L'Assistenza Avanzata è un servizio di assistenza a pagamento che offre tempi di risposta più rapidi e servizi aggiuntivi progettati per le aziende di medie e grandi dimensioni che eseguono i propri workload cloud in produzione.
Puoi acquistare l'Assistenza Avanzata in due modi:
- Tramite la console Google Cloud . Consulta Acquisto e configurazione dell'Assistenza Avanzata.
- Contattando il team di vendita.
Funzionalità
Le sezioni seguenti descrivono le funzionalità incluse nell'offerta di assistenza avanzata.
Richieste di assistenza
In qualità di cliente dell'Assistenza Avanzata, interagisci con l'assistenza clienti creando richieste di assistenza nella console Google Cloud .
Puoi aggiungere un numero illimitato di utenti alla tua offerta di assistenza avanzata. Gestisci il livello di accesso all'assistenza dei tuoi utenti utilizzando Identity and Access Management (IAM). Per informazioni dettagliate sulla gestione di ruoli e autorizzazioni Identity and Access Management (IAM), consulta Controllo dell'accesso.
Quando gestisci le richieste di assistenza in qualità di cliente dell'Assistenza Avanzata, hai accesso alle seguenti funzionalità:
- SLO di risposta P1: per le richieste di assistenza con priorità 1 (P1), ricevi la prima risposta significativa entro 1 ora.
- Disponibilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7: ricevi assistenza 24 ore al giorno, 7 giorni su 7 per le richieste di determinate priorità e lingue.
- Supporto linguistico: richiedi assistenza in più lingue, tra cui inglese, giapponese, cinese mandarino, coreano e francese. Per informazioni dettagliate sul supporto linguistico per l'assistenza clienti, vedi Lingue disponibili per l'assistenza e orario di lavoro.
- Riassegnazione delle richieste: riassegna una richiesta per richiedere ulteriore attenzione per le richieste di assistenza in corso.
Per creare e gestire le richieste di assistenza, consulta Gestione delle richieste.
Servizi aggiuntivi
Per automatizzare e ottimizzare il rendimento su Google Cloud, hai accesso ai seguenti servizi aggiuntivi:
Recommender: ricevi suggerimenti e approfondimenti per ottimizzare le tue risorse Google Cloud in termini di costi, sicurezza, prestazioni e gestibilità. Puoi accedere a Recommender tramite la consoleGoogle Cloud oppure, per automatizzare i consigli, puoi attivare l'API Recommender.
Per una panoramica di Recommender, consulta la documentazione di Recommender.
API Cloud Support: utilizza l'API Cloud Support per visualizzare e gestire in modo programmatico le tue richieste di assistenza. L'API consente di trasferire i dati dei casi tra le piattaforme per migliorare la visibilità dei problemi all'interno dei sistemi di gestione dei ticket o dei flussi di lavoro.
Per scoprire di più sull'API Cloud Support, consulta la panoramica dell'API Cloud Support.
Assistenza per tecnologie di terze parti: se lavori con più fornitori di servizi cloud, collabora con l'assistenza clienti per configurare e risolvere i problemi relativi alle tue esperienze di assistenza nei servizi di terze parti.
Per informazioni dettagliate sui fornitori e sui livelli di assistenza, consulta Assistenza tecnologica per sistemi di terze parti.
Servizi a valore aggiunto
Oltre alle funzionalità dell'Assistenza Avanzata, puoi acquistare Servizi a valore aggiunto per creare funzionalità di assistenza aggiuntive per la tua organizzazione.
Questa sezione descrive i servizi a valore aggiunto disponibili per i clienti dell'Assistenza Avanzata.
Servizio di Technical Account Advisor
Il servizio di Technical Account Advisor fornisce una guida proattiva e un'assistenza reattiva per aiutarti ad avere successo nel tuo percorso nel cloud. Questo servizio ti guida nell'esperienza di onboarding a Google Cloud e ti aiuta a ottimizzare e abilitare la tua strategia e le tue operazioni cloud. Per saperne di più, consulta Servizio di Technical Account Advisor.
I nostri Technical Account Advisor collaborano con te per fornire i seguenti servizi:
- Onboarding guidato per aiutarti a iniziare a utilizzare l'Assistenza Avanzata e configurare le tue operazioni con Google Cloud.
