Portfolio assistenza clienti

Semplifica la tua esperienza di assistenza con Google Cloud Customer Care Portfolio, un insieme di offerte flessibile e scalabile creato attorno alle tue esigenze. Scegli l'offerta giusta per la tua organizzazione e perfezionala per adattarla alle tue esigenze con ulteriori Servizi a valore aggiunto. Goditi i vantaggi di una partnership integrata e continuativa.

Vantaggi

Portiamo esperienza da un ampio set di tecnologie e partner Google Cloud per offrirti un'esperienza integrata.

Offerte centrali, ciascuna delle quali offre un livello più avanzato di assistenza e Servizi a valore aggiunto per rendere le nostre soluzioni anche più flessibili, per adattarsi alle tue esigenze.

Un modello di partnership continuativa, con approcci proattivi e collaborativi per fornire soluzioni predittive. Pronti ad aiutarti nel tuo percorso verso il cloud.


Offerte dell'assistenza clienti

Confronta funzionalità e servizi per trovare l'offerta più adatta alle tue esigenze.

Assistenza di base

Assistenza per fatturazione e pagamenti. Disponibile in diverse aree geografiche e lingue.

Scopri di più

funzionalità


  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Inclusa nell'abbonamento a Google Cloud

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Richieste di assistenza, via telefono o chat, solo per problemi di fatturazione

Per iniziare


Assistenza Standard

Inizia il tuo percorso verso il cloud con accesso illimitato all'assistenza tecnica per aiutarti a risolvere problemi, eseguire test ed esplorare.

Scopri di più

funzionalità


  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    29 $ al mese + 3% costo netto

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Accesso illimitato all'assistenza

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Richieste P2: tempo di risposta di 4 ore

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Assistenza per la fatturazione tramite ticket, telefono e chat

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Assistenza alle richieste per problemi tecnici

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Risposta 8/5 per i problemi a impatto elevato

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    API Active Assist Recommender

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Lingua disponibile per l'assistenza: inglese

Per iniziare


Assistenza Avanzata

Ottimizza la tua esperienza nel cloud con un'assistenza solida e di qualità elevata. Tempi di risposta rapidi e servizi aggiuntivi per eseguire il tuo cloud, migliorando la produttività e l'efficienza. Scopri di più

Funzionalità


  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    500 $ al mese + 3% costo netto

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Accesso illimitato all'assistenza

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Richieste P1: tempo di risposta di 1 ora

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Assistenza per la fatturazione tramite ticket, telefono e chat

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Assistenza telefonica e tramite ticket per problemi tecnici

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Risposta 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per problemi con impatto elevato e critico

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    API Active Assist Recommender

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Segnalazioni all'assistenza tecnica

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    API Cloud Support

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Assistenza per tecnologie di terze parti

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Accesso per acquistare il servizio di Technical Account Advisor

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Lingue disponibili per l'assistenza: inglese, giapponese, cinese mandarino e coreano

Per iniziare


Assistenza Premium

Assistenza per i carichi di lavoro critici con sensibilizzazione clienti e un TAM designato. L'Assistenza Premium offre un impegno proattivo e un aumento delle efficienze operative. Scopri di più

Funzionalità


  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Fai una stima dei costi o contatta il team di vendita

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Accesso illimitato all'assistenza

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Richieste P1: tempo di risposta di 15 minuti

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Assistenza per la fatturazione tramite ticket, telefono e chat

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Assistenza telefonica e tramite ticket per problemi tecnici

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Risposta 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per problemi con impatto elevato e critico

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    API Active Assist Recommender

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Segnalazioni all'assistenza tecnica

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Technical Account Manager

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Assistenza orientata al cliente

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Esame dell'integrità operativa

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Servizio di gestione eventi

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    API Cloud Support

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Assistenza per tecnologie di terze parti

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Anteprime di nuovi prodotti

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Crediti per la formazione

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Accesso per acquistare i Servizi Mission Critical

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Accesso per acquistare l'Assistenza di Assured

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Lingue disponibili per l'assistenza: inglese, giapponese, cinese mandarino e coreano

Per iniziare


Iniziamo? Registrati per l'Assistenza Standard, Avanzata o Premium.

Assistenza Standard o Assistenza Avanzata
Registrati

Scopri i nostri provider di servizi gestiti e l'Assistenza Premium dai Partner.

Servizi a valore aggiunto

Completa le tue offerte di Assistenza Avanzata o Premium con i Servizi a valore aggiunto disponibili per l'acquisto

Servizi Mission Critical

Massimizza l'affidabilità dei tuoi ambienti mission critical, dove le conseguenze di un'interruzione del servizio possono essere catastrofiche. Il tuo ambiente segue un percorso per operare secondo lo standard dei servizi di produzione di Google. Ottieni la risposta di mitigazione dell'impatto più rapida possibile e promuovi la prevenzione delle interruzioni tramite miglioramenti continui.

In esclusiva per i clienti dell'Assistenza Premium.

Assistenza di Assured

L'Assistenza di Assured è stata creata in particolare per aziende e clienti regolamentati, soggetti a requisiti di conformità. Questo servizio garantisce che le richieste di Assistenza Premium all'interno degli Stati Uniti vengano gestite da personale basato negli Stati Uniti. In esclusiva per i clienti dell'Assistenza Premium.

Servizio di Technical Account Advisor

Il Servizio di Technical Account Advisor consente alla tua azienda di ottenere il massimo dall'investimento in Google Cloud offrendo supervisione avanzata sulla tua esperienza cloud, combinando una guida proattiva con controlli regolari dei servizi e assistenza con escalation per i problemi business critical.

In esclusiva per i clienti dell'Assistenza Avanzata.

"Il servizio di gestione eventi è stato inestimabile, con una pianificazione di riguardo e l'assistenza dei tecnici di Google durante l'evento. Durante la notte di San Silvestro è filato tutto liscio, in gran parte grazie all'assistenza Cloud."

Karl D'Adamo, Senior Director of Engineering, Snapchat