L'obiettivo principale dell'assistenza di Google è risolvere gli incidenti in produzione nel più breve tempo possibile. Per farlo, analizziamo la tua configurazione, analizziamo log e metriche e collaboriamo con i partner per risolvere rapidamente gli incidenti.
Google Cloud offre una varietà di pacchetti di assistenza per soddisfare le tue esigenze. Tutti i pacchetti di assistenza per Google Cloud includono il supporto per Anthos e Anthos. Se hai un pacchetto di assistenza Google Cloud esistente, hai già il supporto per Anthos e Anthos.
Consulta la documentazione dell'assistenza di Google Cloud.
Requisiti per il supporto di Anthos
Per risolvere efficacemente gli incidenti business critical:
- Controlla che il tuo ambiente sia aggiornato e che rientri nei periodi di pubblicazione pubblicati. Per ulteriori informazioni, consulta la sezione Criterio di assistenza per le versioni.
- Acquisisci le registrazioni e le configurazioni per i componenti di sistema. Per maggiori dettagli, consulta la sezione Strumenti di assistenza riportata di seguito.
Strumenti di assistenza
Per risolvere un incidente Anthos, l'assistenza Google Cloud si basa sulla configurazione dell'ambiente e sui log dei cluster. Puoi acquisire lo stato del cluster con il comando actl diagnose e pacchettizzare queste informazioni in un file di archivio tar per le interazioni con l'assistenza. Consulta
Diagnosi dei problemi del cluster.
Come risolviamo i problemi per il tuo ambiente
Di seguito è riportato un esempio di tipico incidente di assistenza:
- Un utente, ad esempio un amministratore della piattaforma, apre una richiesta di assistenza con il suo operatore Anthos in esecuzione in modalità disconnessa.
- L'operatore Infrastructure offre assistenza di livello 1, che prevede riferimento a documentazione, guide illustrative e domande generali sui prodotti.
- L'amministratore della piattaforma acquisisce lo istantanea del sistema di diagnostica per una finestra temporale appropriata per i componenti pertinenti. L'amministratore della piattaforma elimina anche i dati sensibili rimuovendo le informazioni sensibili e condivide lo snapshot con l'operatore dell'infrastruttura. L'operatore dell'infrastruttura può anche fare un'istantanea per recuperare ulteriori informazioni di debug.
- Se il problema non è stato risolto, l'operatore dell'infrastruttura fornisce anche il supporto di livello 2, che prevede l'esecuzione della risoluzione dei problemi di base tramite l'analisi e la telemetria dello snapshot di sistema tramite l'uso di playbook e/o per risolvere i problemi comuni.
- Per problemi più complessi, l'operatore dell'infrastruttura apre un ticket con l'assistenza Google Cloud e condivide l'istantanea del sistema igienizzato con l'assistenza Google.
- La richiesta di assistenza viene inoltrata a un tecnico dell'assistenza tecnico specializzato in Anthos in modalità disconnessa, che comprende l'implementazione e l'architettura del prodotto e può causare problemi originali.
- L'ingegnere dell'assistenza tecnica esamina i contenuti delle istantanee diagnostiche per ottenere il contesto dell'ambiente. L'ingegnere dell'assistenza tecnica esamina i log e le metriche e acquisisce i dati di analisi e contestuali del ticket. Il tecnico dell'assistenza potrebbe richiedere ulteriori informazioni, come l'output dei comandi
actlpertinenti, e collegarle alla richiesta. - Il tecnico dell'assistenza tecnica potrebbe anche rivolgersi ai tecnici di Google per trovare una soluzione a problemi più complessi, incluse correzioni di bug e modifiche all'implementazione.
- Il tecnico dell'assistenza risponde alla richiesta con una valutazione e un consiglio. Il tecnico dell'assistenza e l'operatore Anthos in esecuzione in modalità disconnessa continuano a risolvere il problema fino a quando non vengono risolti.
Che cosa supporta Google?
