Assistenza per l'integrazione di Google Cloud e delle acquisizioni

Nel corso degli anni, Google Cloud ha acquisito aziende e le ha integrate nel suo portafoglio.

Al momento, i prodotti riportati di seguito sono stati integrati nel portafoglio di prodotti e soluzioni SaaS di Google Cloud. Questo documento descrive in che modo l'assistenza di Google Cloud viene estesa per questi prodotti.

Looker

Questa sezione descrive come viene fornita assistenza ai clienti di Looker.

Google Cloud ha acquisito Looker nel 2020. Grazie a questa integrazione, Looker fa ora parte di una gamma più ampia di prodotti e soluzioni Google Cloud. Finora, i clienti Looker ricevono assistenza tramite sistemi legacy per i problemi tecnici relativi a Looker.

Ora che Looker è integrato con Google Cloud, l'assistenza tecnica viene fornita tramite la console Google Cloud e la chat in-app di Google Cloud utilizzando le offerte dell'assistenza clienti Google Cloud.

Per maggiori informazioni sull'impatto di queste modifiche, consulta le domande frequenti e le domande frequenti aggiuntive specifiche per Looker.

SIEM Google SecOps

Questa sezione descrive le modalità di assistenza fornite ai clienti SIEM di Google SecOps.

Google Cloud ha acquisito Google SecOps SIEM (in precedenza Chronicle) nel 2019. Grazie a questa integrazione, ora Google SecOps SIEM fa parte di una gamma più ampia di prodotti e soluzioni Google Cloud. Finora, i clienti Google SecOps SIEM hanno ricevuto assistenza tramite sistemi legacy per problemi tecnici relativi a Google SecOps SIEM.

A partire dal 14 febbraio 2023, al momento del rinnovo del servizio di assistenza, l'assistenza tecnica viene fornita tramite la console Google Cloud e l'accesso al portale precedente SIEM di Google SecOps è impostato in sola visualizzazione.

A partire dal 1° agosto 2024, tutta l'assistenza tecnica verrà fornita tramite la console Google Cloud.

  • Se il contratto viene rinnovato prima del 1° agosto 2024, al momento del rinnovo verrà eseguita la migrazione all'assistenza clienti Google Cloud e alla console Google Cloud. Al termine del rinnovo, riceverai un'email dal nostro team di onboarding (saas-support-onboarding@google.com) per fissare un appuntamento per la configurazione nella console Google Cloud.
  • Se il tuo contratto viene rinnovato dopo il 1° agosto 2024: a partire da aprile 2024, cerca un'email del nostro team di onboarding (saas-support-onboarding@google.com) per fissare un appuntamento per la configurazione sulla console Google Cloud prima del 1° agosto 2024. Attendi le comunicazioni del nostro team relative all'accesso alla console Google Cloud.
  • Dopo l'onboarding per l'assistenza clienti Google Cloud e la console Google Cloud, l'accesso al portale legacy SIEM di Google SecOps verrà impostato in modalità di sola visualizzazione. Qualsiasi richiesta aperta e attiva nel portale di assistenza legacy continuerà a essere supportata fino alla risoluzione e tutte le nuove richieste verranno inviate tramite la console Google Cloud.

Se hai già un servizio di assistenza clienti, puoi inviare i ticket di assistenza Google SecOps SIEM tramite la console Google Cloud. Devi aggiungere un progetto SIEM di Google SecOps per inviare richieste di assistenza e concedere le autorizzazioni richieste agli utenti. Vedi Gestire le richieste di assistenza.

Ora che Google SecOps SIEM è integrato con Google Cloud, il supporto viene fornito tramite la console Google Cloud utilizzando le offerte dell'assistenza clienti Google Cloud.

Per maggiori informazioni sull'impatto di queste modifiche per te, consulta le domande frequenti e le Domande frequenti aggiuntive specifiche di Google SecOps SIEM.

Google Security Operations SOAR

Questa sezione descrive le modalità di assistenza fornite ai clienti Google Security Operations SOAR.

Google Cloud ha acquisito Google Security Operations SOAR (in precedenza Siemplify) nel 2020. Grazie a questa integrazione, Google Security Operations SOAR fa ora parte di una gamma più ampia di prodotti e soluzioni Google Cloud. Finora, i clienti Google Security Operations SOAR hanno ricevuto assistenza tramite sistemi legacy per i problemi tecnici relativi a Google Security Operations SOAR.

A partire dal 14 febbraio 2023, al momento del rinnovo del servizio di assistenza, l'assistenza tecnica viene fornita tramite la console Google Cloud e l'accesso al portale legacy SOAR di Google Security Operations è impostato in sola visualizzazione.

A partire dal 1° agosto 2024, tutta l'assistenza tecnica verrà fornita tramite la console Google Cloud.

