Questo documento spiega come registrarsi all'Assistenza Avanzata utilizzando la console Google Cloud e configurare le funzionalità di assistenza dell'offerta.
Prima di iniziare
Devi avere un'organizzazione Google Cloud e il ruolo Amministratore organizzazione (
roles/resourcemanager.organizationAdmin) per l'organizzazione.Per creare un'organizzazione e aggiungere il ruolo, consulta Creazione e gestione delle organizzazioni.
Se non hai il ruolo di un'organizzazione esistente, contatta un Amministratore organizzazione dell'organizzazione per l'accesso.
Devi avere il ruolo Amministratore account di assistenza (
roles/cloudsupport.admin). Per informazioni su come assegnarti il ruolo, visita Controllo dell'accesso.Devi avere un account di fatturazione Cloud per finanziare la tariffa di base dell'Assistenza Avanzata. Per creare un account, consulta Creare, modificare o chiudere l'account di fatturazione Cloud.
Acquista l'offerta
Per acquistare l'Assistenza Avanzata:
Nella console Google Cloud, vai alla pagina Assistenza.
Vai alla pagina AssistenzaFai clic su Panoramica per visualizzare la dashboard.
Vai alla scheda Informazioni di assistenza e fai clic su Visualizza i servizi di assistenza clienti.
In Assistenza Avanzata, fai clic su Acquista ora.
Nell'elenco a discesa, seleziona la risorsa organizzazione Google Cloud per l'offerta. Fai clic su Continua.
Nell'elenco a discesa, seleziona l'account di fatturazione Cloud per la tariffa di base dell'assistenza avanzata.
Leggi e accetta i Termini di servizio.
Fai clic su Completa acquisto.
Servizi a valore aggiunto di acquisto
In qualità di cliente dell'Assistenza Avanzata, puoi espandere le tue funzionalità di assistenza acquistando Servizi a valore aggiunto. Per informazioni sui prezzi o per acquistare un Servizio a valore aggiunto, contatta il team di vendita.
Configurare Identity and Access Management (IAM)
Utilizza Identity and Access Management (IAM) per gestire il modo in cui gli utenti della tua organizzazione accedono e utilizzano l'Assistenza Avanzata. Per configurare IAM, visita Controllo accesso.
Configura le funzionalità di assistenza
In qualità di cliente dell'Assistenza Avanzata, puoi interagire con l'assistenza clienti creando e gestendo le richieste nella Console Google Cloud. Quando gestisci le richieste di assistenza, hai accesso alle seguenti funzionalità:
- SLO per la risposta P1
- Canali
- Disponibilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7
- Supporto dei linguaggi
- Riassegnazione della richiesta
Per automatizzare e ottimizzare le tue prestazioni su Google Cloud, puoi configurare i seguenti servizi aggiuntivi:
Accedere ai consigli di Active Assist
Ricevi suggerimenti e insight sull'utilizzo personalizzati per i prodotti Google Cloud e utilizza l'API Recommender per gestire l'esperienza di assistenza su larga scala.
Facoltativamente, utilizza Active Assist per ottimizzare il tuo modo di utilizzare il motore per suggerimenti.
Per esaminare i suggerimenti, puoi utilizzare l'hub del motore per suggerimenti nella console Google Cloud o abilitare l'API Recommender per automatizzare i suggerimenti.
Come cliente dell'Assistenza Avanzata, disponi di una quota API del motore per suggerimenti completa. Con BigQuery Export puoi scaricare set di dati di grandi dimensioni per elaborare e analizzare le informazioni relative alle tue istanze Google Cloud.
Abilita l'API Cloud Support
Per abilitare e utilizzare l'API Cloud Support, devi inserire la lista consentita. Per richiedere l'accesso all'API Cloud Support, compila il modulo della lista consentita dell'API Cloud Support o contatta un Technical Account Advisor (TAA).
Una volta ottenuto l'accesso, il team dell'assistenza clienti fornisce istruzioni dettagliate per la configurazione dell'API nella più recente guida dell'utente.
Per ulteriori informazioni sull'API Cloud Support, consulta la documentazione di riferimento.
Utilizzare l'assistenza per le tecnologie di terze parti
Se collabori con più fornitori di tecnologia, puoi presentare richieste di assistenza per configurare, configurare e risolvere i problemi relativi alle tue esperienze di assistenza sui servizi di terze parti.
Per informazioni dettagliate sui fornitori e sugli approcci relativi all'assistenza, visita la pagina Assistenza per tecnologie di terze parti.
Passaggi successivi
- Creazione o gestione delle richieste di assistenza.
- Segui le best practice per lavorare con l'assistenza clienti.
- Scopri di più sull'assistenza per le lingue e sull'orario di lavoro dell'assistenza clienti quando invii una richiesta di assistenza.