Contact Center AI

Google 的对话 AI,能够实现卓越的客户满意度并提升联络中心的运营效率。

优势

借助能够理解人意、与用户互动和交谈的 AI,为客户提供更好的服务

促进关系,而不仅仅是促成交易

提供个性化支持和即时服务,并快速解决问题,将每一项交易转化为持续的客户忠诚度。

提高客户满意度和运营效率

提高电话偏转率、缩短处理时间并降低客服人员培训费用,同时使整体运营更快、更有效。

将每位客服人员都打造成专家

将人工客服解放出来,专门处理更棘手、更特殊的客户来电,并为他们提供实时信息、工作流程和分步指导。

主要特性

利用 AI 驱动的功能实现丰富的对话体验

Contact Center AI 可提供自然的互动,重新定义了 AI 驱动型对话的可能性。

以 Dialogflow CX 为后盾的虚拟客服

Dialogflow CX 可以帮助企业客户在数分钟内构建先进的虚拟客服,这些客服能够顺畅地在不同话题之间切换、处理补充问题并在多个渠道之间全天候运行,尽量减少人工客服的干预。

直观的拖放式视觉工作流构建工具使得用户可以轻松打造并维护复杂的对话体验。加入拥有 150 多万名 Dialogflow 开发者的社区。

客服助手

在人工客服人员接听电话期间,通过识别意图并提供实时分步协助,为其提供持续的支持。

数据分析

使用自然语言处理技术识别来电原因和情绪,从而帮助联络中心经理了解客户互动情况并改善电话服务效果。

Contact Center AI 的会话核心提供多项重要功能。

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合作伙伴

Contact Center AI 可轻松集成至现有技术,并提供广泛的全球网络来帮助开发、部署、咨询、支持、培训等工作。

文档

查看此解决方案的教程、指南和资源

Google Cloud 基础知识
Contact Center AI 基础知识

详细了解 Contact Center AI,包括用户类型、对话和平台基础知识。

快速入门
利用 Dialogflow CX 预建代理构建虚拟客服

详细了解如何针对医疗保健、零售、旅行和更多行业的各种使用场景,快速的使用预建代理构建并部署先进的虚拟客服。

教程
Dialogflow CX 和 Dialogflow ES 文档

查看所有 Dialogflow 快速入门、方法指南、参考文档和其他技术资源。

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