Transizioni dell'assistenza clienti Google Cloud

Nel corso degli anni, Google Cloud ha acquisito aziende e integrato nuovi prodotti nel suo portafoglio.

Al momento, i seguenti prodotti sono stati integrati nel portfolio di prodotti e soluzioni SaaSGoogle Cloud . Questo documento descrive come Google Cloud viene esteso il supporto per questi prodotti.

Nell'ambito di Google Cloud, puoi selezionare l'offerta assistenza clienti Google Cloude più adatta alle tue esigenze. Consulta Configurare l'assistenza per il tuo account.

Looker

Questa sezione descrive come viene fornito il supporto ai clienti di Looker.

Google Cloud ha acquisito Looker nel 2020. Grazie a questa integrazione, Looker fa ora parte della gamma più ampia di prodotti e soluzioni Google Cloud . Finora, i clienti di Looker hanno ricevuto assistenza tramite sistemi legacy per problemi tecnici relativi a Looker.

Ora che Looker è integrato con Google Cloud, l'assistenza tecnica viene fornita tramite la consoleGoogle Cloud e Google Cloud la chat in-app utilizzando le offerte di assistenza clienti Google Cloud.

Per ulteriori informazioni sull'impatto di queste modifiche, consulta le Domande frequenti e le Domande frequenti aggiuntive specifiche di Looker.

Google SecOps SIEM

Questa sezione descrive come viene fornito il supporto ai clienti di Google SecOps SIEM.

Google Cloud ha acquisito Google SecOps SIEM (in precedenza Chronicle) nel 2019. A seguito di questa integrazione, Google SecOps SIEM ora fa parte della gamma più ampia di Google Cloud prodotti e soluzioni. Finora, i clienti di Google SecOps SIEM hanno ricevuto assistenza tramite sistemi legacy per problemi tecnici relativi a Google SecOps SIEM.

A partire dal 14 febbraio 2023, al momento del rinnovo del servizio di assistenza, l'assistenza tecnica viene fornita tramite la console Google Cloud e il tuo accesso al portale legacy Google SecOps SIEM è impostato su sola visualizzazione.

A partire dal 1° agosto 2024, tutta l'assistenza tecnica verrà fornita tramite la consoleGoogle Cloud .

  • Se il tuo contratto viene rinnovato prima del 1° agosto 2024: al momento del rinnovo, verrà eseguita la migrazione a assistenza clienti Google Cloud e alla console Google Cloud . Una volta chiuso il rinnovo, riceverai un'email dal nostro team di onboarding (saas-support-onboarding@google.com) per fissare un appuntamento per la configurazione della console Google Cloud .
  • Se il tuo contratto viene rinnovato dopo il 1° agosto 2024: a partire da aprile 2024, cerca un'email del nostro team di onboarding (saas-support-onboarding@google.com) per programmare un appuntamento per configurare la console Google Cloud prima del 1° agosto 2024. Controlla le comunicazioni del nostro team relative all'accesso alla consoleGoogle Cloud .
  • Dopo aver eseguito l'onboarding con l'assistenza clienti Google Cloud e la console Google Cloud , l'accesso al portale legacy SIEM di Google SecOps sarà impostato su sola visualizzazione. Tutte le richieste aperte e attive nel portale di assistenza precedente continueranno a essere supportate fino alla risoluzione e tutte le nuove richieste verranno inviate tramite la consoleGoogle Cloud .

Se hai un servizio di assistenza clienti esistente, puoi presentare i tuoi ticket di assistenza Google SecOps SIEM tramite la console Google Cloud . Devi aggiungere un progetto Google SecOps SIEM per presentare richieste di assistenza e concedere le autorizzazioni richieste agli utenti. Consulta Gestire le richieste di assistenza.

Ora che Google SecOps SIEM è integrato con Google Cloud, l'assistenza viene fornita tramite la Google Cloud console utilizzando le offerte di Cloud Customer Care.

Per ulteriori informazioni su come queste modifiche ti riguardano, consulta le domande frequenti e le domande frequenti aggiuntive specifiche per Google SecOps SIEM.

Google SecOps SOAR

Questa sezione descrive come viene fornito il supporto ai clienti di Google SecOps SOAR.

Google Cloud ha acquisito Google SecOps SOAR (precedentemente Siemplify) nel 2020. A seguito di questa integrazione, Google SecOps SOAR ora fa parte della gamma più ampia di Google Cloud prodotti e soluzioni. Finora, i clienti di Google SecOps SOAR hanno ricevuto assistenza tramite sistemi legacy per problemi tecnici relativi a Google SecOps SOAR.

A partire dal 14 febbraio 2023, al momento del rinnovo del servizio di assistenza, l'assistenza tecnica viene fornita tramite la console Google Cloud e il tuo accesso al portale legacy Google SecOps SOAR è impostato su sola visualizzazione.

A partire dal 1° agosto 2024, tutta l'assistenza tecnica verrà fornita tramite la consoleGoogle Cloud .

  • Se il tuo contratto viene rinnovato prima del 1° agosto 2024: al momento del rinnovo, verrà eseguita la migrazione a assistenza clienti Google Cloud e alla console Google Cloud . Una volta chiuso il rinnovo, riceverai un'email dal nostro team di onboarding (saas-support-onboarding@google.com) per fissare un appuntamento per la configurazione della console Google Cloud .
  • Se il tuo contratto viene rinnovato dopo il 1° agosto 2024: a partire da aprile 2024, cerca un'email del nostro team di onboarding (saas-support-onboarding@google.com) per programmare un appuntamento per configurare la console Google Cloud prima del 1° agosto 2024. Controlla le comunicazioni del nostro team relative all'accesso alla consoleGoogle Cloud .
  • Dopo aver eseguito l'onboarding con l'assistenza clienti Google Cloud e la console Google Cloud , l'accesso al portale legacy SOAR di Google SecOps sarà impostato su sola visualizzazione. Tutte le richieste aperte e attive nel portale di assistenza precedente continueranno a essere supportate fino alla risoluzione e tutte le nuove richieste verranno inviate tramite la consoleGoogle Cloud .

