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Assistenza clienti Google Cloud
Il Portfolio assistenza clienti
Assistenza Standard
Consigliato per i carichi di lavoro in fase di sviluppo, inizia il tuo percorso verso il cloud con accesso illimitato all'assistenza tecnica. Risolvi i problemi, testa ed esplora.
Assistenza Avanzata
Progettato per i carichi di lavoro in produzione, con tempi di risposta rapidi e servizi aggiuntivi per ottimizzare la tua esperienza con un'assistenza solida e di qualità elevata.
Assistenza Premium
Progettata per le aziende con carichi di lavoro critici, con i tempi di risposta più rapidi, Assistenza orientata al cliente e un Technical Account Manager assegnato.
Prezzi
Prezzi
Spesa minima di 29,00 $
- o -
3% degli addebiti mensili per Cloud.
Gli addebiti saranno almeno pari all'importo minimo di 29,00 € o al risultato del calcolo, a seconda di quale importo sia maggiore.
Spesa minima di 100,00 $
- o -
10% degli addebiti Cloud mensili per i primi 0-10.000 $
7% degli addebiti mensili di Cloud da 10.000 $ a 80.000 $
5% degli addebiti Cloud mensili da 80.000 $ a 250.000 $
3% degli addebiti Cloud mensili se si superano i 250.000 $
Gli addebiti saranno pari ad almeno l'importo minimo di 100,00 $ o al risultato del calcolo, a seconda di quale importo sia maggiore.
Spesa minima di 15.000,00 €
- o -
10% degli addebiti Cloud mensili per i primi 0 $ - 150.000 $
7% degli addebiti Cloud mensili tra 150.000 $ e 500.000 $
5% degli addebiti Cloud mensili tra 500.000 $ e 1.000.000 $
3% degli addebiti Cloud mensili se si supera 1 milione di dollari
Gli addebiti saranno pari ad almeno l'importo minimo di 15.000,00 $ o al risultato del calcolo, a seconda di quale importo sia maggiore.
Richieste di assistenza P2: 4 ore
Richieste di assistenza P3: 8 ore
Richieste di assistenza P4: 8 ore
Richieste di assistenza P1: 1 ora
Richieste di assistenza P2: 4 ore
Richieste di assistenza P3: 8 ore
Richieste di assistenza P4: 8 ore
Richieste di assistenza P1: 15 minuti
Richieste di assistenza P2: 2 ore
Richieste di assistenza P3: 4 ore
Richieste di assistenza P4: 8 ore
Risposta 8 ore al giorno, 5 giorni alla settimana, per i problemi a impatto elevato
Risposta 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per problemi con impatto elevato e critico
Risposta 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per problemi con impatto elevato e critico
Inglese
Inglese, giapponese, cinese mandarino, coreano e francese
Inglese, giapponese, cinese mandarino, coreano e francese
Fatturazione e assistenza tecnica multicanale
Fatturazione e assistenza tecnica multicanale
Disponibilità con TAAS
Servizi a valore aggiunto disponibili per un acquisto aggiuntivo
Servizi a valore aggiunto disponibili per un acquisto aggiuntivo
Assistenza Standard
Consigliato per i carichi di lavoro in fase di sviluppo, inizia il tuo percorso verso il cloud con accesso illimitato all'assistenza tecnica. Risolvi i problemi, testa ed esplora.
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Progettato per i carichi di lavoro in produzione, con tempi di risposta rapidi e servizi aggiuntivi per ottimizzare la tua esperienza con un'assistenza solida e di qualità elevata.
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Spesa minima di 100,00 $
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10% degli addebiti Cloud mensili per i primi 0-10.000 $
7% degli addebiti mensili di Cloud da 10.000 $ a 80.000 $
5% degli addebiti Cloud mensili da 80.000 $ a 250.000 $
3% degli addebiti Cloud mensili se si superano i 250.000 $
Gli addebiti saranno pari ad almeno l'importo minimo di 100,00 $ o al risultato del calcolo, a seconda di quale importo sia maggiore.
