Contact Center AI
Encante seus clientes com experiências de centrais de atendimento com tecnologia de IA generativa semelhantes ao atendimento humano, custos menores e libere o tempo dos atendentes. A Contact Center AI permite que você faça isso.
Benefícios
Melhore o atendimento ao cliente com uma IA que entende, interage e fala
Criar agentes que sejam super-heróis para seus clientes
Proporcione informações, fluxos de trabalho e orientações detalhadas em tempo real a seus agentes para que eles possam se concentrar em chamadas mais difíceis e especializadas.
Permita interações naturais com agentes virtuais
Ofereça experiências realistas para os clientes, que dão suporte a conversas precisas com várias etapas, que foram criadas com tecnologias de aprendizado profundo que usam a tecnologia do Google Assistente.
Capacite suas equipes com insights acionáveis
Transforme suas conversas em insights por meio de análises e relatórios que revelam os principais impulsionadores das chamadas, o sentimento dos clientes e muito mais.
Principais recursos
Aproveite os recursos de IA para oferecer conversas naturais e de qualidade
A Contact Center AI oferece interações naturais que redefinem as possibilidades de conversa por meio da IA.
Agente virtual, tecnologia Dialogflow CX
O Dialogflow CX permite que clientes corporativos criem agentes virtuais com IA generativa que podem alternar facilmente entre tópicos, dar suporte a transações e operar em vários canais 24 horas para minimizar as intervenções do agente em tempo real.
O builder de fluxo visual de arrastar e soltar intuitivo facilita a criação e a manutenção de conversas sofisticadas. Junte-se a mais de 1,5 milhão de desenvolvedores usando o Dialogflow.
Agent Assist
O Agent Assist proporciona aos agentes humanos suporte constante durante as chamadas e chats ao identificar a intent e oferecer instruções detalhadas em tempo real.
Insights
O CCAI Insights usa o processamento de linguagem natural para identificar o motivo e o sentimento geral da chamada, o que ajuda os gerentes das centrais de atendimento a extrair dados valiosos das interações com os clientes e melhorar os resultados das ligações.
Contact Center AI Platform
A Contact Center AI Platform completa a plataforma nativa da nuvem para oferecer suporte à comunicação multicanal entre clientes e agentes, otimizada para a era do smartphone.
Serviços de consultoria da CCAI
Trabalhe com nossos especialistas para melhorar seu agente virtual do Dialogflow CX e sua solução geral de Contact Center AI. Colabore com nossos especialistas para fazer uma avaliação completa da sua solução atual e receba um relatório das áreas de melhoria e próximas etapas sugeridas para aproveitar ao máximo seus agentes virtuais. Entre em contato com a equipe de vendas para começar ou saiba mais sobre nosso portfólio de consultoria completo.
Veja como a IA pode automatizar sua central de atendimento
Clientes
Conheça os estudos de caso desta solução
Parceiros
Acelere a implementação com parceiros recomendados
A Contact Center AI se integra facilmente a tecnologias existentes e oferece uma vasta rede global para ajudar no desenvolvimento, na implantação, nas consultas, no suporte, no treinamento e muito mais.
Serviços relacionados
Integrações e produtos
Documentação
Veja tutoriais, guias e recursos desta solução
Crie um agente virtual com os agentes pré-criados do Dialogflow CX
Saiba como criar e implantar rapidamente agentes virtuais avançados usando agentes pré-criados para vários casos de uso com cuidados da saúde, varejo, viagens e outros setores.
Documentação do Dialogflow CX e do Dialogflow ES
Veja todos os guias de início rápido, guias de instruções, referências e outros recursos técnicos do Dialogflow.
Documentação do CCAI Insights
Consulte os tutoriais, guias de instruções e conceitos da CCAI.
Novidades
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