Se hai un servizio di assistenza clienti esistente, puoi presentare i ticket di assistenza Google SecOps SOAR tramite la console Google Cloud . Devi aggiungere un progetto Google SecOps SOAR per presentare richieste di assistenza e concedere le autorizzazioni richieste agli utenti. Consulta Gestire le richieste di assistenza.

Ora che Google SecOps SOAR è integrato con Google Cloud, l'assistenza tecnica viene fornita tramite la Google Cloud console utilizzando le offerte di Cloud Customer Care.

Per ulteriori informazioni su come queste modifiche ti riguardano, consulta le Domande frequenti e le Domande frequenti aggiuntive specifiche per Google SecOps SOAR.

Apigee

Questa sezione descrive come sta cambiando l'assistenza per i clienti Apigee.

Google Cloud ha acquisito Apigee nel 2016. Grazie a questa integrazione, Apigee fa ora parte della gamma più ampia di prodotti e soluzioni Google Cloud . Finora, i clienti Apigee hanno ricevuto assistenza tramite sistemi legacy per problemi tecnici relativi ad Apigee.

Ora che Apigee è stato integrato con Google Cloud, l'assistenza verrà fornita tramite la Google Cloud console utilizzando le offerte di Cloud Customer Care.

Per ulteriori informazioni sull'impatto di queste modifiche, consulta le Domande frequenti e le Domande frequenti aggiuntive specifiche per Apigee.

Mandiant

Questa sezione descrive come viene fornito il supporto ai clienti Mandiant.

Google Cloud ha acquisito Mandiant nel 2022. A seguito di questa integrazione, Mandiant fa ora parte della più ampia gamma di prodotti e soluzioniGoogle Cloud . Fino ad ora, i clienti Mandiant hanno ricevuto assistenza tramite sistemi legacy per problemi tecnici relativi a Mandiant.

Ora che Mandiant è integrato con Google Cloud, l'assistenza tecnica viene fornita tramite la consoleGoogle Cloud utilizzando le offerte di Cloud Customer Care.

.

Per ulteriori informazioni sull'impatto di queste modifiche, consulta le Domande frequenti e le Domande frequenti specifiche di Mandiant.

Google Threat Intelligence

Questa sezione descrive come viene fornita l'assistenza ai clienti di Google Threat Intelligence.

L'assistenza tecnica per Google Threat Intelligence sta passando dal modulo di assistenza VirusTotal legacy alla console Google Cloud unificata. In questo modo, tutti i clienti di GTI avranno un'esperienza di assistenza coerente e centralizzata tramite il portfolio Customer Care.

I clienti che passano alla console Google Cloud riceveranno l'assistenza completa senza costi e potranno selezionare opzioni di assistenza a pagamento con upgrade in qualsiasi momento dopo la configurazione. L'assistenza completa è inclusa nell'abbonamento a Google Threat Intelligence, ma non viene eseguita il provisioning automatico. Per attivare questo supporto, devi prima eseguire l'onboarding alla consoleGoogle Cloud e avere un ID organizzazione Google Cloud attivo. Un team dedicato all'onboarding dell'assistenza clienti contatterà il tuo rappresentante dell'account per guidarlo in questa procedura di configurazione prima della scadenza del 2 dicembre 2025.

Per ulteriori informazioni sull'impatto di queste modifiche, consulta le Domande frequenti e le Domande frequenti aggiuntive specifiche di Google Threat Intelligence.

Configurare il supporto per le integrazioni

Le sezioni seguenti descrivono le procedure di assistenza e mostrano come eseguire l'onboarding a assistenza clienti Google Cloud.

Scegliere un servizio di assistenza clienti

Ogni servizio del portfolio di assistenza clienti è progettato per soddisfare le tue esigenze in ogni fase del tuo percorso nel cloud.

Oltre ai nostri tre servizi di assistenza di base (ovvero assistenza standard, assistenza avanzata e assistenza premium), offriamo l'assistenza completa per i prodotti SaaS, tra cui Looker (Google Cloud core), Looker (originale), Google SecOps SIEM, Google SecOps SOAR, Apigee Hybrid, Apigee Edge Cloud, Apigee X, Mandiant, Application Integration e Integration Connectors.Google Cloud

Ciascuna è progettata per soddisfare le tue esigenze aziendali, insieme a servizi a valore aggiunto opzionali per aiutare la tua attività a sfruttare al meglio il cloud.

Assistenza completa

Nell'ambito dell'acquisto del prodotto SaaS Looker (Google Cloud core), Looker (Original), Google SecOps SIEM, Google SecOps SOAR, Apigee Hybrid, Apigee Edge Cloud, Apigee X, Mandiant, Application Integration e Integration Connectors, hai diritto al supporto completo senza costi aggiuntivi. L'assistenza completa è un'offerta di assistenza tecnica con un obiettivo del livello di servizio (SLO) di 1 giorno lavorativo per le richieste di priorità 2 (P2). L'invio di richieste P1 non è offerto in questo pacchetto di assistenza.

L'assistenza completa offre assistenza tecnica illimitata 1:1 per interruzioni del servizio e difetti, comportamento imprevisto del prodotto, domande sull'utilizzo del prodotto, problemi di fatturazione e richieste di funzionalità.

Di seguito sono riportati i dettagli del servizio di assistenza completa:

Funzionalità e servizi Dettagli dell'Assistenza Avanzata
Prezzi

0 $/mese + 0% di utilizzo

Incluso nel costo dell'abbonamento per i prodotti SaaS.
Tempi di risposta iniziali

Richieste di assistenza P2: 1 giorno lavorativo

Richieste di assistenza P3: 2 giorni lavorativi

Richieste di assistenza P4: 2 giorni lavorativi
Tempi di servizio Risposta 8/5: ricevi assistenza durante l'orario di apertura locale.
Lingue del team di assistenza Inglese
Accesso individuale illimitato all'assistenza
Fatturazione e assistenza tecnica multicanale Invia una richiesta di assistenza nella console Google Cloud e invia un'email di follow-up.
API Active Assist Recommendations
Segnalazioni all'assistenza tecnica
API Cloud Support
Assistenza per tecnologie di terze parti
Google Cloud Skills Boost
Servizio di gestione eventi
Revisioni dell'integrità operativa
Assistenza orientata al cliente
Technical Account Management
Servizi a valore aggiunto disponibili per un acquisto aggiuntivo
Disponibilità dell'upgrade I clienti hanno la possibilità di eseguire l'upgrade ai servizi di assistenza a pagamento (Assistenza Standard, Assistenza Avanzata e Assistenza Premium).

