Gestire gli investimenti nel cloud utilizzando più cloud provider e app può richiedere una risoluzione dei problemi complessa. L'assistenza clienti Google Cloud offre supporto per tecnologie di terze parti per aiutarti a risolvere problemi con più fornitori, come la configurazione, la configurazione e la risoluzione dei problemi dell'organizzazione. Il team dell'assistenza clienti, insieme alle relazioni con i partner di assistenza, collabora con te durante la risoluzione dei problemi.
L'Assistenza per le tecnologie di terze parti è disponibile per i clienti con Assistenza Avanzata, Assistenza Premium o Assistenza Premium per i partner tecnici.
Tre approcci di supporto
Esistono tre approcci per fornire assistenza per tecnologie di terze parti:
- Assistenza collaborativa
- Assistenza incentrata sul carico di lavoro
- Assistenza ai fornitori di terze parti
L'assistenza è fornita in conformità al rapporto tra il team dell'Assistenza clienti e la società terza.
Assistenza collaborativa
L'assistenza clienti collabora con i partner tecnologici di Google (o i partner Build (ISV)) per risolvere i problemi per conto del cliente. I partner tecnologici creano soluzioni che si integrano con, o vengono eseguite, su, Google Cloud. Collaborano con Google Cloud per sviluppare soluzioni e garantire innovazione tecnica. Per un esempio pratico, consulta questo blog.
Assistenza incentrata sul carico di lavoro
L'assistenza clienti si avvale di competenze tecniche interne per supportare l'installazione, la configurazione e la risoluzione dei problemi di un'ampia gamma di tecnologie.
Assistenza ai fornitori di terze parti
L'assistenza clienti fornisce assistenza commercialmente ragionevole per l'installazione, la configurazione e la risoluzione dei problemi di software di terze parti che possono essere utilizzati su Google Cloud.
Assistenza clienti per Google Cloud e tecnologie di terze parti
Nell'elenco che segue, puoi trovare ulteriori dettagli sugli approcci all'assistenza per le tecnologie di terze parti.
| Approccio all'assistenza |
Descrizione del modello del partner tecnologico | Esempi | Norme dell'assistenza clienti Google Cloud |
|---|---|---|---|
| Assistenza collaborativa | Google Cloud collabora con i partner tecnologici per creare un'esperienza di assistenza congiunta, seguendo le procedure dei flussi di lavoro per risolvere i problemi tecnici. | Questo flusso di lavoro include, a titolo esemplificativo:
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L'assistenza clienti risolve i problemi dell'ambiente e offre indicazioni su come risolverli. Se necessario, l'assistenza clienti contatterà direttamente il tuo fornitore per collaborare congiuntamente e risolvere il problema. Per saperne di più, consulta la documentazione nella colonna a sinistra. |
| Assistenza incentrata sul carico di lavoro | Google Cloud ha esperienza in una serie di tecnologie di terze parti e può aiutarti con la configurazione, la configurazione e la risoluzione dei problemi di queste tecnologie. | Questo flusso di lavoro include, a titolo esemplificativo:
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L'assistenza clienti utilizza le proprie competenze interne per risolvere i problemi ambientali e per offrire indicazioni su come risolvere al meglio i problemi. In alcuni casi, l'assistenza clienti può indirizzarti al fornitore appropriato per ulteriore assistenza. |
| Assistenza ai fornitori di terze parti | Google Cloud fornisce assistenza commercialmente ragionevole per l'installazione, la configurazione e la risoluzione dei problemi di software di terze parti che possono essere utilizzati su Google Cloud. | Questo flusso di lavoro include, a titolo esemplificativo:
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L'assistenza clienti risolve i problemi dell'ambiente e offre indicazioni su come risolverli. In questi casi, Google Cloud fa uno sforzo commercialmente ragionevole. Se il problema risulta associato al fornitore di tecnologia di terze parti, l'assistenza clienti potrebbe indirizzarti al fornitore per la risoluzione. |