  • Se il contratto viene rinnovato prima del 1° agosto 2024, al momento del rinnovo verrà eseguita la migrazione all'assistenza clienti Google Cloud e alla console Google Cloud. Al termine del rinnovo, riceverai un'email dal nostro team di onboarding (saas-support-onboarding@google.com) per fissare un appuntamento per la configurazione nella console Google Cloud.
  • Se il tuo contratto viene rinnovato dopo il 1° agosto 2024: a partire da aprile 2024, cerca un'email del nostro team di onboarding (saas-support-onboarding@google.com) per fissare un appuntamento per la configurazione sulla console Google Cloud prima del 1° agosto 2024. Attendi le comunicazioni del nostro team relative all'accesso alla console Google Cloud.
  • Dopo l'onboarding per l'assistenza clienti Google Cloud e la console Google Cloud, l'accesso al portale legacy SOAR Google Security Operations verrà impostato in sola visualizzazione. Qualsiasi richiesta aperta e attiva nel portale di assistenza legacy continuerà a essere supportata fino alla risoluzione e tutte le nuove richieste verranno inviate tramite la console Google Cloud.

Se hai già un servizio di assistenza clienti, puoi inviare i ticket di assistenza Google Security Operations SOAR tramite la console Google Cloud. Devi aggiungere un progetto SOAR di Google Security Operations per inviare richieste di assistenza e concedere le autorizzazioni richieste agli utenti. Vedi Gestire le richieste di assistenza.

Ora che Google Security Operations SOAR è integrato con Google Cloud, l'assistenza tecnica viene fornita tramite la console Google Cloud, utilizzando le offerte dell'assistenza clienti Google Cloud.

Per maggiori informazioni sull'impatto di queste modifiche, consulta le domande frequenti e le Domande frequenti aggiuntive specifiche per SOAR Google Security Operations.

Apigee

Questa sezione descrive come sta cambiando l'assistenza per i clienti di Apigee.

Google Cloud ha acquisito Apigee nel 2016. Grazie a questa integrazione, Apigee ora fa parte di una gamma più ampia di prodotti e soluzioni Google Cloud. Finora, i clienti Apigee hanno ricevuto assistenza tramite sistemi legacy per i problemi tecnici relativi ad Apigee.

Ora che Apigee è stato integrato con Google Cloud, l'assistenza verrà fornita tramite la console Google Cloud utilizzando le offerte per l'assistenza clienti Google Cloud.

Per maggiori informazioni sull'impatto di queste modifiche, consulta le domande frequenti e le domande frequenti aggiuntive specifiche per Apigee.

Mandiant

Questa sezione descrive le modalità di assistenza fornite ai clienti Mandiant.

Google Cloud ha acquisito Mandiant nel 2022. Grazie a questa integrazione, Mandiant ora fa parte di una gamma più ampia di prodotti e soluzioni Google Cloud. Finora, i clienti di Mandiant hanno ricevuto assistenza tramite sistemi legacy per problemi tecnici relativi a Mandiant.

Ora che Mandiant è integrato con Google Cloud, l'assistenza tecnica viene fornita tramite la console Google Cloud utilizzando le offerte dell'assistenza clienti Google Cloud.

Per maggiori informazioni su come queste modifiche ti riguardano, consulta le Domande frequenti e ulteriori Domande frequenti specifiche di Mandiant.

Configura il supporto per le integrazioni

Le seguenti sezioni descrivono le procedure di assistenza e mostrano come eseguire l'onboarding per l'assistenza clienti Google Cloud.

Scegli un servizio di assistenza clienti

Ogni servizio del portafoglio di assistenza clienti è progettato per venirti incontro dove ti trovi nel tuo percorso verso il cloud.

Oltre ai tre servizi di assistenza principali (Assistenza Standard, Assistenza Avanzata e Assistenza Premium), offriamo un'assistenza completa per i prodotti SaaS di Google Cloud, tra cui Looker (Google Cloud core), Looker (Original), Google SecOps SIEM, Google Security Operations SOAR, Apigee Hybrid, Apigee Edge Cloud, Apigee X, Mandiant, Application Integration e Integration Connectors.

Ognuno di essi è progettato per soddisfare le tue esigenze aziendali, insieme a servizi a valore aggiunto facoltativi, per aiutare la tua azienda a ottenere il massimo dal cloud.

Assistenza completa

In seguito all'acquisto dei prodotti SaaS per Looker (Google Cloud core), Looker (Original), Google SecOps SIEM, Google Security Operations SOAR, Apigee Hybrid, Apigee Edge Cloud, Apigee X, Mandiant, Application Integration e Integration Connectors, hai diritto a un'assistenza completa senza costi aggiuntivi. L'assistenza completa è un'offerta di assistenza tecnica con uno SLO di 1 giorno lavorativo per le richieste con priorità 2 (P2).

L'Assistenza completa offre assistenza tecnica 1:1 illimitata per interruzioni e difetti, comportamenti imprevisti dei prodotti, domande sull'utilizzo del prodotto, problemi di fatturazione e richieste di funzionalità.

