Lingue supportate e orario di lavoro

Questa guida illustra le lingue e l'orario di lavoro disponibili per l'assistenza clienti Cloud quando invii una richiesta di assistenza tramite la console Google Cloud.

L'assistenza della community, inclusi i tracker dei problemi di Google, è disponibile solo in inglese. Per informazioni sulle lingue supportate per Google Workspace, consulta Lingue supportate e orari di apertura Google Workspace e Cloud Identity.

Supporto dei linguaggi

L'assistenza clienti è disponibile nelle seguenti lingue:

  • Inglese
  • Giapponese
  • Cinese mandarino
  • Coreano
  • Francese

La lingua in cui scrivi la richiesta determina la lingua in cui ricevi assistenza.

Disponibilità dell'assistenza clienti

Per le richieste di assistenza in arrivo, l'assistenza clienti è disponibile in base ai seguenti fattori:

  • La lingua in cui invii la richiesta.
  • Il servizio di assistenza della tua Google Cloud organizzazione, ad esempio Assistenza Avanzata o Assistenza Premium. Il tuo servizio determina se l'assistenza per le richieste è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7. In caso contrario, l'assistenza clienti è disponibile durante le ore di servizio o i giorni lavorativi.
  • La priorità della richiesta (P1-P4).

La tabella seguente illustra la disponibilità dell'assistenza clienti in base alla lingua e al servizio. Per maggiori dettagli sui tempi di risposta, consulta le linee guida per l'assistenza tecnica.

L'assistenza per le richieste in materia di fatturazione è disponibile per tutti i servizi di assistenza nelle lingue elencate in precedenza durante l'orario di apertura o i giorni lavorativi, se applicabile, e l'assistenza tecnica di Cloud è disponibile come indicato nella tabella seguente. L'assistenza per il browser Chrome, inclusa nei servizi Avanzata e Premium, viene fornita in inglese 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e in giapponese durante l'orario di apertura. Per i servizi SecOps, Google offre assistenza tecnica Cloud solo in lingua inglese.

Lingua dell'assistenza
Di base Standard Avanzata Premium
Inglese Solo richieste in materia di fatturazione. Esegui l'upgrade per ricevere assistenza tecnica.

P2-P4: durante l'orario di apertura.

P1 e P2: 24 ore su 24, 7 giorni su 7 (festivi inclusi).

P3 e P4: durante l'orario di apertura.

Assistenza per il browser Chrome: 24 ore su 24, 7 giorni su 7 (festivi inclusi).

P1 e P2: 24 ore su 24, 7 giorni su 7 (festivi inclusi).

P3 e P4: durante l'orario di apertura.

Assistenza per il browser Chrome: 24 ore su 24, 7 giorni su 7 (festivi inclusi).

Giapponese Solo richieste in materia di fatturazione. Esegui l'upgrade per ricevere assistenza tecnica. Assistenza tecnica in inglese disponibile in base alla riga Inglese precedente.

P1 e P2: 24 ore su 24, 7 giorni su 7 (festivi inclusi).

P3 e P4: durante i giorni lavorativi.

Assistenza per il browser Chrome: durante l'orario di servizio.

P1 e P2: 24 ore su 24, 7 giorni su 7 (festivi inclusi).

P3 e P4: durante i giorni lavorativi.

Assistenza per il browser Chrome: durante l'orario di servizio.

Cinese mandarino Solo richieste in materia di fatturazione. Esegui l'upgrade per ricevere assistenza tecnica. Assistenza tecnica in inglese disponibile in base alla riga Inglese precedente.

P1 e P2: 24 ore su 24, 7 giorni su 7 (festivi inclusi).*

P3 e P4: durante i giorni lavorativi.*

P1 e P2: 24 ore su 24, 7 giorni su 7 (festivi inclusi).*

P3 e P4: durante i giorni lavorativi.*

Coreano Solo richieste in materia di fatturazione. Esegui l'upgrade per ricevere assistenza tecnica. Assistenza tecnica in inglese disponibile in base alla riga Inglese precedente.

P1 e P2: 24 ore su 24, 7 giorni su 7 (festivi inclusi).*

P3 e P4: durante i giorni lavorativi.*

P1 e P2: 24 ore su 24, 7 giorni su 7 (festivi inclusi).*

P3 e P4: durante i giorni lavorativi.*

Francese Solo richieste in materia di fatturazione. Esegui l'upgrade per ricevere assistenza tecnica. Assistenza tecnica in inglese disponibile in base alla riga Inglese precedente.

