Contact Center as a Service (CCAI Platform)
Soddisfa i clienti riducendo i costi con una soluzione per contact center omnicanale, di livello enterprise e pronta all'uso, che è cloud-native.
Precedentemente nota come Contact Center AI Platform (CCAIP), questa soluzione Contact Center as a Service (CCaaS) si basa sull'innovazione fondamentale di Google Cloud in termini di sicurezza, privacy e AI.
Vantaggi
Potenziamento dell'esperienza di clienti e agenti
Migliora l'esperienza cliente e aumenta la CSAT
Migliora l'esperienza cliente e aumenta la CSAT
Esperienze moderne in-app e digitali che eliminano il passaggio tra canali vocali, digitali e self-service basati sull'AI. Coinvolgimento completamente supportato su app, touchpoint digitali con contesto ben conservato. La personalizzazione basata sull'AI e la disponibilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7 aumentano la soddisfazione e la fedeltà dei clienti.
Raggiungi un livello elevato di soddisfazione degli agenti
Raggiungi un livello elevato di soddisfazione degli agenti
Riduci il volume delle interazioni con il routing predittivo basato sull'AI. Gli agenti hanno accesso a insight e possono replicare più rapidamente con le risposte automatiche utilizzando i componenti di base di Contact Center AI.
Riduci i costi migliorando l'efficienza operativa
Riduci i costi migliorando l'efficienza operativa
La semplificazione della piattaforma riduce i tempi di addestramento degli agenti. Un unico sistema di registrazione per attivare gli insight aumenta la produttività degli agenti. L'automazione delle attività di routine, i workflow semplificati e gli insight basati sull'AI riducono i costi, migliorano la produttività e ottimizzano l'allocazione delle risorse.
Funzionalità principali
Offre un'esperienza cliente intelligente su tutti i canali e dispositivi
Gestisci più canali, un elevato volume di interazioni di vari livelli di complessità e le sfide degli agenti, il tutto su un'unica piattaforma.
Esperienza cliente multimodale e omnicanale
Gli SDK web e per dispositivi mobili (iOS e Android) incorporano l'esperienza di assistenza su tutti i canali (VoIP) tramite WebRTC e PSTN, chat, SMS, email e social per un'esperienza cliente coerente e personalizzata su tutti i dispositivi.
Esperienze incorporabili
Offre le funzionalità non solo per integrare la voce e la suite di canali digitali nella tua app, ma anche l'intero percorso del cliente, dalla navigazione visiva all'interazione con gli agenti, fino alla condivisione dei media digitali e il pagamento sicuro.
Routing basato sull'AI e IVR visivo
Operazioni basate sull'AI per deviazione dei contatti, routing predittivo, produttività degli agenti ed efficienza operativa. Riduci il tempo di gestione fornendo un contesto di interazione profondo e indicazioni passo passo sul flusso delle conversazioni in base all'intenzione del cliente.
Fornisce ai clienti un servizio self-service tramite interfacce web o per dispositivi mobili. Funziona proprio come una IVR o un agente virtuale, ma tramite un'interfaccia visiva.
Gestione della forza lavoro e della qualità
Funzionalità di gestione della forza lavoro e della qualità native e di terze parti a supporto della registrazione di chiamate e dello schermo, nonché dell'addestramento degli agenti, della pianificazione degli agenti, delle previsioni, dell'ottemperamento alla conformità e dell'ottimizzazione del rendimento.
Voce, SMS e chat in entrata e in uscita
Possibilità di gestire più canali contemporaneamente e di passare da un canale all'altro durante un'interazione.
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