O pilar de excelência operacional no Google Cloud Framework bem estruturado oferece recomendações para operar cargas de trabalho de forma eficiente no Google Cloud. A excelência operacional na nuvem envolve o design, a implementação e o gerenciamento de soluções de nuvem que oferecem valor, desempenho, segurança e confiabilidade. As recomendações neste pilar ajudam você a melhorar continuamente e adaptar as cargas de trabalho para atender às necessidades dinâmicas e em constante evolução na nuvem.
O pilar de excelência operacional é relevante para os seguintes públicos:
- Gestores e líderes: um framework para estabelecer e manter a excelência operacional na nuvem e garantir que os investimentos em nuvem tragam valor e apoiem os objetivos de negócios.
- Equipes de operações de nuvem: orientações para gerenciar incidentes e problemas, planejar a capacidade, otimizar o desempenho e gerenciar mudanças.
- Engenheiros de confiabilidade do site (SREs): práticas recomendadas que ajudam a alcançar altos níveis de confiabilidade do serviço, incluindo monitoramento, resposta a incidentes e automação.
- Arquitetos e engenheiros de nuvem: requisitos operacionais e práticas recomendadas para as fases de design e implementação, para ajudar a garantir que as soluções sejam projetadas para eficiência operacional e escalonabilidade.
- Equipes de DevOps: orientações sobre automação, pipelines de CI/CD e gerenciamento de mudanças para ajudar a acelerar e tornar mais confiável a entrega de softwares.
Para alcançar a excelência operacional, é preciso adotar a automação, a orquestração e os insights orientados por dados. A automação ajuda a eliminar o trabalho. Ele também simplifica e cria proteções em torno de tarefas repetitivas. A orquestração ajuda a coordenar processos complexos. Os insights baseados em dados permitem a tomada de decisões baseadas em evidências. Ao usar essas práticas, é possível otimizar as operações na nuvem, reduzir custos, melhorar a disponibilidade do serviço e aumentar a segurança.
A excelência operacional na nuvem vai além da proficiência técnica nas operações de nuvem. Ela inclui uma mudança cultural que incentiva o aprendizado e a experimentação contínuos. As equipes precisam ter autonomia para inovar, iterar e adotar uma mentalidade de crescimento. Uma cultura de excelência operacional promove um ambiente colaborativo em que as pessoas são incentivadas a compartilhar ideias, desafiar suposições e impulsionar melhorias.
Para princípios e recomendações de excelência operacional específicos para cargas de trabalho de IA e ML, consulte Perspectiva de IA e ML: excelência operacional no Framework bem estruturado.
Princípios básicos
As recomendações no pilar de excelência operacional do Framework de arquitetura bem estruturada são mapeadas para os seguintes princípios básicos:
- Garantir a prontidão operacional e o desempenho usando o CloudOps: garanta que as soluções de nuvem atendam aos requisitos operacionais e de desempenho definindo objetivos de nível de serviço (SLO) e realizando monitoramento, testes de desempenho e planejamento de capacidade abrangentes.
- Gerenciar incidentes e problemas: minimizar o impacto de incidentes na nuvem e evitar recorrências com observabilidade abrangente, procedimentos claros de resposta a incidentes, retrospectivas completas e medidas preventivas.
- Gerenciar e otimizar recursos da nuvem: otimizar e gerenciar recursos da nuvem com estratégias como dimensionamento correto, autoescalonamento e uso de ferramentas eficazes de monitoramento de custos.
- Automatizar e gerenciar a mudança: automatize processos, simplifique a gestão de mudanças e reduza a carga de trabalho manual.
- Melhoria e inovação contínuas: se concentre em melhorias contínuas e na introdução de novas soluções para se manter competitivo.
Colaboradores
Autores:
- Ryan Cox | Arquiteto principal
- Hadrian Knotz | Arquiteto corporativo
Outros colaboradores:
- Daniel Lees | Arquiteto de segurança do Cloud
- Filipe Gracio, PhD | Engenheiro de clientes
- Gary Harmson | Engenheiro de clientes
- Jose Andrade | Engenheiro de clientes de infraestrutura corporativa
- Kumar Dhanagopal | Desenvolvedor de soluções para vários produtos
- Nicolas Pintaux | Engenheiro de clientes, especialista em modernização de aplicativos
- Radhika Kanakam | Gerente de programa sênior, GTM do Cloud
- Zach Seils | Especialista em rede
- Wade Holmes | Diretor de soluções globais
Garantir a prontidão operacional e o desempenho usando o CloudOps
Esse princípio no pilar de excelência operacional do Google Cloud Framework de arquitetura bem estruturada ajuda a garantir a prontidão operacional e o desempenho das cargas de trabalho na nuvem. Ele enfatiza o estabelecimento de expectativas e compromissos claros para a performance do serviço, a implementação de monitoramento e alertas robustos, a realização de testes de desempenho e o planejamento proativo das necessidades de capacidade.
Visão geral do princípio
Organizações diferentes podem interpretar a prontidão operacional de maneira diferente. A prontidão operacional é como sua organização se prepara para operar cargas de trabalho com sucesso no Google Cloud. A preparação para operar uma carga de trabalho complexa e multicamadas na nuvem requer um planejamento cuidadoso para as operações de ativação e dia-2. Essas operações são frequentemente chamadas de CloudOps.
Áreas de foco da prontidão operacional
A prontidão operacional consiste em quatro áreas de foco. Cada área de foco consiste em um conjunto de atividades e componentes necessários para se preparar para operar um aplicativo ou ambiente complexo em Google Cloud. A tabela a seguir lista os componentes e as atividades de cada área de foco:
| Área de foco da prontidão operacional | Atividades e componentes |
|---|---|
| Funcionários |
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| Processos |
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| Ferramentas | Ferramentas necessárias para oferecer suporte aos processos de CloudOps. |
| Governança |
|
Recomendações
Para garantir a prontidão operacional e o desempenho usando o CloudOps, considere as recomendações nas seções a seguir. Cada recomendação neste documento é relevante para uma ou mais das áreas de foco de prontidão operacional.
Definir SLOs e SLAs
Uma das principais responsabilidades da equipe de operações em nuvem é definir objetivos de nível de serviço (SLOs) e contratos de nível de serviço (SLAs) para todas as cargas de trabalho críticas. Esta recomendação é relevante para a área de foco da governança de prontidão operacional.
Os SLOs precisam ser específicos, mensuráveis, alcançáveis, relevantes e temporários (SMART, na sigla em inglês), e precisam refletir o nível de serviço e desempenho que você quer.
- Específico: articula claramente o nível de serviço e desempenho necessário.
- Mensurável: mensurável e rastreável.
- Alcançável: alcançável dentro dos limites dos recursos e recursos da sua organização.
- Relevante: alinhado com as metas e prioridades de negócios.
- Com prazo: tem um período definido para medição e avaliação.
Por exemplo, um SLO para um aplicativo da Web pode ser "disponibilidade de 99,9%" ou "tempo médio de resposta inferior a 200 ms". Esses SLOs definem claramente o nível de serviço e desempenho necessário para o aplicativo da Web, e podem ser medidos e acompanhados ao longo do tempo.
Os SLAs descrevem os compromissos com os clientes em relação à disponibilidade, desempenho e suporte do serviço, incluindo penalidades ou medidas de correção por não conformidade. Os SLAs precisam incluir detalhes específicos sobre os serviços fornecidos, o nível de serviço esperado, as responsabilidades do provedor de serviços e do cliente e as penalidades ou medidas em caso de não conformidade. Os SLAs servem como um contrato entre as duas partes, garantindo que ambas entendam claramente as expectativas e obrigações associadas ao serviço de nuvem.
