Cloud Customer Care Portfolio

Risolvi i problemi tecnici, occupati della stabilità della piattaforma o aumenta l'efficienza operativa con offerte di assistenza personalizzate di Google Cloud Customer Care Portfolio.

Vantaggi

Scegli il tempo di risposta e le funzionalità che più si adattano alle esigenze della tua organizzazione.

Risolvi i problemi in modo efficiente con sistemi intelligenti, a prescindere dalla piattaforma o dai diversi cloud provider.

Ottieni il massimo dall'assistenza con i servizi a valore aggiunto come l'Assistenza di Assured.


Offerte dell'assistenza clienti

Confronta funzionalità e servizi per trovare l'offerta più adatta alle tue esigenze.

Basic basata su ruoli

Assistenza per fatturazione e accesso in sola lettura a richieste di assistenza break-fix

funzionalità


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    Inclusa nell'abbonamento a Google Cloud

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    Richieste di assistenza, via telefono o chat, solo per problemi di fatturazione

Per iniziare


Sviluppo basata su ruoli

Risposta e indagini approfondite per sviluppatori

funzionalità


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    100 $ al mese per utente 

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    Richieste P2: tempo di risposta di 4 ore

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    Richieste di assistenza tecnica

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    Assistenza fatturazione tramite ticket, telefono e chat

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    24 ore su 24, 5 giorni su 7, per problemi con impatto elevato

Per iniziare


Produzione basata su ruoli

Risposta rapida e completa per la gestione di soluzioni in tempo reale

Funzionalità


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    250 $ al mese per utente

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    Richieste P1: tempo di risposta di 1 ora

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    Assistenza telefonica e tramite ticket per problemi tecnici

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    Assistenza fatturazione tramite ticket, telefono e chat

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    24 ore su 24, 5 giorni su 7, per problemi con impatto elevato

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    24 ore su 24, 7 giorni su 7, per problemi con impatto critico

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    Segnalazioni all'assistenza tecnica

Per iniziare


Assistenza Premium

Assistenza Premium e tempo di risposta di 15 minuti per le richieste P1

Funzionalità


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    Calcola una stima o contatta il team di vendita per i prezzi

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    Richieste P1: tempo di risposta di 15 minuti

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    Assistenza telefonica e tramite ticket per problemi tecnici

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    Assistenza fatturazione tramite ticket, telefono e chat

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    Risposta 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per problemi con impatto elevato e critico

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    Segnalazioni all'assistenza tecnica

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    Technical Account Manager

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    Assistenza orientata al cliente

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    Esame dell'integrità operativa

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    Servizio di gestione eventi

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    API Cloud Support

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    Anteprime dei nuovi prodotti

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    Formazione

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    Assistenza per tecnologie di terze parti

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    Motori per suggerimenti

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Assistenza basata su ruoli: assistenza tecnica rapida per sviluppatori e responsabili di produzione.
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Servizi a valore aggiunto

Espandi l'offerta di Assistenza Premium con i servizi a valore aggiunto disponibili per l'acquisto, tra cui Servizi Mission Critical e Assistenza di Assured.

Servizi Mission Critical

Massimizza l'affidabilità dei tuoi ambienti mission critical, dove le conseguenze di un'interruzione del servizio possono essere catastrofiche. Con i Servizi Mission Critical, il tuo ambiente intraprenderà un percorso per operare con lo stesso standard dei servizi di produzione di Google. Ottieni la risposta di mitigazione dell'impatto più rapida possibile e promuovi la prevenzione delle interruzioni tramite miglioramenti continui.

Assistenza di Assured

L'Assistenza di Assured è stata creata in particolare per aziende e clienti regolamentati, soggetti a requisiti di conformità. Questo servizio garantisce che le richieste di Assistenza Premium all'interno degli Stati Uniti vengano gestite da personale basato negli Stati Uniti.

"Il servizio di gestione eventi è stato inestimabile, con una pianificazione di riguardo e l'assistenza dei tecnici di Google durante l'evento. Durante la notte di San Silvestro è filato tutto liscio, in gran parte grazie all'assistenza Cloud."

Karl D'Adamo, Senior Director of Engineering, Snapchat