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Google Cloud + assistenza clienti Google Cloud sono progettati per soddisfare le tue principali priorità aziendali.

Assistenza clienti Google Cloud

Semplifica e ottimizza l'assistenza tecnica cloud con i servizi di assistenza clienti Google Cloud, scalabili e flessibili, creati attorno alle tue esigenze aziendali. Scegli il servizio più adatto alla tua organizzazione e approfitta della possibilità di personalizzare ulteriormente con i Servizi a valore aggiunto.

Vantaggi

Portiamo esperienza da un ampio set di tecnologie e partner Google Cloud per offrirti un'esperienza integrata.

Offerte centrali, ciascuna delle quali garantisce un livello più avanzato di assistenza e Servizi a valore aggiunto per rendere le nostre soluzioni sempre più adattabili alle tue esigenze.

Un modello di partnership continuativa, con approcci proattivi e collaborativi per fornire soluzioni predittive. Pronti ad aiutarti nel tuo percorso verso il cloud.


Servizi di assistenza clienti Google Cloud

Confronta funzionalità e servizi per trovare l'offerta più adatta alle tue esigenze.

Assistenza di base

Assistenza per fatturazione e pagamenti. Disponibile in diverse regioni e lingue.

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caratteristiche


  • Inclusa nell'abbonamento a Google Cloud

  • Assistenza per la fatturazione multicanale

  • API Active Assist Recommendations

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Assistenza Standard

Inizia il tuo percorso verso il cloud con accesso illimitato all'assistenza tecnica per aiutarti a risolvere problemi, eseguire test ed esplorare.

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caratteristiche


  • 29 $/mese + 3% di addebiti mensili

  • Accesso illimitato all'assistenza

  • Richieste P2: tempo di risposta iniziale di 4 ore

  • Assistenza per la fatturazione multicanale

  • Assistenza tecnica multicanale

  • Risposta 8/5 per i problemi a impatto elevato

  • API Active Assist Recommendations

  • Lingua disponibile per l'assistenza: inglese

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Assistenza Avanzata

Ottimizza la tua esperienza nel cloud con un'assistenza solida e di qualità elevata. Tempi di risposta rapidi e servizi aggiuntivi per eseguire il tuo cloud, migliorando la produttività e l'efficienza. Scopri di più

Funzionalità


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Assistenza Premium

Assistenza per i carichi di lavoro critici con sensibilizzazione clienti e un TAM designato. L'Assistenza Premium offre un impegno proattivo e un aumento delle efficienze operative. Scopri di più

Caratteristiche


  • 12.500 $/mese + 4% di addebiti mensili Fai una stima dei costi o contatta il team di vendita

  • Accesso illimitato all'assistenza

  • Richieste P1: tempo di risposta iniziale di 15 minuti

  • Assistenza per la fatturazione multicanale

  • Assistenza tecnica multicanale

  • Risposta 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per problemi con impatto elevato e critico

  • API Active Assist Recommendations

  • Segnalazioni all'assistenza tecnica

  • Technical Account Manager

  • Assistenza orientata al cliente

  • Esame dell'integrità operativa

  • Servizio di gestione eventi

  • API Cloud Support

  • Assistenza per tecnologie di terze parti

  • Crediti per la formazione

  • Accesso per acquistare i Servizi Mission Critical

  • Accesso per acquistare l'Assistenza di Assured

  • Lingue disponibili per l'assistenza: inglese, giapponese, cinese mandarino e coreano

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Assistenza Standard o Assistenza Avanzata
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Servizi a valore aggiunto

Completa le tue offerte di Assistenza Avanzata o Premium con i Servizi a valore aggiunto. Servizi disponibili per l'acquisto:

Servizio di Technical Account Advisor

Il servizio di Technical Account Advisor consente alla tua azienda di ottenere il massimo dall'investimento in Google Cloud offrendo supervisione avanzata sulla tua esperienza cloud, combinando una guida proattiva con controlli regolari dei servizi e assistenza con escalation per i problemi business critical.

In esclusiva per i clienti dell'Assistenza Avanzata.

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Planned Event Support

I tuoi eventi critici pianificati sono il fulcro della strategia della tua organizzazione. Fai in modo che il tuo sistema sia pronto per gestire i picchi con successo. Inizia con un esame delle caratteristiche essenziali dell'architettura, quindi assicurati tempi di risposta accelerati di appena 15 minuti per i problemi di livello P1 durante l'evento. In seguito, ricevi un report di riepilogo delle prestazioni per esaminare le prestazioni e le opportunità di miglioramento. In esclusiva per i clienti dell'Assistenza Avanzata.

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Assistenza di Assured

Quando le funzionalità predisposte per la governance sono fondamentali, l'Assistenza di Assured ti consente di raggiungere gli obiettivi di conformità soddisfacendo al contempo le esigenze operative. Servizi di controllo per specifiche località geografiche e condizioni del personale. Soddisfa i requisiti di conformità, come FedRAMP High, IL4 e CJIS (Stati Uniti), senza compromettere il livello di assistenza. Disponibile (Stati Uniti, UE) per i clienti dell'Assistenza Avanzata o Premium.

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Servizi Mission Critical

Massimizza l'affidabilità dei tuoi ambienti mission critical, dove le conseguenze di un'interruzione del servizio possono essere catastrofiche. Il tuo ambiente segue un percorso per operare secondo lo standard dei servizi di produzione di Google. Ottieni la risposta di mitigazione dell'impatto più rapida possibile e promuovi la prevenzione delle interruzioni tramite miglioramenti continui.

In esclusiva per i clienti dell'Assistenza Premium.

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Logo Snapchat

"Il servizio di gestione eventi è stato inestimabile, con una pianificazione di riguardo e l'assistenza dei tecnici di Google durante l'evento. Durante la notte di San Silvestro è filato tutto liscio, in gran parte grazie all'assistenza Cloud."

Karl D'Adamo, Senior Director of Engineering, Snapchat