Disponibilità dell'assistenza clienti

La tabella seguente descrive la disponibilità dell'assistenza clienti in base alla lingua e al servizio. Per maggiori dettagli sui tempi di risposta, consulta le linee guida per l'assistenza tecnica.

L'assistenza per le richieste di fatturazione è disponibile per tutti i servizi di assistenza per le lingue elencate nella sezione Disponibilità dell'assistenza clienti durante l'orario di apertura o i giorni lavorativi, a seconda dei casi, e l'assistenza tecnica di Cloud è disponibile come indicato nella tabella seguente. L'assistenza per il browser Chrome, inclusa nei servizi Avanzato e Premium, è fornita in inglese 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e in giapponese durante l'orario di apertura. Per i Servizi SecOps, Google offre assistenza tecnica cloud solo in lingua inglese.

Lingua dell'assistenza Servizi di assistenza in bundle Servizi di assistenza a pagamento
  Completo Basic Standard Avanzato Premium
Inglese P2-P4: durante l'orario di apertura. Solo richieste di fatturazione. Esegui l'upgrade per ottenere l'assistenza tecnica.

P2-P4: durante l'orario di apertura.

P1 e P2: 24 ore su 24, 7 giorni su 7 (festività incluse).

P3 e P4: durante l'orario di apertura.

Assistenza per il browser Chrome: 24 ore su 24, 7 giorni su 7 (festività incluse).

P1 e P2: 24 ore su 24, 7 giorni su 7 (festività incluse).

P3 e P4: durante l'orario di apertura.

Assistenza per il browser Chrome: 24 ore su 24, 7 giorni su 7 (festività incluse).
Giapponese L'assistenza tecnica in inglese è disponibile in base alla riga Inglese. Solo richieste di fatturazione. Esegui l'upgrade per ottenere l'assistenza tecnica. L'assistenza tecnica in inglese è disponibile in base alla riga Inglese.

P1 e P2: 24 ore su 24, 7 giorni su 7 (festività incluse).

P3 e P4: durante i giorni lavorativi.

Assistenza per il browser Chrome: durante l'orario di lavoro.

P1 e P2: 24 ore su 24, 7 giorni su 7 (festività incluse).

P3 e P4: durante i giorni lavorativi.

Assistenza per il browser Chrome: durante l'orario di lavoro.
Cinese mandarino L'assistenza tecnica in inglese è disponibile in base alla riga Inglese. Solo richieste di fatturazione. Esegui l'upgrade per ottenere l'assistenza tecnica. L'assistenza tecnica in inglese è disponibile in base alla riga Inglese.

P1 e P2: 24 ore su 24, 7 giorni su 7 (festività incluse).*

P3 e P4: durante i giorni lavorativi.*

P1 e P2: 24 ore su 24, 7 giorni su 7 (festività incluse).*

P3 e P4: durante i giorni lavorativi.*
Coreano L'assistenza tecnica in inglese è disponibile in base alla riga Inglese. Solo richieste di fatturazione. Esegui l'upgrade per ottenere l'assistenza tecnica. L'assistenza tecnica in inglese è disponibile in base alla riga Inglese.

P1 e P2: 24 ore su 24, 7 giorni su 7 (festività incluse).*

P3 e P4: durante i giorni lavorativi.*

P1 e P2: 24 ore su 24, 7 giorni su 7 (festività incluse).*

P3 e P4: durante i giorni lavorativi.*

*Il supporto in cinese mandarino e coreano non è disponibile per Looker (Google Cloud core), che verrà fornito in inglese.

Onboarding con l'assistenza clienti

Il nostro team dedicato all'onboarding dell'assistenza è felice di aiutarti a ottenere l'assistenza completa, l'assistenza standard o l'assistenza avanzata. Per l'assistenza Premium, contatta il team di vendita. Se non hai mai utilizzato Google Cloude hai bisogno di assistenza per la configurazione dell'assistenza, il nostro team è a tua disposizione per guidarti nella nostra guida all'onboarding. Per contattare il nostro team di onboarding, puoi inviarci un'email all'indirizzo saas-support-onboarding@google.com.

Inizia a utilizzare Google Cloud i servizi di assistenza clienti e l'onboarding

Una volta scelto il servizio di assistenza più adatto alle tue esigenze, puoi procedere con l'onboarding.

Se hai già un servizio di assistenza clienti attivo (Basic, Standard, Enhanced o Premium), puoi utilizzare lo stesso pacchetto di assistenza per i tuoi nuovi prodotti.

Per acquistare il servizio di assistenza Premium, contatta il team di vendita Google Cloud.

Informazioni richieste per l'onboarding con l'assistenza clienti

Per la riunione di onboarding, devi avere a portata di mano le seguenti informazioni:

  • Nome del dominio della tua attività.
  • Accesso alle impostazioni DNS del tuo dominio aziendale.
  • Identifica l'utente amministratore dell'organizzazione e il suo indirizzo email. L'amministratore dell'organizzazione configura i progetti all'interno dell'organizzazione, acquista il servizio di assistenza e presenta le richieste di assistenza.

Ora sei pronto per la riunione di onboarding. Un membro dedicato del nostro team di onboarding ti guiderà nella procedura di configurazione dell'assistenzaGoogle Cloud .

Al termine della procedura, verrà generato un ID organizzazione che consentirà al team di onboarding di autorizzare la tua organizzazione per l'assistenza clienti. Il completamento della procedura di assegnazione dei diritti può richiedere fino a un'ora. Una volta completata, potrai inviare richieste di assistenza tramite la console Google Cloud .

Gestire le richieste di assistenza tramite la console Google Cloud

Concedere l'accesso al servizio di assistenza

Prima di poter visualizzare e gestire le richieste di assistenza, devi disporre delle autorizzazioni necessarie. L'amministratore può concederti le autorizzazioni richieste tramite Identity and Access Management (IAM).

Consulta Come concedere i ruoli IAM.

