Per il tuo carico di lavoro SAP su Bare Metal Solution, in caso di problemi con il server, l'archiviazione o la rete Bare Metal Solution, acquisisci e raccogli le seguenti informazioni e contatta l'assistenza clienti Google Cloud:
- L'ora esatta in cui si è verificato il problema.
- Che cosa ti aspettavi che sarebbe successo e che cosa è effettivamente successo.
- Tutti i log, le tracce e altre informazioni di diagnostica pertinenti che potrebbero essere pertinenti, ad esempio un estratto di
/var/log/messages.
In caso di problemi con un cluster RHEL HA, raccogli le informazioni richieste dai nodi del cluster e contatta l'assistenza clienti Google Cloud. Per un elenco delle informazioni di diagnostica richieste, vedi Cluster ad alta disponibilità sulle informazioni di diagnostica RHEL.
In caso di problemi con un cluster SLES HA, raccogli le informazioni richieste dai nodi del cluster e contatta il servizio clienti. Per un elenco delle informazioni di diagnostica richieste, vedi Cluster di alta disponibilità sulle informazioni di diagnostica SLES.