Di seguito sono riportati i dettagli del servizio di assistenza completa:

Funzionalità e servizi Dettagli dell'assistenza completa
Prezzi

0 $/mese + 0% di utilizzo

Incluso nel costo dell'abbonamento per i prodotti SaaS.
Tempi di risposta iniziali

Richieste di assistenza P2: 1 giorno lavorativo

Richieste di assistenza P3: 2 giorni lavorativi

Richieste di assistenza P4: 2 giorni lavorativi
Tempi di servizio Risposta 8 ore al giorno, 5 giorni alla settimana; ricevi assistenza durante l'orario di lavoro locale.
Lingue del team di assistenza Inglese
Accesso individuale illimitato all'assistenza
Fatturazione e assistenza tecnica multicanale Invia una richiesta di assistenza nella console Google Cloud e rispondi via email.
API Active Assist Recommendations
Riassegnazioni all'assistenza tecnica
API Cloud Support
Assistenza per tecnologie di terze parti
Google Cloud Skills Boost
Servizio di gestione eventi
Revisioni dell'integrità operativa
Assistenza orientata al cliente
Gestione tecnica dell'account
Servizi a valore aggiunto disponibili per scopi aggiuntivi
Disponibilità dell'upgrade I clienti hanno la possibilità di eseguire l'upgrade ai servizi di assistenza a pagamento (Assistenza Standard, Assistenza Avanzata e Assistenza Premium).

Onboarding per l'assistenza clienti

Il nostro team di onboarding dedicato è felice di aiutarti a ottenere Assistenza completa, Assistenza Standard o Assistenza Avanzata attraverso la nostra procedura online. Se non hai mai utilizzato Google Cloud, il nostro team ti contatterà per fissare un appuntamento di onboarding per illustrarti la nostra guida all'onboarding.

Disponibilità dell'assistenza clienti

La seguente tabella descrive la disponibilità dell'assistenza clienti in base alla lingua e al servizio. Per ulteriori dettagli sui tempi di risposta, consulta le linee guida per l'assistenza tecnica.

L'assistenza per le richieste di fatturazione è disponibile per tutti i servizi di assistenza nelle lingue elencate nella sezione Disponibilità dell'assistenza clienti durante l'Orario di apertura o i Giorni lavorativi, secondo il caso, e l'Assistenza tecnica Cloud è disponibile come indicato nella tabella che segue. L'assistenza per il browser Chrome, inclusa nei servizi Avanzati e Premium, è fornita in inglese 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e in giapponese durante l'Orario di esercizio. Per i servizi SecOps, Google offre assistenza tecnica Cloud solo in lingua inglese.

Lingua dell'assistenza Servizi di assistenza in bundle Servizi di assistenza a pagamento
  Completo Basic Standard Migliorato Funzionalità premium
Inglese P2-P4: durante l'Orario di esercizio. Solo richieste di fatturazione. Esegui l'upgrade per ricevere assistenza tecnica.

P2-P4: durante l'Orario di esercizio.

P1 e P2: 24 ore su 24, 7 giorni su 7 (festivi inclusi).

P3 e P4: durante l'orario di apertura.

Supporto per il browser Chrome: 24 ore su 24, 7 giorni su 7 (festivi inclusi).

P1 e P2: 24 ore su 24, 7 giorni su 7 (festivi inclusi).

P3 e P4: durante l'orario di apertura.

Supporto per il browser Chrome: 24 ore su 24, 7 giorni su 7 (festivi inclusi).
Giapponese L'assistenza tecnica in inglese è disponibile in base alla riga Inglese. Solo richieste di fatturazione. Esegui l'upgrade per ricevere assistenza tecnica. L'assistenza tecnica in inglese è disponibile in base alla riga Inglese.

P1 e P2: 24 ore su 24, 7 giorni su 7 (festivi inclusi).

P3 e P4: durante i giorni lavorativi.

Supporto per il browser Chrome: durante l'orario di apertura.

P1 e P2: 24 ore su 24, 7 giorni su 7 (festivi inclusi).

P3 e P4: durante i giorni lavorativi.

Supporto per il browser Chrome: durante l'orario di apertura.
Cinese mandarino L'assistenza tecnica in inglese è disponibile in base alla riga Inglese. Solo richieste di fatturazione. Esegui l'upgrade per ricevere assistenza tecnica. L'assistenza tecnica in inglese è disponibile in base alla riga Inglese.

P1 e P2: 24 ore su 24, 7 giorni su 7 (festivi inclusi).*

P3 e P4: durante i giorni lavorativi.*

P1 e P2: 24 ore su 24, 7 giorni su 7 (festivi inclusi).*

P3 e P4: durante i giorni lavorativi.*
Coreano L'assistenza tecnica in inglese è disponibile in base alla riga Inglese. Solo richieste di fatturazione. Esegui l'upgrade per ricevere assistenza tecnica. L'assistenza tecnica in inglese è disponibile in base alla riga Inglese.

P1 e P2: 24 ore su 24, 7 giorni su 7 (festivi inclusi).*

P3 e P4: durante i giorni lavorativi.*

P1 e P2: 24 ore su 24, 7 giorni su 7 (festivi inclusi).*

P3 e P4: durante i giorni lavorativi.*

*Il supporto per il cinese mandarino e il coreano non è disponibile per Looker (Google Cloud core), che verrà fornito in inglese.

Inizia a utilizzare i servizi di assistenza clienti Google Cloud e l'onboarding

Una volta scelto il servizio di assistenza adatto alle tue esigenze, puoi procedere con l'onboarding.

Abbiamo istituito un team di onboarding dedicato che ti aiuterà a eseguire l'onboarding per l'assistenza clienti. Ti invieremo un'email con istruzioni dettagliate e informazioni che devi avere a portata di mano prima di metterti in contatto con il team. Puoi anche contattare un membro del team di onboarding via email.

