Questa guida illustra le lingue e gli orari di lavoro disponibili per l'assistenza clienti Google Cloud quando invii una richiesta di assistenza tramite la console Google Cloud.
L'assistenza dalla community, inclusi gli strumenti di monitoraggio dei problemi di Google, è disponibile solo in inglese. Per informazioni sul supporto delle lingue per Google Workspace, consulta Lingue e orari di apertura dell'assistenza Google Workspace e Cloud Identity.
Supporto dei linguaggi
L'assistenza clienti è disponibile nelle seguenti lingue:
- Inglese
- Giapponese
- Cinese mandarino
- Coreano
- Francese
La lingua in cui scrivi la richiesta determina quella in cui ricevi l'assistenza.
Disponibilità dell'assistenza clienti
Per le richieste di assistenza in arrivo, l'assistenza clienti è disponibile in base ai seguenti fattori:
- La lingua in cui invii la richiesta.
- Il servizio di assistenza della tua organizzazione Google Cloud, ad esempio l'Assistenza Avanzata o l'Assistenza Premium. Il tuo servizio determina se l'assistenza per le richieste è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 (24 ore su 24, 7 giorni su 7). In caso contrario, l'assistenza clienti è disponibile durante l'orario di apertura o i giorni lavorativi.
- La priorità della richiesta (P1-P4).
La seguente tabella descrive la disponibilità dell'assistenza clienti in base alla lingua e al servizio. Per ulteriori dettagli sui tempi di risposta, consulta le linee guida per l'assistenza tecnica.
L'assistenza per le richieste di fatturazione è disponibile per tutti i servizi di assistenza nelle lingue elencate in precedenza durante l'Orario di apertura o i Giorni lavorativi, a seconda dei casi, e l'Assistenza tecnica Cloud è disponibile come indicato nella seguente tabella. L'assistenza per il browser Chrome, inclusa nei servizi Avanzati e Premium, è fornita in inglese 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e in giapponese durante l'Orario di esercizio. Per i servizi SecOps, Google offre assistenza tecnica Cloud solo in lingua inglese.
| Lingua dell'assistenza |
Base | Standard | Avanzata | Premium |
|---|---|---|---|---|
| Inglese | Solo richieste di fatturazione. Esegui l'upgrade per ricevere assistenza tecnica. |
P2-P4: durante l'Orario di esercizio. |
P1 e P2: 24 ore su 24, 7 giorni su 7 (festivi inclusi). P3 e P4: durante l'orario di apertura. Supporto per il browser Chrome: 24 ore su 24, 7 giorni su 7 (festivi inclusi). |
P1 e P2: 24 ore su 24, 7 giorni su 7 (festivi inclusi). P3 e P4: durante l'orario di apertura. Supporto per il browser Chrome: 24 ore su 24, 7 giorni su 7 (festivi inclusi). |
| Giapponese | Solo richieste di fatturazione. Esegui l'upgrade per ricevere assistenza tecnica. | L'assistenza tecnica in inglese è disponibile in base alla precedente riga in inglese. |
P1 e P2: 24 ore su 24, 7 giorni su 7 (festivi inclusi). P3 e P4: durante i giorni lavorativi. Supporto per il browser Chrome: durante l'orario di apertura. |
P1 e P2: 24 ore su 24, 7 giorni su 7 (festivi inclusi). P3 e P4: durante i giorni lavorativi. Supporto per il browser Chrome: durante l'orario di apertura. |
| Cinese mandarino | Solo richieste di fatturazione. Esegui l'upgrade per ricevere assistenza tecnica. | L'assistenza tecnica in inglese è disponibile in base alla precedente riga in inglese. |
P1 e P2: 24 ore su 24, 7 giorni su 7 (festivi inclusi).* P3 e P4: durante i giorni lavorativi.* |
P1 e P2: 24 ore su 24, 7 giorni su 7 (festivi inclusi).* P3 e P4: durante i giorni lavorativi.* |
| Coreano | Solo richieste di fatturazione. Esegui l'upgrade per ricevere assistenza tecnica. | L'assistenza tecnica in inglese è disponibile in base alla precedente riga in inglese. |
P1 e P2: 24 ore su 24, 7 giorni su 7 (festivi inclusi).* P3 e P4: durante i giorni lavorativi.* |
P1 e P2: 24 ore su 24, 7 giorni su 7 (festivi inclusi).* P3 e P4: durante i giorni lavorativi.* |
| Francese | Solo richieste di fatturazione. Esegui l'upgrade per ricevere assistenza tecnica. | L'assistenza tecnica in inglese è disponibile in base alla precedente riga in inglese. |
P1 e P2: 24 ore su 24, 7 giorni su 7 (festivi inclusi).* P3 e P4: durante l'orario di apertura.* |
P1 e P2: 24 ore su 24, 7 giorni su 7 (festivi inclusi).* P3 e P4: durante l'orario di apertura.* |
Orario di lavoro
L'orario di lavoro dell'assistenza clienti, definito come Orario di esercizio o Giorni lavorativi, dipende dalla lingua dell'assistenza relativa alla tua richiesta.