Crea un progetto nella Google Cloud console

Prima di poter inviare ticket di assistenza, devi creare un progetto tramite la console Google Cloud per il tuo prodotto Google Cloud .

Consulta la pagina Creazione e gestione dei progetti.

Inviare una richiesta di assistenza

Se hai un problema tecnico con un prodotto Google Cloud , apri una richiesta con l'assistenza clienti.

Consulta Come creare una richiesta di assistenza.

Inviare una richiesta di assistenza per Assured e FedRAMP

L'Assistenza di Assured può essere acquistata dai clienti con Assistenza Premium o Avanzata. Per maggiori informazioni, consulta il portafoglio dell'assistenza clienti.Google Cloud

Per presentare una richiesta di assistenza per Assured e FedRAMP, consulta la sezione Richiedere assistenza.

Gestire le richieste di assistenza

Puoi gestire le richieste dalla pagina Richieste. Qualsiasi utente della tua organizzazione con l'autorizzazione per modificare le richieste di assistenza può commentare la richiesta, caricare allegati o modificare gli attributi, anche se non l'ha creata.

Consulta Come gestire le richieste di assistenza esistenti.

Dare priorità a una segnalazione

Questo non si applica all'assistenza completa e all'assistenza standard.

Se un problema sta causando un impatto negativo urgente sulla tua attività e hai bisogno di assistenza oltre al normale percorso di richiesta, utilizza l'opzione Riassegna. La riassegnazione della richiesta assegna alle pagine della richiesta un gestore della riassegnazione che fornisce risorse aggiuntive per accelerare il processo di risoluzione e ridurre al minimo l'impatto sulla tua attività.

Consulta la sezione Come riassegnare una richiesta.

Domande frequenti

Perché il mio supporto sta cambiando?

Looker, Google SecOps SIEM, Google SecOps SOAR, Mandiant, Google Threat Intelligence e Apigee fanno ora parte della gamma più ampia di Google Cloud prodotti e soluzioni. Finora, i clienti hanno ricevuto assistenza tramite sistemi legacy per i loro problemi tecnici.

Ora che Looker, Google SecOps SIEM, Google SecOps SOAR, Mandiant, Google Threat Intelligence e Apigee sono stati integrati con Google Cloud, l'assistenza viene fornita tramite la consoleGoogle Cloud utilizzando i servizi di assistenza clienti, il che significa che a tutte le tue domande rispondono esperti tecnici di Google Cloud.

L'accesso all'assistenza per tutti i prodotti Google Cloud in un'unica piattaforma offre vantaggi significativi. Potrai usufruire dell'assistenza che conosci e apprezzi, migliorata da tutte le funzionalità del portafoglio di assistenza Google Cloud .

Quali saranno le conseguenze per me?

L'assistenza clienti ora fungerà da punto di riferimento per tutte le domande relative a Looker, Google SecOps SIEM, Google SecOps SOAR, Mandiant, Google Threat Intelligence, Apigee e qualsiasi altro Google Cloud prodotto man mano che aumenti le dimensioni per incorporare nuove soluzioni. Con una console Google Cloud accessibile, puoi segnalare e gestire i problemi tecnici relativi a questi prodotti in modo coerente in un'unica piattaforma centralizzata senza la scomodità di passare da un sistema all'altro.

Come faccio a sapere qual è il servizio di assistenza clienti giusto per la mia attività?

Il Google Cloud portfolio di assistenza clienti offre vari livelli di assistenza, tra cui Assistenza completa, Standard, Avanzata e Premium. Per determinare quale servizio di assistenza clienti è più adatto alle dimensioni e al carico di lavoro della tua organizzazione, puoi esaminare le funzionalità e i tempi di risposta offerti in ogni servizio principale.

Confronta i servizi di assistenza clienti

Quali funzionalità aggiuntive sono incluse nei servizi di assistenza clienti Google Cloud ?

Il portfolio di Customer Care offre vari livelli di assistenza, tra cui Assistenza completa, Standard, Avanzata e Premium. Confronta i servizi di assistenza clienti per trovare quello più adatto alle esigenze della tua attività.

Il portafoglio offre anche una serie di servizi a valore aggiunto personalizzati per potenziare l'assistenza per la tua attività. Questi servizi includono il servizio di Technical Account Advisor, Planned Event Support, Assistenza di Assured e Servizi Mission Critical.

Come faccio a registrarmi a un servizio di assistenza clienti?

Per i clienti che passano da un sistema di assistenza legacy alla console Google Cloud , un agente di onboarding dedicato all'assistenza clienti ti guiderà nel processo. Se non hai ricevuto notizie dal tuo agente di onboarding, contatta il tuo rappresentante dell'account o consulta la guida all'onboarding per l'assistenza clienti per ulteriori informazioni.

Come faccio a inviare richieste di assistenza nel nuovo sistema?

Innanzitutto, devi ricevere le autorizzazioni IAM (Identity and Access Management) dall'amministratore dell'organizzazione. Una volta ottenute le autorizzazioni IAM, puoi contattare l'assistenza per ricevere aiuto. Se vuoi aprire una richiesta, consulta Come creare una richiesta di assistenza.

Dove posso trovare le istruzioni per procedure di assistenza specifiche?

Consulta Procedure e attività di assistenza clienti per istruzioni sulle procedure di assistenza clienti.

Posso riassegnare le richieste?

Valido solo per i servizi di Assistenza Avanzata e Assistenza Premium.

Sì. Se la tua richiesta richiede maggiore attenzione o l'impatto sulla tua attività è aumentato, puoi scegliere di riassegnarla. Dalla console Google Cloud puoi riassegnare una richiesta.

Come faccio a contattare l'assistenza Google Cloud ?

L'assistenza clienti Google offre l'accesso multicanale. Ciò significa che hai diversi modi per accedere all'assistenza e alle indicazioni tecniche di cui hai bisogno tramite il tuo canale preferito. Per la maggior parte dei clienti, la console Google Cloud è l'opzione migliore. Richiedere assistenza tecnica tramite la console Google Cloud è semplice e veloce. Consulta la sezione Contattare il servizio clienti.