OGoogle Cloud oferece ferramentas como o Monitoramento do Cloud e indicadores de nível de serviço (SLIs) para ajudar a definir e acompanhar os SLOs. O Cloud Monitoring oferece recursos abrangentes de monitoramento e observabilidade que permitem que sua organização colete e analise métricas relacionadas à disponibilidade, desempenho e latência de aplicativos e serviços baseados na nuvem. Os SLIs são métricas específicas que podem ser usadas para medir e acompanhar os SLOs ao longo do tempo. Ao usar essas ferramentas, você pode monitorar e gerenciar serviços de nuvem de maneira eficaz e garantir que eles atendam aos SLOs e SLAs.
Definir e comunicar claramente os SLOs e SLAs de todos os serviços essenciais da nuvem ajuda a garantir a confiabilidade e o desempenho dos aplicativos e serviços implantados.
Implementar a observabilidade abrangente
Para ter visibilidade em tempo real da integridade e do desempenho do seu ambiente de nuvem, recomendamos que você use uma combinação de ferramentas de observabilidade do Google Cloud e soluções de terceiros. Essa recomendação é relevante para estas áreas de foco de prontidão operacional: processos e ferramentas.
A implementação de uma combinação de soluções de observabilidade oferece uma estratégia abrangente que abrange vários aspectos da infraestrutura e dos aplicativos em nuvem. A Observabilidade do Google Cloud é uma plataforma unificada para coletar, analisar e visualizar métricas, registros e rastreamentos de vários Google Cloud serviços, aplicativos e fontes externas. Ao usar o Cloud Monitoring, você pode ter insights sobre a utilização de recursos, as características de desempenho e a integridade geral dos seus recursos.
Para garantir um monitoramento abrangente, monitore métricas importantes que estejam alinhadas aos indicadores de integridade do sistema, como utilização da CPU, uso de memória, tráfego de rede, E/S de disco e tempos de resposta do aplicativo. Você também precisa considerar as métricas específicas da empresa. Ao acompanhar essas métricas, é possível identificar possíveis gargalos, problemas de desempenho e restrições de recursos. Além disso, você pode configurar alertas para notificar as equipes relevantes proativamente sobre possíveis problemas ou anomalias.
Para melhorar ainda mais seus recursos de monitoramento, é possível integrar soluções de terceiros à Observability do Google Cloud. Essas soluções podem oferecer mais funcionalidades, como análises avançadas, detecção de anomalias com base em machine learning e recursos de gerenciamento de incidentes. Essa combinação de ferramentas de observabilidade do Google Cloud e soluções de terceiros permite criar um ecossistema de monitoramento robusto e personalizável que se adapta às suas necessidades específicas. Ao usar essa abordagem combinada, é possível identificar e resolver problemas de forma proativa, otimizar a utilização de recursos e garantir a confiabilidade geral e a disponibilidade dos seus aplicativos e serviços na nuvem.
Implementar testes de desempenho e carga
A realização de testes de desempenho regulares ajuda a garantir que a infraestrutura e os aplicativos baseados em nuvem possam lidar com cargas de pico e manter o desempenho ideal. O teste de carga simula padrões de tráfego realistas. O teste de estresse leva o sistema ao limite para identificar possíveis gargalos e limitações de desempenho. Essa recomendação é relevante para estas áreas de foco de prontidão operacional: processos e ferramentas.
Ferramentas como o balanceamento de carga do Cloud e os serviços de teste de carga podem ajudar você a simular padrões de tráfego reais e fazer testes de estresse nos aplicativos. Essas ferramentas fornecem insights valiosos sobre como o sistema se comporta em várias condições de carga e podem ajudar a identificar áreas que precisam de otimização.
Com base nos resultados dos testes de desempenho, você pode tomar decisões para otimizar sua infraestrutura e aplicativos em nuvem para desempenho e escalabilidade ideais. Essa otimização pode envolver ajustar a alocação de recursos, otimizar configurações ou implementar mecanismos de armazenamento em cache.
Por exemplo, se você perceber que o aplicativo está mais lento durante períodos de tráfego intenso, talvez seja necessário aumentar o número de máquinas virtuais ou contêineres alocados ao aplicativo. Como alternativa, talvez seja necessário ajustar a configuração do servidor da Web ou do banco de dados para melhorar o desempenho.
Ao realizar testes de desempenho regularmente e implementar as otimizações necessárias, você garante que seus aplicativos e infraestruturas baseados em nuvem sempre tenham o melhor desempenho e ofereçam uma experiência responsiva e perfeita para os usuários. Isso pode ajudar a manter uma vantagem competitiva e aumentar a confiança dos clientes.
Planejar e gerenciar a capacidade
Planejar proativamente as necessidades de capacidade futuras, orgânicas ou inorgânicas, ajuda a garantir a operação e a escalabilidade dos seus sistemas baseados na nuvem. Essa recomendação é relevante para a área de foco de processos de prontidão operacional.
O planejamento da capacidade futura inclui entender e gerenciar cotas para vários recursos, como instâncias de computação, armazenamento e solicitações de API. Ao analisar os padrões de uso históricos, as projeções de crescimento e os requisitos de negócios, você pode prever com precisão os requisitos de capacidade futuros. Você pode usar ferramentas como o Cloud Monitoring e o BigQuery para coletar e analisar dados de uso, identificar tendências e prever a demanda futura.
Os padrões de uso históricos oferecem insights valiosos sobre a utilização de recursos ao longo do tempo. Ao examinar métricas como uso de CPU, uso de memória e tráfego de rede, é possível identificar períodos de alta demanda e possíveis gargalos. Além disso, você pode ajudar a estimar as necessidades de capacidade futuras fazendo projeções de crescimento com base em fatores como crescimento na base de usuários, novos produtos e recursos e campanhas de marketing. Ao avaliar as necessidades de capacidade, você também precisa considerar os requisitos de negócios, como SLAs e metas de desempenho.
Ao determinar o dimensionamento de recursos para uma carga de trabalho, considere os fatores que podem afetar a utilização de recursos. Variações sazonais, como períodos de compras de fim de ano ou vendas de fim de trimestre, podem levar a picos temporários na demanda. Eventos planejados, como lançamentos de produtos ou campanhas de marketing, também podem aumentar significativamente o tráfego. Para garantir que seu sistema principal e de recuperação de desastres (DR, na sigla em inglês) possa lidar com picos inesperados na demanda, planeje uma capacidade que possa oferecer failover suave durante interrupções, como desastres naturais e ataques cibernéticos.
O escalonamento automático é uma estratégia importante para ajustar dinamicamente os recursos da nuvem com base nas variações de carga de trabalho. Ao usar políticas de escalonamento automático, é possível escalonar instâncias de computação, armazenamento e outros recursos automaticamente em resposta à demanda. Isso garante o desempenho ideal durante os períodos de pico, minimizando os custos quando a utilização de recursos é baixa. Os algoritmos de escalonamento automático usam métricas como utilização da CPU, uso da memória e profundidade da fila para determinar quando escalonar recursos.
Monitorar e otimizar continuamente
Para gerenciar e otimizar cargas de trabalho na nuvem, é necessário estabelecer um processo para monitorar e analisar continuamente as métricas de desempenho. Essa recomendação é relevante para estas áreas de foco de prontidão operacional: processos e ferramentas.
Para estabelecer um processo de monitoramento e análise contínuos, você rastreia, coleciona e avalia dados relacionados a vários aspectos do seu ambiente de nuvem. Ao usar esses dados, você pode identificar proativamente áreas para melhoria, otimizar a utilização de recursos e garantir que sua infraestrutura em nuvem atenda ou exceda consistentemente suas expectativas de desempenho.
