Questa guida descrive le lingue disponibili e gli orari di lavoro dell'assistenza clienti Google Cloud quando invii una richiesta di assistenza tramite la console Google Cloud .
L'assistenza dalla community, inclusi i tracker dei problemi di Google, è disponibile solo in inglese. Per informazioni sulle lingue supportate per Google Workspace, consulta Lingue supportate e orari di esercizio per Google Workspace e Cloud Identity.
Lingue supportate
L'assistenza clienti è disponibile nelle seguenti lingue:
- Inglese
- Giapponese
- Cinese mandarino
- Coreano
- Francese
La lingua in cui scrivi la richiesta determina la lingua in cui riceverai l'assistenza.
Disponibilità dell'assistenza clienti
Per le richieste di assistenza in entrata, l'assistenza clienti è disponibile in base ai seguenti fattori:
- La lingua in cui invii la richiesta.
- Il servizio di assistenza della tua organizzazione Google Cloud , ad esempio Assistenza Avanzata o Assistenza Premium. Il tuo servizio determina se l'assistenza per le richieste è disponibile 24 ore al giorno, 7 giorni su 7 (24/7). In caso contrario, l'assistenza clienti è disponibile durante l'orario di esercizio o nei giorni lavorativi.
- La priorità della richiesta (P1-P4).
La tabella seguente descrive la disponibilità dell'assistenza clienti in base alla lingua e al servizio. Per maggiori dettagli sui tempi di risposta, consulta le linee guida per l'assistenza tecnica.
L'assistenza per le richieste di fatturazione è disponibile per tutti i servizi di assistenza per le lingue elencate in precedenza durante l'orario di esercizio o nei giorni lavorativi, a seconda dei casi, mentre l'assistenza tecnica Cloud è disponibile come indicato nella tabella seguente. L'assistenza per il browser Chrome, inclusa nei servizi di Assistenza Avanzata e Premium, è fornita in inglese 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e in giapponese durante l'orario di esercizio. Per i Servizi SecOps, Google offre assistenza tecnica Cloud solo in lingua inglese.
| Lingua del servizio di assistenza |
Base | Standard | Avanzata | Premium |
|---|---|---|---|---|
| Inglese | Solo richieste relative alla fatturazione. Esegui l'upgrade per ottenere l'assistenza tecnica. |
P2-P4: durante l'orario di esercizio. |
P1 e P2: 24 ore su 24, 7 giorni su 7 (festività incluse). P3 e P4: durante l'orario di esercizio. Assistenza per il browser Chrome: 24 ore su 24, 7 giorni su 7 (festività incluse). |
P1 e P2: 24 ore su 24, 7 giorni su 7 (festività incluse). P3 e P4: durante l'orario di esercizio. Assistenza per il browser Chrome: 24 ore su 24, 7 giorni su 7 (festività incluse). |
| Giapponese | Solo richieste relative alla fatturazione. Esegui l'upgrade per ottenere l'assistenza tecnica. | L'assistenza tecnica in inglese è disponibile in base alla riga Inglese precedente. |
P1 e P2: 24 ore su 24, 7 giorni su 7 (festività incluse). P3 e P4: durante i giorni lavorativi. Assistenza per il browser Chrome: durante l'orario di esercizio. |
P1 e P2: 24 ore su 24, 7 giorni su 7 (festività incluse). P3 e P4: durante i giorni lavorativi. Assistenza per il browser Chrome: durante l'orario di esercizio. |
| Cinese mandarino | Solo richieste relative alla fatturazione. Esegui l'upgrade per ottenere l'assistenza tecnica. | L'assistenza tecnica in inglese è disponibile in base alla riga Inglese precedente. |
P1 e P2: 24 ore su 24, 7 giorni su 7 (festività incluse).* P3 e P4: durante i giorni lavorativi.* |
P1 e P2: 24 ore su 24, 7 giorni su 7 (festività incluse).* P3 e P4: durante i giorni lavorativi.* |
| Coreano | Solo richieste relative alla fatturazione. Esegui l'upgrade per ottenere l'assistenza tecnica. | L'assistenza tecnica in inglese è disponibile in base alla riga Inglese precedente. |
P1 e P2: 24 ore su 24, 7 giorni su 7 (festività incluse).* P3 e P4: durante i giorni lavorativi.* |
P1 e P2: 24 ore su 24, 7 giorni su 7 (festività incluse).* P3 e P4: durante i giorni lavorativi.* |
| Francese | Solo richieste relative alla fatturazione. Esegui l'upgrade per ottenere l'assistenza tecnica. | L'assistenza tecnica in inglese è disponibile in base alla riga Inglese precedente. |
P1 e P2: 24 ore su 24, 7 giorni su 7 (festività incluse).* P3 e P4: durante l'orario di esercizio.* |
P1 e P2: 24 ore su 24, 7 giorni su 7 (festività incluse).* P3 e P4: durante l'orario di esercizio.* |
Orario di lavoro
L'orario di lavoro dell'assistenza clienti, definito come orario di esercizio o giorni lavorativi, dipende dalla lingua del servizio di assistenza per il tuo caso.
