通话配套应用提供了一个交互式直观界面，最终用户在与客服人员进行语音通话期间，可以在手机上访问该界面。该可视化界面旨在补充调用，而不是取而代之。 通过此界面，用户可以提供文本输入、显示图片，以及实时查看通话转写内容。用户可以选择通过语音通话或通话配套应用与代理互动；在通话期间，随时都可以使用这两种方式。
此功能包括内置短信网关。 为了启动移动版界面，Dialogflow 会向用户的手机发送短信。 此消息会在对话期间发送一次。 系统会提示用户点击消息中的链接，这会将其转到一个 Dialogflow 托管的网页。
示例用例：
- 输入姓名、地址、电子邮件地址、PIN 码、信用卡号、银行账号等复杂信息。
- 排查问题：分享指示性图片有助于客户执行修复步骤。
- 当前显示的是可点击的菜单选项。
限制
存在以下限制：
- CallCompanion 的内置短信功能目前仅适用于 Dialogflow Phone Gateway。需遵循 Dialogflow Phone Gateway 限制。 如需将通话配套设备与其他电话系统搭配使用，或使用自定义短信网关设置，请与您的 Google 客户支持团队联系。
- 只能为内置短信功能配置一个手机号码。此功能将在所有 Dialogflow 用户之间共享，但您可以将公司名称添加到短信中。要预留您自己的手机号码，请与您的 Google 客户支持团队联系。
- 通话配套应用仅支持文本输入、可点击的条状标签和作为互动式富媒体内容的图片输出。
- 对于单个项目，使用通话配套应用时的并发调用数量不能超过 1,000。
- 默认情况下，通话配套应用不适用于 VPC-SC。如需启用它，请与支持团队联系。
使用通话配套应用
如需使用通话配套应用，请执行以下操作：
- 转到 Dialogflow CX 控制台。
- 选择您的 Google Cloud 项目。
- 选择您的代理。
- 转到 Agent Settings（代理设置）> Multimodal（多模态），然后启用 Conversation History（对话历史记录）。
- 选择管理标签页。
- 点击左侧边栏菜单中的集成。
- 启用通话配套应用：
- 对于新的电话集成：请按照相关步骤启用 Dialogflow Phone Gateway，并针对新的对话配置文件勾选启用通话配套设备选项。
- 对于现有电话集成：在 Manage（管理）标签页上，点击 Integrations（集成），然后点击 CX Phone Gateway 的 Manage（管理）。点击您要启用通话配套功能的手机号码。 在对话资料设置中，选中启用通话副屏模式选项。
- 配置通话配套应用：
- 如需将公司名称添加到内置短信中，请转到代理设置，在多模态标签页上输入您的公司名称，然后点击保存。
- 如需在通话开始时触发通话副屏模式，请选中 Multimodal（多模态）标签页上的 Automatically trigger call 随播广告在对话开始时。 或者，您也可以在“默认启动流程”中的“默认欢迎 intent”路由中的通话配套短信设置下启用发送通话配套短信选项。 选中或取消选中前者，将会自动启用或停用后者。
- 如需在稍后对话时触发通话配套应用，请为代理内的任何执行方式启用 Call Companion settings 下的 Send Call Companion SMS 选项。 如果在多个执行方式中启用，系统会为最先触发的执行方式发送短信。
- 如需添加介绍性消息，让用户了解通话配套和所发送的短信，请为已启用通话配套短信的同一执行方式或页面添加响应执行方式。如果您使用的是自动触发选项，请将此介绍性消息添加到默认初始页上的默认欢迎意图路由。这种介绍性消息可以类似于“您好！如需直观地与来电互动，请点击“我通过短信发送给您的链接”。
- （可选）添加富媒体内容。
- 通过调用启用了通话配套应用的 Dialogflow 电话网关号码来测试通话配套应用。
富媒体内容
在您希望在通话配套网页中显示丰富元素的执行方式中，您可以添加专用于调用随播广告的自定义载荷。
为此，请按以下说明操作：
- 点击添加对话框选项。
- 选择自定义载荷。
- 点击选择模板。您将看到电话随播富媒体元素的预定义模板列表。
- 选择所需的模板，然后根据您的使用场景进行更新。请注意，仅支持预定义模板中的字段。
代理设计建议
以下建议适用于通话配套应用：
- 对于需要交互式最终用户输入（文本输入、点按条状标签等）的回合，请调整页面、流程或代理级别上的无语音超时，让用户有足够的时间输入所需内容。您可能需要创建设有页面级超时的特殊页面，在这些页面中，最终用户可能需要更多时间与通话随播广告互动。
- 如果要为语音和通话伴生文本提供不同的代理响应（例如，虚拟客服可能会说一句简短的介绍性句子，但您希望相应的通话随播文本显示更详细的文本），可以将语音响应设置为输出音频文本，将通话随播响应设置为文本响应。当您使用 Dialogflow Phone Gateway 时，该网关只会将输出的音频文本用于语音输出，并且仅使用通话随播转写内容的文本回复。
- 发送到最终用户手机上的链接包含您的 Cloud 项目 ID。请确保此 ID 不包含任何您不想公开的敏感信息。
通话配套日志
您可以在 Cloud Logging 和对话记录中查看通话配套日志。
参数隐去
通话配套应用遵循参数隐去设置。 当通话配套网页处于打开状态时，最终用户可以在通话转录内容中看到所提供的参数值。 如果在提供参数后首次加载或重新加载网页，这些值会显示为隐去值。
设置
您可以为 Dialogflow Messenger 界面或调用配套界面自定义以下字段：
- 公司名称或职位
- 字体
- 徽标（必须存储在 Google Cloud 存储桶中，格式：
gs://<bucket name>/<object name>） - 文本颜色（选择颜色或输入十六进制代码）
- 背景颜色（选择颜色或输入十六进制代码）
- 用户输入的背景颜色（选择颜色或输入十六进制代码）
- 代理响应背景颜色（选择颜色或输入十六进制代码）
自定义界面
选择一个已启用通话配套应用的代理，然后点击代理设置，然后点击多模态标签页。
在多模态页面上，选择界面设置标签页。界面设置选项应可见。做出选择，然后点击保存以保存更改。
如果您使用的是 Dialogflow Messenger，请转到左侧的导航菜单，然后点击管理 > 集成 > Dialogflow Messenger > 管理。显示的代码包含您的新界面更改。请复制此代码，将此代理添加到您的网站。