P1 e P2: 24 ore su 24, 7 giorni su 7 (festivi inclusi).*

P3 e P4: durante l'orario di apertura.*

P1 e P2: 24 ore su 24, 7 giorni su 7 (festivi inclusi).*

P3 e P4: durante l'orario di apertura.*

Orario di lavoro

L'orario di lavoro dell'assistenza clienti, definito come orario di apertura o giorni lavorativi, dipende dalla lingua di assistenza della richiesta.

Orari di servizio

L'assistenza in inglese e francese è disponibile durante l'orario di apertura, dalle 17:00 di domenica alle 17:00 di venerdì (fuso orario del Pacifico).

Per ulteriori informazioni, vai a Google Cloud Servizi della piattaforma: linee guida per i servizi di assistenza tecnica, espandi la sezione Termini generali dei servizi di assistenza e consulta "Definizioni aggiuntive: orari di servizio".

Giorni lavorativi

Per giorno lavorativo si intende qualsiasi giorno durante l'orario di apertura. Le seguenti lingue di assistenza operano nei giorni lavorativi regionali:

Lingua dell'assistenza
Giorni lavorativi
Giapponese 9:00-17:00, dal lunedì al venerdì, fuso orario standard del Giappone (GMT+9)
Cinese mandarino 9:00-17:00, lunedì-venerdì, fuso orario standard della Cina (GMT+8)
Coreano 9:00-17:00, dal lunedì al venerdì, fuso orario standard della Corea (GMT+9)

Festività regionali dell'assistenza clienti

L'assistenza clienti non è disponibile durante le festività regionali, a meno che il servizio della tua organizzazione non includa l'assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Le tabelle seguenti mostrano le festività regionali del team di assistenza clienti per il 2024 e il 2025:

Festività regionali del 2025

Americhe Europa, Medio Oriente, Africa Asia Pacifico (inclusa la Cina) Giappone Corea
1 gennaio 1 gennaio 1 gennaio 1 gennaio 1 gennaio
20 gennaio 17 aprile 14 gennaio 2 gennaio 28 gennaio
17 febbraio 18 aprile 26 gennaio 3 gennaio 29 gennaio
26 maggio 21 aprile 27 gennaio 6 gennaio 30 gennaio
19 giugno 1 maggio 2 febbraio 13 gennaio 3 marzo
3 luglio 5 maggio 14 marzo 11 febbraio 1 maggio
4 luglio 25 dicembre 23 marzo 24 febbraio 5 maggio
1 settembre 26 dicembre 30 marzo 20 marzo 6 giugno
27 novembre 31 marzo 29 aprile 15 agosto
28 novembre 5 aprile 5 maggio 3 ottobre
24 dicembre 6 aprile 6 maggio 6 ottobre
25 dicembre 13 aprile 21 luglio 7 ottobre
31 dicembre 18 aprile 11 agosto 9 ottobre
1 maggio 15 settembre 25 dicembre
7 giugno 23 settembre
6 luglio 13 ottobre
9 agosto 3 novembre
15 agosto 24 novembre
16 agosto 29 dicembre
27 agosto 30 dicembre
5 settembre 31 dicembre
21 settembre
2 ottobre
6 ottobre
20 ottobre
1° novembre
8 novembre
25 dicembre

Festività regionali 2024

Americhe Europa, Medio Oriente, Africa

Asia Pacifico
(inclusa la Cina)

Giappone Corea
1 gennaio 1 gennaio 1 gennaio 1 gennaio 1 gennaio
15 gennaio 2 gennaio 15 gennaio 2 gennaio 9 febbraio
19 febbraio 29 marzo 26 gennaio 3 gennaio 10 febbraio
27 maggio 1 aprile 25 marzo 4 gennaio 11 febbraio
19 giugno 1 maggio 29 marzo 8 gennaio 12 febbraio
4 luglio 25 dicembre 9 aprile 11 febbraio 1 marzo
5 luglio 26 dicembre 11 aprile 12 febbraio 10 aprile
2 settembre   1 maggio 23 febbraio 1 maggio
28 novembre   10 giugno 20 marzo 5 maggio
29 novembre   15 agosto 29 aprile 6 maggio
24 dicembre   7 settembre 3 maggio 15 maggio
25 dicembre   2 ottobre 4 maggio 6 giugno
31 dicembre   7 ottobre 5 maggio 15 agosto
    12 ottobre 6 maggio 16 settembre
    31 ottobre 15 luglio 17 settembre
    1° novembre 11 agosto 18 settembre
    25 dicembre 12 agosto 1 ottobre
      16 settembre 3 ottobre
      22 settembre 9 ottobre
      23 settembre 25 dicembre
      14 ottobre  
      3 novembre  
      4 novembre  
      23 novembre  
      29 dicembre  
      30 dicembre  
      31 dicembre