Panoramica dell'Assistenza Standard

L'Assistenza Standard è un'offerta di assistenza a pagamento consigliata per le organizzazioni piccole e medie con carichi di lavoro in fase di sviluppo che vogliono iniziare il loro percorso di assistenza. Questa offerta ti aiuta a risolvere i problemi, testare ed esplorare Google Cloud.

Per acquistare l'Assistenza Standard, consulta Acquisto e configurazione dell'Assistenza Standard.

Funzionalità

Le sezioni seguenti descrivono le funzionalità incluse nell'offerta di assistenza Standard.

Richieste di assistenza

In qualità di cliente dell'Assistenza Standard, interagisci con l'assistenza clienti creando richieste di assistenza nella console Google Cloud .

Puoi aggiungere un numero illimitato di utenti alla tua offerta di assistenza standard. Gestisci il livello di accesso all'assistenza dei tuoi utenti utilizzando Identity and Access Management (IAM). Per informazioni dettagliate sulla gestione di ruoli e autorizzazioni IAM, consulta Controllo dell'accesso.

Quando gestisci le richieste di assistenza in qualità di cliente dell'Assistenza Standard, hai accesso alle seguenti funzionalità:

  • SLO di risposta: per le richieste di assistenza con priorità 2 (P2), ricevi la prima risposta significativa entro 4 ore, durante l'orario di apertura locale.
  • Canali: invia una richiesta di assistenza nella console Google Cloud e invia un follow-up via email.
  • Disponibilità: ricevi assistenza durante l'orario di lavoro locale, dal lunedì al venerdì.
  • Supporto delle lingue: richiedi assistenza in inglese.

Per creare e gestire le richieste di assistenza, consulta Gestione delle richieste.

Puoi anche creare e gestire le richieste di assistenza utilizzando l'API Cloud Support.

Per informazioni dettagliate sulla disponibilità dell'assistenza clienti, consulta Lingue disponibili per l'assistenza e orario di lavoro.

Motore per suggerimenti

Ricevi suggerimenti e approfondimenti per ottimizzare le tue risorse in termini di costi, sicurezza, prestazioni e gestibilità. Google CloudPuoi accedere a Recommender tramite la console Google Cloud oppure, per automatizzare i suggerimenti, puoi attivare l'API Recommender. Per saperne di più, consulta la documentazione del motore per suggerimenti.

Prezzi

Gli addebiti mensili per l'Google Cloud Customer Care includono una tariffa minima o una tariffa variabile in base ai livelli per ogni organizzazione. Gli addebiti saranno pari ad almeno l'importo minimo di 29,00 $o al risultato del calcolo, a seconda di quale importo sia maggiore:

  • Tariffa per spesa minima:29 $al mese
  • Tariffa variabile a livelli:3% degli addebiti mensili Google Cloud

Per ulteriori informazioni e su come stimare i costi, consulta i dettagli dei prezzi.

Gli addebiti mensili per l'assistenza vengono calcolati come percentuale dei costi lordi totali mensili Google Cloud, di Looker e Google Security Operations come indicato nella fattura mensile, calcolati ai prezzi di listino prima dell'applicazione di sconti, crediti o altri aggiustamenti (ad eccezione degli sconti relativi alle prenotazioni BigQuery e agli sconti per utilizzo garantito).

Gli addebiti per alcuni servizi Google Cloud , come Marketplace Google Cloud di terze parti, Google Cloud Learn e Google Cloud Consulenza, non sono inclusi nel calcolo della commissione variabile dell' Google Cloud assistenza clienti Google Cloud.

L'assistenza standard è un abbonamento mensile che si rinnova automaticamente fino all'annullamento. Se annulli l'abbonamento all'assistenza clienti entro il mese di calendario, riceverai assistenza e te ne verrà addebitato il costo per il resto del mese di calendario. Google Cloud si riserva il diritto di rifiutare di fornire assistenza a qualsiasi cliente che si registra frequentemente e poi annulla l'assistenza clienti. Google Cloud Google Cloud

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