Tutti gli account Google Cloud hanno diritto all'assistenza per la fatturazione e i pagamenti. Questa pagina spiega come contattare l'assistenza per la fatturazione Cloud se hai bisogno di aiuto con il tuo account di fatturazione Cloud e mostra dove ricevere ulteriori informazioni sulla gestione del tuo account di fatturazione.
L'assistenza per la fatturazione Cloud è disponibile in diverse regioni e lingue. Per informazioni sulla disponibilità dell'assistenza, vedi Piani di assistenza Google Cloud.
Puoi ottenere supporto interattivo nella console Google Cloud con l'assistente fatturazione interattivo.
Contatta l'assistenza per la fatturazione Cloud
Per contattare l'assistenza per un problema di fatturazione Cloud, devi essere un amministratore dell'account di fatturazione nell'account di fatturazione Cloud. Se non sei un amministratore della fatturazione, forniamo un percorso di contatto alternativo per determinati problemi di fatturazione Cloud.
Prima di contattare l'assistenza per la fatturazione Cloud, consulta queste altre fonti di informazioni che potrebbero aiutarti a risolvere i problemi relativi alla fatturazione Cloud.
Per gli amministratori della fatturazione
Per gli account di fatturazione Cloud di tua proprietà, segui questo link per contattare l'assistenza per la fatturazione Cloud. Tieni presente che per utilizzare questo recapito, devi essere un amministratore di fatturazione in almeno un account di fatturazione Cloud.
Nella console Google Cloud, vai alla pagina Guida e assistenza.
Nel campo Categoria, seleziona Fatturazione come categoria del problema.
Al prompt, seleziona Ricevi assistenza per la fatturazione per accedere a un sito di assistenza per la fatturazione dedicato, l'assistente per la fatturazione.
Se utilizzi l'Assistente per la fatturazione, se ricevi un messaggio di errore quando cerchi di contattare l'assistenza per la fatturazione Cloud, prendi in considerazione le opzioni seguenti:
- Accedi a un account di fatturazione o chiedi a un amministratore della fatturazione dell'account di fatturazione Cloud di contattare l'assistenza per tuo conto.
- Se utilizzi Google Cloud tramite un rivenditore o un altro partner di Google, devi contattarlo per ricevere assistenza per la fatturazione.
Contatta l'assistenza se NON sei un amministratore della fatturazione
Se non sei un amministratore di fatturazione in almeno un account di fatturazione Cloud e non sai come contattare l'amministratore di fatturazione, visita il nostro strumento per la risoluzione dei problemi di contatto per trovare un'opzione di contatto alternativa, a seconda del problema.
Lo strumento per la risoluzione dei problemi può aiutare gli non amministratori di fatturazione a contattare l'assistenza per problemi come i seguenti:
- Il tuo account di fatturazione Cloud è sospeso.
- Problemi relativi alla tua forma di pagamento, ad esempio un messaggio di errore durante il tentativo di aggiungere o aggiornare un metodo di pagamento.
- Non riesci a modificare/aggiornare/eliminare il progetto o le risorse Google Cloud.
- Hai perso l'accesso al tuo progetto Google Cloud o al tuo account di fatturazione Cloud e hai bisogno di riottenere l'accesso.
- Visualizzi gli addebiti sconosciuti da Google Cloud sulla tua forma di pagamento e non riesci a interromperli.
Apri lo strumento per la risoluzione dei problemi relativi al contatto per l'assistenza
Altre risorse di fatturazione Cloud
Se sei bloccato e hai domande sulla fatturazione Cloud, potresti trovare risposte nelle seguenti risorse. Prima di contattare l'assistenza per la fatturazione, valuta queste fonti di informazioni alternative.
