Ricevi assistenza con l'assistenza clienti Google Cloud

L'assistenza clienti Google Cloud ti fornisce l'accesso a consigli generali sulle procedure, assistenza per le best practice, risoluzione dei problemi e conoscenze operative tramite i suoi servizi di assistenza. Fornendoti gli strumenti e le competenze necessarie per ottimizzare il rendimento, gestire i rischi e tenere sotto controllo i costi, l'assistenza clienti può aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi commerciali con maggiore velocità per scalare nel cloud.

Confronta i servizi di assistenza

Assicurati di comprendere i servizi e le funzionalità inclusi in un pacchetto di assistenza clienti. Puoi confrontare le funzionalità e i servizi dei pacchetti e scegliere il servizio più adatto alla tua organizzazione:

  • L'Assistenza di base è inclusa per tutti i clienti Google Cloud .
  • L'Assistenza Standard è consigliata per le organizzazioni piccole e medie con carichi di lavoro in fase di sviluppo che vogliono iniziare il loro percorso di assistenza.
  • L'Assistenza Avanzata offre tempi di risposta più rapidi e servizi aggiuntivi progettati per le aziende di medie e grandi dimensioni che eseguono i propri workload cloud in produzione.
  • L'Assistenza Premium è progettata per le aziende che eseguono workload prioritari e richiedono tempi di risposta rapidi, stabilità della piattaforma e maggiore efficienza operativa.

Tutti gli account Google Cloud ricevono assistenza gratuita per la fatturazione e i pagamenti. Per saperne di più, consulta Richiedi assistenza per la fatturazione Cloud.

Assistenza di base

L'Assistenza di base è inclusa per tutti i clienti Google Cloud e fornisce l'accesso alla documentazione, all'assistenza dalla community, all'assistenza per la fatturazione Cloud e ai suggerimenti di Active Assist.

Assistenza Standard

L'Assistenza Standard offre assistenza tecnica 1:1 illimitata in caso di interruzioni del servizio e difetti, comportamento imprevisto del prodotto, domande sull'utilizzo del prodotto, problemi di fatturazione e richieste di funzionalità. Il servizio di Assistenza Standard è progettato per le organizzazioni piccole e medie con workload in fase di sviluppo. Con l'Assistenza Standard, hai accesso all'API Cloud Support, ai suggerimenti di Active Assist e tempi di risposta di 4 ore per le richieste con priorità 2 (P2).

Per scoprire di più su questo servizio e sui prezzi, consulta la Panoramica dell'Assistenza Standard.

Assistenza Avanzata

L'Assistenza Avanzata offre assistenza tecnica illimitata 1:1 per interruzioni del servizio e difetti, comportamento imprevisto del prodotto, domande sull'utilizzo del prodotto, problemi di fatturazione e richieste di funzionalità. Il servizio di Assistenza Avanzata è progettato per le aziende di medie e grandi dimensioni che cercano tempi di risposta più rapidi e servizi aggiuntivi per eseguire i propri workload Cloud in produzione. Con l'Assistenza Avanzata, hai accesso a servizi intelligenti, come l'API Cloud Support, all'Assistenza per tecnologie di terze parti e al motore per suggerimenti.

Per saperne di più su questo servizio e sui prezzi, consulta la Panoramica dell'Assistenza Avanzata.

Assistenza Premium

L'Assistenza Premium offre assistenza tecnica 1:1 illimitata per interruzioni del servizio e difetti, funzionamento imprevisto del prodotto, domande sull'utilizzo dei prodotti, problemi di fatturazione, richieste di funzionalità e molto altro ancora. Inoltre, disporrai dell'Assistenza orientata al cliente e ti verrà assegnato un Technical Account Manager.

Questo servizio di assistenza è disponibile per i clienti di Google Cloud e Google Workspace.

Per scoprire di più su questo servizio e sui prezzi, consulta la Panoramica dell'Assistenza Premium.

Servizi a valore aggiunto

Se vuoi, puoi aumentare le tue funzionalità con i Servizi a valore aggiunto. I Servizi a valore aggiunto sono disponibili come acquisto aggiuntivo per i clienti con Assistenza Avanzata e Assistenza Premium:

  • Assistenza Avanzata:

    • Servizio di Technical Account Advisor offre una supervisione e un'assistenza maggiori da parte di esperti dedicati completamente al successo della tua organizzazione.
    • Planned Event Support fornisce copertura per le fasi critiche di eventi digitali a breve termine con traffico elevato come grandi inaugurazioni, lanci di nuovi prodotti o migrazioni di dati.
    • Assistenza di Assured offre un livello essenziale di conformità per proteggere i tuoi workload.
    • Media CDN fornisce un livello superiore di assistenza tecnica durante eventi specifici di pubblicazione dei contenuti, come gli eventi di streaming VOD live.

