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Contact Center AI

借助 Google 最好的 AI 技术,降低费用并提高客户满意度。

优势

借助能够理解人意、与用户互动和交谈的 AI,为客户提供更好的服务

创建对您的客户而言是超级英雄的代理

将人工客服解放出来,专门处理更棘手、更特殊的客户来电,并为他们提供实时信息、工作流程和分步指导。

实现与虚拟客服的自然互动

借助由 Google Assistant 支持的深度学习技术,提供栩栩如生的客户体验,以支持准确的多轮对话。

通过可行的见解为您的团队提供支持

通过分析和报告将您的对话转变为见解,从而发现关键的呼叫驱动因素、客户情绪等。

主要特性

利用 AI 驱动的功能实现丰富的对话体验

Contact Center AI 可提供自然的互动,重新定义了 AI 驱动型对话的可能性。

以 Dialogflow CX 为后盾的虚拟客服

Dialogflow CX 可以帮助企业客户在数分钟内构建先进的虚拟客服,这些客服能够顺畅地在不同话题之间切换、处理补充问题并在多个渠道之间全天候运行,尽量减少人工客服的干预。

直观的拖放式视觉工作流构建工具使得用户可以轻松打造并维护复杂的对话体验。加入拥有 150 多万名 Dialogflow 开发者的社区。

客服助手

客服助手在人工客服人员接听电话期间,通过识别意图并提供实时分步协助,为其提供持续的支持。

数据分析

使用自然语言处理技术识别来电原因和情绪,从而帮助联络中心经理了解客户互动情况并改善电话服务效果。

Contact Center AI 的会话核心提供多项重要功能:洞察力既可以通过语音和聊天传递给虚拟客服,也可以通过实时提示传递给客服人员

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客户

合作伙伴

Contact Center AI 可轻松集成至现有技术,并提供广泛的全球网络来帮助开发、部署、咨询、支持、培训等工作。

文档

查看此解决方案的教程、指南和资源

快速入门
利用 Dialogflow CX 预建代理构建虚拟客服

详细了解如何针对医疗保健、零售、旅行和更多行业的各种使用场景,快速的使用预建代理构建并部署先进的虚拟客服。

教程
Dialogflow CX 和 Dialogflow ES 文档

查看所有 Dialogflow 快速入门、方法指南、参考文档和其他技术资源。

Google Cloud 基础知识
CCAI Insights 文档

查看 CCAI 教程、方法指南和概念。

最新资讯

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