对话记录工具提供了一个界面，用于浏览和分析代理与最终用户之间的实际生产对话。这对于评估代理的功能性能或调试问题非常有用。
流程和页面分析可帮助您通过代理的流程图了解流量和上报情况。这样，代理构建器就可以分析流量（高和低流量路径）、发现问题热点（例如，精确定位高上报问题），并深入研究导致问题的特定页面和意图。流和页面分析可与对话记录过滤器一起使用，以便在研究相关流量子集时提供最大的灵活性。
限制
对于大型代理，加载流分析表和流分析图视图可能速度很慢。为了缩短加载时间，请使用 intent 过滤器和一周的日期范围。
每个对话最多可记录 500 个轮流。
所需权限
使用此工具需要 dialogflow.conversations 权限。此权限可以添加到自定义角色中。管理员角色以及其他 Dialogflow 角色也提供此角色。
启用和停用对话记录
对话记录工具使用互动日志中的数据。 您可以通过启用互动日志记录代理设置来启用和停用对话记录。
您还可以使用 retention_window_days
安全设置控制数据的保留时长。
浏览对话记录
要使用对话记录工具，请执行以下操作：
- 打开 Dialogflow CX 控制台。
- 选择您的项目。
- 选择您的代理。
- 选择管理标签页。
- 点击对话记录。
- 会话以表格形式列出。
- （可选）使用表格上方的过滤器控件来应用过滤条件。
- 选择其中一个标签页，每个标签页如下所述。
话题
对话会以两种视图显示：对话摘要视图和对话详情视图。
会话摘要视图
会话摘要视图会列出所有会话。 系统为每个对话提供了以下元数据：
| X | 错误 |
|---|---|
| 对话 ID | 对话的标识符 |
| 时长 | 对话时长 |
| 转弯 | 对话回合次数 |
| 渠道 | 聊天（文字）、语音或无法确定（尚未在对话中提供最终用户输入的内容） |
| 语言 | 对话的语言 |
| 环境 | 代理的环境 |
| 开始时间 | 对话的开始时间 |
| 标志 | 可以设置为实时客服人员移交（如果对话已上报给人工客服人员）或已放弃（如果最终用户退出了未完成的对话）或 TU,TD（如果对话中的回答已获得最终用户评分） |
您可以按元数据（环境和时长除外）和以下其他过滤选项来过滤结果：
| X | 错误 |
|---|---|
| Intent | 提供的意图在对话中的某个时刻匹配 |
| 无匹配 | 部分对话回合导致意图不匹配 |
| 流 | 提供的流程是某个对话回合结束时的最后一个活跃流程 |
| 页面 | 提供的页面是某轮对话结束时的最后一个活跃页面 |
| 是转接人工客服 | 已设置实时代理接力标志 |
| 已放弃 | 系统会设置 Abandoned 标记 |
| 对话 ID | 已选择特定对话 |
| 开始时间 | 已提供日期范围 |
| 客服人员话语 | 提供的文本是代理在对话中的某个时间点使用的话语的子字符串 |
| 用户话语 | 提供的文本是用户在对话中的某个时间点使用的话语的子字符串 |
| 有“我喜欢”反馈 | 针对对话中的回复提供的“我喜欢”反馈，系统会设置 TU 标志 |
| 提供“不喜欢”反馈 | 针对对话中的回复提供的“不喜欢”反馈，已设置 TD 标记 |
会话详细信息视图
您可以在对话详情视图中浏览特定对话的精细视图。每轮对话都会提供最终用户消息、代理消息和以下元数据：
| X | 错误 |
|---|---|
| Intent | 匹配的 intent 显示名或 No Match |
| 页面 | 最终的有效网页名称 |
| 流 | 最终的有效流名称 |
| 参数 | 在对话回合期间收集的参数 |
用例示例
该工具可用于识别导致上报给人工客服的代理问题。在对话摘要视图中，您可以应用是实时客服人员接力过滤条件，将其设为是。研究其中一些对话，并尝试找出常见的模式。例如，您可能会发现，在大多数对话中，特定网页上都有一个无匹配标志。这表示需要创建 intent 路由，或者现有的 intent 路由根据需要不在作用域内。
流分析表
流分析 - 表标签页用于以表格形式分析流和页面中的流量和退出。
系统会显示以下指标：
| X | 错误 |
|---|---|
| 流名称 | 代理中每个流的流名称 |
| 相对流量 | 经历此流程的会话数 |
| 上报率 | 请求人工上报的对话占通过此流程的所有对话的百分比 |
| 退出率 | 在此流程中的所有对话中，已结束的对话或从此流程转到 SESSION_END 的对话所占的百分比 |
点击列表 按钮可打开该行相关对话的示例。您可以仔细阅读示例，更好地了解具体问题。 例如，您可以检查发生上报的原因。如需查看示例的完整详细信息，请点击对话详细信息链接。
点击某个流的详细统计信息会打开该流的流量统计信息。这会显示从所选流进到所选流的流转换统计信息。
系统会显示以下指标：
| X | 错误 |
|---|---|
| 下一数据流 | 从所选流向另一流的转换的统计信息 |
| 上一个流程 | 从其他流向所选流的转换的统计信息 |
点击任意流行可展开细目，展开破坏该流的页面。
系统会显示以下指标：
| X | 错误 |
|---|---|
| 相对流量 | 访问过此网页的会话数量。 |
| 上报率 | 请求人工上报的对话在访问过此页面的所有对话中所占的百分比 |
| 退出率 | 在访问此网页后直接退出流程或退出会话的对话 (END_SESSION) 所占的百分比 |
| 无匹配率 | 不匹配的会话在访问此网页的所有会话中所占的百分比 |
点击某个网页的详细统计信息会打开该网页的流量统计信息。此列显示从所选页面到所选页面之间的页面转换统计信息。
系统会显示以下指标：
| X | 错误 |
|---|---|
| Intent | 网页的意图匹配统计信息 |
| 下一页 | 从所选网页到另一网页的转换统计信息 |
| 上一页 | 从其他网页到所选网页的转换统计信息 |
流分析图
流分析 - 图表标签页用于以图表形式分析流和页面中的流量和退出点。
点击任意数据流都会展开细目，深入显示该流程中页面的流量。
您可以使用缩放滑块来改变图表上显示的细节级别。在较低设置下，低音量路径会从可视化图表中移除。 即使在较高的设置下，系统也始终会隐藏音量较小的路径。
指标用不同的颜色标示，方便您找到严重程度较高的问题。
点击列表 按钮可显示相关对话。
点击任意流都会转到该流中的页面。在这里，您得到了更多叠加层指标：相对流量、无匹配率、上报率和退出率。
通过 API 访问对话记录
您可以通过该 API 访问对话记录。 请参阅 V3beta1 参考文档。