Domande frequenti aggiuntive specifiche per Looker

Che cosa cambia

Nell'ambito dell'integrazione di Looker con Google Cloud, a partire dal 2 ottobre 2023, al momento del rinnovo pianificato, l'assistenza tecnica per Looker entrerà a far parte del Google Cloud portfolio di assistenza clienti, insieme ad altri servizi Google Cloud .

Dopo il rinnovo, puoi utilizzare la consoleGoogle Cloud per inviare le nuove richieste di assistenza tecnica. Tutte le richieste aperte preesistenti nel portale di assistenza clienti legacy di Looker rimarranno attive fino alla risoluzione.

Il 2 ottobre 2024 sostituiremo il portale di assistenza legacy di Looker con la console Google Cloud . Dopo questo periodo, il portale di assistenza legacy di Looker non sarà più disponibile e tutta l'assistenza tecnica verrà fornita tramite la console Google Cloud .

Se il tuo rinnovo è interessato da questa modifica, il nostro team di onboarding dell'assistenza Google Cloud ti contatterà per fornirti istruzioni su come configurare assistenza clienti Google Cloud prima di ottobre 2024.

Perché sta cambiando?

Nell'ambito dell'integrazione di Looker con Google Cloud, il passaggio al Google Cloud portafoglio di Customer Care ci aiuta a garantire un'esperienza di assistenza di livello mondiale in tutti i nostri servizi Google Cloud . I clienti che utilizzano più servizi Google Cloud , tra cui Looker, apprezzeranno la coerenza e la facilità di accesso all'assistenza in tutto il loro portafoglio.

Qual è la procedura per passare all' Google Cloud assistenza clienti?

Non è necessario alcun intervento da parte tua finché non inizi a pianificare il rinnovo. Al momento del rinnovo, il tuo rappresentante di Google ti fornirà i dettagli della procedura di onboarding per Google Cloud Customer Care.

A quel punto, potrai scegliere uno dei servizi di assistenza Google Cloud Customer Care elencati e il nostro team ti aiuterà a configurare l'assistenza. Una volta completato l'onboarding con l'assistenza clienti, puoi creare richieste di assistenza tecnica per Looker tramite la Google Cloud console.

Quali modifiche vedrò nella mia esperienza di assistenza?

La Google Cloud console offre un'esperienza diversa rispetto al portale di assistenza clienti legacy di Looker. Inoltre, le funzionalità di ogni servizio di assistenza clienti possono variare rispetto alle nostre offerte di assistenza legacy di Looker. Per ulteriori informazioni sulle offerte, consulta le linee guida per i servizi di assistenza tecnica di Looker e le Google Cloud linee guida per i servizi di assistenza tecnica della piattaforma.

Come faccio a eseguire l'upgrade a un livello superiore di assistenza?

Durante la procedura di rinnovo, puoi selezionare un servizio di assistenza dal Google Cloud portafoglio dell'assistenza clienti, che include vari livelli di assistenza progettati per soddisfare le esigenze della tua attività.

Posso ancora utilizzare la funzionalità di chat di Looker per aprire una richiesta?

Sì. Tuttavia, i clienti con l'assistenza completa non hanno accesso alla funzionalità di chat. Consulta il portfolio dell'assistenza clienti per visualizzare le opzioni.

Perché il prezzo cambia?

Il portfolio di assistenza clienti ti offre la possibilità di scegliere un servizio di assistenza in base alle esigenze e al budget della tua organizzazione. Questo portafoglio include diversi livelli di assistenza con varie funzionalità che offrono un valore aggiunto per aiutare la tua attività ad avere successo. Che tu stia cercando l'ottimizzazione del sistema, funzionalità di autogestione o servizi a valore aggiunto, puoi trovare un servizio adatto alle tue esigenze. Ciò non solo ti consente di usufruire di un'esperienza di assistenza più ricca, ma ti offre anche un maggiore controllo sulla scelta di ciò che è giusto per la tua attività. Tutto questo valore aggiunto si riflette sul prezzo.

Il mio obiettivo del livello di servizio (SLO) cambierà?

Man mano che l'assistenza Looker viene integrata in Google Cloud, passerai a uno dei servizi di assistenza clienti. Ogni servizio ha il proprio SLO, il che significa che il tuo SLO potrebbe essere diverso da quello a cui sei abituato.

Puoi eseguire l'upgrade del servizio di assistenza in qualsiasi momento per ottenere un SLO adatto alle esigenze della tua organizzazione. Per informazioni sugli SLO, vedi SLO di Looker e SLO di Google Cloud.

Quali lingue sono supportate?

Per informazioni sulle lingue disponibili per il tuo servizio e i tuoi prodotti, consulta la pagina Lingue disponibili per l'assistenza e orario di lavoro.

Dove posso trovare le linee guida per i servizi di assistenza tecnica?

Per informazioni sui servizi di assistenza tecnica di Looker, consulta le linee guida per i servizi di assistenza tecnica di Google.

Posso continuare a utilizzare l'assistenza Looker precedente?

Al prossimo rinnovo, devi passare a un servizio di Google Cloud assistenza clienti. In questo modo, potremo garantire un'esperienza di assistenza di livello mondiale in tutti i nostri Google Cloud servizi.

Chi posso contattare in caso di domande?

Siamo qui per aiutarti in questa transizione. Se hai domande in merito alla transizione a assistenza clienti Google Cloud, contatta il nostro team di onboarding inviando un'email all'indirizzo saas-support-onboarding@google.com. Oltre alle domande sul trasferimento dell'assistenza, fornisci dettagli sul prodotto Looker su cui stai chiedendo informazioni. Includi anche il nome del tuo account Looker o Google o entrambi e la data di rinnovo imminente.

Domande frequenti aggiuntive specifiche per Google SecOps SIEM

Perché il prezzo cambia?

Il Google Cloud portfolio di assistenza clienti ti offre la possibilità di scegliere un servizio di assistenza in base alle esigenze e al budget della tua organizzazione.

Questo portafoglio include diversi livelli di assistenza con varie funzionalità che offrono un valore aggiunto per aiutare la tua attività ad avere successo, inclusa un'opzione senza costi.

Con l'abbonamento legacy esistente a Google SecOps SIEM, l'assistenza tecnica è inclusa con un tempo di risposta di 1 giorno lavorativo. Con l'introduzione dell'assistenza completa in Google Cloud, manterremo questa opzione senza costi con un tempo di risposta di 1 giorno lavorativo per garantire la continuità durante la transizione.

