Solução

Contact Center AI

Ofereça um atendimento melhor a seus clientes com uma IA que fala, entende e interage

Atenda seus clientes de maneira excepcional com a Contact Center AI do Google Cloud, a inteligência artificial que conversa com os clientes de forma natural e auxilia os agentes humanos em casos mais complexos. O resultado? Maior eficiência operacional e um atendimento mais personalizado e intuitivo desde o primeiro "Olá". Tudo isso enquanto faz uma integração perfeita com a tecnologia atual da central de atendimento.

Histórias de clientes

Tempo de leitura: 6 minutos

Leia a história

Destaques da história

  • Atende a mais de 30 milhões de clientes e é conhecida como uma das maiores marcas do Reino Unido

  • 50% de redução no volume de ligações para as lojas

  • Mais de sete milhões de ligações encaminhadas por meio do Dialogflow da Contact Center AI

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Detalhes sobre a solução

A base da Contact Center AI é o núcleo conversacional, que oferece interações semelhantes à humana e está redefinindo as possibilidades de conversa por meio da IA.

Use a Speech-to-Text para entender o que os clientes dizem

A Speech-to-Text usa os algoritmos de aprendizado profundo mais avançados para realizar o reconhecimento de fala com muita precisão. Ela entende o que os clientes estão dizendo, independentemente da maneira que eles constroem as frases, do vocabulário usado ou do sotaque.

Responda naturalmente com a Text-to-Speech

O atendimento ao cliente automatizado da Text-to-Speech oferece fluidez à conversa, em vez de deixar a pessoa do outro lado frustrada. Com essa API, é possível se comunicar com o cliente de maneira mais natural e fluida nos canais.

Entre em ação com o Dialogflow

Identifique a intent do cliente e determine o que dizer e fazer em seguida. Junte-se a mais de um milhão de desenvolvedores que usam o Dialogflow, um dos melhores pacotes de desenvolvimento do mundo, para criar experiências que oferecem conversas naturais e avançadas em vários canais.

O núcleo conversacional da Contact Center AI oferece três recursos importantes.

Agente virtual

Com esse programa, os clientes têm acesso 24 horas a autoatendimento imediato, com transferência perfeita para agentes humanos em casos mais complexos.

Agent Assist

Identifica a intent e oferece assistência passo a passo em tempo real. Dessa forma, os agentes humanos são capacitados com suporte constante durante as ligações.

Insights

Usam o processamento de linguagem natural para identificar o motivo e o sentimento geral da chamada, o que ajuda os gerentes das centrais de atendimento a aprender sobre as interações com os clientes e melhorar os resultados das ligações.

Principais vantagens

Cuide dos relacionamentos, não apenas das transações

Ofereça suporte personalizado, serviço imediato e resolução de problemas simples para transformar as transações individuais em fidelização contínua de clientes.

Aumente a satisfação do cliente e a eficiência operacional

Melhore as taxas de desvio de chamadas, leve menos tempo para resolver problemas e reduza os custos com treinamento de agentes. Tudo isso enquanto realiza operações de maneira mais rápida e eficaz.

Transforme cada agente em um especialista

Libere o tempo dos seus representantes de suporte ao cliente para que eles se dediquem às ligações mais complexas e específicas. A Contact Center AI automatiza as tarefas mais simples e fornece informações, fluxos de trabalho e orientações passo a passo em tempo real. Dessa forma, os agentes conseguem oferecer um atendimento ao cliente mais especializado.

Acelere a implementação e o tempo de lançamento

Com a nossa tecnologia e ecossistema de parceiros, é possível integrar perfeitamente a Contact Center AI a seu sistema atual. Assim que você fizer isso, começará a ver os resultados em cerca de três a seis meses.

Parceiros da Contact Center AI

A Contact Center AI foi desenvolvida para ser facilmente integrada à tecnologia atual e oferece uma vasta rede global, que auxilia várias tarefas das equipes, como desenvolvimento, implantação, consultoria, suporte, treinamento e muito mais.


Os produtos do Cloud AI estão em conformidade com as políticas de SLA listadas neste link. Elas oferecem garantias de latência ou disponibilidade diferentes de outros serviços do Google Cloud.