Um aspecto importante do monitoramento de desempenho é revisar regularmente os registros e os rastros. Os registros fornecem insights valiosos sobre eventos, erros e avisos do sistema. Os traces fornecem informações detalhadas sobre o fluxo de solicitações no aplicativo. Ao analisar registros e rastros, você pode identificar possíveis problemas, identificar as causas raiz dos problemas e entender melhor como seus aplicativos se comportam em diferentes condições. Métricas como o tempo de ida e volta entre serviços podem ajudar a identificar e entender os gargalos que estão nas cargas de trabalho.
Além disso, é possível usar técnicas de ajuste de desempenho para melhorar significativamente os tempos de resposta do aplicativo e a eficiência geral. Confira abaixo alguns exemplos de técnicas que você pode usar:
- Armazenamento em cache: armazene dados acessados com frequência na memória para reduzir a necessidade de consultas de banco de dados ou chamadas de API repetidas.
- Otimização de banco de dados: use técnicas como indexação e otimização de consulta para melhorar o desempenho das operações do banco de dados.
- Criação de perfil de código: identifique áreas do código que consomem recursos em excesso ou causam problemas de desempenho.
Ao aplicar essas técnicas, você pode otimizar seus aplicativos e garantir que eles sejam executados de maneira eficiente na nuvem.
Gerenciar incidentes e problemas
Esse princípio no pilar de excelência operacional do Google Cloud Framework com boa arquitetura fornece recomendações para ajudar a gerenciar incidentes e problemas relacionados às cargas de trabalho na nuvem. Isso envolve implementar monitoramento e observabilidade abrangentes, estabelecer procedimentos claros de resposta a incidentes, realizar uma análise completa da causa raiz e implementar medidas preventivas. Muitos dos tópicos discutidos neste princípio são abordados em detalhes no pilar Confiabilidade.
Visão geral do princípio
O gerenciamento de incidentes e de problemas são componentes importantes de um ambiente de operações funcional. A forma como você responde, categoriza e resolve incidentes de diferentes gravidades pode afetar significativamente suas operações. Você também precisa fazer ajustes de forma proativa e contínua para otimizar a confiabilidade e o desempenho. Um processo eficiente de gerenciamento de incidentes e problemas depende dos seguintes elementos fundamentais:
- Monitoramento contínuo: identifique e resolva problemas rapidamente.
- Automação: simplifique tarefas e melhore a eficiência.
- Orquestração: coordenar e gerenciar recursos da nuvem de maneira eficaz.
- Insights orientados por dados: otimize as operações na nuvem e tome decisões mais informadas.
Esses elementos ajudam você a criar um ambiente de nuvem resiliente que pode lidar com uma ampla variedade de desafios e interrupções. Esses elementos também podem ajudar a reduzir o risco de incidentes e inatividade caros e aumentar a agilidade e o sucesso dos negócios. Esses elementos básicos estão distribuídos nas quatro áreas de foco de prontidão operacional: força de trabalho, processos, ferramentas e governança.
Recomendações
Para gerenciar incidentes e problemas de maneira eficaz, considere as recomendações nas seções a seguir. Cada recomendação neste documento é relevante para uma ou mais das áreas de foco de prontidão operacional.
Estabelecer procedimentos claros de resposta a incidentes
Funções e responsabilidades claras são essenciais para garantir uma resposta eficaz e coordenada aos incidentes. Além disso, protocolos de comunicação claros e caminhos de encaminhamento ajudam a garantir que as informações sejam compartilhadas de forma rápida e eficaz durante um incidente. Essa recomendação é relevante para estas áreas de foco de prontidão operacional: força de trabalho, processos e ferramentas.
Para estabelecer procedimentos de resposta a incidentes, você precisa definir as funções e expectativas de cada membro da equipe, como comandantes de incidentes, investigadores, comunicadores e especialistas técnicos. Estabelecer caminhos de comunicação e encaminhamento inclui identificar contatos importantes, configurar canais de comunicação e definir o processo de encaminhamento de incidentes para níveis mais altos de gerenciamento quando necessário. O treinamento e a preparação regulares ajudam a garantir que as equipes tenham o conhecimento e as habilidades necessários para responder a incidentes de forma eficaz.
Ao documentar os procedimentos de resposta a incidentes em um runbook ou playbook, você pode fornecer um guia de referência padronizado para as equipes seguirem durante um incidente. O runbook precisa descrever as etapas a serem seguidas em cada etapa do processo de resposta a incidentes, incluindo comunicação, triagem, investigação e resolução. Ele também precisa incluir informações sobre ferramentas e recursos relevantes e dados de contato de pessoas importantes. É necessário revisar e atualizar o runbook regularmente para garantir que ele permaneça atualizado e eficaz.
Centralizar o gerenciamento de incidentes
Para um rastreamento e gerenciamento eficazes ao longo do ciclo de vida do incidente, use um sistema centralizado de gerenciamento de incidentes. Essa recomendação é relevante para estas áreas de foco de prontidão operacional: processos e ferramentas.
Um sistema centralizado de gerenciamento de incidentes oferece as seguintes vantagens:
- Melhoria na visibilidade: ao consolidar todos os dados relacionados a incidentes em um único local, você elimina a necessidade de as equipes pesquisarem em vários canais ou sistemas para encontrar o contexto. Essa abordagem economiza tempo e reduz a confusão, além de oferecer às partes interessadas uma visão abrangente do incidente, incluindo status, impacto e progresso.
- Melhor coordenação e colaboração: um sistema centralizado oferece uma plataforma unificada para comunicação e gerenciamento de tarefas. Ela promove uma colaboração perfeita entre os diferentes departamentos e funções que estão envolvidos na resposta a incidentes. Essa abordagem garante que todos tenham acesso a informações atualizadas e reduz o risco de comunicação inadequada e desalinhamento.
- Responsabilidade e propriedade aprimoradas: um sistema centralizado de gerenciamento de incidentes permite que sua organização aloque tarefas a indivíduos ou equipes específicos e garante que as responsabilidades sejam claramente definidas e acompanhadas. Essa abordagem promove a responsabilidade e incentiva a resolução proativa de problemas, porque os membros da equipe podem monitorar facilmente o progresso e as contribuições deles.
Um sistema centralizado de gerenciamento de incidentes precisa oferecer recursos robustos para rastreamento de incidentes, atribuição de tarefas e gerenciamento de comunicação. Esses recursos permitem personalizar fluxos de trabalho, definir prioridades e fazer a integração com outros sistemas, como ferramentas de monitoramento e sistemas de emissão de tíquetes.
Ao implementar um sistema centralizado de gerenciamento de incidentes, você pode otimizar os processos de resposta a incidentes da sua organização, melhorar a colaboração e aumentar a visibilidade. Isso resulta em tempos de resolução de incidentes mais rápidos, redução do tempo de inatividade e maior satisfação do cliente. Isso também ajuda a promover uma cultura de melhoria contínua, porque você pode aprender com incidentes anteriores e identificar áreas para melhoria.
Realize análises detalhadas pós-incidente
Após um incidente, é necessário realizar uma análise detalhada pós-incidente (PIR, na sigla em inglês), também conhecida como postmortem, para identificar a causa raiz, os fatores contribuintes e as lições aprendidas. Essa análise detalhada ajuda a evitar incidentes semelhantes no futuro. Essa recomendação é relevante para estas áreas de foco de prontidão operacional: processos e governança.