Se la tua organizzazione richiede tempi di risposta dell'assistenza più rapidi, puoi eseguire l'upgrade a uno dei nostri servizi di assistenza clienti in qualsiasi momento. Il nostro pacchetto di assistenza standard è la nostra offerta di assistenza a pagamento di base che migliora notevolmente i tempi di risposta iniziali da 1 giorno lavorativo a 4 ore.

Inoltre, ogni servizio di assistenza clienti include varie funzionalità che offrono un valore aggiunto per aiutare la tua attività ad avere successo. Che tu stia cercando l'ottimizzazione del sistema, funzionalità di autogestione o servizi a valore aggiunto, puoi trovare un servizio adatto alle tue esigenze. In questo modo, non solo potrai usufruire di un'esperienza di assistenza più completa, ma avrai anche un maggiore controllo sulla scelta di ciò che è più adatto alla tua attività.

Il mio obiettivo del livello di servizio (SLO) cambierà?

Man mano che l'assistenza SIEM di Google SecOps viene integrata in Google Cloud, passerai a uno dei servizi di assistenza clienti. Ogni servizio ha il proprio SLO, con il servizio di assistenza di base per i prodotti SaaS (assistenza completa) che corrisponde all'SLO legacy di Google SecOps SIEM di 1 giorno lavorativo.

Puoi eseguire l'upgrade del servizio di assistenza in qualsiasi momento per ottenere un SLO adatto alle esigenze della tua organizzazione. Per informazioni sugli SLO, consulta Portfolio assistenza clienti.

Quali lingue sono supportate?

Per informazioni sulle lingue disponibili per il tuo servizio e i tuoi prodotti, consulta la pagina Lingue disponibili per l'assistenza e orario di lavoro.

Dove posso trovare le linee guida per i servizi di assistenza tecnica?

Per informazioni sui servizi di assistenza tecnica di Google SecOps SIEM, consulta le linee guida per i servizi di assistenza tecnica di Google.

Posso continuare a utilizzare l'assistenza Chronicle legacy?

Al prossimo rinnovo, devi passare a un servizio di assistenza clienti Google Cloud (inclusa l'assistenza completa) e aprire i ticket di assistenza tramite la console Google Cloud . In questo modo, potremo garantire un'esperienza di assistenza di prim'ordine in tutti i nostri servizi. Google Cloud

Qual è la procedura per passare all'assistenza clienti Google Cloud?

Non è necessario alcun intervento da parte tua finché non inizi a pianificare il rinnovo. Al momento del rinnovo, un rappresentante di Google condivide i dettagli della procedura di onboarding all'assistenza clienti Google Cloud.

A quel punto, potrai scegliere uno dei servizi di assistenza clienti elencati e il nostro team ti aiuterà a configurare l'assistenza. Una volta eseguito l'onboarding con l'assistenza clienti, puoi creare richieste di assistenza tecnica per Google SecOps SIEM tramite la console Google Cloud .

Se vuoi eseguire l'onboarding all'assistenza clienti prima del rinnovo, contatta il nostro team di onboarding dell'assistenza all'indirizzo saas-support-onboarding@google.com con i tuoi dati e richiedi di fissare un appuntamento per l'onboarding. Google Cloud

Domande frequenti aggiuntive specifiche per Google SecOps SOAR

Perché il prezzo cambia?

Il Google Cloud portfolio di assistenza clienti ti offre la possibilità di scegliere un servizio di assistenza in base alle esigenze e al budget della tua organizzazione.

Con l'introduzione dell'assistenza completa, i clienti di Google SecOps SOAR riceveranno un tempo di risposta iniziale di 1 giorno lavorativo per le richieste di assistenza tecnica senza costi. Se la tua organizzazione richiede tempi di risposta dell'assistenza migliori, puoi eseguire l'upgrade a uno dei nostri servizi di assistenza clienti in qualsiasi momento. Il nostro pacchetto di Assistenza Standard è la nostra offerta di assistenza a pagamento di base che migliora notevolmente i tempi di risposta iniziali da 1 giorno lavorativo a 4 ore.

Inoltre, ogni servizio di assistenza clienti include varie funzionalità che offrono un valore aggiunto per aiutare la tua attività ad avere successo. Che tu stia cercando l'ottimizzazione del sistema, funzionalità di autogestione o servizi a valore aggiunto, puoi trovare un servizio adatto alle tue esigenze. In questo modo, non solo potrai usufruire di un'esperienza di assistenza più completa, ma avrai anche un maggiore controllo sulla scelta di ciò che è più adatto alla tua attività.

Il mio obiettivo del livello di servizio (SLO) cambierà?

Man mano che l'assistenza Google SecOps SOAR viene integrata in Google Cloud, passerai a uno dei servizi di assistenza clienti. Ogni servizio ha un proprio SLO, il che significa che il tuo SLO potrebbe essere diverso da quello a cui sei abituato.

Puoi eseguire l'upgrade del servizio di assistenza in qualsiasi momento per ottenere un SLO adatto alle esigenze della tua organizzazione. Per saperne di più, consulta Portfolio assistenza clienti.

Quali lingue sono supportate?

Per informazioni sulle lingue disponibili per il tuo servizio e i tuoi prodotti, consulta la pagina Lingue disponibili per l'assistenza e orario di lavoro.

Dove posso trovare le linee guida per i servizi di assistenza tecnica?

Per informazioni sui servizi di assistenza tecnica di Google SecOps SOAR, consulta le linee guida per i servizi di assistenza tecnica di Google.

Posso continuare a ricevere assistenza per la versione precedente di Siemplify?

Al prossimo rinnovo, devi passare a un servizio di assistenza clienti (inclusa l'assistenza completa) e inviare le richieste di assistenza tramite la console Google Cloud . In questo modo potremo offrire un'esperienza di assistenza di prim'ordine in tutti i nostri Google Cloud servizi.

Qual è la procedura per passare all'assistenza clienti Google Cloud?

Non è necessario alcun intervento da parte tua finché non inizi a pianificare il rinnovo. Al momento del rinnovo, un rappresentante di Google condivide i dettagli della procedura di onboarding a {product_name_short}.

