Contact Center AI

Ofereça um atendimento ao cliente excepcional e melhore a eficiência operacional usando a inteligência artificial. Habilite seu agente virtual para conversar naturalmente com clientes e auxilie agentes humanos em casos complexos.

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Vantagens

Melhore o atendimento graças a uma IA capaz de entender, interagir e falar com seus clientes

Cuide dos relacionamentos, não apenas das transações

Ofereça suporte personalizado, serviço imediato e resolução de problemas simples para transformar transações individuais em fidelização contínua de clientes.

Aumente a satisfação dos clientes e a eficiência operacional

Melhore as taxas de desvio de chamadas, diminua o tempo de atendimento e reduza os custos investidos no treinamento de agentes. Tudo isso enquanto realiza operações de maneira mais rápida e eficaz.

Transforme cada agente em um especialista

Proporcione informações, fluxos de trabalho e orientações detalhadas em tempo real a seus agentes para que eles possam se concentrar em chamadas mais difíceis e especializadas.

Principais recursos

Aproveite os recursos de IA para oferecer conversas naturais e de qualidade

A Contact Center AI oferece interações semelhantes às humanas que redefinem as possibilidades de conversa por meio da IA.

Entre em ação com o Dialogflow

Identifique a intent do cliente e determine o que dizer e fazer em seguida. Junte-se a mais de um milhão de desenvolvedores que usam o Dialogflow, um dos melhores pacotes de desenvolvimento do mundo, para criar experiências com conversas naturais e avançadas em vários canais.

Agente virtual

Com esse programa, os clientes têm acesso ininterrupto e imediato a uma experiência de conversa por autoatendimento, que os dirige facilmente a agentes humanos caso tenham problemas mais complexos.

Agent Assist

Proporciona aos agentes humanos suporte constante durante as chamadas e chats ao identificar a intent e oferecer instruções detalhadas em tempo real.

Insights

Use o processamento de linguagem natural para identificar o motivo e o sentimento geral da chamada, o que ajuda os gerentes das centrais de atendimento a extrair dados valiosos das interações com os clientes e melhorar os resultados das ligações.

O núcleo conversacional da Contact Center AI oferece recursos importantes.

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Parceiros

A Contact Center AI se integra facilmente a tecnologias existentes e oferece uma vasta rede global para ajudar no desenvolvimento, na implantação, nas consultas, no suporte, no treinamento e muito mais.

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Documentação

Veja os tutoriais, guias e recursos desta solução

Tutorial
Crie e implante rapidamente um agente virtual usando modelos

Neste tutorial, você verá como criar um agente com base em um modelo de código aberto. Usamos como exemplo o modelo de agente virtual COVID-19 Pathfinder da Verily.

Tutorial
Documentação do Dialogflow

Veja todos os guias de início rápido, guias de instruções, referências e outros recursos técnicos do Dialogflow.

Princípios básicos do Google Cloud
Conceitos básicos do Dialogflow

Aprenda os conceitos básicos de uso do Dialogflow.

Tutorial
Como criar e implantar um bot de chat usando o Dialogflow

Saiba como criar, proteger e fazer o escalonamento de um bot de chat usando o Dialogflow no Google Cloud.

O que há de novo

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