Contact Center AI
Ofereça um atendimento ao cliente excepcional e melhore a eficiência operacional usando a inteligência artificial. Permita que seu agente virtual converse naturalmente com os clientes e auxilie agentes humanos em casos complexos.
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Vantagens
Melhore o atendimento ao cliente com uma IA que fala, entende e interage
Cuide dos relacionamentos, não apenas das transações
Ofereça suporte personalizado, serviço imediato e resolução de problemas simples para transformar transações individuais em fidelização contínua de clientes.
Aumente a satisfação dos clientes e a eficiência operacional
Melhore as taxas de desvio de chamadas, leve menos tempo para resolver problemas e reduza os custos com treinamento de agentes. Tudo isso realizando operações de maneira mais rápida e eficaz.
Transforme cada agente em um especialista
Libere seus agentes humanos para se concentrarem em chamadas mais difíceis e especializadas, fornecendo informações em tempo real, fluxos de trabalho e orientações passo a passo.
Principais recursos
Permita experiências ricas de conversa com recursos de IA
A base da Contact Center AI é o núcleo conversacional, que oferece interações semelhantes à humana e está redefinindo as possibilidades de conversa por meio da IA.
Entre em ação com o Dialogflow
Identifique a intent do cliente e determine o que dizer e fazer em seguida. Junte-se a mais de um milhão de desenvolvedores que usam o Dialogflow, um dos melhores pacotes de desenvolvimento do mundo, para criar experiências com conversas naturais e avançadas em vários canais.
Agente virtual
Com esse programa, os clientes têm acesso 24 horas a autoatendimento imediato, com transferência ininterrupta para agentes humanos em casos mais complexos.
Agent Assist
Identifica a intent e oferece assistência passo a passo em tempo real. Dessa forma, os agentes humanos são capacitados com suporte constante durante as ligações.
Insights
Usam o processamento de linguagem natural para identificar o motivo e o sentimento geral da chamada, o que ajuda os gerentes das centrais de atendimento a conhecer as interações com os clientes e melhorar os resultados das ligações.
Veja como a IA pode automatizar sua central de atendimento
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Análise da central de atendimento com tecnologia de IA
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Permitindo conversas com os clientes
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Clientes
Parceiros
Acelere a implementação com parceiros recomendados
A Contact Center AI se integra facilmente a tecnologias existentes e oferece uma vasta rede global para ajudar no desenvolvimento, na implantação, nas consultas, no suporte, no treinamento e muito mais.
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