Se hai già un servizio di assistenza clienti attivo (di base, standard, avanzato o Premium) e vuoi utilizzare lo stesso ID organizzazione per l'assistenza per i prodotti SaaS, informa il team di onboarding.

Non è inclusa l'assistenza Premium. Per acquistare il servizio di assistenza Premium, contatta il team di vendita Google Cloud.

Informazioni richieste per l'onboarding all'assistenza clienti

Devi avere a portata di mano le seguenti informazioni per la riunione di onboarding:

  • Nome del dominio della tua attività.
  • Accesso alle impostazioni DNS del dominio aziendale.
  • Accesso a una carta di credito per configurare un account di fatturazione (se non è già stato creato).
  • Identifica l'utente amministratore dell'organizzazione e il suo indirizzo email. L'amministratore dell'organizzazione configura i progetti all'interno dell'organizzazione, il servizio di assistenza per gli acquisti e i ticket di assistenza per i file.

Ora è tutto pronto per la riunione di onboarding. Un membro dedicato del nostro team di onboarding ti guiderà nella procedura di configurazione dell'assistenza Google Cloud.

Al termine della procedura genererai un ID organizzazione che consentirà al team di onboarding di concedere alla tua organizzazione il diritto di assistenza clienti. Il completamento della procedura relativa ai diritti può richiedere fino a un'ora. Al termine, potrai inviare richieste di assistenza tramite la console Google Cloud.

Gestisci le richieste di assistenza tramite la console Google Cloud

Concedi l'accesso al servizio di assistenza

Per poter visualizzare e gestire le richieste di assistenza, devi disporre delle autorizzazioni necessarie. L'amministratore può concederti le autorizzazioni richieste tramite Identity and Access Management (IAM).

Vedi Come concedere i ruoli IAM.

Creare un progetto nella console Google Cloud

Prima di poter inviare i ticket di assistenza, devi creare un progetto per il tuo prodotto Google Cloud tramite la console Google Cloud.

Vedi Creazione e gestione dei progetti.

Inviare una richiesta di assistenza

Se hai un problema tecnico con un prodotto Google Cloud, invia una richiesta all'assistenza clienti.

Vedi Come creare una richiesta di assistenza.

Inviare una richiesta di assistenza di Assured e FedRAMP

L'assistenza di Assured può essere acquistata da clienti con Assistenza Premium o Avanzata. Per ulteriori informazioni, consulta Portfolio assistenza clienti Google Cloud.

Per presentare una richiesta di assistenza di Assured e FedRAMP, consulta Ottenere assistenza.

Gestisci le richieste di assistenza

Puoi gestire le richieste dalla pagina Richieste. Qualsiasi utente della tua organizzazione autorizzato a modificare le richieste di assistenza può commentare la richiesta, caricare file allegati o modificare gli attributi della richiesta, anche se non ha creato la richiesta.

Vedi Come gestire le richieste di assistenza esistenti.

Dare priorità a una segnalazione

Questo non vale per l'Assistenza completa e Standard.

Se un problema causa un impatto negativo urgente sulla tua attività e hai bisogno di assistenza oltre il normale percorso di richiesta, utilizza l'opzione Riassegna. Riassegnazione delle pagine delle richieste a Escalation Manager, che fornisce risorse aggiuntive per velocizzare il processo di risoluzione e ridurre al minimo qualsiasi impatto sulla tua attività.

Vedi Come riassegnare una richiesta.

Domande frequenti

Perché l'assistenza che ho richiesto è cambiata?

Looker, Google SecOps SIEM, Google Security Operations SOAR, Mandiant e Apigee ora fanno parte di una più ampia gamma di prodotti e soluzioni Google Cloud. Finora, i clienti hanno ricevuto assistenza tramite i sistemi legacy per i loro problemi tecnici.

Ora che Looker, Google SecOps SIEM, Google Security Operations SOAR, Mandiant e Apigee sono stati integrati con Google Cloud, il supporto viene fornito tramite la console Google Cloud utilizzando i servizi di assistenza clienti, il che significa che tutte le tue domande ricevono risposta da esperti tecnici di Google Cloud.

L'accesso all'assistenza per tutti i prodotti Google Cloud da un'unica piattaforma offre vantaggi incredibili. Riceverai l'assistenza che conosci e apprezzi, potenziata da tutte le funzionalità del portafoglio di assistenza di Google Cloud.

Quali saranno le conseguenze per me?

L'assistenza clienti ora fungerà da punto di riferimento per tutte le query relative a Looker, Google SecOps SIEM, Google Security Operations SOAR, Mandiant, Apigee e qualsiasi altro prodotto Google Cloud durante la scalabilità per incorporare nuove soluzioni. Con una console Google Cloud accessibile, puoi segnalare e gestire i problemi tecnici per questi prodotti in modo coerente in un'unica piattaforma centralizzata senza il fastidio di passare da un sistema all'altro.

Come faccio a sapere qual è il servizio di assistenza clienti più adatto alla mia attività?