- Best practice e assistenza aggiuntiva per le richieste più critiche, tra cui monitoraggio proattivo e indicazioni sulla riassegnazione delle richieste.
- Revisioni mensili, trimestrali e annuali per valutare l'integrità operativa in Google Cloud e fornire consigli per migliorare l'utilizzo dell'assistenza avanzata.
- Percorsi di formazione e corsi consigliati su misura per le esigenze della tua organizzazione.
Quando acquisti servizio di Technical Account Advisor, paghi una tariffa mensile, con un contratto minimo di un anno. Dopo il primo anno, il contratto viene rinnovato di mese in mese. Per informazioni sui prezzi o per acquistare il servizio di Technical Account Advisor, contatta l'ufficio vendite.
Planned Event Support
Planned Event Support offre alla tua organizzazione copertura per le fasi critiche di eventi digitali a breve termine con traffico elevato che durano fino a 5 giorni, come grandi inaugurazioni, lanci di nuovi prodotti o migrazioni di dati.
Planned Event Support offre quanto segue:
- Prima dell'evento, gli esperti tecnici di Google eseguono una revisione di Architecture Essentials per identificare e risolvere in anticipo potenziali problemi, come la quota o la capacità di archiviazione.
- Durante l'evento, ricevi un tempo di risposta accelerato per le richieste P1, con la prima risposta significativa in 15 minuti.
- Al termine dell'evento, riceverai un report riepilogativo sul rendimento, che contiene un'analisi retrospettiva del rendimento del tuo ambiente cloud durante l'evento. Il report identifica anche le opportunità per migliorare i tuoi eventi futuri.
Quando acquisti l'assistenza Planned Event Support, paghi una tariffa una tantum. Puoi acquistare Planned Event Support fino a tre volte l'anno. Per informazioni sui prezzi o per acquistare l'assistenza Planned Event Support, contatta il team di vendita.
Assistenza di Assured
L'Assistenza di Assured fornisce un livello essenziale di conformità limitando i servizi di assistenza per Assured Workloads, per soddisfare i requisiti relativi al personale che soddisfa gli attributi basati sulla posizione geografica e sul personale.
L'Assistenza di Assured è disponibile per i clienti dell'Assistenza Avanzata o Premium negli Stati Uniti, nell'UE, in Canada (CAN), in Israele (IL) e in Australia (AUS). Viene attivato automaticamente nella cartella Assured Workloads per i clienti dell'Assistenza Premium e Avanzata.
Per l'elenco di prodotti e servizi supportati da Assured Workloads, consulta Prodotti supportati per programma di conformità.
Per le organizzazioni con sede negli Stati Uniti, Assistenza di Assured consente di soddisfare i requisiti di conformità per FedRAMP High, IL4 e CJIS. Per le organizzazioni con sede in UE, Canada, Israele e Australia, l'Assistenza di Assured attiva controlli di conformità per gli attributi del personale e la posizione geografica.
Crea una cartella Assured Workloads per iniziare.
Media CDN
La rete CDN (Content Delivery Network) per i contenuti multimediali (Media CDN) ti offre un livello elevato di assistenza tecnica durante eventi specifici di distribuzione dei contenuti, come gli eventi di streaming VOD live.
Media CDN è composto da due servizi diversi: Assistenza per eventi dal vivo e Monitoraggio proattivo come servizio.
Assistenza per eventi dal vivo
Il supporto per gli eventi live di Media CDN offre alla tua organizzazione copertura per trasmissioni critiche, come grandi eventi sportivi, uscite di programmi, notizie in diretta o altri eventi mediatici importanti.
Il supporto per eventi dal vivo di Media CDN offre quanto segue:
- Prima dell'evento, gli esperti tecnici di Google eseguono una revisione di Architecture Essentials per identificare e risolvere in anticipo potenziali problemi, come problemi di quota e di configurazione.
- Durante l'evento, un tecnico esperto Google si unisce a un canale di comunicazione supportato, consentendoti di ricevere una risposta più rapida alle query e assistenza per la creazione di richieste con maggiore urgenza con i responsabili tecnici e gli esperti di prodotto.
- Al termine dell'evento, ricevi un report di riepilogo del rendimento che contiene un'analisi retrospettiva di come è stato osservato il traffico e di come Media CDN ha funzionato durante l'evento. Il report identifica inoltre problemi e casi da seguire e opportunità per migliorare i tuoi eventi futuri.