Documentazione
Consulta la documentazione di fatturazione Cloud per gli articoli che possono aiutarti a monitorare i costi, pagare le fatture, gestire l'account di fatturazione, modificare le impostazioni dell'account e risolvere i problemi comuni. Ecco alcuni link ad articoli specifici:
Fatturazione durante la prova gratuita:
- Informazioni su addebiti e crediti durante la prova gratuita
- Monitoraggio, ottimizzazione e stima dei costi oltre la prova gratuita
- Annullare la prova gratuita per evitare addebiti
Monitora i costi:
- Visualizzare e analizzare i miei addebiti e crediti Google Cloud
- Creare e gestire budget Google Cloud e configurare avvisi di spesa
Paga la fattura:
- Gestire i metodi di pagamento, ad esempio aggiungere o eliminare una carta di credito su un account di fatturazione Cloud
- Risolvere i problemi relativi all'esecuzione di un pagamento
- Ottenere un documento di fatturazione Cloud, come una fattura, un estratto conto o una ricevuta
- Pagare la fattura
Gestire gli account di fatturazione Cloud:
- Gestire o modificare le impostazioni e le autorizzazioni di fatturazione Cloud
- Annullare, eliminare o chiudere un account di fatturazione Cloud
- Riaprire un account di fatturazione Cloud chiuso
- Gestire la fatturazione per i progetti Google Cloud
Visualizza tutta la documentazione sulla fatturazione Cloud
Console Google Cloud
La sezione Fatturazione nella console Google Cloud consente di monitorare i costi, accedere ai report di fatturazione, modificare le impostazioni dell'account di fatturazione Cloud, impostare budget e avvisi, visualizzare la cronologia dei pagamenti, visualizzare e scaricare documenti come estratti conto, fatture e ricevute ed esportare dati di fatturazione per l'analisi personalizzata.
Nella console Google Cloud, vai al tuo account di fatturazione Cloud.
Al prompt, scegli l'account di fatturazione Cloud che vuoi visualizzare. Si apre la pagina Panoramica dell'account di fatturazione per l'account di fatturazione Cloud selezionato.
Nel riquadro Navigazione fatturazione, seleziona la pagina da visualizzare per l'account di fatturazione Cloud (ad esempio Report, Esportazione della fatturazione, Documenti, Metodo di pagamento o Gestione account). Le pagine di fatturazione disponibili nella console Google Cloud variano a seconda del tipo di account di fatturazione visualizzato e del livello di autorizzazioni per l'account di fatturazione Cloud.
Per passare a un altro account di fatturazione Cloud, nel pannello di navigazione Fatturazione, espandi il menu a discesa Account di fatturazione e seleziona l'account di fatturazione Cloud che vuoi visualizzare. Se l'account non è presente nell'elenco, seleziona Gestisci account di fatturazione per visualizzare un elenco completo di account di fatturazione Cloud che puoi visualizzare.
Assistenza per la fatturazione per altri prodotti Google
Se hai problemi con l'account di fatturazione associato ai tuoi progetti Google Maps Platform o con il tuo account Google Workspace, sono disponibili altri strumenti per la risoluzione dei problemi e opzioni di contatto.
Google Maps Platform
I clienti di Google Maps Platform hanno bisogno di un account di fatturazione Cloud valido per utilizzare le API Google Maps Platform.
Per ricevere assistenza per la fatturazione per il tuo account Google Maps Platform:
Nella console Google Cloud, visita la pagina di assistenza di Google Maps Platform.
Nel menu a discesa del progetto ( Il mio progetto ) nella parte superiore della pagina della console Google Cloud, seleziona il progetto relativo alla tua domanda sulla fatturazione di Google Maps Platform.
- Per visualizzare il modulo di assistenza, il progetto selezionato deve contenere almeno un'API Google Maps Platform abilitata.
- Per presentare una richiesta di assistenza per la fatturazione di Google Maps Platform, devi essere un proprietario del progetto o un editor di progetto per il progetto selezionato.
Nel modulo Contatta l'assistenza di Maps Platform, imposta il Tipo di problema su Problema di fatturazione.
Compila il resto dei campi del modulo in modo dettagliato, quindi fai clic su Invia.
Dopo aver inviato il modulo, viene creata una nuova richiesta di assistenza. Per creare una richiesta potrebbero essere necessari alcuni minuti.
Google Workspace
Per risolvere i problemi relativi a un account o servizio Google Workspace sospeso, inclusa l'impostazione di una forma di pagamento valida, consulta la documentazione Problemi di fatturazione e pagamenti nella Guida di Amministratore di Google Workspace.
Se hai perso l'accesso all'account di fatturazione con fatturazione associato a un account Google Workspace, devi contattare il super amministratore per ricevere aiuto o contattare l'assistenza per gli amministratori di Google Workspace.
Se sei un rivenditore per i servizi Google Workspace, consulta la nostra pagina Assistenza per i rivenditori Google Workspace per informazioni sul portale di assistenza clienti.