A quel punto, potrai scegliere uno dei servizi di assistenza clienti elencati e il nostro team ti aiuterà a configurare l'assistenza. Una volta completato l'onboarding con l'assistenza clienti, puoi creare richieste di assistenza tecnica per Google SecOps SOAR tramite la console Google Cloud .

Se vuoi eseguire l'onboarding all'assistenza clienti Google Cloud prima del rinnovo, contatta il nostro Google Cloud team di onboarding dell'assistenza all'indirizzo saas-support-onboarding@google.com con i tuoi dati e richiedi di fissare un appuntamento per l'onboarding.

Domande frequenti aggiuntive specifiche per Apigee

Che cosa cambia

Nell'ambito dell'integrazione di Apigee con Google Cloud, a partire dal 2 ottobre 2023, al momento del rinnovo pianificato, l'assistenza tecnica per Apigee verrà trasferita per far parte del Google Cloud portafoglio di Customer Care, insieme ad altri servizi Google Cloud .

Dopo il rinnovo, puoi utilizzare la consoleGoogle Cloud per inviare le nuove richieste di assistenza tecnica. Tutte le richieste aperte preesistenti nel portale di assistenza clienti legacy di Apigee rimarranno attive fino alla risoluzione.

Il 16 gennaio 2025 sostituiremo il portale di assistenza legacy di Apigee con la console Google Cloud . Dopo questo periodo, il portale di assistenza legacy di Apigee non sarà più disponibile e tutta l'assistenza tecnica verrà fornita tramite la console Google Cloud .

Se il tuo rinnovo è interessato da questa modifica, il nostro team di onboarding dell'assistenza ti contatterà con le istruzioni su come configurare l'assistenza clienti Google Cloud prima della fine del 2024. Google Cloud

Perché sta cambiando?

Nell'ambito dell'integrazione di Apigee con Google Cloud, il passaggio al Google Cloud portafoglio Customer Care contribuisce a garantire un'esperienza di assistenza di livello mondiale in tutti i nostri Google Cloud servizi. I clienti che utilizzano più servizi Google Cloud , tra cui Apigee, apprezzeranno la coerenza e la facilità di accesso all'assistenza in tutto il loro portafoglio.

Qual è la procedura per passare all' Google Cloud assistenza clienti?

Non è necessario alcun intervento da parte tua finché non inizi a pianificare il rinnovo. Al momento del rinnovo, il tuo rappresentante di Google condividerà i dettagli della procedura di onboarding per l'assistenza clienti. Google Cloud

A quel punto, potrai scegliere uno dei servizi di assistenza Google Cloud Customer Care elencati e il nostro team ti aiuterà a configurare l'assistenza. Una volta completato l'onboarding con l'assistenza clienti, puoi creare richieste di assistenza tecnica per Apigee tramite la Google Cloud console.

Quali modifiche vedrò nella mia esperienza di assistenza?

La consoleGoogle Cloud offre un'esperienza diversa rispetto al portale di assistenza clienti legacy di Apigee. Inoltre, le funzionalità di ogni servizio di assistenza clienti possono variare rispetto alle nostre offerte di assistenza legacy Apigee. Per ulteriori informazioni sulle offerte, consulta le linee guida per i servizi di assistenza tecnica di Apigee Edge e le linee guida per i servizi di assistenza tecnica dei servizi della piattaformaGoogle Cloud .

Come faccio a eseguire l'upgrade a un livello superiore di assistenza?

Durante la procedura di rinnovo, puoi selezionare un servizio di assistenza dal Google Cloud portafoglio dell'assistenza clienti, che include vari livelli di assistenza progettati per soddisfare le esigenze della tua attività.

Quali lingue sono supportate?

Per informazioni sulle lingue disponibili per il tuo servizio e i tuoi prodotti, consulta la pagina Lingue disponibili per l'assistenza e orario di lavoro.

Per l'assistenza tecnica in giapponese, consulta la Guida ai servizi di assistenza Apigee nella sezione Assistenza linguistica e, per Apigee Edge, consulta le linee guida per i servizi di assistenza tecnica di Apigee Edge nella sezione Assistenza linguistica in generale.

Dove posso trovare le linee guida per i servizi di assistenza tecnica?

Per informazioni sui servizi di assistenza tecnica di Apigee e Apigee Edge, consulta le linee guida per i servizi di assistenza tecnica di Apigee Edge.

Posso continuare a utilizzare l'assistenza Apigee precedente?

Al prossimo rinnovo, devi passare a un servizio di Google Cloud assistenza clienti. In questo modo possiamo garantire un'esperienza di assistenza di livello mondiale in tutti i nostri Google Cloud servizi.

Chi posso contattare in caso di domande?

Siamo qui per aiutarti in questa transizione. Se hai domande in merito alla transizione aassistenza clienti Google Cloude, contatta il nostro team di onboarding inviando un'email all'indirizzo saas-support-onboarding@google.com. Oltre alle domande sulla transizione dell'assistenza, fornisci dettagli specifici sul prodotto Apigee su cui stai chiedendo informazioni. Includi anche il nome del tuo account Apigee o Google o entrambi e la data del prossimo rinnovo.

Domande frequenti aggiuntive specifiche per Mandiant

Che cosa cambia

Nell'ambito dell'integrazione di Mandiant con Google Cloud, a partire dal 14 febbraio 2024, al momento del rinnovo pianificato, l'assistenza tecnica per Mandiant verrà trasferita per far parte del Google Cloud portafoglio di assistenza clienti, insieme ad altri servizi Google Cloud . In questa transizione a Google Cloud è inclusa la separazione dell'assistenza tecnica e del Customer Success di Mandiant dal prodotto Mandiant.

Per saperne di più sulle modifiche al successo dei clienti, invia un'email all'indirizzo GCS-MSA-Support@Google.com.

Dopo il rinnovo, puoi utilizzare la consoleGoogle Cloud per inviare le nuove richieste di assistenza tecnica. Tutte le richieste aperte preesistenti nel portale clienti originale di Mandiant rimarranno attive fino alla risoluzione.