Il portafoglio di assistenza clienti Google Cloud offre vari livelli di assistenza, tra cui completa, standard, Avanzata e Premium. Per determinare quale servizio di assistenza clienti sia più adatto alle dimensioni dell'organizzazione e al carico di lavoro, puoi esaminare le funzionalità e i tempi di risposta offerti in ogni servizio principale.

Confronta i servizi di assistenza clienti

Quali funzionalità aggiuntive sono incluse nei servizi di assistenza clienti Google Cloud?

Il portafoglio di assistenza clienti offre vari livelli di supporto, tra cui completa, standard, Avanzata e Premium. Confronta i servizi di assistenza clienti per trovare quello più adatto alle tue esigenze aziendali.

Il portafoglio offre anche una gamma di servizi a valore aggiunto personalizzati per potenziare il supporto per la tua azienda. Queste offerte includono il servizio Technical Account Advisor, l'Planned Event Support, l'assistenza di Assured e i servizi Mission Critical.

Come posso registrarmi a un servizio di assistenza clienti?

Per informazioni su come registrarti a un servizio di assistenza clienti, consulta Iniziare a utilizzare i servizi di assistenza clienti Google Cloud e l'onboarding.

Come faccio a inviare richieste di assistenza nel nuovo sistema?

Innanzitutto, dovrai ottenere le autorizzazioni IAM (Identity and Access Management) dall'amministratore dell'organizzazione. Una volta ottenute le autorizzazioni IAM, puoi contattare l'assistenza. Se vuoi presentare una richiesta, vedi Come creare una richiesta di assistenza.

Dove posso trovare indicazioni per procedure di assistenza specifiche?

Vedi Procedure di assistenza clienti e attività di assistenza per istruzioni sulle procedure per l'assistenza clienti.

Posso riassegnare le richieste?

Questo non vale per l'Assistenza completa e Standard.

Sì. Se il tuo caso richiede maggiore attenzione o l'impatto sulla tua attività è aumentato, puoi scegliere di riassegnare la richiesta. Dalla console Google Cloud, puoi riassegnare una richiesta.

Come posso contattare l'assistenza Google Cloud?

L'assistenza clienti Google offre l'accesso multicanale. Ciò significa che hai a disposizione più modi per accedere all'assistenza e alle indicazioni tecniche di cui hai bisogno tramite il tuo canale preferito. Per la maggior parte dei clienti, la console Google Cloud offre l'opzione migliore. Richiedere assistenza tecnica tramite la console Google Cloud è semplice e veloce. Vedi Contattare l'assistenza clienti.

Domande frequenti aggiuntive specifiche su Looker

Posso comunque utilizzare la funzione chat di Looker per inviare una richiesta?

Sì. Tuttavia, i clienti con assistenza completa non hanno accesso alla funzionalità di chat. Per vedere le opzioni disponibili, consulta il Portfolio assistenza clienti.

Perché il prezzo cambia?

Il Portfolio assistenza clienti ti offre la possibilità di scegliere un servizio di assistenza in base alle esigenze e al budget della tua organizzazione. Questo portafoglio include diversi livelli di supporto con varie funzionalità che offrono valore aggiunto per aiutare la tua azienda ad avere successo. Che tu stia cercando l'ottimizzazione del sistema, le funzionalità di gestione autonoma o i servizi a valore aggiunto, puoi trovare il servizio più adatto alle tue esigenze. Questo non solo ti consente di usufruire di un'esperienza di assistenza più completa, ma ti offre anche un maggiore controllo sulle opzioni più adatte alla tua attività. Tutto questo valore aggiuntivo si riflette nel prezzo.

Il mio obiettivo del livello di servizio (SLO) cambierà?

Man mano che l'assistenza Looker si integra in Google Cloud, passerai a uno dei servizi di assistenza clienti. Ogni servizio ha il proprio SLO, il che significa che il tuo SLO potrebbe essere diverso da quello che usi di solito.

Puoi eseguire l'upgrade del servizio di assistenza in qualsiasi momento per ottenere uno SLO adatto alle esigenze della tua organizzazione. Per informazioni sugli SLO, consulta SLO di Looker e SLO di Google Cloud.

Quali lingue sono supportate?

Per informazioni sulle lingue disponibili per il tuo servizio e i tuoi prodotti, consulta la pagina Lingue supportate e orario di lavoro.

Dove posso trovare le linee guida per i servizi di assistenza tecnica?

Per informazioni sui servizi di assistenza tecnica di Looker, consulta le linee guida per i servizi di assistenza tecnica di Google.

Cosa stiamo cambiando?

Google Cloud lancerà un'esperienza di chat all'interno del prodotto di Looker (Original) migliorata il 26 ottobre 2023 e Looker Core il 10 novembre 2023. L'invio delle richieste di assistenza diverse dalla chat sta passando da help.looker.com alla console Google Cloud. Sarà disponibile per tutti i clienti di Looker, inclusi i clienti legacy di Looker, al momento del rinnovo (esclusa l'assistenza completa).

Se hai altre domande, invia un'email al team di onboarding dell'assistenza Google Cloud.

Ulteriori domande frequenti specifiche per Google SecOps SIEM

Perché il prezzo cambia?

Il Portfolio assistenza clienti Google Cloud ti offre la possibilità di scegliere un servizio di assistenza in base alle esigenze e al budget della tua organizzazione.