  • Assistenza Premium:

    • Servizi Mission Critical ti consente di valutare e mitigare potenziali interruzioni del servizio per gli ambienti essenziali per un'organizzazione che possono avere un impatto significativo in caso di interruzione.
    • Assistenza di Assured offre un livello essenziale di conformità per proteggere i tuoi workload.
    • Media CDN fornisce un livello superiore di assistenza tecnica durante eventi specifici di pubblicazione dei contenuti, come gli eventi di streaming VOD live.

Altri servizi di assistenza

Sono disponibili altri servizi di assistenza clienti che si applicano a prodotti o scenari specifici.

Assistenza Completa

Google Cloud ha acquisito aziende che sono state integrate nel suo portfolio di prodotti e soluzioni SaaS. L'Assistenza Completa è estesa ai seguenti prodotti e offre un obiettivo del livello di servizio (SLO) di un giorno lavorativo per le richieste con priorità 2 (P2):

  • Looker (Google Cloud core)
  • Looker (original)
  • Google Security Operations (Chronicle) SIEM
  • Google SecOps (Chronicle) SOAR
  • Apigee Hybrid
  • Apigee Edge Cloud
  • Apigee (X)
  • Mandiant
  • Application Integration
  • Integration Connectors

Per saperne di più, vedi Gestisci l'assistenza per le acquisizioni.

Assistenza per tecnologie di terze parti

L'assistenza clienti fornisce Assistenza per tecnologie di terze parti per aiutarti a risolvere problemi che coinvolgono più fornitori, ad esempio configurazione dell'organizzazione, impostazione e risoluzione dei problemi.

Per saperne di più, consulta Gestisci l'assistenza per terze parti.

Servizi di assistenza legacy

L'assistenza legacy si riferisce a diverse generazioni di assistenza Google Cloude a come passare ai servizi di assistenza clienti.

Per saperne di più, consulta Gestisci l'assistenza per i servizi legacy.

Verifica il servizio di assistenza

Puoi verificare il tuo livello di assistenza clienti attuale per Google Cloud.

  1. Nella console Google Cloud , vai alla pagina Assistenza > Panoramica.

    Vai alla panoramica

  2. Utilizzando il selettore di risorse nella barra degli strumenti della console, seleziona l'organizzazione o il progetto per cui vuoi confermare il livello di assistenza.

  3. Il tuo servizio di assistenza è indicato nella sezione Informazioni sull'assistenza. Ad esempio:

    Your current Customer Care service: Premium

Solo chi dispone del ruolo Organization Administrator può modificare il servizio di assistenza, poiché questo si applica a tutti i progetti della tua organizzazione Google Cloud . Per saperne di più, consulta Controllo dell'accesso con IAM.

Acquista un servizio di assistenza

Per acquistare un pacchetto di assistenza clienti e gestire il modo in cui gli utenti della tua organizzazione vi accedono e lo utilizzano, devi disporre di un'organizzazione Google Cloud e del ruolo IAM (Identity and Access Management) Organization Administrator (roles/resourcemanager.organizationAdmin) per l'organizzazione. Per saperne di più, consulta Controllo dell'accesso con IAM.

Per creare un'organizzazione e aggiungere un Organization Administrator, consulta Creazione e gestione delle risorse dell'organizzazione.

Per acquistare un servizio di assistenza clienti, consulta le seguenti risorse:

Fai l'onboarding per l'assistenza clienti

Scopri come eseguire l'onboarding per l'assistenza clienti. Completando queste attività di onboarding, ti assicuri un'esperienza di assistenza positiva e un'interazione efficace con i team dell'assistenza clienti.

Contatta l'assistenza tecnica

Dopo aver acquistato e configurato un servizio di assistenza clienti, puoi utilizzarlo. Per l'Assistenza Standard, Avanzata e Premium, scopri come creare e gestire le richieste di assistenza.

Per informazioni sulla disponibilità dell'assistenza e sui tempi di risposta, consulta:

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