会話インサイトの料金
Customer Experience Insights には、ニーズに合わせてスタンダードとエンタープライズの 2 つのエディションがあります。
料金は、お客様とのやり取りの方法によって異なります。
- チャットの会話はメッセージごとに課金されます。メッセージは、エンドユーザーまたはコンタクト センターのエージェントからの単一のリクエスト（通常は発話）です。
- 音声会話は分単位で課金されます。
Standard エディション
標準エディションでは、お客様との会話を分析するための強力なツールスイートが提供されます。
以下のような機能があります。
Enterprise エディション
Enterprise エディションには、Standard エディションのすべての機能に加えて、高度な品質 AI 機能が含まれています。Quality AI を使用すると、会話ごとに最大 50 個の質問を使用して、パフォーマンス スコアカードに対して会話を自動的に評価できます。
50 問という制限は柔軟です。たとえば、1 つの会話に対して、50 個の質問を含む 1 つのスコアカードを使用することも、それぞれ 1 つの質問を含む 50 個の異なるスコアカードを使用することもできます。会話の品質評価に 50 問を超える質問が必要な場合は、追加料金が適用されます。
Quality AI: スタンドアロンのサブスクリプション
また、自動評価ツールのみを必要とするチーム向けに、スタンドアロンの Quality AI サブスクリプションも提供しています。
コンタクト センター エージェント ライセンスごとに、次の機能が提供されます。
- チャネルを問わず、コンタクト センターのエージェント 1 人あたり、1 か月あたり最大 2,000 件の会話を評価。
- 会話ごとに最大 50 個の質問を分析。
チームの構造に合った次のいずれかのモデルを選択します。
- 指名エージェント モデル: コンタクト センターのエージェント 1 人あたり月額 $50。ライセンスは特定のコンタクト センター エージェントに割り当てられ、フルタイムのスタッフに最適です。
- 同時エージェント モデル: コンタクト センター エージェント 1 人あたり月額 $60。コンタクト センターのエージェントが同時にログインできる人数を制限できるため、複数のシフトがあるチームに最適です。
会話エージェントと Agent Assist のお客様
会話エージェントまたは Agent Assist のプロダクトをすでに使用している場合は、既存のプランに以下のカスタマー エクスペリエンス インサイト機能のパッケージが含まれます。
- 年間最初の 5,000 件の会話で利用できるスタンダード エディションの機能。
- 5,000 件の会話に対して、最大 5 つの質問を含むスコアカードの Quality AI の無料トライアル。
料金表
次の表に、音声とチャットの分析、および Quality AI のスタンドアロン サブスクリプションの料金を示します。
| 機能 | 費用 |
|---|---|
| 標準的な CX インサイトのチャット分析 | 1 メッセージあたり $0.0015 |
| エンタープライズ CX インサイトのチャット分析 | 1 メッセージあたり $0.0025 |
| 標準的な CX インサイト音声分析 | 1 分あたり $0.015 |
| エンタープライズ CX インサイトの音声分析 | 1 分あたり $0.025 |
| Quality AI: エージェント サブスクリプション（指名ユーザー） | 1 エージェントあたり月額 $50 |
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Google Cloud の従量課金制では、使用したサービスに対してのみ料金が発生します。カスタム見積もりをご希望の場合は、Google のセールスチームにお問い合わせください。
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