Quando acquisti l'assistenza per eventi live di Media CDN, paghi una tariffa una tantum. Puoi acquistare l'assistenza per eventi live Media CDN per più eventi all'anno. Per informazioni sui prezzi o per acquistare l'assistenza per eventi live di Media CDN, contatta il team di vendita.
Monitoraggio proattivo come servizio
Proactive Monitoring as a Service (MaaS) fornisce alla tua organizzazione avvisi proattivi 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e copertura completa per i tuoi carichi di lavoro critici, come rilasci principali, implementazioni di produzione, nuove offerte di servizi e uscite di programmi in prima serata.
Proactive Monitoring as a Service offre quanto segue:
- Al tuo account viene assegnato un Technical Lead per fornire il contesto agli ingegneri tecnici che gestiscono gli avvisi proattivi.
- Prima dell'inizio del periodo di monitoraggio, un responsabile tecnico di Google eseguirà una revisione degli elementi essenziali dell'architettura e collaborerà con te per identificare metriche significative da monitorare e per determinare le soglie che possono attivare gli avvisi.
- Durante il periodo di monitoraggio, monitoriamo gli avvisi proattivi 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e li gestiamo con una risposta rapida tramite casi automatizzati. Questi casi vengono creati in modo proattivo e inviati a un tecnico di Google per tuo conto.
- Durante il periodo di monitoraggio, puoi richiedere un report sullo stato del traffico, discutere degli avvisi e rivedere le soglie con il tuo Technical Lead designato.
Quando acquisti il monitoraggio proattivo come servizio, paghi una tariffa mensile. Puoi acquistare il monitoraggio proattivo come servizio per mesi specifici durante l'anno. Per informazioni sui prezzi o per acquistare il monitoraggio proattivo come servizio, contatta il team di vendita.
Prezzi
Gli addebiti mensili per l'Google Cloud Customer Care includono una tariffa minima o una tariffa variabile in base ai livelli per ogni organizzazione.
- Commissione per spesa minima:100 $al mese oppure:
- Tariffa variabile a livelli:
- 10% degli addebiti mensili per Google Cloud per i primi 0 $-10.000 $
- 7% degli addebiti mensili tra 10.000 $e 80.000 $ Google Cloud
- 5% degli addebiti mensili da 80.000 $a 250.000 $ Google Cloud
- 3% degli addebiti mensili se si superano i 250.000 $ Google Cloud
Gli addebiti saranno pari ad almeno l'importo minimo di 100,00 $o al risultato del calcolo, a seconda di quale importo sia maggiore.
Per ulteriori informazioni e su come stimare i costi, consulta i dettagli dei prezzi.
Se acquisti l'assistenza avanzata tramite la console Google Cloud , gli addebiti mensili per l'assistenza vengono calcolati come percentuale dei costi lordi totali mensili diGoogle Cloud, Looker e Google Security Operations, come indicato nella fattura mensile, prima dell'applicazione di sconti, crediti o altri aggiustamenti (ad eccezione degli sconti relativi alle prenotazioni BigQuery).
Se acquisti l'assistenza avanzata contattando il team di vendita, gli addebiti mensili per l'assistenza vengono calcolati come percentuale dei costi totali lordi mensili di Google Cloud, Looker e Google Security Operations, come indicato nella fattura mensile, prima dell'applicazione di sconti, crediti o altri aggiustamenti (ad eccezione degli sconti relativi alle prenotazioni BigQuery e degli sconti per utilizzo impegnato basati sulle risorse a prezzo di listino).
Gli addebiti per alcuni servizi Google Cloud , come Marketplace Google Cloud di terze parti, Google Cloud Learn e Google Cloud Consulenza, non sono inclusi nel calcolo della commissione variabile dell' Google Cloud assistenza clienti Google Cloud.
L'Assistenza Avanzata è un abbonamento mensile che si rinnova automaticamente fino all'annullamento. Se annulli l'abbonamento all'assistenza clienti entro il mese di calendario, riceverai e ti verrà addebitato il costo dell'assistenza per il resto del mese di calendario. Google Cloud si riserva il diritto di rifiutare di fornire assistenza a qualsiasi cliente che si registra frequentemente e poi annulla l'Google Cloud assistenza clienti. Google Cloud