Contact Center AI
A IA de conversação do Google para a satisfação excepcional do cliente e maior eficiência operacional do centro de contato.
Benefícios
Melhore o atendimento graças a uma IA capaz de entender, interagir e falar com seus clientes
Cuide dos relacionamentos, não apenas das transações
Ofereça suporte personalizado, serviço imediato e resolução de problemas simples para transformar transações individuais em fidelização contínua de clientes.
Aumente a satisfação dos clientes e a eficiência operacional
Melhore as taxas de desvio de chamadas, diminua o tempo de atendimento e reduza os custos investidos no treinamento de agentes. Tudo isso enquanto realiza operações de maneira mais rápida e eficaz.
Transforme cada agente em um especialista
Proporcione informações, fluxos de trabalho e orientações detalhadas em tempo real a seus agentes para que eles possam se concentrar em chamadas mais difíceis e especializadas.
Principais recursos
Aproveite os recursos de IA para oferecer conversas naturais e de qualidade
A Contact Center AI oferece interações naturais que redefinem as possibilidades de conversa por meio da IA.
Agente virtual, tecnologia Dialogflow CX
O Dialogflow CX permite que clientes empresariais criem, em minutos, agentes virtuais avançados que alternam entre tópicos de modo fluido, lidam com questões complementares e operam em vários canais 24 horas para minimizar a intervenção de agentes ao vivo.
O builder de fluxo visual de arrastar e soltar intuitivo facilita a criação e a manutenção de conversas sofisticadas. Junte-se a mais de 1,5 milhão de desenvolvedores usando o Dialogflow.
Agent Assist
Proporciona aos agentes humanos suporte constante durante as chamadas e chats ao identificar a intent e oferecer instruções detalhadas em tempo real.
Insights
Use o processamento de linguagem natural para identificar o motivo e o sentimento geral da chamada, o que ajuda os gerentes das centrais de atendimento a extrair dados valiosos das interações com os clientes e melhorar os resultados das ligações.
Veja como a IA pode automatizar sua central de atendimento
Vídeo
Como a Contact Center AI do Google funciona?
Clientes
Explore os estudos de caso desta solução
Parceiros
Acelere a implementação com parceiros recomendados
A Contact Center AI se integra facilmente a tecnologias existentes e oferece uma vasta rede global para ajudar no desenvolvimento, na implantação, nas consultas, no suporte, no treinamento e muito mais.
Serviços relacionados
Integrações e produtos
Documentação
Veja os tutoriais, guias e recursos desta solução
Princípios básicos da Contact Center AI
Saiba mais sobre a Contact Center AI, incluindo tipos de usuários, conversas e conceitos básicos da plataforma.
Crie um agente virtual com os agentes pré-criados do Dialogflow CX
Saiba como criar e implantar rapidamente agentes virtuais avançados usando agentes pré-criados para vários casos de uso com cuidados da saúde, varejo, viagens e outros setores.
Documentação do Dialogflow CX e Dialogflow ES
Veja todos os guias de início rápido, guias de instruções, referências e outros recursos técnicos do Dialogflow.
O que há de novo
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