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La gestione degli investimenti nel cloud utilizzando più provider e app cloud
può richiedere una risoluzione dei problemi complessa. L'assistenza clienti Google Cloud fornisce
assistenza per tecnologie di terze parti per aiutarti a risolvere problemi di più fornitori, come configurazione, configurazione e risoluzione dei problemi dell'organizzazione. Il team di assistenza clienti,
insieme ai rapporti di assistenza per i partner, collabora con te durante la
risoluzione dei problemi.
L'assistenza tecnologica per sistemi di terze parti è disponibile per i clienti con Assistenza Avanzata, Assistenza Premium o Assistenza Premium dai Partner tecnologici.
Tre approcci di assistenza
Esistono tre approcci per fornire assistenza tecnologica per sistemi di terze parti:
Assistenza collaborativa
Supporto incentrato sui workload
Assistenza per fornitori terzi
L'assistenza viene fornita in base al rapporto tra il team di assistenza clienti e la società terza parte.
Assistenza collaborativa
L'assistenza clienti collabora con i partner tecnologici di Google (o con i partner di sviluppo (ISV)) per risolvere i problemi per conto dei clienti. I partner tecnologici creano soluzioni che si integrano con Google Cloudo vengono eseguite al suo interno. Collaborano
con Google Cloud per sviluppare soluzioni e garantire l'innovazione tecnica.
Per un esempio pratico, consulta questo blog.
Supporto incentrato sui workload
L'assistenza clienti utilizza competenze tecniche interne per fornire assistenza
per l'installazione, la configurazione e la risoluzione dei problemi di un'ampia gamma di tecnologie.
Assistenza per fornitori terzi
L'assistenza clienti fornisce assistenza commercialmente ragionevole per l'installazione, la configurazione e la risoluzione dei problemi di software di terze parti che possono essere utilizzati su Google Cloud.
Customer Care per Google Cloud e tecnologie di terze parti
Nell'elenco riportato di seguito, trovi ulteriori dettagli sugli approcci di assistenza per l'assistenza tecnologica per sistemi di terze parti.
Approccio di assistenza
Descrizione del modello del partner tecnologico
Esempi
Google Cloud Norme dell'assistenza clienti
Assistenza collaborativa
Google Cloud collabora con i partner tecnologici per creare un'esperienza di assistenza congiunta, seguendo i flussi di lavoro per risolvere i problemi tecnici.
Questo flusso di lavoro include, a titolo esemplificativo:
L'assistenza clienti risolve i problemi relativi all'ambiente e offre
indicazioni su come risolverli.
Se necessario, l'assistenza clienti collaborerà direttamente con il tuo
fornitore per risolvere il problema.
Per ulteriori informazioni, consulta la documentazione nella colonna a sinistra.
Supporto incentrato sui workload
Google Cloud ha competenze in una serie di tecnologie di terze parti
e può fornire assistenza per l'installazione, la configurazione e la
risoluzione dei problemi relativi a queste tecnologie.
Questo flusso di lavoro include, a titolo esemplificativo:
SAP
Oracle
VMware
Il team di assistenza clienti utilizza le proprie competenze interne per risolvere i problemi
dell'ambiente e per offrire indicazioni su come risolverli al meglio.
In alcuni casi, l'assistenza clienti potrebbe indirizzarti al
fornitore appropriato per ulteriore assistenza.
Il supporto di Google Cloud VMware Engine è coperto da tutti i piani di assistenza.
Assistenza per fornitori terzi
Google Cloud fornisce assistenza commercialmente ragionevole per
l'installazione, la configurazione e la risoluzione dei problemi di software di terze parti
che possono essere utilizzati su Google Cloud.
Questo flusso di lavoro include, a titolo esemplificativo:
Immagine del sistema operativo BYOL
Database
Server web
Strumenti DevOps
SQL Server
L'assistenza clienti risolve i problemi relativi all'ambiente e offre
indicazioni su come risolverli.
In questi casi, Google Cloud si impegna a compiere sforzi commercialmente ragionevoli.
Se viene rilevato che il problema è associato al fornitore di tecnologia di terze parti, l'assistenza clienti potrebbe indirizzarti al fornitore
per la risoluzione.
[[["Facile da capire","easyToUnderstand","thumb-up"],["Il problema è stato risolto","solvedMyProblem","thumb-up"],["Altra","otherUp","thumb-up"]],[["Difficile da capire","hardToUnderstand","thumb-down"],["Informazioni o codice di esempio errati","incorrectInformationOrSampleCode","thumb-down"],["Mancano le informazioni o gli esempi di cui ho bisogno","missingTheInformationSamplesINeed","thumb-down"],["Problema di traduzione","translationIssue","thumb-down"],["Altra","otherDown","thumb-down"]],["Ultimo aggiornamento 2025-09-04 UTC."],[],[],null,["# Manage support for third parties\n\n| **Attention:** Google Cloud works with many reputable partners globally that provide specialized services that span across sales, customer service, and engineering functions.\n|\n| \u003cbr /\u003e\n|\n| These partners are part of Google's extended workforce and they use our systems\n| and tools with a distinct email domain (`@xwf.google.com`). If you notice this\n| new domain in communications, please be assured that this is legitimate and is\n| from an authorized representative of Google.\n|\n| We thank you for your understanding and your continued support of our world\n| class products and services.\n\n\u003cbr /\u003e\n\nManaging your cloud investments using multiple cloud providers and apps\ncan require complex troubleshooting. Cloud Customer Care provides\nThird-Party Technology Support to help you resolve multi-vendor issues such as organization\nsetup, configuration, and troubleshooting. The Customer Care team,\ncombined with partner support relationships, collaborates with you while\ntroubleshooting issues.\n\nThird-Party Technology Support is available to customers with Enhanced Support, Premium Support, or Tech Partner Premium Support.\n\nThree support approaches\n------------------------\n\nThere are three approaches to delivering Third-Party Technology Support:\n\n- Collaborative support\n- Workload-centric support\n- Third-party vendor support\n\nSupport is provided in accordance with the Customer Care\nteam's relationship with the Third-Party company.\n\n### Collaborative support\n\nCustomer Care collaborates with Google **Tech partners**\n(or Build (ISV) partners) to resolve issues on customer's behalf. Tech partners create\nsolutions which integrate with, or run on, Google Cloud. They collaborate\nwith Google Cloud to develop solutions and ensure technical innovation.\nFor a practical example, see [this blog](https://cloud.google.com/blog/topics/partners/google-cloud-and-hashicorp-partner-to-deliver-efficient-customer-cloud-support-services).\n\n### Workload-centric support\n\nCustomer Care uses internal technical expertise to assist with\nthe setup, configuration, and troubleshooting of a wide range of technologies.\n\n### Third-party vendor support\n\nCustomer Care provides commercially reasonable assistance with the\ninstallation, configuration, and troubleshooting of third-party software that\ncan be used on Google Cloud.\n\n### Customer Care for Google Cloud and third-party technologies\n\nIn the list below, find additional details on support approaches for Third-Party\nTechnology Support."]]
