Assistenza Google Cloud e le integrazioni

Nel corso degli anni, Google Cloud ha acquisito società e integrato nel suo portafoglio. Questo documento descrive l'estensione dell'assistenza Google Cloud a queste integrazioni.

Google Cloud fornisce supporto per le seguenti integrazioni:

Looker

Questo documento descrive come cambia l'assistenza per i clienti Looker che utilizzano i prodotti Google Cloud.

Google Cloud ha acquisito Looker nel 2020. Fino a questo momento, hai contattato Looker per query su questo prodotto. L'assistenza Looker si integra ora con Google Cloud per fornire un servizio semplificato, in modo che l'assistenza clienti Google Cloud possa rispondere a tutte le tue query. Ciò significa che i clienti che si sono registrati a Looker e all'assistenza avanzata di Google Cloud possono sollevare e gestire i problemi tecnici per le soluzioni di Looker e Google Cloud in modo coerente e unico senza il bisogno di passare da un sistema all'altro.

Con questo sviluppo vengono apportate modifiche alla modalità di fornitura dell'assistenza. Per iniziare, l'assistenza Looker non sarà più disponibile se vuoi rinnovare l'abbonamento all'assistenza. Puoi scegliere di usare uno dei servizi del portafoglio dell'assistenza clienti. Sebbene Chat Chat sia ancora disponibile per rispondere alle query su Looker, puoi utilizzare Google Cloud Console per monitorare, gestire e riassegnare le tue richieste. Hai inoltre accesso a tutte le funzionalità aggiuntive fornite dal servizio di assistenza che scegli.

Per ulteriori informazioni sull'impatto di queste modifiche, consulta le Domande frequenti.

Configurare il supporto per le integrazioni

La seguente sezione descrive i processi di assistenza e mostra come configurare il supporto per le integrazioni.

Scegli un servizio di assistenza clienti

Ogni servizio nel portafoglio dell'assistenza clienti è progettato per incontrarti nel punto del tuo percorso verso il cloud. Confronta i servizi di assistenza clienti per trovare quello più adatto alle tue esigenze aziendali.

Iniziare a utilizzare l'assistenza clienti

Dopo aver scelto un servizio di assistenza, registrati.

Vedi Come registrarsi per l'assistenza.

Concedi l'accesso al servizio di assistenza

Prima di poter visualizzare e gestire le richieste di assistenza, devi disporre delle autorizzazioni necessarie. L'amministratore può concederti le autorizzazioni necessarie tramite Identity and Access Management (IAM).

Vedi Come concedere ruoli IAM.

Inviare una richiesta di assistenza

Se hai un problema tecnico con Looker o Google Cloud, invia una richiesta di assistenza clienti.

Vedi Come creare una richiesta di assistenza.

Gestisci le richieste di assistenza

Puoi gestire le richieste di assistenza dalla pagina Richieste. Qualsiasi utente della tua organizzazione con l'autorizzazione a modificare la richiesta di assistenza può commentarla, caricare allegati file o modificare gli attributi della richiesta, anche se non è stata creata da te.

Vedi Come gestire le richieste di assistenza esistenti.

Dare priorità a una segnalazione

Se un problema causa un impatto negativo negativo sulla tua attività e richiedi assistenza oltre il normale percorso della richiesta, utilizza il pulsante Dai priorità. Riassegnare le pagine della tua richiesta a un responsabile della riassegnazione della richiesta che fornisce risorse aggiuntive per accelerare il processo di risoluzione e ridurre al minimo qualsiasi impatto sulla tua attività.

Vedi Come riassegnare una richiesta.

Domande frequenti

Perché il mio servizio di assistenza cambia?

All'inizio del 2020, Looker è stata acquisita da Google. Da quel momento, sei abituato ad accedere al servizio di assistenza cloud per problemi relativi ai prodotti Google Cloud e hai contattato l'assistenza Looker per domande su Looker. Looker e Google Cloud sono ora integrati per fornire un servizio semplificato. L'accesso all'assistenza per entrambi i prodotti Google e Looker tramite un'unica piattaforma offre vantaggi significativi. Goditi lo stesso servizio Looker che conosci e apprezzi, migliorato e ampliato in ciò che offre.

Quali saranno le conseguenze per me?

Grazie all'integrazione del servizio di assistenza clienti di Looker con l'assistenza clienti, l'assistenza Looker sarà disponibile anche nella console. Ciò significa che l'assistenza clienti sarà il tuo punto di riferimento per tutte le query relative a Looker. Anziché utilizzare flussi di lavoro paralleli, puoi segnalare e gestire i problemi tecnici dei prodotti Looker e dell'assistenza clienti in modo coerente, in un'esperienza unica e potente senza il fastidio di passare da un sistema all'altro. Se vuoi ricevere assistenza tramite Chat, saranno comunque disponibili tramite il tuo account Looker.

Quando verrà applicata questa modifica?