O processo de PIR precisa envolver uma equipe multidisciplinar com experiência em vários aspectos do incidente. A equipe precisa reunir todas as informações relevantes por meio de entrevistas, revisão de documentação e inspeções no local. Uma linha do tempo de eventos precisa ser criada para estabelecer a sequência de ações que levaram ao incidente.
Depois que a equipe coletar as informações necessárias, ela precisa realizar uma análise da causa raiz para determinar os fatores que levaram ao incidente. Essa análise precisa identificar a causa imediata e os problemas sistêmicos que contribuíram para o incidente.
Além de identificar a causa raiz, a equipe de PIR precisa identificar todos os outros fatores que possam ter causado o incidente. Esses fatores podem incluir erro humano, falha no equipamento ou fatores organizacionais, como falhas de comunicação e falta de treinamento.
O relatório PIR precisa documentar as descobertas da investigação, incluindo a linha do tempo dos eventos, a análise da causa raiz e as ações recomendadas. O relatório é um recurso valioso para implementar ações corretivas e evitar recorrências. O relatório precisa ser compartilhado com todas as partes interessadas relevantes e usado para desenvolver treinamentos e procedimentos de segurança.
Para garantir um processo de PIR de sucesso, sua organização precisa promover uma cultura sem culpa, que se concentre em aprendizado e melhoria, em vez de atribuir culpa. Essa cultura incentiva as pessoas a relatar incidentes sem medo de retaliação, e permite que você resolva problemas sistêmicos e faça melhorias significativas.
Ao realizar PIRs completas e implementar medidas corretivas com base nas descobertas, é possível reduzir significativamente o risco de incidentes semelhantes no futuro. Essa abordagem proativa de investigação e prevenção de incidentes ajuda a criar um ambiente de trabalho mais seguro e eficiente para todos os envolvidos.
Manter uma base de conhecimento
Uma base de conhecimento de problemas conhecidos, soluções e guias de solução de problemas é essencial para o gerenciamento e a resolução de incidentes. Os membros da equipe podem usar a base de conhecimento para identificar e resolver problemas comuns rapidamente. A implementação de uma base de conhecimento ajuda a reduzir a necessidade de encaminhamento e melhora a eficiência geral. Essa recomendação é relevante para estas áreas de foco de prontidão operacional: força de trabalho e processos.
Um dos principais benefícios de uma base de conhecimento é que ela permite que as equipes aprendam com experiências anteriores e evitem repetir erros. Ao capturar e compartilhar soluções para problemas conhecidos, as equipes podem criar um entendimento coletivo de como resolver problemas comuns e práticas recomendadas para gerenciamento de incidentes. O uso de uma base de conhecimento economiza tempo e esforço, além de ajudar a padronizar processos e garantir consistência na resolução de incidentes.
Além de ajudar a melhorar os tempos de resolução de incidentes, uma base de conhecimento promove o compartilhamento de conhecimento e a colaboração entre as equipes. Com um repositório central de informações, as equipes podem acessar e contribuir com facilidade para a base de conhecimento, o que promove uma cultura de aprendizado e melhoria contínua. Essa cultura incentiva as equipes a compartilhar conhecimentos e experiências, o que resulta em uma base de conhecimento mais abrangente e valiosa.
Para criar e gerenciar uma base de conhecimento de maneira eficaz, use ferramentas e tecnologias adequadas. Plataformas de colaboração como o Google Workspace são adequadas para esse fim porque permitem criar, editar e compartilhar documentos de forma colaborativa. Essas ferramentas também oferecem suporte ao controle de versão e ao rastreamento de mudanças, o que garante que a base de conhecimento permaneça atualizada e precisa.
Facilite o acesso à base de conhecimento para todas as equipes relevantes. Para fazer isso, integre a base de conhecimento aos sistemas de gerenciamento de incidentes existentes ou forneça um portal ou site de intranet dedicado. Uma base de conhecimento disponível permite que as equipes acessem rapidamente as informações necessárias para resolver incidentes de maneira eficiente. Essa disponibilidade ajuda a reduzir o tempo de inatividade e minimizar o impacto nas operações comerciais.
Revise e atualize a base de conhecimento regularmente para garantir que ela continue relevante e útil. Monitore relatórios de incidentes, identifique problemas e tendências comuns e incorpore novas soluções e guias de solução de problemas à base de conhecimento. Uma base de conhecimento atualizada ajuda as equipes a resolver incidentes com mais rapidez e eficiência.
Automatizar a resposta a incidentes
A automação ajuda a simplificar os processos de resposta e correção de incidentes. Ele permite que você resolva violações de segurança e falhas do sistema de maneira rápida e eficiente. Ao usar Google Cloud produtos como o Cloud Run functions ou o Cloud Run, é possível automatizar várias tarefas que normalmente são manuais e demoradas. Essa recomendação é relevante para estas áreas de foco de prontidão operacional: processos e ferramentas.
A resposta automatizada a incidentes oferece os seguintes benefícios:
- Redução nos tempos de detecção e resolução de incidentes: as ferramentas automatizadas podem monitorar continuamente sistemas e aplicativos, detectar atividades suspeitas ou anormais em tempo real e notificar as partes interessadas ou responder sem intervenção. Essa automação permite identificar possíveis ameaças ou problemas antes que eles se transformem em incidentes graves. Quando um incidente é detectado, ferramentas automatizadas podem acionar ações de correção predefinidas, como isolar sistemas afetados, colocar arquivos maliciosos em quarentena ou reverter mudanças para restaurar o sistema a um estado conhecido.
- Menor carga de trabalho para as equipes de segurança e operações: a resposta automatizada a incidentes permite que as equipes de segurança e operações se concentrem em tarefas mais estratégicas. Ao automatizar tarefas rotineiras e repetitivas, como coletar informações de diagnóstico ou acionar alertas, sua organização pode liberar pessoal para lidar com incidentes mais complexos e críticos. Essa automação pode melhorar a eficácia e a eficiência geral da resposta a incidentes.
- Maior consistência e precisão do processo de remediação: as ferramentas automatizadas podem garantir que as ações de remediação sejam aplicadas de maneira uniforme em todos os sistemas afetados, minimizando o risco de erros humanos ou inconsistências. Essa padronização do processo de correção ajuda a minimizar o impacto dos incidentes nos usuários e na empresa.
Gerenciar e otimizar recursos da nuvem
Esse princípio no pilar de excelência operacional do Google Cloud Framework com boa arquitetura fornece recomendações para ajudar você a gerenciar e otimizar os recursos usados pelas cargas de trabalho na nuvem. Isso envolve dimensionar os recursos corretamente com base no uso e na demanda reais, usar o escalonamento automático para a alocação dinâmica de recursos, implementar estratégias de otimização de custos e revisar regularmente a utilização e os custos dos recursos. Muitos dos tópicos discutidos neste princípio são abordados em detalhes no pilar Otimização de custos.
Visão geral do princípio
O gerenciamento e a otimização de recursos da nuvem desempenham um papel vital na otimização dos gastos com nuvem, do uso de recursos e da eficiência da infraestrutura. Ele inclui várias estratégias e práticas recomendadas para maximizar o valor e o retorno dos seus gastos com a nuvem.
O foco desse pilar na otimização vai além da redução de custos. Ele enfatiza os seguintes objetivos:
- Eficiência: use a automação e a análise de dados para alcançar o melhor desempenho e economizar custos.
- Performance: dimensione os recursos sem esforço para atender às demandas variáveis e gerar resultados ideais.
- Escalonabilidade: adaptar a infraestrutura e os processos para acompanhar o crescimento rápido e as cargas de trabalho diversas.
