Dialogflow CX 电话网关

Dialogflow CX 电话网关功能可为您的代理提供电话接口。它用于构建可与您的呼叫中心网络的其他部分集成的各种交互式语音响应 (IVR) 解决方案。通过电话网关，您可以选择由 Google 托管的电话号码，并将其连接到您的代理。

另请参阅通话配套应用。

限制

存在以下限制：

  • 此集成目前仅适用于在 global 区域中创建的代理。如果您需要将本地电话号码托管在特定区域，请与您的 Google 客户支持团队联系。
  • 仅支持美国电话号码。
  • 此功能存在配额和限制。如果您收到忙音或通话中断，则表示可能已超出配额。
  • 除默认启动流程初始页上的默认欢迎 intent 路由外，所有路由都支持部分响应。
  • 除非您启用替换请求级语音模型设置，否则即使在控制台中或对话配置文件中指定了其他语音模型，此集成也将使用 phone_call 语音模型。

支持的语言

Dialogflow CX 电话网关功能支持同时提供 STT 和 TTS 的语言。

设置电话网关

要设置您的网关，请按以下步骤操作：

  1. 转到 Dialogflow CX 控制台。 选择您的 Google Cloud 项目，然后选择您的代理。
  2. 选择管理标签页。 点击左侧边栏菜单中的集成，然后点击 CX Phone Gateway 的试试看。
  3. 点击创建。
    1. 选择电话号码的国家/地区代码。
    2. 可选。选择首选区号。
    3. 点击请求。
  4. 选择一个数字。
    1. 从列表中选择一个电话号码。
    2. 输入显示名，用于配置与电话号码关联的对话资料。
    3. 可选。点击显示更多设置并更新设置。
    4. 点击保存。
  5. 大功告成：
    1. 网关现已生效。
    2. 您可以点击电话号码页面下的电话号码来检查和更新设置。

拨打电话号码

您现在可以拨打该号码并按照简单的语音提示进行操作。如果代理达到结束会话状态，通话将结束。

检索来电者的电话号码

您可以从 payload 字段中检索 caller_id 值。

播放预先录制的音频

您可以使用 fulfillment 选项播放预先录制的音频。音频必须包含一个单声道 8kHz 的 μ-law 编码音频，并托管在 Cloud Storage 上。

转接电话

您可以使用 fulfillment 选项来转移调用。

网络钩子请求载荷

如果您已配置 webhook，此集成将使用最终用户的调用方 ID 填充 WebhookRequest.payload 字段。其格式如下所示：

"payload": {
  "telephony": {
    "caller_id": "+18558363987"
  }
}

删除电话号码

点击电话号码的删除图标，即可删除该号码。

删除代理

您可以通过删除 Google Cloud 项目来删除代理。 如果您想继续使用 Google Cloud 项目，则必须先删除与手机网关代理关联的所有手机号码，然后再删除代理。

如需了解如何删除电话号码，请参阅删除电话号码部分。