Customer Experience Insights には、ニーズに合わせてスタンダードとエンタープライズの 2 つのエディションがあります。

料金は、お客様とのやり取りの方法によって異なります。

• チャットの会話はメッセージごとに課金されます。メッセージは、エンドユーザーまたはコンタクト センター エージェントからの単一のリクエスト（通常は発話）です。
• 音声会話は 1 分単位で課金されます。

注: 2025 年 9 月 17 日より前に契約された Customer Experience Insights のお客様は、引き続き会話ごとに CX Insights SKU の料金をお支払いいただきます。

標準エディションでは、お客様との会話を分析するための強力なツールスイートが提供されます。

以下のような機能があります。

• LLM ベースの感情分析
• 会話のハイライト
• 自動要約
• 通話後の文字起こし

エンタープライズ エディションには、スタンダード エディションのすべての機能に加えて、高度な品質 AI 機能が含まれています。Quality AI を使用すると、会話ごとに最大 50 個の質問を使用して、パフォーマンス スコアカードに対して会話を自動的に評価できます。

50 問の制限は柔軟です。たとえば、1 つの会話で 50 問の質問がある 1 つのスコアカードを使用することも、1 問の質問がある 50 個の異なるスコアカードを使用することもできます。会話の品質評価に 50 問を超える質問が必要な場合は、追加料金が適用されます。

また、自動評価ツールのみを必要とするチーム向けに、スタンドアロンの Quality AI サブスクリプションも提供しています。

コンタクト センター エージェント ライセンスごとに、次の機能が提供されます。

• コンタクト センターのエージェント 1 人あたり、チャネルを問わず、1 か月あたり最大 2,000 件の会話を評価。
• 会話ごとに最大 50 件の質問を分析。

チームの構造に合った次のモデルのいずれかを選択します。

• 指名エージェント モデル: コンタクト センターのエージェント 1 人あたり月額 $50。ライセンスは特定のコンタクト センター エージェントに割り当てられ、フルタイムのスタッフに最適です。
• 同時エージェント モデル: コンタクト センターのエージェント 1 人あたり月額 $60。コンタクト センターのエージェントが同時にログインできる人数が設定されており、複数シフトのチームに最適です。

会話エージェントまたは Agent Assist のプロダクトをすでに使用している場合は、既存のプランに含まれる以下の Customer Experience Insights 機能のパッケージを利用できます。

• 年間最初の 5,000 件の会話で利用できるスタンダード エディションの機能。
• 5,000 件の会話に対して、最大 5 つの質問を含むスコアカードの Quality AI の無料トライアル。