Contact Center AI
Ofereça um atendimento melhor a seus clientes com uma IA que fala, entende e interage
Atenda seus clientes de maneira excepcional com a Contact Center AI do Google Cloud, a inteligência artificial que conversa com os clientes de forma natural e auxilia os agentes humanos em casos mais complexos. O resultado? Maior eficiência operacional e um atendimento mais personalizado e intuitivo desde o primeiro "Olá". Tudo isso enquanto faz uma integração perfeita com a tecnologia atual da central de atendimento.
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Histórias de clientes
Tempo de leitura: 6 minutos
Leia a históriaDestaques da história
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Atende a mais de 30 milhões de clientes e é conhecida como uma das maiores marcas do Reino Unido
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50% de redução no volume de ligações para as lojas
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Mais de sete milhões de ligações encaminhadas por meio do Dialogflow da Contact Center AI
Detalhes sobre a solução
A base da Contact Center AI é o núcleo conversacional, que oferece interações semelhantes à humana e está redefinindo as possibilidades de conversa por meio da IA.
Use a Speech-to-Text para entender o que os clientes dizem
A Speech-to-Text usa os algoritmos de aprendizado profundo mais avançados para realizar o reconhecimento de fala com muita precisão. Ela entende o que os clientes estão dizendo, independentemente da maneira que eles constroem as frases, do vocabulário usado ou do sotaque.
Responda naturalmente com a Text-to-Speech
O atendimento ao cliente automatizado da Text-to-Speech oferece fluidez à conversa, em vez de deixar a pessoa do outro lado frustrada. Com essa API, é possível se comunicar com o cliente de maneira mais natural e fluida nos canais.
Entre em ação com o Dialogflow
Identifique a intent do cliente e determine o que dizer e fazer em seguida. Junte-se a mais de um milhão de desenvolvedores que usam o Dialogflow, um dos melhores pacotes de desenvolvimento do mundo, para criar experiências que oferecem conversas naturais e avançadas em vários canais.
O núcleo conversacional da Contact Center AI oferece três recursos importantes.
Agente virtual
Com esse programa, os clientes têm acesso 24 horas a autoatendimento imediato, com transferência perfeita para agentes humanos em casos mais complexos.
Agent Assist
Identifica a intent e oferece assistência passo a passo em tempo real. Dessa forma, os agentes humanos são capacitados com suporte constante durante as ligações.
Insights
Usam o processamento de linguagem natural para identificar o motivo e o sentimento geral da chamada, o que ajuda os gerentes das centrais de atendimento a aprender sobre as interações com os clientes e melhorar os resultados das ligações.
Principais vantagens
Cuide dos relacionamentos, não apenas das transações
Ofereça suporte personalizado, serviço imediato e resolução de problemas simples para transformar as transações individuais em fidelização contínua de clientes.
Aumente a satisfação do cliente e a eficiência operacional
Melhore as taxas de desvio de chamadas, leve menos tempo para resolver problemas e reduza os custos com treinamento de agentes. Tudo isso enquanto realiza operações de maneira mais rápida e eficaz.
Transforme cada agente em um especialista
Libere o tempo dos seus representantes de suporte ao cliente para que eles se dediquem às ligações mais complexas e específicas. A Contact Center AI automatiza as tarefas mais simples e fornece informações, fluxos de trabalho e orientações passo a passo em tempo real. Dessa forma, os agentes conseguem oferecer um atendimento ao cliente mais especializado.
Acelere a implementação e o tempo de lançamento
Com a nossa tecnologia e ecossistema de parceiros, é possível integrar perfeitamente a Contact Center AI a seu sistema atual. Assim que você fizer isso, começará a ver os resultados em cerca de três a seis meses.
Parceiros da Contact Center AI
A Contact Center AI foi desenvolvida para ser facilmente integrada à tecnologia atual e oferece uma vasta rede global, que auxilia várias tarefas das equipes, como desenvolvimento, implantação, consultoria, suporte, treinamento e muito mais.
Novidades
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