Il 31 marzo 2025, il portale di assistenza Mandiant legacy verrà impostato su sola visualizzazione e non verranno accettate nuove richieste. Tutta l'assistenza tecnica per Mandiant sarà fornita tramite la console Google Cloud . Per farlo, devi eseguire l'onboarding al nuovo sistema di assistenza e alle nuove offerte di assistenza.

Perché sta cambiando?

Nell'ambito dell'integrazione di Mandiant con Google Cloud, il passaggio al Google Cloud portafoglio di Customer Care ci aiuta a garantire un'esperienza di assistenza di livello mondiale in tutti i nostri Google Cloud servizi. I clienti che utilizzano più servizi Google Cloud , tra cui Mandiant, apprezzeranno la coerenza e la facilità di accesso all'assistenza in tutto il loro portafoglio.

Perché il prezzo cambia?

Il Google Cloud portfolio di assistenza clienti ti offre la possibilità di scegliere un servizio di assistenza in base alle esigenze e al budget della tua organizzazione.

Con l'introduzione dell'assistenza completa, i clienti di Mandiant riceveranno un tempo di risposta iniziale di 1 giorno lavorativo per le richieste di assistenza tecnica senza costi. Se la tua organizzazione richiede tempi di risposta dell'assistenza più rapidi, puoi eseguire l'upgrade a uno dei nostri servizi di assistenza clienti in qualsiasi momento.

Inoltre, ogni servizio di assistenza clienti include varie funzionalità che offrono un valore aggiunto per aiutare la tua attività ad avere successo. Che tu stia cercando l'ottimizzazione del sistema, funzionalità di autogestione o servizi a valore aggiunto, puoi trovare un servizio adatto alle tue esigenze. In questo modo, non solo avrai un'esperienza di assistenza più ricca, ma potrai anche scegliere più facilmente ciò che è più adatto alla tua attività.

Qual è la procedura per passare all' Google Cloud assistenza clienti?

Un membro del team di onboarding dell'assistenza clienti contatterà il tuo rappresentante dell'account per comunicargli l'obbligo di passare all&#39assistenza clienti Google Cloudd alla data del rinnovo o prima del 31 marzo 2025. Ti offriranno la loro assistenza per configurare l'assistenza nel nuovo sistema. È fondamentale completare questo passaggio per garantire la continuità del supporto.

A quel punto, potrai scegliere uno dei servizi di assistenza Google Cloud Customer Care elencati e il nostro team ti aiuterà a configurare l'assistenza. Una volta completato l'onboarding con l'assistenza clienti, puoi creare richieste di assistenza tecnica per Mandiant tramite la Google Cloud console.

Quali lingue sono supportate?

Per informazioni sulle lingue disponibili per il tuo servizio e i tuoi prodotti, consulta la pagina Lingue disponibili per l'assistenza e orario di lavoro.

Dove posso trovare le linee guida per i servizi di assistenza tecnica?

Per informazioni sui servizi di assistenza tecnica di Google o di Mandiant legacy, consulta Servizi SecOps: linee guida per i servizi di assistenza tecnica.

Posso continuare a utilizzare l'assistenza Mandiant precedente?

Al momento del prossimo rinnovo o prima del 31 marzo 2025, devi passare a un servizio di Google Cloud assistenza clienti. In questo modo possiamo garantire un'esperienza di assistenza di livello mondiale in tutti i nostri Google Cloud servizi.

Altre domande frequenti specifiche di Google Threat Intelligence

Cosa cambierà?

L'assistenza Google Threat Intelligence sta passando dal modulo di assistenza VirusTotal alla console Google Cloud . I clienti devono completare la transizione tra il 2 settembre 2025 e il 2 dicembre 2025. A partire dal 2 dicembre 2025, VirusTotal non accetterà più le richieste di assistenza di Google Threat Intelligence.

Perché sta cambiando?

Poiché Google Threat Intelligence fa parte di Google Cloud, il passaggio al portafoglio di Customer Care ci aiuta a garantire un'esperienza di assistenza di livello mondiale in tutti i nostri servizi Google Cloud . I clienti che utilizzano più servizi Google Cloud , tra cui Google Threat Intelligence, SecOps e Mandiant, apprezzeranno l'esperienza unificata, nonché la coerenza e la facilità di accesso all'assistenza in tutto il loro portafoglio.

Qual è la procedura per passare all'assistenza clienti Google Cloud?

Un membro del team di onboarding dell'assistenza clienti Google Cloud contatterà il tuo rappresentante dell'account per comunicargli la necessità di passare all'assistenza clienti prima del 2 dicembre 2025. Ti aiuteranno a configurare l'assistenza nel nuovo sistema. È fondamentale completare questo passaggio per assicurarti di continuare a ricevere assistenza.

Il membro del team di onboarding eseguirà anche il provisioning del tuo account con l'assistenza completa. Puoi eseguire l'upgrade a uno dei servizi di assistenza clienti a pagamento in qualsiasi momento dopo la configurazione iniziale.

Il team di onboarding seguirà questi passaggi per configurare l'assistenza:

  1. Crea un'organizzazione e un account Cloud Identity.
  2. Aggiungi nuovi utenti.
  3. Assegna i ruoli iniziali per gli utenti, inclusi Organization Admin e Tech Support Editor, per presentare richieste di assistenza.
  4. Esegui il provisioning del tuo account con il nostro pacchetto di assistenza completo gratuito.
  5. Invia un ticket di prova per assicurarti che la configurazione sia corretta.

Per maggiori dettagli, consulta la sezione Onboarding all'assistenza clienti.

Una volta completato l'onboarding con l'assistenza clienti, puoi creare richieste di assistenza tecnica per Google Threat Intelligence tramite la console Google Cloud .

Se tu o l'amministratore della tua piattaforma non avete ricevuto una comunicazione, contatta saas-support-onboarding@google.com per iniziare la procedura.

Quali lingue sono supportate?

Per informazioni sulle lingue disponibili per il tuo servizio e i tuoi prodotti, consulta la pagina Lingue disponibili per l'assistenza e orario di lavoro.

Posso rimanere nella pagina dell'assistenza VirusTotal?

Devi passare alla console Google Cloud per il tuo servizio di assistenza entro il 2 dicembre 2025. Da quel momento VirusTotal non supporterà più le richieste di Google Threat Intelligence.

Passaggi successivi