Ao se concentrar nessas metas, você alcança um equilíbrio entre custo e funcionalidade. Você pode tomar decisões fundamentadas sobre provisionamento, dimensionamento e migração de recursos. Além disso, você recebe insights valiosos sobre os padrões de consumo de recursos, o que permite identificar e resolver proativamente possíveis problemas antes que eles se agravem.
Recomendações
Para gerenciar e otimizar recursos, considere as recomendações nas seções a seguir. Cada recomendação neste documento é relevante para uma ou mais áreas de foco de prontidão operacional.
Adequam os recursos
Monitorar continuamente a utilização de recursos e ajustar a alocação de recursos para corresponder à demanda real é essencial para um gerenciamento eficiente de recursos de nuvem. O provisionamento excessivo de recursos pode gerar custos desnecessários, e o provisionamento insuficiente pode causar gargalos de desempenho que afetam o desempenho do aplicativo e a experiência do usuário. Para alcançar o equilíbrio ideal, é necessário adotar uma abordagem proativa para dimensionar corretamente os recursos da nuvem. Essa recomendação é relevante para a área de foco da governança de prontidão operacional.
O Cloud Monitoring e o Recommender podem ajudar você a identificar oportunidades de dimensionamento correto. O Cloud Monitoring oferece visibilidade em tempo real das métricas de utilização de recursos. Essa visibilidade permite acompanhar os padrões de uso de recursos e identificar possíveis ineficiências. O recomendador analisa dados de utilização de recursos para fazer recomendações inteligentes para otimizar a alocação de recursos. Com essas ferramentas, você pode ter insights sobre o uso de recursos e tomar decisões fundamentadas sobre o tamanho correto deles.
Além do Cloud Monitoring e do Recommender, considere usar métricas personalizadas para acionar ações automatizadas de dimensionamento correto. As métricas personalizadas permitem acompanhar métricas de utilização de recursos específicas que são relevantes para seus aplicativos e cargas de trabalho. Também é possível configurar alertas para notificar os administradores quando limites predefinidos forem atendidos. Os administradores podem, então, tomar as medidas necessárias para ajustar a alocação de recursos. Essa abordagem proativa garante que os recursos sejam dimensionados de forma oportuna, o que ajuda a otimizar os custos do Cloud e a evitar problemas de desempenho.
Use o escalonamento automático.
O cálculo de escalonamento automático e outros recursos ajudam a garantir o desempenho ideal e a eficiência de custos dos seus aplicativos baseados na nuvem. O escalonamento automático permite ajustar dinamicamente a capacidade dos recursos com base nas flutuações da carga de trabalho para que você tenha os recursos necessários quando precisar deles e evite o provisionamento excessivo e custos desnecessários. Essa recomendação é relevante para a área de foco dos processos de prontidão operacional.
Para atender às diversas necessidades de diferentes aplicativos e cargas de trabalho, oGoogle Cloud oferece várias opções de escalonamento automático, incluindo:
- Os grupos de instâncias gerenciadas (MIGs) do Compute Engine são grupos de VMs gerenciadas e dimensionadas como uma única entidade. Com os MIGs, é possível definir políticas de escalonamento automático que especificam o número mínimo e máximo de VMs a serem mantidos no grupo e as condições que acionam o escalonamento automático. Por exemplo, é possível configurar uma política para adicionar VMs em um MIG quando a utilização da CPU atinge um determinado limite e remover as VMs quando a utilização cai abaixo de um limite diferente.
O escalonamento automático do Google Kubernetes Engine (GKE) ajusta dinamicamente os recursos do cluster para atender às necessidades do aplicativo. Ele oferece as seguintes ferramentas:
- O escalonador automático de cluster adiciona ou remove nós com base nas demandas de recursos do pod.
- O escalonador automático horizontal de pods muda o número de réplicas de pods com base em métricas de CPU, memória ou personalizadas.
- O escalonamento automático vertical de pods ajusta as solicitações e os limites de recursos de pods com base nos padrões de uso.
- O provisionamento automático de nós cria automaticamente pools de nós otimizados para cargas de trabalho.
Essas ferramentas trabalham juntas para otimizar a utilização de recursos, garantir o desempenho do aplicativo e simplificar o gerenciamento de clusters.
O Cloud Run é uma plataforma sem servidor que permite executar códigos sem precisar gerenciar a infraestrutura. O Cloud Run oferece escalonamento automático integrado, que ajusta automaticamente o número de instâncias com base no tráfego recebido. Quando o volume de tráfego aumenta, o Cloud Run aumenta o número de instâncias para processar a carga. Quando o tráfego diminui, o Cloud Run reduz o número de instâncias para reduzir custos.
Ao usar essas opções de escalonamento automático, você pode garantir que seus aplicativos baseados em nuvem tenham os recursos necessários para processar cargas de trabalho variadas, evitando o provisionamento excessivo e custos desnecessários. O uso do escalonamento automático pode resultar em melhor desempenho, economia de custos e uso mais eficiente dos recursos da nuvem.
Aproveitar estratégias de otimização de custos
Otimizar os gastos com a nuvem ajuda a gerenciar de forma eficaz os orçamentos de TI da sua organização. Esta recomendação é relevante para a área de foco da governança de prontidão operacional.
OGoogle Cloud oferece várias ferramentas e técnicas para ajudar a otimizar os custos da nuvem. Com essas ferramentas e técnicas, você pode aproveitar ao máximo seus gastos na nuvem. Essas ferramentas e técnicas ajudam a identificar áreas em que os custos podem ser reduzidos, como identificar recursos subutilizados ou recomendar tipos de instâncias mais econômicos. Google Cloud As opções para ajudar a otimizar os custos da nuvem incluem:
- Os descontos por compromisso de uso (CUDs) são descontos para um determinado nível de uso em um período.
- Os descontos por uso prolongado no Compute Engine oferecem descontos para o uso consistente de um serviço.
- As VMs do Spot oferecem acesso à capacidade de VM não utilizada a um custo menor em comparação com as VMs regulares.
Os modelos de preços podem mudar com o tempo, e novos recursos podem ser introduzidos que oferecem melhor desempenho ou custo mais baixo em comparação com as opções atuais. Portanto, revise regularmente os modelos de preços e considere recursos alternativos. Ao ficar informado sobre os modelos e recursos de preços mais recentes, você pode tomar decisões fundamentadas sobre sua arquitetura de nuvem para minimizar custos.
As ferramentas de gerenciamento de custos doGoogle Cloud, como orçamentos e alertas, fornecem insights valiosos sobre os gastos com a nuvem. Os orçamentos e alertas permitem que os usuários definam orçamentos e recebam alertas quando os orçamentos forem excedidos. Essas ferramentas ajudam os usuários a acompanhar os gastos com a nuvem e identificar áreas em que os custos podem ser reduzidos.
Monitorar o uso e os custos dos recursos
É possível usar a inclusão de tags e a rotulação para acompanhar o uso e os custos dos recursos. Ao atribuir tags e identificadores aos seus recursos de nuvem, como projetos, departamentos ou outras dimensões relevantes, você pode categorizar e organizar os recursos. Isso permite monitorar e analisar os padrões de gastos de recursos específicos e identificar áreas de uso intenso ou possíveis economias de custos. Essa recomendação é relevante para estas áreas de foco de prontidão operacional: governança e ferramentas.
Ferramentas como o Cloud Billing e o Gerenciamento de custos ajudam você a entender seus padrões de gastos. Essas ferramentas fornecem insights detalhados sobre seu uso da nuvem e permitem identificar tendências, prever custos e tomar decisões fundamentadas. Ao analisar dados históricos e padrões de gastos atuais, é possível identificar as áreas de foco para otimização de custos.
