Richiedi assistenza

Questa pagina mostra come ricevere assistenza per GKE Enterprise.

Ricevi un pacchetto di Assistenza Google

Google Cloud offre una varietà di pacchetti di assistenza per soddisfare le tue esigenze. Tutti i pacchetti di assistenza clienti Google Cloud includeno il supporto per GKE Enterprise. Se hai già un pacchetto di assistenza Google Cloud, disponi già del supporto per GKE Enterprise, inclusi GKE e GKE su VMware.

Per saperne di più, consulta la documentazione dell'assistenza clienti Google Cloud.

Visualizza l'assistenza specifica per il prodotto

Per informazioni sul supporto per i componenti inclusi in GKE Enterprise, consulta le seguenti pagine di assistenza:

Supporto per i cluster collegati a GKE

L'assistenza Google Cloud include l'assistenza per qualsiasi componente GKE Enterprise di cui è stato eseguito il deployment sui cluster collegati GKE Enterprise, ma non per i cluster stessi.

Concedere l'accesso all'assistenza clienti Google Cloud ai tuoi cluster

Durante la risoluzione di un problema, a volte potresti dover concedere all'assistenza clienti Google Cloud l'accesso temporaneo di sola lettura ai dati degli snapshot del cluster o al cluster stesso per valutare meglio il problema. Scopri come farlo in Concedere all'assistenza clienti Google Cloud l'accesso ai tuoi cluster o Concedere all'assistenza clienti Google Cloud l'accesso ai tuoi snapshot.

Criterio di supporto delle versioni

L'obiettivo di questo criterio di supporto delle versioni è darti la flessibilità di pianificare gli upgrade quando soddisfa le tue esigenze aziendali, bilanciando al contempo la rapida evoluzione di Kubernetes e GKE Enterprise.

Google pubblica una nuova release di GKE Enterprise principale (ad esempio x nella versione x.y) o secondaria (ad esempio y nella versione x.y) tre volte l'anno nei mesi di aprile, agosto e dicembre, con una release mensile della patch (ad esempio, z nella versione x.y.z) per le versioni secondarie supportate. La community Kubernetes potrebbe rivedere di tanto in tanto il calendario del supporto della versione, il che potrebbe influire sulla pianificazione delle release e dell'assistenza di GKE Enterprise.

A partire dalla versione 1.14 di GKE Enterprise, Google supporta ogni versione secondaria di GKE Enterprise per 12 mesi dopo il rilascio iniziale della versione secondaria o fino al rilascio della terza versione secondaria successiva, a seconda di quale sia il periodo più lungo.

Ti consigliamo di mantenere il tuo ambiente GKE Enterprise con la release principale o secondaria più recente del prodotto. Per informazioni sulle ultime versioni supportate di ogni componente e su come eseguire l'upgrade, consulta la documentazione del componente.

Questi criteri relativi al supporto delle versioni includono:

  • Assistenza break/fix dall'assistenza clienti Google Cloud.
  • Vulnerabilità di sicurezza CVE per Kubernetes e componenti correlati.
  • Patch generali a Kubernetes e componenti correlati.
  • Vulnerabilità di sicurezza CVE in Ubuntu o Container-Optimized OS.
  • Patch generali per Ubuntu o Container-Optimized OS.

Pianificazione delle release secondarie di GKE Enterprise (Anthos)

La tabella seguente mostra le prossime release secondarie per GKE Enterprise (Anthos) e le prime date di fine del ciclo di vita (EOL):

Versione di GKE Enterprise Data di rilascio di GKE Enterprise Data di fine del ciclo di vita*
1,14 2022-12 Data di rilascio 2023-12 o 1.28
1,15 2023-04 Data di rilascio del 2024-04 o della versione 1.29
1,16 2023-08 Data di rilascio del 2024-08 o dell'1:30
1,28† 2023-12 Data di rilascio della versione 2024-12 o della versione 1.31

* Il termine ultimo sarà la più tardi tra queste due date.

† Abbiamo allineato la numerazione delle versioni di GKE Enterprise con la versione di GKE a partire da Anthos 1.17, che ora è GKE Enterprise 1.28. Si tratta solo di una modifica numerica e gli upgrade dalla versione 1.16 alla versione 1.28 vengono eseguiti utilizzando lo stesso processo degli upgrade tra le release secondarie precedenti.

Modello di responsabilità condivisa

L'esecuzione di un'applicazione di produzione business-critical su GKE Enterprise richiede che più parti abbiano responsabilità diverse. Queste responsabilità sono descritte in Responsabilità condivisa di GKE Enterprise.