Zuletzt geändert: 23. Dezember 2019
Während der Laufzeit der Vereinbarung, in der Google dem Kunden die Google Cloud Platform bereitstellt (je nach Fall die Vereinbarung), stellt der abgedeckte Dienst dem Kunden die prozentualen monatlichen Betriebszeiten von mindestens 99,5 % zur Verfügung (das Service Level Objective oder SLO).
Sollte Google das SLO nicht erfüllen, während der Kunde seinen Verpflichtungen gemäß diesem SLA nachkommt, hat der Kunde Anspruch auf die unten beschriebenen Finanzgutschriften. Dieses SLA ist das einzige und ausschließliche Rechtsmittel des Kunden für den Fall, dass Google das SLO nicht erfüllt. Begriffe, die in diesem SLA verwendet werden, aber nicht innerhalb dieses SLA definiert sind, haben die in der Vereinbarung festgelegte Bedeutung. Wenn die Vereinbarung den Weiterverkauf oder die Bereitstellung der Google Cloud Platform im Rahmen eines Google Cloud-Partner- oder Reseller-Programms zulässt, beziehen sich alle Verweise auf den Kunden in diesem SLA auf Partner oder Reseller (je nach Fall). Finanzgutschriften gelten nur für die betroffenen Partner- oder Reseller-Aufträge im Rahmen der Vereinbarung.
Definitionen
Die folgenden Definitionen gelten für das SLA:
Backoff-Anforderungen bedeutet, dass beim Auftreten eines Fehlers der Client, der Anfragen sendet, eine gewisse Zeit warten muss (sofern dies möglich und sinnvoll ist), bevor er eine weitere Anfrage stellt. Nach dem ersten Fehler muss ein Backoff-Mindestintervall von einer Sekunde eingehalten werden, das sich bei jedem weiteren Fehler exponentiell bis zu einer Zeitspanne von 32 Sekunden verlängert.
Abgedeckter Dienst bezieht sich auf einen Cloud Run-Dienst innerhalb eines Projekts.
"Ausfallzeit" bedeutet eine Fehlerrate von mehr als zehn Prozent.
Ausfallzeitraum bezieht sich auf eine Ausfallzeit von einer oder mehreren aufeinanderfolgenden Minuten. Teilminuten oder intermittierende Ausfallzeiten mit Zeiträumen von weniger als einer Minute werden nicht zu den Ausfallzeiträumen hinzugerechnet.
Fehlerrate bezieht sich auf die Anzahl der gültigen Anfragen, die an den Endpunkt eines Cloud Run-Dienstes gesendet werden und aufgrund eines Ausfalls der Cloud Run-Infrastruktur (vollständig verwaltet) den HTTP-Status 5XX zurückgeben. Die Anzahl wird durch die Gesamtzahl der gültigen Anfragen dividiert, sofern im Messzeitraum mindestens 100 gültige Anfragen vorliegen. Wiederholte identische Anfragen werden bei der Fehlerrate nicht berücksichtigt, es sei denn sie erfüllen die Backoff-Anforderungen.
"Finanzgutschrift" bezieht sich auf Folgendes:
Prozentsatz monatlicher Betriebszeit Prozentualer Anteil der monatlichen Rechnung für den abgedeckten Dienst, der das SLO nicht erfüllt und zukünftigen monatlichen Rechnungen des Kunden gutgeschrieben wird 99,00 % bis < 99,95 % 10 % 95,00 % bis < 99,00 % 25 % < 95,00 % 50 % Der "Prozentsatz monatlicher Betriebszeit" errechnet sich aus der Gesamtzahl der Minuten in einem Monat, minus der Ausfallzeit in Minuten in allen Ausfallzeiträumen in einem Monat, dividiert durch die Gesamtzahl der Minuten in einem Monat.
Gültige Anfragen sind Anfragen, die an einen Cloud Run-Dienst gesendet werden und der Dokumentation entsprechen und normalerweise zu einer fehlerfreien Antwort führen würden.
Kunde muss Finanzgutschrift anfordern
Zum Erhalt der oben aufgeführten Finanzgutschriften muss der Kunde den technischen Support von Google innerhalb von 30 Tagen ab dem Zeitpunkt benachrichtigen, an dem der Kunde Anspruch auf eine Finanzgutschrift hat. Der Kunde muss Google außerdem Protokolldateien zur Verfügung stellen, aus denen Ausfallzeiten sowie Datum und Uhrzeit des Auftretens derselben hervorgehen. Wenn der Kunde diesen Anforderungen nicht nachkommt, verfällt sein Anspruch auf eine Finanzgutschrift. Wenn es bezüglich dieses SLAs zu einem Streitfall kommt, trifft Google nach Treu und Glauben eine Entscheidung beruhend auf den Systemlogs, Monitoring-Berichten, Konfigurationsdatensätzen und anderen verfügbaren Informationen.
Maximale Finanzgutschrift
Insgesamt kann der maximale Betrag der Finanzgutschriften, die Google seinen Kunden für alle in einem Abrechnungsmonat anfallenden Ausfallzeiten ausstellt, nicht höher sein als 50 % des vom Kunden für den Dienst im betroffenen Monat zu entrichtenden Betrags. Finanzgutschriften erfolgen in Form einer monetären Gutschrift für die zukünftige Nutzung des Dienstes. Sie werden innerhalb von 60 Tagen angewendet, nachdem die Finanzgutschrift angefordert wurde.
SLA-Ausschlüsse
Das SLA gilt nicht für: (a) Features oder Dienste, die als Alpha oder Beta ausgewiesen sind (sofern in der zugehörigen Dokumentation keine anderen Angaben gemacht werden), (b) Features oder Dienste, die (in der zugehörigen Dokumentation) aus dem SLA ausgeschlossen sind, oder (c) Fehler, die (i) durch Faktoren verursacht werden, die außerhalb der Kontrolle von Google liegen, (ii) durch Software oder Hardware des Kunden und/oder Software oder Hardware von Drittanbietern verursacht werden, (iii) durch Missbrauch oder andere Verhaltensweisen entstanden sind, die gegen die Vereinbarung verstoßen, oder (iv) auf Kontingente zurückzuführen sind, die durch das System angewendet werden oder in der Admin-Konsole aufgeführt sind.