Orario di apertura
L'assistenza in inglese e francese è disponibile durante l'orario di apertura, dalle 17:00 di domenica alle 17:00 del venerdì, fuso orario del Pacifico (GMT-8).
Per ulteriori informazioni, vai a Servizi della piattaforma Google Cloud: linee guida per i servizi di assistenza tecnica, espandi la sezione Termini generali dei servizi di assistenza e poi consulta "Definizioni aggiuntive: orari di esercizio".
Giorni lavorativi
Per Giorno lavorativo si intende qualsiasi giorno durante l'Orario di esercizio. Le seguenti lingue per l'assistenza sono operative in giorni lavorativi regionali:
| Lingua dell'assistenza |
Giorni lavorativi |
|---|---|
| Giapponese | 09:00-17:00, lunedì-venerdì, ora standard del Giappone (GMT+9) |
| Cinese mandarino | 09:00-17:00, lunedì-venerdì, ora standard della Cina (GMT+8) |
| Coreano | 09:00-17:00, dal lunedì al venerdì, ora standard della Corea (GMT+9) |
Festività regionali dell'assistenza clienti
L'assistenza clienti non è disponibile durante le festività regionali, a meno che il servizio della tua organizzazione non includa l'assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
La seguente tabella mostra le festività regionali per il team di assistenza clienti:
Festività regionali 2024
| Americhe | Europa, Medio Oriente, Africa | Asia Pacifico |
Giappone | Corea |
|---|---|---|---|---|
| 1 gennaio | 1 gennaio | 1 gennaio | 1 gennaio | 1 gennaio |
| 15 gennaio | 2 gennaio | 15 gennaio | 2 gennaio | 9 febbraio |
| 19 febbraio | 29 marzo | 26 gennaio | 3 gennaio | 10 febbraio |
| 27 maggio | 1 aprile | 25 marzo | 4 gennaio | 11 febbraio |
| 19 giugno | 1 maggio | 29 marzo | 8 gennaio | 12 febbraio |
| 4 luglio | 25 dicembre | 9 aprile | 11 febbraio | 1 marzo |
| 5 luglio | 26 dicembre | 11 aprile | 12 febbraio | 10 aprile |
| 2 settembre | 1 maggio | 23 febbraio | 1 maggio | |
| 28 novembre | 10 giugno | 20 marzo | 5 maggio | |
| 29 novembre | 15 agosto | 29 aprile | 6 maggio | |
| 24 dicembre | 7 settembre | 3 maggio | 15 maggio | |
| 25 dicembre | 2 ottobre | 4 maggio | 6 giugno | |
| 31 dicembre | 7 ottobre | 5 maggio | 15 agosto | |
| 12 ottobre | 6 maggio | 16 settembre | ||
| 31 ottobre | 15 luglio | 17 settembre | ||
| 1 novembre | 11 agosto | 18 settembre | ||
| 25 dicembre | 12 agosto | 3 ottobre | ||
| 16 settembre | 9 ottobre | |||
| 22 settembre | 25 dicembre | |||
| 23 settembre | ||||
| 14 ottobre | ||||
| 3 novembre | ||||
| 4 novembre | ||||
| 23 novembre | ||||
| 29 dicembre | ||||
| 30 dicembre | ||||
| 31 dicembre |