解决方案

Contact Center AI

借助能够与人交流、理解人意、与人互动的 AI,为客户提供更好的服务

借助 Google Cloud 的 Contact Center AI,提供卓越的客户服务。Contact Center AI 是一款人工智能产品,可以与客户自然交谈,并在更复杂的场景中为人工客服人员提供专家级协助。结果如何呢?从第一声“您好”开始,Contact Center AI 可以提高运营效率并提供个性化、直观的客户服务,这一切完全与现有的联络中心技术无缝集成。

客户案例

阅读用时:6 分钟

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案例亮点

  • 作为英国最大的品牌之一,为 3000 多万客户提供服务

  • 商店电话量减少 50%

  • 700 多万次电话是通过 Contact Center AI 的 Dialogflow 进行的

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解决方案详细信息

Contact Center AI 的核心在于会话功能,其类似于人类的互动正在重新定义 AI 驱动型会话的可能性。

使用 Speech-to-Text 理解客户所说的内容

Speech-to-Text 使用最先进的深度学习算法,以极高的准确率执行语音识别。无论客户如何用组织语句、使用什么词汇或者有什么口音,它都能理解客户所说的内容。

使用 Text-to-Speech 自然回答

Text-to-Speech 可以提供自动的客户服务,使得会话顺利进行,而不会让对方感到沮丧。它可以帮助您以自然、会话的方式跨渠道与客户交流。

通过 Dialogflow 执行适当操作

识别客户意图,确定接下来说什么话、做什么事。与一百多万开发者一起使用 Dialogflow,这是世界一流的开发套件,可跨多个渠道构建自然而丰富的会话体验。

Contact Center AI 的会话核心提供了三项重要的功能。

虚拟代理

为客户提供全天候的即时会话式自助服务,并且能够无缝地转由人工客服人员处理更复杂的问题。

Agent Assist

在人工客服人员打电话期间,通过识别意图并提供实时的逐步协助,为人工客服人员提供持续支持。

数据分析

使用自然语言处理技术识别来电原因和情绪,从而帮助联络中心经理了解客户互动情况以改善电话服务效果。

主要优势

促进关系,而不仅仅是交易

提供个性化支持和即时服务,并快速解决问题,从而将各项交易转化为持续的客户忠诚度。

提高客户满意度和运营效率

提高电话偏转率、缩短处理时间并降低客服人员培训费用,同时使整体运营更快、更有效。

将每位客服人员都打造成专家

让您的支持人员专门处理更棘手、更专业的客户来电。通过自动执行更多普通任务以及为您的客服人员提供实时信息、工作流和逐步指导,Contact Center AI 使客服人员能够提供更专业的客户服务。

加快实施速度,缩短上市期

我们的技术和合作伙伴生态系统有助于将 Contact Center AI 无缝集成到您现有的系统中。实施之后,您只需三到六个月即可看到效果。

Contact Center AI 合作伙伴

Contact Center AI 旨在轻松集成到现有技术中,并提供了一个庞大的全球网络,可在开发、部署、咨询、支持、培训等方面为团队提供帮助。


Cloud AI 产品遵循此处列出的服务等级协议 (SLA) 政策。这些产品在延迟时间或可用性方面的保证可能与其他 Google Cloud 服务有所不同。