Acquisto e configurazione dell'Assistenza Avanzata

Questo documento spiega come registrarsi all'assistenza Avanzata utilizzando Google Cloud Console e configurare le funzionalità di assistenza dell'offerta.

Prima di iniziare

Acquista l'offerta

Per acquistare l'Assistenza Avanzata:

  1. In Google Cloud Console, vai alla pagina Assistenza.
    Vai alla pagina Assistenza

  2. Fai clic su Panoramica per visualizzare la dashboard.

  3. Vai alla scheda Informazioni sull'assistenza e seleziona Visualizza offerte di assistenza.

  4. Nella sezione Assistenza Avanzata, fai clic su Acquista ora.

  5. Nell'elenco a discesa, seleziona la risorsa dell'organizzazione Google Cloud per l'offerta. Fai clic su Continua.

  6. Nell'elenco a discesa, seleziona l'account di fatturazione Cloud per la tariffa base di Assistenza avanzata.

  7. Leggi e accetta i termini di servizio.

  8. Fai clic su Completa acquisto.

Configurare Identity and Access Management (IAM)

Puoi utilizzare Identity and Access Management (IAM) per gestire le modalità di accesso e utilizzo dell'Assistenza Avanzata nella tua organizzazione. Per configurare IAM, visita Controllo dell'accesso.

Configurare le funzionalità di assistenza

In qualità di cliente dell'Assistenza Avanzata, interagisci con l'assistenza clienti creando e gestendo le richieste di assistenza nella console. Quando gestisci le richieste di assistenza, puoi accedere alle seguenti funzionalità:

  • SLO di risposta P1
  • Canali
  • Disponibilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7
  • Supporto dei linguaggi
  • Riassegnazione della richiesta

Per automatizzare e ottimizzare le tue prestazioni in Google Cloud, puoi configurare i seguenti servizi aggiuntivi:

Accedere ai consigli di Active Assist

Ricevi consigli e insight personalizzati sull'utilizzo per i prodotti Google Cloud e utilizza l'API motore per suggerimenti per gestire la tua esperienza con l'assistenza su larga scala.

(Facoltativo) Utilizza Active Assist per ottimizzare l'uso del motore per suggerimenti.

Per esaminare i consigli, puoi utilizzare l'hub motore per suggerimenti nella console o abilitare l'API motore per suggerimenti per automatizzare i consigli.

In qualità di cliente dell'Assistenza Avanzata, hai una quota API per suggerimenti completa. Con BigQuery Export puoi scaricare set di dati di grandi dimensioni per elaborare e analizzare le informazioni relative alle istanze Google Cloud.

Abilita l'API Cloud Support

Per abilitare e utilizzare l'API Cloud Support, la lista consentita deve essere inclusa nella lista consentita. Per richiedere l'accesso all'API Cloud Support, compila il modulo della lista consentita dell'API Cloud Support o contatta un Technical Account Advisor (TAA).

Una volta ottenuto l'accesso, il team di assistenza clienti fornirà istruzioni dettagliate per la configurazione dell'API nella più recente guida dell'utente.

Per ulteriori informazioni sull'API Cloud Support, consulta la documentazione di riferimento.

Utilizzare assistenza per tecnologie di terze parti

Se collabori con più fornitori di tecnologia, puoi presentare richieste di assistenza per impostare, configurare e risolvere i problemi relativi alle tue esperienze di assistenza sui servizi di terze parti.

Per maggiori dettagli sui fornitori e gli approcci per l'assistenza, visita la pagina Assistenza per tecnologie di terze parti.

Servizi a valore aggiunto d'acquisto

Come cliente dell'Assistenza Avanzata, puoi espandere le tue funzionalità di assistenza acquistando i seguenti servizi aggiuntivi, noti come Servizi a valore aggiunto.

Servizio di Technical Account Advisor (TAAS)

Il Technical Account Advisor Service (TAAS) ti guida attraverso la tua esperienza di onboarding per Google Cloud e ti aiuta a ottimizzare e abilitare la tua strategia e le tue operazioni cloud. Per scoprire di più su questo servizio a valore aggiunto, consulta la panoramica dell'Assistenza Avanzata. Per informazioni sui prezzi o per acquistare TAAS, contatta il team di vendita.

Assistenza di Assured

L'Assistenza di Assured garantisce un livello di conformità essenziale limitando i servizi di assistenza per Assured Workloads, allo scopo di soddisfare la domanda relativa alla posizione geografica e ai requisiti degli attributi basati sul personale.

L'Assistenza di Assured è disponibile per i clienti dell'Assistenza Avanzata negli Stati Uniti e nell'UE.

Per l'elenco dei prodotti e dei servizi supportati da Assured Workloads, vedi Prodotti supportati in base al regime di conformità.

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