In genere, il team di assistenza di Cloud supporta tutti i componenti software forniti come Anthos, Anthos, Anthos Service Mesh e Anthos Config Management. La tabella seguente fornisce ulteriori dettagli:
| Supporto per Google Cloud | Funzionalità non supportata |
|---|---|
| Kubernetes e il runtime del container | Scelta del bilanciatore del carico da parte del cliente (bilanciamento del carico manuale) |
| Cluster di Anthos su Bare Metal | Codice cliente (vedi Assistenza per gli sviluppatori di seguito) |
| Monitoraggio, logging tramite Prometheus, Loki e Grafana | Scelta del sistema operativo da parte del cliente |
| Bilanciatore del carico in bundle (MetalLB) | Server fisici o virtuali, spazio di archiviazione e rete |
| Controller Ingress | DNS esterni, DHCP e sistemi di identità |
| Anthos Identity Service | |
| Anthos Service Mesh | |
| Anthos Config Management |
Criterio per il supporto delle versioni
Per informazioni sui criteri di supporto per le versioni generali, consulta la pagina di assistenza di Anthos
Modello di responsabilità condivisa
L'esecuzione di un'applicazione di produzione business-critical sui cluster Anthos richiede che più parti abbiano diverse responsabilità. Benché non si tratti di un elenco completo, le seguenti sezioni elencano i ruoli e le responsabilità.
Responsabilità di Google
- Manutenzione e distribuzione di Anthos in esecuzione in pacchetti software in modalità disconnessa.
- Notifica agli utenti degli upgrade disponibili per Anthos in esecuzione in modalità disconnessa e produzione di script di upgrade per la versione precedente; Anthos in esecuzione in modalità disconnessa supporta solo gli upgrade sequenziali (ad esempio: 1.2 → 1.3 → 1.4 e non 1.2 → 1.4).
- Risolvere i problemi, fornire soluzioni alternative e correggere la causa principale di eventuali problemi relativi ai componenti forniti da Google
Anthos in esecuzione sulle responsabilità degli operatori dell'infrastruttura in modalità disconnessa
- Amministrazione complessiva del sistema per cluster di amministrazione on-premise.
- Esecuzione, manutenzione e applicazione di patch all'infrastruttura dei data center, inclusi networking, server, sistema operativo e archiviazione.
- È possibile eseguire regolarmente l'upgrade di Anthos in modalità disconnessa.
- Monitoraggio del cluster e risposta a eventuali incidenti, oltre a supporto ai clienti di livello L1 e L2.
- Pulizia di snapshot, configurazione e log del sistema di diagnostica e garantire che non vengano condivisi dati sensibili con Google.
- Fornire a Google dettagli ambientali per la risoluzione dei problemi.
Anthos in esecuzione in modalità disconnessa per gli amministratori della piattaforma
- Amministrazione complessiva del sistema per cluster utente on-premise.
- Esecuzione, manutenzione e applicazione di patch ai carichi di lavoro delle applicazioni.
- Monitoraggio dei carichi di lavoro delle applicazioni e dell'integrità del cluster e delle attività del sistema di logging come richiesto per soddisfare le normative di conformità.
- La cancellazione di snapshot di configurazione, log di configurazione e sistema diagnostico e l'eliminazione di dati sensibili vengono condivisi con Google.
- Fornire a Google dettagli ambientali per la risoluzione dei problemi.
Assistenza per sviluppatori
Google non fornisce assistenza per i carichi di lavoro delle applicazioni in esecuzione su Anthos. Tuttavia, offriamo sempre il supporto migliore per far sì che i vostri sviluppatori possano eseguire facilmente le applicazioni su Anthos. Riteniamo che il coinvolgimento anticipato durante lo sviluppo possa impedire incidenti critici più avanti nel deployment.
Questa assistenza per gli sviluppatori è disponibile per i clienti con un pacchetto di assistenza a pagamento e viene considerata una priorità P3 per i problemi che bloccano un lancio o una priorità P4 per la consulenza generale.