per connetterti alla macchina host.
  2. Esegui questo comando: 
    yum info google-cloud-sap-agent

Per SLES:

  1. Utilizza SSH per connetterti alla macchina host.
  2. Esegui questo comando: 
    zypper info google-cloud-sap-agent

Windows

  1. Utilizza RDP per connetterti alla macchina host.
  2. Come amministratore, esegui il comando seguente da PowerShell: 
    googet installed google-cloud-sap-agent

Support Bundle

Il bundle di supporto è una raccolta di informazioni dall'agente di Google Cloud per SAP, che aiuta l'assistenza clienti a risolvere i problemi. Questa funzionalità è disponibile per l'agente di Google Cloud per SAP versione 2.1 o successive.

Il bundle di supporto include le seguenti informazioni:

  • Log e file di configurazione dell'agente Google Cloud per SAP
  • File di traccia e topologia SAP HANA per l'hostname e l'SID specificati
  • Agente Backint di Cloud Storage per file di configurazione e log di SAP HANA
  • Per un cluster ad alta disponibilità (HA) su RHEL, l'output dei comandi sosreport e crm_report.
  • Per un cluster ad alta disponibilità su SUSE, l'output di hrb_report, crm_report e utilità supportconfig.

Per generare il bundle di supporto per un'istanza dell'agente in esecuzione su Linux, esegui questo comando host:

sudo /usr/bin/google_cloud_sap_agent supportbundle --sid="SID" --instance-numbers="INSTANCE_NUMBERS" --hostname="HOST_NAME"

Sostituisci quanto segue:

  • SID: il tuo ID sistema SAP.
  • INSTANCE_NUMBERS: i numeri delle istanze SAP per le quali vuoi generare il bundle di assistenza.

    Per specificare più numeri di istanze, separali con uno spazio. Per ad esempio 00 11 22. Quando specifichi due o più numeri di istanze SAP, il comando genera un bundle di assistenza combinato per le istanze specificate.

  • HOST_NAME: il nome dell'host su cui esegui il comando.

Dati più recenti raccolti dall'agente

Fornisci i dati più recenti raccolti dall'agente. Salva i dati più recenti raccolti dall'agente in un file e allegalo alla richiesta di assistenza.

Per visualizzare i dati più recenti raccolti dall'agente:

Linux

  1. Utilizza SSH per connetterti alla macchina host.
  2. Esegui questo comando: 
    curl http://localhost:18181/

Windows

  1. Utilizza RDP per connetterti alla macchina host.
  2. Come amministratore, esegui il comando seguente da PowerShell: 
    "(Invoke-WebRequest -Uri 'http://localhost:18181').RawContent"

File di configurazione

Dopo aver rimosso le credenziali, ad esempio il nome utente e le password del database SAP HANA, fornisci il file di configurazione per l'agente di Google Cloud per SAP.

Per trovare il file di configurazione dell'agente, vai al seguente percorso:

Linux 

/etc/google-cloud-sap-agent/configuration.json

Windows 

C:\Program Files\Google\google-cloud-sap-agent\conf\configuration.json

File di log

Fornisci il file log dell'agente di Google Cloud per SAP.

Per trovare il file di log dell'agente, vai al seguente percorso:

Linux 

/var/log/google-cloud-sap-agent.log

Windows 

C:\Program Files\Google\google-cloud-sap-agent\logs\google-cloud-sap-agent.log