A partire dal 1° agosto 2022 puoi inviare richieste di Looker tramite console. La transizione effettiva al servizio di assistenza clienti entrerà in vigore alla data di rinnovo successiva di Looker. Fino al rinnovo, non sono previsti costi aggiuntivi per l'assistenza Looker tramite la console. Dopo il rinnovo, l'assistenza Looker diventerà parte del tuo servizio di assistenza Google Cloud esistente e ti verrà addebitata secondo la tariffa variabile applicabile.

Quando smetterò di ricevere assistenza da Looker?

Continuerai a ricevere assistenza per Looker, solo ora il tuo servizio sarà integrato con Google Cloud e vi si accederà tramite la console. Questa integrazione ha lo scopo di allineare il supporto di Looker al tuo servizio di assistenza Google Cloud esistente da un sistema e da una prospettiva contrattuale. Il supporto per Looker verrà fornito in base al servizio di assistenza Google Cloud che scegli.

Come faccio a inviare richieste di assistenza nel nuovo sistema?

Innanzitutto, l'amministratore della tua organizzazione dovrà concederti le autorizzazioni di gestione di identità e accessi (IAM). Dopo aver ottenuto le autorizzazioni IAM, puoi contattare l'assistenza per ricevere aiuto. Se vuoi presentare una richiesta, vedi Come creare una richiesta di assistenza.

Posso comunque utilizzare la funzione di chat per presentare una richiesta?

Sì. Il supporto per Looker continuerà a essere offerto tramite Chat, offrendo lo stesso accesso pratico che conosci. Inizia da qui

Perché il prezzo aumenta?

Il portafoglio di assistenza clienti ti offre la possibilità di scegliere un servizio di assistenza in base alle esigenze e al budget della tua organizzazione. Questo portafoglio include diversi livelli di assistenza con varie funzionalità che offrono un valore aggiunto per aiutare la tua attività ad avere successo. Che tu stia cercando risposte rapide, assistenza autogestita o servizi a valore aggiunto, puoi trovare un servizio adatto alle tue esigenze aziendali. Questo significa non solo che avrai un'esperienza di assistenza più completa, ma ti garantirà anche un maggiore controllo sulla scelta di ciò che è giusto per la tua attività. Tutto questo valore aggiuntivo è indicato nel prezzo.

Il mio obiettivo del livello di servizio (SLO) cambierà?

Man mano che l'assistenza Looker si integra in Google Cloud, passerai a uno dei servizi di assistenza clienti. Ogni servizio ha un proprio SLO, il che significa che lo SLO potrebbe essere diverso da quello a cui sei abituato. La modifica dello SLO dipende dal pacchetto di assistenza di cui disponevi con Looker e dal servizio di assistenza di cui stai eseguendo la transizione con Google Cloud. Potresti avere gli stessi SLO dopo la transizione oppure potresti notare un aumento o una diminuzione degli SLO. Per informazioni sugli SLO, consulta gli SLO di Looker e gli SLO di Google Cloud.

Ad esempio, se al momento hai l'assistenza Core Looker, il passaggio all'assistenza Customer Care Migliorare manterrà lo SLO di tempo di risposta, mentre il passaggio a Standard comporterà una riduzione dello SLO da 1 ora a 4 ore per P1. Puoi eseguire l'upgrade del tuo servizio di assistenza in qualsiasi momento per ottenere uno SLO adatto alle tue esigenze.

Quali funzionalità aggiuntive sono incluse nell'assistenza Google Cloud?

Il portafoglio dell'assistenza clienti offre vari livelli di assistenza, tra cui standard, avanzata e premium. Confronta i servizi di assistenza clienti per trovare quello più adatto alle tue esigenze aziendali.

Il portafoglio offre anche una gamma di servizi a valore aggiunto personalizzati per potenziare il supporto alla tua attività. Queste offerte includono il servizio Technical Account Advisor, l'Assistenza per gli eventi pianificati, l'Assistenza di Assured e i servizi Mission Critical. Per ulteriori informazioni, consulta il Portfolio assistenza clienti.

Dove posso trovare indicazioni per procedure di assistenza specifiche?

Consulta le procedure di assistenza per istruzioni dettagliate sulle procedure di assistenza clienti.

Per le procedure di assistenza di Looker, consulta il Centro assistenza della community di Looker.

Posso riassegnare le richieste?

Sì. Se la tua richiesta di assistenza richiede maggiore attenzione o l'impatto sulla tua attività è aumentato, puoi scegliere di riassegnare la richiesta. Dalla console puoi eseguire una richiesta di assistenza in modo rapido e semplice.

Come posso contattare l'assistenza Google Cloud?

L'assistenza clienti Google offre l'accesso multicanale. Ciò significa che hai a disposizione più modi per contattarci, che ti consentono di accedere facilmente all'assistenza e alle indicazioni tecniche di cui hai bisogno attraverso il tuo canale preferito. Per la maggior parte dei clienti, la console offre l'opzione migliore. Richiedi assistenza tecnica tramite la console è semplice e veloce. Inizia da qui.

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