Questo portafoglio include diversi livelli di assistenza con varie funzionalità che offrono un valore aggiunto per aiutare la tua azienda ad avere successo, inclusa un'opzione senza costi.

Con il tuo abbonamento precedente a Google SecOps SIEM, la tua assistenza tecnica è inclusa con un tempo di risposta di 1 giorno lavorativo. Con l'introduzione dell'assistenza completa in Google Cloud, manterremo questa opzione senza costi con tempi di risposta di un giorno lavorativo per garantire continuità durante la transizione.

Se la tua organizzazione richiede tempi di risposta dell'assistenza più rapidi, puoi eseguire l'upgrade a uno dei nostri servizi di assistenza clienti in qualsiasi momento. Il nostro pacchetto di assistenza Standard è la nostra offerta di assistenza a pagamento di livello base, che migliora notevolmente i tempi di risposta iniziali, da 1 giorno lavorativo a 4 ore.

Inoltre, ogni servizio di assistenza clienti include varie funzionalità che offrono un valore aggiunto per aiutare la tua azienda ad avere successo. Che tu stia cercando l'ottimizzazione del sistema, le funzionalità di autogestione o i servizi a valore aggiunto, puoi trovare il servizio adatto alle tue esigenze. Ciò non significa solo un'esperienza di assistenza più completa, ma ti offre anche un maggiore controllo sulle opzioni più adatte alla tua attività.

Il mio obiettivo del livello di servizio (SLO) cambierà?

Man mano che Google SecOps SIEM Support si integra in Google Cloud, passerai a uno dei servizi di assistenza clienti. Ogni servizio ha il proprio SLO, con un servizio di assistenza di livello base per i prodotti SaaS (assistenza completa) che corrisponde allo SLO precedente di Google SecOps SIEM di un giorno lavorativo.

Puoi eseguire l'upgrade del servizio di assistenza in qualsiasi momento per ottenere uno SLO adatto alle esigenze della tua organizzazione. Per informazioni sugli SLO, consulta Portfolio assistenza clienti.

Quali lingue sono supportate?

Per informazioni sulle lingue disponibili per il tuo servizio e i tuoi prodotti, consulta la pagina Lingue supportate e orario di lavoro.

Dove posso trovare le linee guida per i servizi di assistenza tecnica?

Per informazioni sui tuoi servizi di assistenza tecnica di Google SecOps SIEM, consulta le linee guida per i servizi di assistenza tecnica di Google.

Posso continuare a usufruire dell'assistenza Chronicle precedente?

Al prossimo rinnovo, dovrai passare a un servizio di assistenza clienti Google Cloud (compresa l'assistenza completa) e inviare i ticket di assistenza tramite la console Google Cloud. Questo ci aiuterà a garantire un'esperienza di assistenza di altissimo livello per tutti i servizi Google Cloud.

Qual è la procedura per passare all'assistenza clienti Google Cloud?

Non è necessario alcun intervento da parte tua finché non inizi a pianificare il rinnovo. Al momento del rinnovo, un rappresentante di Google condivide i dettagli della procedura di onboarding all'assistenza clienti Google Cloud.

A quel punto, puoi scegliere uno dei servizi di assistenza dell'assistenza clienti elencati e il nostro team ti aiuterà a configurare l'assistenza. Dopo l'onboarding per l'assistenza clienti, puoi creare richieste di assistenza tecnica per Google SecOps SIEM tramite la console Google Cloud.

Se vuoi iniziare l'onboarding per l'assistenza clienti prima del rinnovo, contatta il nostro team di onboarding dell'assistenza Google Cloud all'indirizzo saas-support-onboarding@google.com fornendo i tuoi dettagli e richiedi di fissare un appuntamento per l'onboarding.

Ulteriori domande frequenti specifiche per Google Security Operations SOAR

Perché il prezzo cambia?

Il Portfolio assistenza clienti Google Cloud ti offre la possibilità di scegliere un servizio di assistenza in base alle esigenze e al budget della tua organizzazione.

Con l'introduzione dell'Assistenza completa, i clienti di Google Security Operations SOAR riceveranno un tempo di risposta iniziale di 1 giorno lavorativo per le richieste di assistenza tecnica senza costi. Se la tua organizzazione richiede tempi di risposta più lunghi, puoi eseguire l'upgrade a uno dei nostri servizi di assistenza clienti in qualsiasi momento. Il nostro pacchetto di assistenza Standard è la nostra offerta di assistenza a pagamento di livello base che migliora notevolmente i tempi di risposta iniziali da 1 giorno lavorativo a 4 ore.

Inoltre, ogni servizio di assistenza clienti include varie funzionalità che offrono un valore aggiunto per aiutare la tua azienda ad avere successo. Che tu stia cercando l'ottimizzazione del sistema, le funzionalità di autogestione o i servizi a valore aggiunto, puoi trovare il servizio adatto alle tue esigenze. Ciò non significa solo un'esperienza di assistenza più completa, ma ti offre anche un maggiore controllo sulle opzioni più adatte alla tua attività.

Il mio obiettivo del livello di servizio (SLO) cambierà?

