Contact Center AI

人工智能不仅能够帮助您提供卓越的客户服务,还能提高运营效率。同时,它让虚拟客服与客户自然交谈,并在复杂场景中为人工客服提供专家级协助。

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优势

借助能够与人交流、理解人意、与人互动的 AI,为客户提供更好的服务

促进关系,而不仅仅是促成交易

提供个性化支持和即时服务,并快速解决问题,从而将各项交易转化为持续的客户忠诚度。

提高客户满意度和运营效率

提高电话偏转率、缩短处理时间并降低客服人员培训费用,同时使整体运营更快、更有效。

将每位客服人员都打造成专家

将人工客服解放出来,专门处理更棘手、更专业的客户来电,并为他们提供实时信息、工作流程和逐步指导。

主要特性

利用 AI 驱动的功能实现丰富的会话体验

Contact Center AI 的核心在于会话功能,它能带来类似于人类的互动体验,让 AI 驱动型会话成为可能。

通过 Dialogflow 执行适当操作

识别客户意图,确定接下来该说什么话、做什么事。与超过百万名开发者一起使用世界一流的开发套件 Dialogflow,跨多个渠道营造自然而丰富的会话体验。

虚拟客服

为客户提供全天候的即时会话式自助服务,并且能够无缝地转由人工客服人员处理更复杂的问题。

客服助手

在人工客服人员接听电话期间,通过识别意图并提供实时的逐步协助,为人工客服人员提供持续支持。

数据分析

使用自然语言处理技术识别来电原因和情绪,从而帮助联络中心经理了解客户互动情况并改善电话服务效果。

Contact Center AI 的会话核心提供了几项重要功能。

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合作伙伴

Contact Center AI 可轻松集成至现有技术,并提供广泛的全球网络来帮助开发、部署、咨询、支持、培训等工作。

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文档

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教程
使用模板快速构建和部署虚拟客服

此教程以 Verily COVID-19 Pathfinder 虚拟客服模板为例,演示如何基于开源模板构建虚拟客服。

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Dialogflow 文档

查看所有 Dialogflow 快速入门、方法指南、参考文档和其他技术资源。

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学习 Dialogflow 的基本使用知识。

教程
使用 Dialogflow 构建和部署聊天机器人

学习如何在 Google Cloud 上使用 Dialogflow 构建、保护和扩缩聊天机器人。

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