Dialogflow

使用集合让一切井井有条 根据您的偏好保存内容并对其进行分类。

Dialogflow 是一个自然语言理解平台,可让您轻松地设计出对话式界面并将其集成到您的移动应用、网页应用、设备、聊天机器人、交互式语音响应系统等等中。借助 Dialogflow,您可以提供新颖且引人入胜的交互方式,供用户与您的产品交互。

Dialogflow 可以分析来自客户的多种输入,包括来自电话或录音等的文本或音频输入。 它还可以通过文本或合成语音等多种方式响应您的客户。

Dialogflow CX 和 ES

Dialogflow 提供两种不同的虚拟客服服务,每种服务都有自己的代理类型、界面、API、客户端库和文档:

期限 定义
Dialogflow CX 提供适合大型或非常复杂的代理的高级代理类型。
Dialogflow ES 提供适用于小型和简单代理的标准代理类型。

CX 和 ES 通用的文档如下:

术语 定义
版本 版本和代理类型的详细比较。
支持 支持选项、常见问题解答、问题排查等
资源 价格、配额、版本说明等

客服助手

Dialogflow CX 和 ES 为聊天机器人和联络中心提供虚拟代理服务。如果您有采用人工代理的联络中心,则可以使用客服助手帮助人工代理。客服助手可在与最终用户客户的对话期间向人工代理提供实时建议。

Agent Assist API 作为 Dialogflow ES API 的扩展程序实现。浏览 Dialogflow ES API 时,您将看到这些额外的类型和方法。如果您只使用 Dialogflow 虚拟客服,则可以忽略这些扩展程序。