Man mano che l'assistenza Google Security Operations SOAR si integra in Google Cloud, passerai a uno dei servizi di assistenza clienti. Ogni servizio ha il proprio SLO, il che significa che lo SLO potrebbe essere diverso da quello che usi di solito.

Puoi eseguire l'upgrade del servizio di assistenza in qualsiasi momento per ottenere uno SLO adatto alle esigenze della tua organizzazione. Per ulteriori informazioni, vedi Portfolio assistenza clienti.

Quali lingue sono supportate?

Per informazioni sulle lingue disponibili per il tuo servizio e i tuoi prodotti, consulta la pagina Lingue supportate e orario di lavoro.

Dove posso trovare le linee guida per i servizi di assistenza tecnica?

Per informazioni sui servizi di assistenza tecnica di Google Security Operations SOAR, consulta le linee guida per i servizi di assistenza tecnica di Google.

Posso continuare a utilizzare l'assistenza Siemplify legacy?

Al momento del rinnovo imminente, dovrai passare a un servizio di assistenza clienti (inclusa l'assistenza completa) e inviare i ticket di assistenza tramite la console Google Cloud. Questo ci aiuterà a garantire un'esperienza di assistenza di altissimo livello su tutti i nostri servizi Google Cloud.

Qual è la procedura per passare all'assistenza clienti Google Cloud?

Non è necessario alcun intervento da parte tua finché non inizi a pianificare il rinnovo. Al momento del rinnovo, un rappresentante di Google condivide i dettagli della procedura di onboarding a {product_name_short}.

A quel punto, puoi scegliere uno dei servizi di assistenza dell'assistenza clienti elencati e il nostro team ti aiuterà a configurare l'assistenza. Dopo l'onboarding per l'assistenza clienti, puoi creare richieste di assistenza tecnica per Google Security Operations SOAR tramite la console Google Cloud.

Se vuoi eseguire l'onboarding per l'assistenza clienti Google Cloud prima del rinnovo, contatta il nostro team di onboarding dell'assistenza Google Cloud all'indirizzo saas-support-onboarding@google.com fornendo i tuoi dettagli e richiedi di fissare un appuntamento per l'onboarding.

Ulteriori domande frequenti specifiche per Apigee

Che cosa cambia

Nell'ambito dell'integrazione di Apigee con Google Cloud, a partire dal 2 ottobre 2023, al momento del rinnovo pianificato, l'assistenza tecnica per Apigee passerà a far parte del portafoglio di assistenza clienti Google Cloud, insieme ad altri servizi Google Cloud.

Dopo il rinnovo, potrai utilizzare la console Google Cloud per inviare le nuove richieste di assistenza tecnica. Tutte le richieste aperte preesistenti nel portale di assistenza clienti legacy di Apigee continueranno a rimanere attive fino alla risoluzione.

Il 16 gennaio 2025, sostituiremo il portale di assistenza legacy Apigee con la console Google Cloud. Dopo questo periodo, il portale di assistenza legacy Apigee non sarà disponibile e tutta l'assistenza tecnica verrà fornita tramite la console Google Cloud.

Se il tuo rinnovo è interessato da questa modifica, il nostro team di onboarding dell'Assistenza Google Cloud ti contatterà per fornirti istruzioni su come eseguire la configurazione dell'assistenza clienti Google Cloud prima della fine del 2024.

Perché questa modifica?

Nell'ambito dell'integrazione di Apigee con Google Cloud, il passaggio al portafoglio di assistenza clienti Google Cloud contribuisce a garantire un'esperienza di assistenza di alto livello per tutti i nostri servizi Google Cloud. I clienti con diversi servizi Google Cloud, tra cui Apigee, apprezzeranno la coerenza e la facilità di accesso all'assistenza in tutto il loro portafoglio.

Qual è la procedura per passare all'assistenza clienti Google Cloud?

Non è necessario alcun intervento da parte tua finché non inizi a pianificare il rinnovo. Al momento del rinnovo, il tuo rappresentante di Google condividerà i dettagli della procedura di onboarding all'assistenza clienti Google Cloud.

A quel punto, puoi scegliere uno dei servizi di assistenza dell'assistenza clienti Google Cloud elencati e il nostro team ti aiuterà a configurare l'assistenza. Dopo l'onboarding per l'assistenza clienti, puoi creare richieste di assistenza tecnica per Apigee tramite la console Google Cloud.

Quali modifiche vedrò nella mia esperienza con l'assistenza?

La console Google Cloud offre un'esperienza diversa rispetto al portale di assistenza clienti legacy Apigee. Inoltre, le funzionalità di ogni servizio di assistenza clienti possono variare rispetto alle nostre offerte di assistenza legacy Apigee. Per ulteriori informazioni sulle offerte, consulta le linee guida per i servizi di assistenza tecnica Apigee Edge e le linee guida per i servizi di assistenza tecnica della piattaforma Google Cloud.

Come faccio a eseguire l'upgrade a un livello di assistenza superiore?

Durante il processo di rinnovo, puoi selezionare un servizio di assistenza dal portafoglio di assistenza clienti Google Cloud, che include vari livelli di assistenza progettati per soddisfare le tue esigenze aziendali.

Quali lingue sono supportate?

