Customer Experience Insights には、ニーズに合わせて設計された 2 つのエディション（Standard と Enterprise）があります。

料金は、顧客とのやり取りの方法に基づきます。

• チャットの会話はメッセージごとに課金されます。メッセージは、エンドユーザーまたはコンタクト センター エージェントからの単一のリクエスト（通常は発話）です。
• 音声会話は分単位で課金されます。

注: 2025 年 9 月 17 日より前に契約したカスタマー エクスペリエンス インサイトのお客様は、引き続き CX インサイト SKU の会話ごとに料金を支払います。

Standard エディションには、顧客との会話を分析するための強力なツールスイートが用意されています。

次のような機能があります。

• LLM ベースの感情分析
• 会話のハイライト
• 自動要約
• 通話後の文字起こし

Enterprise エディションには、Standard エディションのすべての機能に加えて、高度な Quality AI 機能が含まれています。Quality AI を使用すると、パフォーマンス スコアカードに基づいて会話を自動的に評価できます。1 回の会話につき最大 50 個の質問を使用できます。

50 問という制限は柔軟に調整できます。たとえば、1 つの会話で 50 個の質問を含む 1 つのスコアカードを使用することも、1 つの質問を含む 50 個の異なるスコアカードを使用することもできます。品質評価で 1 つの会話に 50 件を超える質問が必要な場合は、追加料金が適用されます。

会話エージェントまたは Agent Assist プロダクトをすでにご利用の場合は、既存のプランに次のカスタマー エクスペリエンス インサイト機能のパッケージが含まれています。

• Standard エディションの機能（年間 5,000 件の会話まで）。
• Quality AI の無料トライアル。5,000 件の会話に対して最大 5 つの質問を含むスコアカードを使用できます。