Os painéis e relatórios personalizados ajudam a visualizar dados de custo e a ter insights mais aprofundados sobre as tendências de gastos. Ao personalizar painéis com métricas e dimensões relevantes, você pode monitorar indicadores principais de desempenho (KPIs) e acompanhar o progresso em relação às suas metas de otimização de custos. Os relatórios oferecem análises mais detalhadas dos dados de custo. Com os relatórios, você pode filtrar os dados por períodos específicos ou tipos de recurso para entender os fatores que contribuem para os gastos com a nuvem.
Revise e atualize regularmente suas tags, rótulos e ferramentas de análise de custos para garantir que você tenha as informações mais atualizadas sobre o uso e os custos da nuvem. Ao ficar informado e realizar análises pós-ocorrência ou revisões proativas de custos, você pode identificar imediatamente os aumentos inesperados nos gastos. Assim, você pode tomar decisões proativas para otimizar recursos da nuvem e controlar custos.
Estabelecer a alocação de custos e o orçamento
A responsabilidade e a transparência no gerenciamento de custos na nuvem são essenciais para otimizar o uso de recursos e garantir o controle financeiro. Esta recomendação é relevante para a área de foco da governança de prontidão operacional.
Para garantir responsabilidade e transparência, você precisa ter mecanismos claros para a alocação de custos e o estorno. Ao alocar custos a equipes, projetos ou indivíduos específicos, sua organização pode garantir que cada uma dessas entidades seja responsável pelo uso da nuvem. Essa prática promove um senso de propriedade e incentiva o gerenciamento responsável de recursos. Além disso, os mecanismos de chargeback permitem que sua organização recupere custos de nuvem de clientes internos, alinhe incentivos à performance e promova a disciplina fiscal.
Estabelecer orçamentos para diferentes equipes ou projetos é outro aspecto essencial do gerenciamento de custos da nuvem. Os orçamentos permitem que sua organização defina limites de gastos e acompanhe as despesas reais em relação a esses limites. Essa abordagem permite que você tome decisões proativas para evitar gastos descontrolados. Ao definir orçamentos realistas e alcançáveis, você garante que os recursos da nuvem sejam usados de maneira eficiente e alinhados aos objetivos de negócios. O monitoramento regular dos gastos reais em relação aos orçamentos ajuda a identificar variações e resolver possíveis ultrapassamentos imediatamente.
Para monitorar orçamentos, use ferramentas como os orçamentos e alertas do Cloud Billing. Essas ferramentas fornecem insights em tempo real sobre os gastos com a nuvem e notificam as partes interessadas sobre possíveis excessos. Ao usar esses recursos, é possível acompanhar os custos da nuvem e tomar medidas corretivas antes que desvios significativos ocorram. Essa abordagem proativa ajuda a evitar surpresas financeiras e garante que os recursos de nuvem sejam usados de forma responsável.
Automatizar e gerenciar mudanças
Esse princípio no pilar de excelência operacional do Google Cloud Framework de arquitetura bem estruturada oferece recomendações para ajudar você a automatizar e gerenciar mudanças nas cargas de trabalho na nuvem. Isso envolve implementar a infraestrutura como código (IaC), estabelecer procedimentos operacionais padrão, implementar um processo estruturado de gerenciamento de mudanças e usar automação e orquestração.
Visão geral do princípio
A gestão de mudanças e a automação são essenciais para garantir transições tranquilas e controladas em ambientes de nuvem. Para uma gestão de mudanças eficaz, você precisa usar estratégias e práticas recomendadas que minimizem as interrupções e garantam que as mudanças sejam integradas perfeitamente aos sistemas existentes.
A gestão de mudanças e a automação eficazes incluem os seguintes elementos básicos:
- Governança de mudança: estabeleça políticas e procedimentos claros para a gestão de mudanças, incluindo processos de aprovação e planos de comunicação.
- Avaliação de risco: identifique possíveis riscos associados a mudanças e mitigue-os com técnicas de gerenciamento de riscos.
- Testes e validação: teste as mudanças para garantir que elas atendam aos requisitos funcionais e de desempenho e mitigue possíveis regressões.
- Implantação controlada: implemente mudanças de maneira controlada, garantindo que os usuários façam a transição perfeita para o novo ambiente, com mecanismos para reverter com facilidade, se necessário.
Esses elementos fundamentais ajudam a minimizar o impacto das mudanças e garantem que elas tenham um efeito positivo nas operações de negócios. Esses elementos são representados pelas áreas de foco de preparação operacional de processos, ferramentas e governança.
Recomendações
Para automatizar e gerenciar a mudança, considere as recomendações nas seções a seguir. Cada recomendação neste documento é relevante para uma ou mais das áreas de foco de prontidão operacional.
Adotar a IaC
A infraestrutura como código (IaC) é uma abordagem transformadora para gerenciar a infraestrutura de nuvem. É possível definir e gerenciar a infraestrutura de nuvem de forma declarativa usando ferramentas como o Terraform. A IaC ajuda a alcançar consistência, repetibilidade e gerenciamento de mudanças simplificado. Além disso, permite implantações mais rápidas e confiáveis. Essa recomendação é relevante para estas áreas de foco de prontidão operacional: processos e ferramentas.
Confira a seguir os principais benefícios da adoção da abordagem IaC para suas implantações na nuvem:
- Configurações de recursos legíveis por humanos: com a abordagem IaC, é possível declarar os recursos de infraestrutura de nuvem em um formato legível por humanos, como JSON ou YAML. Os administradores e operadores de infraestrutura podem entender e modificar facilmente a infraestrutura e colaborar com outras pessoas.
- Consistência e repetibilidade: a IaC permite consistência e repetibilidade nas implantações de infraestrutura. É possível garantir que a infraestrutura seja provisionada e configurada da mesma maneira sempre, independentemente de quem está realizando a implantação. Essa abordagem ajuda a reduzir erros e garante que sua infraestrutura esteja sempre em um estado conhecido.
- Responsabilidade e solução de problemas simplificada: a abordagem de IaC ajuda a melhorar a responsabilidade e facilita a solução de problemas. Ao armazenar seu código de IaC em um sistema de controle de versões, é possível acompanhar as alterações e identificar quando elas foram feitas e por quem. Se necessário, é possível reverter facilmente para versões anteriores.
Implementar o controle de versões
Um sistema de controle de versões como o Git é um componente-chave do processo de IaC. Ele oferece recursos robustos de gerenciamento de mudanças e mitigação de riscos, por isso é amplamente adotado, seja por desenvolvimento interno ou soluções de SaaS. Essa recomendação é relevante para estas áreas de foco de prontidão operacional: governança e ferramentas.
Ao acompanhar as mudanças no código e nas configurações de IaC, o controle de versões oferece visibilidade sobre a evolução do código, facilitando a compreensão do impacto das mudanças e a identificação de possíveis problemas. Essa visibilidade aprimorada promove a colaboração entre os membros da equipe que trabalham no mesmo projeto de IaC.
A maioria dos sistemas de controle de versão permite reverter facilmente as alterações, se necessário. Esse recurso ajuda a reduzir o risco de consequências ou erros indesejados. Ao usar ferramentas como o Git no fluxo de trabalho de IaC, você pode melhorar significativamente os processos de gerenciamento de mudanças, estimular a colaboração e mitigar riscos, o que leva a uma implementação de IaC mais eficiente e confiável.
Criar pipelines de CI/CD
Os pipelines de integração e entrega contínuas (CI/CD) simplificam o processo de desenvolvimento e implantação de aplicativos em nuvem. Os pipelines de CI/CD automatizam as fases de criação, teste e implantação, o que permite lançamentos mais rápidos e frequentes com controle de qualidade aprimorado. Essa recomendação é relevante para a área de foco de preparação operacional das ferramentas.