Per informazioni sulle lingue disponibili per il tuo servizio e i tuoi prodotti, consulta la pagina Lingue supportate e orario di lavoro.

Per assistenza tecnica in giapponese, consulta la guida ai servizi di assistenza Apigee in Assistenza lingua, mentre per Apigee Edge, consulta le linee guida per i servizi di assistenza tecnica Apigee Edge in Assistenza in lingua in generale.

Dove posso trovare le linee guida per i servizi di assistenza tecnica?

Per informazioni sui servizi di assistenza tecnica di Apigee e Apigee Edge, consulta le linee guida per i servizi di assistenza tecnica Apigee Edge.

Posso continuare a usufruire dell'Assistenza Apigee legacy?

Al momento del rinnovo imminente, dovrai passare a un servizio di assistenza clienti Google Cloud. Questo ci aiuterà a garantire un'esperienza di assistenza di altissimo livello per tutti i servizi Google Cloud.

Chi posso contattare in caso di domande?

Siamo a tua disposizione per aiutarti in questa transizione. Se hai domande in merito alla transizione all'assistenza clienti Google Cloud, contatta il nostro team di onboarding inviando un'email all'indirizzo saas-support-onboarding@google.com. Oltre alle tue domande sulla transizione all'assistenza, fornisci dettagli specifici sul prodotto Apigee su cui stai chiedendo informazioni. Includi anche il nome del tuo Account Apigee o Google, o entrambi, e la prossima data di rinnovo.

Ulteriori domande frequenti specifiche di Mandiant

Che cosa cambia

Nell'ambito dell'integrazione di Mandiant con Google Cloud, a partire dal 14 febbraio 2024, al momento del rinnovo pianificato, l'assistenza tecnica per Mandiant passerà a far parte del portafoglio di assistenza clienti Google Cloud, insieme ad altri servizi Google Cloud. Questa transizione a Google Cloud include la separazione dell'assistenza tecnica di Mandiant e del Customer Success dal prodotto Mandiant.

Per ulteriori informazioni sulle modifiche relative al programma Customer Success, invia un'email all'indirizzo GCS-MSA-Support@Google.com.

Dopo il rinnovo, potrai utilizzare la console Google Cloud per inviare le nuove richieste di assistenza tecnica. Eventuali richieste aperte preesistenti nel portale clienti originale Mandiant continueranno a rimanere attive fino alla risoluzione.

Perché questa modifica?

Nell'ambito dell'integrazione di Mandiant con Google Cloud, il passaggio al portafoglio di assistenza clienti Google Cloud contribuisce a garantire un'esperienza di assistenza di livello mondiale per tutti i nostri servizi Google Cloud. I clienti con diversi servizi Google Cloud, tra cui Mandiant, apprezzeranno la coerenza e la facilità di accesso all'assistenza in tutto il loro portafoglio.

Perché il prezzo cambia?

Il Portfolio assistenza clienti Google Cloud ti offre la possibilità di scegliere un servizio di assistenza in base alle esigenze e al budget della tua organizzazione.

Con l’introduzione dell’Assistenza completa, i clienti Mandiant riceveranno un tempo di risposta iniziale di 1 giorno lavorativo per le richieste di assistenza tecnica senza costi. Se la tua organizzazione richiede tempi di risposta migliori per l'assistenza, puoi eseguire l'upgrade a uno dei nostri servizi di assistenza clienti in qualsiasi momento.

Inoltre, ciascun servizio di assistenza clienti include varie funzionalità che apportano un valore aggiunto per aiutare la tua attività ad avere successo. Che tu stia cercando l'ottimizzazione del sistema, le funzionalità di autogestione o i servizi a valore aggiunto, puoi trovare il servizio adatto alle tue esigenze. Questo non solo ti consente di avere un'esperienza di assistenza più completa, ma ti offre anche un maggiore controllo sulle opzioni più adatte alla tua attività.

Qual è la procedura per passare all'assistenza clienti Google Cloud?

Non è necessario alcun intervento da parte tua finché non inizi a pianificare il rinnovo. Al momento del rinnovo, il tuo rappresentante di Google condividerà i dettagli della procedura di onboarding all'assistenza clienti Google Cloud.

A quel punto, puoi scegliere uno dei servizi di assistenza dell'assistenza clienti Google Cloud elencati e il nostro team ti aiuterà a configurare l'assistenza. Dopo l'onboarding per l'assistenza clienti, puoi creare richieste di assistenza tecnica per Mandiant tramite la console Google Cloud.

Quali lingue sono supportate?

Per informazioni sulle lingue disponibili per il tuo servizio e i tuoi prodotti, consulta la pagina Lingue supportate e orario di lavoro.

Dove posso trovare le linee guida per i servizi di assistenza tecnica?

Per informazioni su Google o sui servizi di assistenza tecnica legacy di Mandiant, consulta la pagina Servizi SecOps: linee guida per i servizi di assistenza tecnica.

Posso mantenere l’Assistenza Mandiant legacy?

Al momento del rinnovo imminente, dovrai passare a un servizio di assistenza clienti Google Cloud. Questo ci aiuterà a garantire un'esperienza di assistenza di altissimo livello per tutti i servizi Google Cloud.

Che cosa succede dopo?