Orario di esercizio
L'assistenza in inglese e francese è disponibile durante l'orario di esercizio, che va dalle 17:00 di domenica alle 17:00 di venerdì (fuso orario del Pacifico).
Per saperne di più, vai alla pagina Servizi della piattaformaGoogle Cloud : linee guida per i servizi di assistenza tecnica, espandi la sezione Condizioni generali dei servizi di assistenza e consulta la sezione "Definizioni aggiuntive: orario di esercizio".
Giorni lavorativi
Un giorno lavorativo indica un giorno compreso nell'orario di esercizio. Le seguenti lingue del servizio di assistenza sono operative nei giorni lavorativi locali:
| Lingua del servizio di assistenza |
Giorni lavorativi |
|---|---|
| Giapponese | 9:00-17:00, dal lunedì al venerdì, ora standard del Giappone (GMT+9) |
| Cinese mandarino | 9:00-17:00, dal lunedì al venerdì, ora standard della Cina (GMT+8) |
| Coreano | 9:00-17:00, dal lunedì al venerdì, ora standard della Corea (GMT+9) |
Festività locali dell'assistenza clienti
L'assistenza clienti non è disponibile durante le festività locali, a meno che il servizio della tua organizzazione non includa l'assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Le tabelle seguenti mostrano le festività locali del team di assistenza clienti per il 2024 e il 2025:
Festività locali 2025
| Americhe | Europa, Medio Oriente, Africa | Asia Pacifico (inclusa la Cina) | Giappone | Corea |
|---|---|---|---|---|
| 1 gennaio | 1 gennaio | 1 gennaio | 1 gennaio | 1 gennaio |
| 20 gennaio | 17 aprile | 14 gennaio | 2 gennaio | 28 gennaio |
| 17 febbraio | 18 aprile | 27 gennaio | 3 gennaio | 29 gennaio |
| 26 maggio | 21 aprile | 28 gennaio | 6 gennaio | 30 gennaio |
| 19 giugno | 1 maggio | 29 gennaio | 13 gennaio | 3 marzo |
| 3 luglio | 5 maggio | 30 gennaio | 11 febbraio | 1 maggio |
| 4 luglio | 25 dicembre | 31 gennaio | 24 febbraio | 5 maggio |
| 1 settembre | 26 dicembre | 3 febbraio | 20 marzo | 6 giugno |
| 27 novembre | 4 febbraio | 29 aprile | 15 agosto | |
| 28 novembre | 14 marzo | 5 maggio | 3 ottobre | |
| 24 dicembre | 31 marzo | 6 maggio | 6 ottobre | |
| 25 dicembre | 4 aprile | 21 luglio | 7 ottobre | |
| 31 dicembre | 13 aprile | 11 agosto | 9 ottobre | |
| 18 aprile | 15 settembre | 25 dicembre | ||
| 1 maggio | 23 settembre | |||
| 2 maggio | 13 ottobre | |||
| 5 maggio | 3 novembre | |||
| 2 giugno | 24 novembre | |||
| 7 giugno | 29 dicembre | |||
| 6 luglio | 30 dicembre | |||
| 9 agosto | 31 dicembre | |||
| 15 agosto | ||||
| 16 agosto | ||||
| 27 agosto | ||||
| 5 settembre | ||||
| 21 settembre | ||||
| 1 ottobre | ||||
| 2 ottobre | ||||
| 3 ottobre | ||||
| 6 ottobre | ||||
| 7 ottobre | ||||
| 8 ottobre | ||||
| 20 ottobre | ||||
| 1 novembre | ||||
| 8 novembre | ||||
| 25 dicembre |