Os pipelines de CI/CD garantem que as mudanças de código sejam integradas continuamente a um repositório central, normalmente um sistema de controle de versões como o Git. A integração contínua facilita a detecção e a resolução antecipada de problemas e reduz a probabilidade de bugs ou problemas de compatibilidade.
Para criar e gerenciar pipelines de CI/CD para aplicativos em nuvem, use ferramentas como o Cloud Build e o Cloud Deploy.
- O Cloud Build é um serviço de build totalmente gerenciado que permite aos desenvolvedores definir e executar etapas de build de maneira declarativa. Ele se integra perfeitamente a plataformas de gerenciamento de código-fonte conhecidas e pode ser acionado por eventos como envios de código e solicitações de pull.
- O Cloud Deploy é um serviço de implantação sem servidor que automatiza o processo de implantação de aplicativos em vários ambientes, como testes, preparo e produção. Ele oferece recursos como implantações azul-verde, divisão de tráfego e recursos de reversão, facilitando o gerenciamento e o monitoramento de implantações de aplicativos.
A integração de pipelines de CI/CD com sistemas de controle de versão e frameworks de teste ajuda a garantir a qualidade e a confiabilidade dos seus aplicativos na nuvem. Ao executar testes automatizados como parte do processo de CI/CD, as equipes de desenvolvimento podem identificar e corrigir rapidamente os problemas antes que o código seja implantado no ambiente de produção. Essa integração ajuda a melhorar a estabilidade geral e o desempenho dos seus aplicativos em nuvem.
Usar ferramentas de gerenciamento de configuração
Ferramentas como Puppet, Chef, Ansible e VM Manager ajudam a automatizar a configuração e o gerenciamento de recursos de nuvem. Com essas ferramentas, é possível garantir a consistência e o compliance dos recursos em todos os ambientes de nuvem. Essa recomendação é relevante para a área de foco de preparação operacional das ferramentas.
A automação da configuração e do gerenciamento de recursos de nuvem oferece os seguintes benefícios:
- Redução significativa no risco de erros manuais: quando processos manuais estão envolvidos, há uma maior probabilidade de erros devido a erro humano. As ferramentas de gerenciamento de configuração reduzem esse risco automatizando processos, para que as configurações sejam aplicadas de maneira consistente e precisa em todos os recursos de nuvem. Essa automação pode melhorar a confiabilidade e a estabilidade do ambiente de nuvem.
- Melhoria na eficiência operacional: ao automatizar tarefas repetitivas, sua organização pode liberar a equipe de TI para se concentrar em iniciativas mais estratégicas. Essa automação pode aumentar a produtividade e a economia de custos e melhorar a capacidade de resposta às necessidades comerciais em mudança.
- Gerenciamento simplificado de infraestruturas complexas de nuvem: à medida que os ambientes de nuvem crescem em tamanho e complexidade, o gerenciamento de recursos pode se tornar cada vez mais difícil. As ferramentas de gerenciamento de configuração oferecem uma plataforma centralizada para gerenciar recursos de nuvem. As ferramentas facilitam o acompanhamento de configurações, a identificação de problemas e a implementação de mudanças. O uso dessas ferramentas pode melhorar a visibilidade, o controle e a segurança do ambiente de nuvem.
Automatizar testes
A integração de testes automatizados nos pipelines de CI/CD ajuda a garantir a qualidade e a confiabilidade dos seus aplicativos em nuvem. Ao validar as mudanças antes da implantação, você pode reduzir significativamente o risco de erros e regressões, o que resulta em um sistema de software mais estável e robusto. Essa recomendação é relevante para estas áreas de foco de prontidão operacional: processos e ferramentas.
Confira a seguir os principais benefícios de incorporar testes automatizados aos pipelines de CI/CD:
- Detecção antecipada de bugs e defeitos: os testes automatizados ajudam a detectar bugs e defeitos no início do processo de desenvolvimento, antes que eles possam causar problemas graves na produção. Esse recurso economiza tempo e recursos, evitando a necessidade de retrabalho e correções de bugs caros em estágios posteriores do processo de desenvolvimento.
- Código de alta qualidade e baseado em padrões: os testes automatizados podem ajudar a melhorar a qualidade geral do código, garantindo que ele atenda a determinados padrões e práticas recomendadas. Esse recurso leva a aplicativos mais manuteníveis e confiáveis, que são menos propensos a erros.
É possível usar vários tipos de técnicas de teste em pipelines de CI/CD. Cada tipo de teste tem uma finalidade específica.
- O teste de unidade se concentra em testar unidades individuais de código, como funções ou métodos, para garantir que elas funcionem conforme o esperado.
- O teste de integração testa as interações entre diferentes componentes ou módulos do aplicativo para verificar se eles funcionam corretamente juntos.
- O teste completo é usado com frequência com testes de unidade e de integração. O teste completo simula cenários reais para testar o aplicativo como um todo e ajuda a garantir que ele atenda aos requisitos dos usuários finais.
Para integrar os testes automatizados aos pipelines de CI/CD de maneira eficaz, você precisa escolher as ferramentas e os frameworks de teste adequados. Há muitas opções diferentes, cada uma com seus pontos fortes e fracos. Você também precisa estabelecer uma estratégia de teste clara que descreva os tipos de testes a serem realizados, a frequência deles e os critérios de aprovação ou reprovação. Ao seguir essas recomendações, você garante que o processo de teste automatizado seja eficiente e eficaz. Esse processo fornece insights valiosos sobre a qualidade e a confiabilidade dos seus aplicativos na nuvem.
Melhorar e inovar continuamente
Esse princípio no pilar de excelência operacional do Google Cloud Framework de arquitetura bem estruturada fornece recomendações para ajudar você a otimizar continuamente as operações na nuvem e impulsionar a inovação.
Visão geral do princípio
Para melhorar e inovar continuamente na nuvem, é preciso se concentrar em aprendizado, experimentação e adaptação contínuos. Isso ajuda a explorar novas tecnologias e otimizar os processos atuais, além de promover uma cultura de excelência que permite que sua organização alcance e mantenha a liderança do setor.
Com a melhoria contínua e a inovação, você pode alcançar os seguintes objetivos:
- Acelerar a inovação: explore novas tecnologias e serviços para melhorar os recursos e impulsionar a diferenciação.
- Reduzir custos: identifique e elimine ineficiências com iniciativas de melhoria de processo.
- Aumentar a agilidade: se adapte rapidamente às demandas do mercado e às necessidades dos clientes.
- Melhorar a tomada de decisões: receba insights valiosos de dados e análises para tomar decisões com base em dados.
As organizações que adotam o princípio de melhoria contínua e inovação podem aproveitar todo o potencial do ambiente de nuvem e alcançar um crescimento sustentável. Esse princípio se refere principalmente à área de foco da força de trabalho de prontidão operacional. Uma cultura de inovação permite que as equipes testem novas ferramentas e tecnologias para ampliar os recursos e reduzir os custos.
Recomendações
Para melhorar e inovar continuamente suas cargas de trabalho na nuvem, considere as recomendações nas seções a seguir. Cada recomendação neste documento é relevante para uma ou mais das áreas de foco de prontidão operacional.
Fomentar uma cultura de aprendizagem
Incentive as equipes a experimentar, compartilhar conhecimento e aprender continuamente. Adote uma cultura sem culpa, em que os fracassos são vistos como oportunidades de crescimento e melhoria. Essa recomendação é relevante para a área de foco de prontidão operacional da força de trabalho.
