Customer Care Portfolio

Simplifica y optimiza tu experiencia con el servicio de asistencia gracias a Google Cloud Customer Care Portfolio, un conjunto de soluciones escalable y flexible desarrollado a partir de tus necesidades. Elige la solución más adecuada para tu organización y personalízala con servicios de valor añadido, de forma que se adapte a tus requisitos. Disfruta de una colaboración continua e integrada.

Ventajas

Ofrecemos todo el valor de un amplio conjunto de partners y tecnologías de Google Cloud para que disfrutes de una experiencia integrada.

Proporcionamos diferentes soluciones, cada una con un nivel más avanzado de asistencia, así como servicios de valor añadido para que puedas adaptarlas aún más a tus necesidades.

Facilitamos soluciones predictivas mediante un modelo de asociación continua que incluye estrategias proactivas y colaborativas. Tenemos todo listo para ayudarte en tu transición a la nube.


Ofertas de Customer Care

Compara funciones y servicios para encontrar la oferta que mejor se adapte a tus necesidades.

Asistencia Básica

Asistencia para pagos y facturación. Disponible en varios idiomas y regiones.

Más información

características


  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Se incluye con tu suscripción a Google Cloud

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Asistencia mediante casos, por teléfono y a través de chat solo para incidencias de facturación

Primeros pasos


Asistencia Estándar

Empieza tu aventura en la nube con acceso ilimitado a asistencia técnica para solucionar problemas y hacer pruebas o inspecciones.

Más información

características


  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    29 USD al mes + 3 % de gasto neto

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Acceso ilimitado a asistencia

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Casos de categoría P2: tiempo de respuesta de 4 horas

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Asistencia mediante casos, por teléfono y a través de chat para incidencias de facturación

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Asistencia mediante casos para incidencias técnicas

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Respuesta para incidencias de alto impacto en horario laboral

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    API Recommender de Active Assist

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Idioma de asistencia disponible: inglés

Primeros pasos


Asistencia Mejorada

Optimiza tu experiencia en la nube con un servicio de asistencia fiable y de alta calidad. Disfruta de tiempos de respuesta breves y de servicios adicionales para gestionar tu nube e impulsar la productividad y la eficiencia. Más información

Características


  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    500 USD al mes + 3 % de gasto neto

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Acceso ilimitado a asistencia

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Casos de categoría P1: tiempo de respuesta de 1 hora

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Asistencia mediante casos, por teléfono y a través de chat para incidencias de facturación

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Asistencia mediante casos y por teléfono para incidencias técnicas

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Respuesta ininterrumpida para incidencias de impacto alto y crítico

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    API Recommender de Active Assist

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Derivación para la asistencia técnica

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    API de asistencia de Cloud

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Asistencia con tecnologías de terceros

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Acceso para comprar Servicio de Asesoramiento Técnico

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Idiomas de asistencia disponibles: chino mandarín, coreano, inglés y japonés

Primeros pasos


Asistencia Premium

Asistencia para cargas de trabajo esenciales con el reconocimiento de los clientes y un Administrador técnico de cuentas dedicado. Con Asistencia Premium, puedes disfrutar de interacciones proactivas y de una mayor eficiencia operativa. Más información

Características


  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Estimar coste o contactar con Ventas

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Acceso ilimitado a asistencia

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Casos de categoría P1: tiempo de respuesta de 15 minutos

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Asistencia mediante casos, por teléfono y a través de chat para incidencias de facturación

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Asistencia mediante casos y por teléfono para incidencias técnicas

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Respuesta ininterrumpida para incidencias de impacto alto y crítico

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    API Recommender de Active Assist

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Derivación para la asistencia técnica

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Administrador técnico de cuentas

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Asistencia Contextual

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Revisiones del estado de las operaciones

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Servicio de gestión de eventos

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    API de asistencia de Cloud

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Compatibilidad con tecnología de terceros

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Avances de productos nuevos

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Crédito de entrenamiento

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Acceso para comprar Servicios Críticos

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Acceso para comprar Asistencia de Assured

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Idiomas de asistencia disponibles: chino mandarín, coreano, inglés y japonés

Primeros pasos


¿Empezamos? Regístrate en los planes de Asistencia Estándar, Mejorada o Premium.

Asistencia Estándar o Mejorada
Registrarme
Asistencia Premium
Contactar con Ventas

Consulta nuestros proveedores de servicios gestionados y descubre la Asistencia Premium ofrecida por Partners.

Servicios de valor añadido

Amplía tu oferta de Asistencia Mejorada o Premium con servicios de valor añadido que puedes comprar

Servicios Críticos

Maximiza la fiabilidad de tus entornos esenciales, donde las consecuencias de la interrupción del servicio pueden ser catastróficas. Tu entorno pasa por un proceso de adaptación para operar según el mismo estándar que los servicios de producción de Google. Obtén la respuesta más rápida posible para mitigar el impacto y evita las interrupciones del servicio mediante mejoras continuas.

Exclusivo para clientes de Asistencia Premium.

Asistencia de Assured

Asistencia de Assured está diseñado específicamente para clientes y empresas regulados que deben cumplir los requisitos de cumplimiento. Con este servicio, te aseguras de que los casos de la Asistencia Premium los gestionen personas en EE. UU. Exclusivo para clientes de Asistencia Premium.

Servicio de Asesoramiento Técnico

Este servicio ayuda a tu negocio a sacar más partido de la inversión en Google Cloud, ya que te ofrece una perspectiva más completa de tu experiencia en la nube. Para ello, combina directrices proactivas con revisiones regulares del servicio y derivaciones para las incidencias críticas de tu empresa.

Exclusivo para clientes de Asistencia Mejorada.

"El servicio de gestión de eventos ha sido de gran ayuda, concretamente su excepcional planificación y la asistencia preferente del equipo de ingenieros de Google durante el evento. Hemos tenido la Nochevieja más tranquila que recordamos y, en gran parte, se lo debemos al equipo de Asistencia de Cloud".

Karl D'Adamo, director sénior de Ingeniería de Snapchat