Richieste di assistenza P1: 1 ora
Richieste di assistenza P2: 4 ore
Richieste di assistenza P3: 8 ore
Richieste di assistenza P4: 8 ore
Risposta 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per problemi con impatto elevato e critico
Inglese, giapponese, cinese mandarino, coreano e francese
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Disponibilità con TAAS
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Assistenza Premium
Progettata per le aziende con carichi di lavoro critici, con i tempi di risposta più rapidi, Assistenza orientata al cliente e un Technical Account Manager assegnato.
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Spesa minima di 15.000,00 €
- o -
10% degli addebiti Cloud mensili per i primi 0 $ - 150.000 $
7% degli addebiti Cloud mensili tra 150.000 $ e 500.000 $
5% degli addebiti Cloud mensili tra 500.000 $ e 1.000.000 $
3% degli addebiti Cloud mensili se si supera 1 milione di dollari
Gli addebiti saranno pari ad almeno l'importo minimo di 15.000,00 $ o al risultato del calcolo, a seconda di quale importo sia maggiore.
Richieste di assistenza P1: 15 minuti
Richieste di assistenza P2: 2 ore
Richieste di assistenza P3: 4 ore
Richieste di assistenza P4: 8 ore
Risposta 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per problemi con impatto elevato e critico
Inglese, giapponese, cinese mandarino, coreano e francese
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Servizi a valore aggiunto
Aumenta le tue funzionalità nel cloud con i servizi a valore aggiunto. Disponibili come acquisto aggiuntivo per i clienti con Assistenza Avanzata e Assistenza Premium:
Servizio Technical Account Advisor (TAAS)
Servizio Technical Account Advisor (TAAS)
Il servizio di Technical Account Advisor consente alla tua azienda di ottenere il massimo dall'investimento in Google Cloud offrendo supervisione avanzata sulla tua esperienza cloud, combinando una guida proattiva con controlli regolari dei servizi e assistenza con escalation per i problemi business critical.
In esclusiva per i clienti dell'Assistenza Avanzata.
Planned Event Support
Planned Event Support
I tuoi eventi critici pianificati sono il fulcro della strategia della tua organizzazione. Fai in modo che il tuo sistema sia pronto per gestire i picchi con successo. Inizia con un esame delle caratteristiche essenziali dell'architettura, quindi assicurati tempi di risposta accelerati di appena 15 minuti per i problemi di livello P1 durante l'evento. In seguito, ricevi un report di riepilogo delle prestazioni per esaminare le prestazioni e le opportunità di miglioramento. In esclusiva per i clienti dell'Assistenza Avanzata.
Assistenza Assured Controls
Assistenza Assured Controls
Quando la governance normativa è fondamentale, Assistenza di Assured ti consente di raggiungere i tuoi obiettivi di conformità soddisfacendo al contempo esigenze operative per le posizioni geografiche, e condizioni del personale, compresi i requisiti FedRAMP High, IL4 e CJIS.
L'Assistenza di Assured è disponibile come acquisto aggiuntivo per i clienti dell'Assistenza Avanzata o Premium (Stati Uniti, UE, Australia, Canada e Israele).
Servizi Mission Critical
Servizi Mission Critical
Massimizza l'affidabilità dei tuoi ambienti mission critical, dove le conseguenze di un'interruzione del servizio possono essere catastrofiche. Il tuo ambiente segue un percorso per operare secondo lo standard dei servizi di produzione di Google. Ottieni la risposta di mitigazione dell'impatto più rapida possibile e promuovi la prevenzione delle interruzioni tramite miglioramenti continui.
In esclusiva per i clienti dell'Assistenza Premium.
L'esperienza dei nostri clienti
Scopri in che modo l'assistenza clienti è stata fondamentale per le attività dei nostri clienti.
Il servizio di gestione eventi è stato inestimabile, con una pianificazione di riguardo e l'assistenza dei tecnici di Google durante l'evento. Durante la notte di San Silvestro è filato tutto liscio, in gran parte grazie all'assistenza Cloud.
Karl D'Adamo, Senior Director of Engineering, Snapchat
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