Per problemi relativi a SUSE Linux Enterprise Server (SLES) ad alta disponibilità per SAP, forniscono seguenti informazioni all'assistenza clienti Google Cloud, il prima possibile:
Una descrizione completa e dettagliata del problema o dell'errore, compresa la sezione seguenti:
- Lo stato attuale dell'applicazione o del sistema.
- La data e l'ora in cui si è verificato l'errore.
- Se stai riscontrando un problema di prestazioni con il tuo carico di lavoro SAP, riunisci informazioni diagnostiche sulle prestazioni del carico di lavoro SAP.
Se utilizzi l'agente di Google Cloud per SAP, puoi generare e condividere il bundle di assistenza.
Se non utilizzi l'agente di Google Cloud per SAP, quindi raccogli informazioni sul cluster, inclusi i dettagli di configurazione, informazioni di sistema e informazioni diagnostiche, tra cui:
Da ogni nodo nel cluster, l'archivio TAR del sistema segnala che che generi eseguendo lo strumento a riga di comando SUSE
supportconfig:supportconfig -l
L'archivio TAR dei file di log e delle configurazioni dei nodi che generi eseguendo l'utilità
hb_report.Specifica un'ora di inizio (dall'ora) circa un'ora prima si è verificato il problema. Specifica un'ora di fine (ora to) che sia successiva di almeno un'ora alla risoluzione del problema.
Usa il comando seguente per eseguire l'utilità
hb_report, specificando from time e to time sulla barra "-f" e "-t" .hb_report -f "yyyy/mm/dd hh:mm" -t "yyyy/mm/dd hh:mm"
Per ulteriori informazioni di SUSE sullo strumento
supportconfige sull'utilitàhb_report, consulta Raccolta approfondita dei dati di debug del cluster HANA (PACEMAKER, SAP).