Quando você promove uma cultura de aprendizado, as equipes podem aprender com os erros e iterar rapidamente. Essa abordagem incentiva os membros da equipe a correr riscos, experimentar novas ideias e expandir os limites do trabalho. Isso também cria um ambiente psicologicamente seguro em que as pessoas se sentem à vontade para compartilhar falhas e aprender com elas. Compartilhar dessa forma leva a um ambiente mais aberto e colaborativo.
Para facilitar o compartilhamento de conhecimento e o aprendizado contínuo, crie oportunidades para que as equipes compartilhem conhecimento e aprendam umas com as outras. Você pode fazer isso com sessões de aprendizagem informais e formais e conferências.
Ao promover uma cultura de experimentação, compartilhamento de conhecimento e aprendizado contínuo, você pode criar um ambiente em que as equipes têm autonomia para correr riscos, innovar e crescer. Esse ambiente pode aumentar a produtividade, melhorar a resolução de problemas e aumentar o engajamento e a motivação da força de trabalho. Além disso, ao promover uma cultura sem culpa, você pode criar um espaço seguro para que os funcionários aprendam com os erros e contribuam para o conhecimento coletivo da equipe. Essa cultura leva a uma força de trabalho mais resiliente e adaptável, melhor equipada para lidar com desafios e impulsionar o sucesso a longo prazo.
Realize retrospectivas regularmente
As retrospectivas dão às equipes a oportunidade de refletir sobre as experiências, identificar o que funcionou bem e o que pode ser melhorado. Ao realizar retrospectivas após projetos ou incidentes importantes, as equipes podem aprender com sucessos e fracassos e melhorar continuamente os processos e as práticas. Essa recomendação é relevante para estas áreas de foco de prontidão operacional: processos e governança.
Uma maneira eficaz de estruturar uma retrospectiva é usar o modelo Start-Stop-Continue:
- Início: na fase de início da retrospectiva, os membros da equipe identificam novas práticas, processos e comportamentos que acreditam que podem melhorar o trabalho. Eles discutem por que as mudanças são necessárias e como elas podem ser implementadas.
- Parar: na fase de parada, os membros da equipe identificam e eliminam práticas, processos e comportamentos que não são mais eficazes ou impedem o progresso. Eles discutem por que essas mudanças são necessárias e como elas podem ser implementadas.
- Continuar: na fase de continuação, os membros da equipe identificam práticas, processos e comportamentos que funcionam bem e precisam ser continuados. Eles discutem por que esses elementos são importantes e como eles podem ser reforçados.
Ao usar um formato estruturado, como o modelo de início-parada-continuação, as equipes podem garantir que as retrospectivas sejam produtivas e focadas. Esse modelo ajuda a facilitar a discussão, identificar as principais conclusões e identificar etapas úteis para melhorias futuras.
Fique por dentro das tecnologias de nuvem
Para maximizar o potencial dos serviços do Google Cloud , você precisa ficar por dentro das novidades, recursos e práticas recomendadas mais recentes. Essa recomendação é relevante para a área de foco da força de trabalho de prontidão operacional.
Participar de conferências, webinars e sessões de treinamento relevantes é uma maneira valiosa de ampliar seu conhecimento. Esses eventos oferecem oportunidades para aprender com Google Cloud especialistas, entender novos recursos e interagir com colegas do setor que podem enfrentar desafios semelhantes. Ao participar dessas sessões, você pode receber insights sobre como usar os novos recursos de maneira eficaz, otimizar suas operações na nuvem e impulsionar a inovação na sua organização.
Para garantir que os membros da sua equipe se mantenham atualizados com as tecnologias de nuvem, incentive-os a obter certificações e participar de cursos de treinamento. Google Cloud oferece uma ampla gama de certificações que validam habilidades e conhecimentos em domínios específicos de nuvem. Conseguir essas certificações demonstra compromisso com a excelência e fornece evidências tangíveis de proficiência em tecnologias de nuvem. Os cursos de treinamento oferecidos por Google Cloud e nossos parceiros se aprofundam em tópicos específicos. Eles oferecem experiência direta e habilidades práticas que podem ser aplicadas imediatamente a projetos reais. Ao investir no desenvolvimento profissional da sua equipe, você pode promover uma cultura de aprendizado contínuo e garantir que todos tenham as habilidades necessárias para ter sucesso na nuvem.
Buscar e incorporar ativamente o feedback
Colete feedback de usuários, partes interessadas e membros da equipe. Use o feedback para identificar oportunidades de melhorar suas soluções em nuvem. Essa recomendação é relevante para a área de foco de prontidão operacional da força de trabalho.
O feedback que você coleta pode ajudar a entender as necessidades, os problemas e as expectativas em evolução dos usuários das suas soluções. Esse feedback serve como uma entrada valiosa para impulsionar melhorias e priorizar melhorias futuras. Você pode usar vários mecanismos para coletar feedback:
- As pesquisas são uma maneira eficaz de coletar dados quantitativos de um grande número de usuários e partes interessadas.
- As entrevistas com usuários oferecem uma oportunidade para a coleta de dados qualitativos detalhados. As entrevistas permitem que você entenda os desafios e as experiências específicas de cada usuário.
- Os formulários de feedback inseridos nas soluções em nuvem oferecem uma maneira conveniente para os usuários darem feedback imediato sobre a experiência.
- Reuniões regulares com os membros da equipe podem facilitar a coleta de feedback sobre aspectos técnicos e desafios de implementação.
O feedback coletado por esses mecanismos precisa ser analisado e sintetizado para identificar temas e padrões comuns. Essa análise pode ajudar você a priorizar melhorias futuras com base no impacto e na viabilidade das melhorias sugeridas. Ao atender às necessidades e aos problemas identificados pelo feedback, você garante que suas soluções em nuvem continuem atendendo aos requisitos em evolução dos usuários e das partes interessadas.
Medir e acompanhar o progresso
Os indicadores principais de desempenho (KPIs) e as métricas são essenciais para acompanhar o progresso e medir a eficácia das operações na nuvem. Os KPIs são medições quantificáveis que refletem o desempenho geral. As métricas são pontos de dados específicos que contribuem para o cálculo dos KPIs. Analise as métricas regularmente e use-as para identificar oportunidades de melhoria e medir o progresso. Isso ajuda você a melhorar e otimizar continuamente seu ambiente de nuvem. Essa recomendação é relevante para estas áreas de foco de prontidão operacional: governança e processos.
Um dos principais benefícios do uso de KPIs e métricas é que eles permitem que sua organização adote uma abordagem orientada por dados para operações na nuvem. Ao acompanhar e analisar dados operacionais, você pode tomar decisões mais informadas sobre como melhorar o ambiente de nuvem. Essa abordagem orientada a dados ajuda a identificar tendências, padrões e anomalias que podem não ser visíveis sem o uso de métricas sistemáticas.
Para coletar e analisar dados operacionais, use ferramentas como o Cloud Monitoring e o BigQuery. O Cloud Monitoring permite o monitoramento em tempo real de recursos e serviços de nuvem. O BigQuery permite armazenar e analisar os dados coletados pelo monitoramento. Ao usar essas ferramentas em conjunto, é possível criar painéis personalizados para visualizar métricas e tendências importantes.
Os painéis operacionais podem fornecer uma visão centralizada das métricas mais importantes, o que permite identificar rapidamente as áreas que precisam de atenção. Por exemplo, um painel pode incluir métricas como uso de CPU, uso de memória, tráfego de rede e latência de um aplicativo ou serviço específico. Ao monitorar essas métricas, você pode identificar rapidamente possíveis problemas e tomar medidas para resolvê-los.