Contact Center as a Service (CCAI Platform)

Soddisfa i clienti riducendo i costi con una soluzione per contact center omnicanale, di livello enterprise e pronta all'uso, che è cloud-native.

Precedentemente nota come Contact Center AI Platform (CCAIP), questa soluzione Contact Center as a Service (CCaaS) si basa sull'innovazione fondamentale di Google Cloud in termini di sicurezza, privacy e AI.

Vantaggi

Potenziamento dell'esperienza di clienti e agenti

Migliora l'esperienza cliente e aumenta la CSAT

Esperienze moderne in-app e digitali che eliminano il passaggio tra canali vocali, digitali e self-service basati sull'AI. Coinvolgimento completamente supportato su app, touchpoint digitali con contesto ben conservato. La personalizzazione basata sull'AI e la disponibilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7 aumentano la soddisfazione e la fedeltà dei clienti.

Raggiungi un livello elevato di soddisfazione degli agenti

Riduci il volume delle interazioni con il routing predittivo basato sull'AI. Gli agenti hanno accesso a insight e possono replicare più rapidamente con le risposte automatiche utilizzando i componenti di base di Contact Center AI. 

Riduci i costi migliorando l'efficienza operativa

La semplificazione della piattaforma riduce i tempi di addestramento degli agenti. Un unico sistema di registrazione per attivare gli insight aumenta la produttività degli agenti. L'automazione delle attività di routine, i workflow semplificati e gli insight basati sull'AI riducono i costi, migliorano la produttività e ottimizzano l'allocazione delle risorse.

Funzionalità principali

Offre un'esperienza cliente intelligente su tutti i canali e dispositivi

Gestisci più canali, un elevato volume di interazioni di vari livelli di complessità e le sfide degli agenti, il tutto su un'unica piattaforma.

Esperienza cliente multimodale e omnicanale

Gli SDK web e per dispositivi mobili (iOS e Android) incorporano l'esperienza di assistenza su tutti i canali (VoIP) tramite WebRTC e PSTN, chat, SMS, email e social per un'esperienza cliente coerente e personalizzata su tutti i dispositivi.

Esperienze incorporabili

Offre le funzionalità non solo per integrare la voce e la suite di canali digitali nella tua app, ma anche l'intero percorso del cliente, dalla navigazione visiva all'interazione con gli agenti, fino alla condivisione dei media digitali e il pagamento sicuro.

Routing basato sull'AI e IVR visivo

Operazioni basate sull'AI per deviazione dei contatti, routing predittivo, produttività degli agenti ed efficienza operativa. Riduci il tempo di gestione fornendo un contesto di interazione profondo e indicazioni passo passo sul flusso delle conversazioni in base all'intenzione del cliente.

Fornisce ai clienti un servizio self-service tramite interfacce web o per dispositivi mobili. Funziona proprio come una IVR o un agente virtuale, ma tramite un'interfaccia visiva.

Gestione della forza lavoro e della qualità

Funzionalità di gestione della forza lavoro e della qualità native e di terze parti a supporto della registrazione di chiamate e dello schermo, nonché dell'addestramento degli agenti, della pianificazione degli agenti, delle previsioni, dell'ottemperamento alla conformità e dell'ottimizzazione del rendimento.

Voce, SMS e chat in entrata e in uscita

Possibilità di gestire più canali contemporaneamente e di passare da un canale all'altro durante un'interazione.

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