La asistencia para los sistemas SAP y la infraestructura y los servicios de Google Cloud que estos usan están sujetos a requisitos que se definen en la SAP Note 2456406 (Nota 2456406 de SAP) (se requiere una cuenta de usuario de SAP para acceder).
Cuando se cumplen los requisitos de asistencia, puedes solicitar ayuda al equipo de atención al cliente de Cloud o al equipo de atención de SAP, según la causa del problema.
Planes de atención al cliente para SAP
Para obtener asistencia sobre la infraestructura y los servicios de Google Cloud que usan los sistemas SAP, necesitas tener un plan de atención al cliente aceptado por SAP.
En la siguiente lista de planes de asistencia aceptados, la Asistencia mejorada y la Asistencia Premium son los únicos planes que se comercializan en la actualidad:
- Asistencia mejorada
- Asistencia premium
- Rol de asistencia de producción (heredado)
- Asistencia para empresas (heredada)
- Platino (heredado)
- Oro (heredado)
- Plata (heredado)
Si actualmente te suscribes a una de las ofertas heredadas, considera pasar a un plan de asistencia actual. Para obtener más información, consulta Cierre de ofertas de asistencia.
Puedes ver tu plan de asistencia actual y encontrar la información de contacto de Atención al cliente en la página de descripción general en Google Cloud Console.
Para obtener más información sobre los planes y las condiciones del servicio de Atención al cliente, consulta lo siguiente:
- Cloud Customer Care portfolio
- Servicios de Google Cloud Platform: Lineamientos de los servicios de asistencia técnica