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La combinación de Google Cloud con Cloud Customer Care está pensada para adaptarse a las prioridades fundamentales de tu negocio.

Cloud Customer Care

Simplifica y agiliza tus procesos de asistencia técnica en la nube con los servicios de Google Cloud Customer Care, que son escalables y flexibles, y se adaptan como un guante a las necesidades de tu negocio. Elige el servicio más adecuado para tu organización y personalízalo aún más con la opción de servicio de valor añadido.

Ventajas

Ofrecemos todo el valor de un amplio conjunto de partners y tecnologías de Google Cloud para que disfrutes de una experiencia integrada.

Proporcionamos diferentes soluciones, cada una con un nivel más avanzado de asistencia, así como servicios de valor añadido para que puedas adaptarlas aún más a tus necesidades.

Facilitamos soluciones predictivas mediante un modelo de asociación continua que incluye estrategias proactivas y colaborativas. Tenemos todo listo para ayudarte en tu transición a la nube.


Servicios de Cloud Customer Care

Compara características y servicios para encontrar la oferta que mejor se adapte a tus necesidades.

Asistencia Básica

Asistencia para pagos y facturación. Disponible en varios idiomas y regiones.

Más información

características


  • Se incluye con tu suscripción a Google Cloud

  • Asistencia de facturación multicanal

  • API Recommendations de Active Assist

Primeros pasos


Asistencia Estándar

Empieza tu aventura en la nube con acceso ilimitado a asistencia técnica para solucionar problemas y hacer pruebas o inspecciones.

Más información

características


  • 29 USD al mes + 3 % de los cargos mensuales

  • Acceso ilimitado a asistencia

  • Casos de categoría P2: tiempo de respuesta inicial de 4 horas

  • Asistencia de facturación multicanal

  • Asistencia técnica multicanal

  • Respuesta 8/5 para incidencias de alto impacto

  • API Recommendations de Active Assist

  • Idioma de asistencia disponible: inglés

Primeros pasos


Asistencia Mejorada

Optimiza tu experiencia en la nube con un servicio de asistencia fiable y de alta calidad. Disfruta de tiempos de respuesta breves y de servicios adicionales para gestionar tu nube e impulsar la productividad y la eficiencia. Más información

Características


Primeros pasos


Asistencia Premium

Asistencia contextual para cargas de trabajo esenciales y un Administrador técnico de cuentas dedicado. Con Asistencia Premium, puedes disfrutar de interacciones proactivas y de una mayor eficiencia operativa. Más información

Características


  • 12.500 USD al mes + 4 % de los cargos mensuales. Calcula el coste o contacta con Ventas.

  • Acceso ilimitado a asistencia

  • Casos de categoría P1: tiempo de respuesta inicial de 15 minutos

  • Asistencia de facturación multicanal

  • Asistencia técnica multicanal

  • Respuesta 24/7 para incidencias de impacto alto y crítico

  • API Recommendations de Active Assist

  • Derivación para la asistencia técnica

  • Administrador técnico de cuentas

  • Asistencia Contextual

  • Revisiones del estado de las operaciones

  • Servicio de gestión de eventos

  • API Cloud Support

  • Compatibilidad con tecnología de terceros

  • Crédito de entrenamiento

  • Acceso para comprar Servicios Críticos

  • Acceso para comprar Asistencia de Assured

  • Idiomas de asistencia disponibles: chino mandarín, coreano, inglés y japonés

Primeros pasos


¿Empezamos? Regístrate en los planes de Asistencia Estándar, Mejorada o Premium.

Asistencia Estándar o Mejorada
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Asistencia Premium
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Servicios de valor añadido

Amplía tu oferta de Asistencia Mejorada o Premium con servicios de valor añadido que puedes comprar aparte:

Servicio de Asesoramiento Técnico

El Servicio de Asesoramiento Técnico ayuda a tu negocio a sacar el máximo partido de la inversión en Google Cloud, ya que te ofrece una perspectiva más completa de tu experiencia en la nube. Para ello, combina directrices proactivas con revisiones periódicas del servicio y la derivación de las incidencias críticas para tu empresa.

Se trata de un servicio exclusivo para clientes de Asistencia Mejorada.

Más información

Planned Event Support

Los eventos planificados críticos son el pilar de la estrategia de cualquier organización. Si tus sistemas están listos siempre, podrás abordar satisfactoriamente los picos que se produzcan. Este servicio parte de una revisión de los aspectos básicos de la arquitectura. Durante el evento, el tiempo de respuesta se reduce a tan solo 15 minutos en el caso de las incidencias de prioridad P1. Tras el evento, recibes un informe que incluye un resumen del rendimiento y de las posibilidades de mejora. Se trata de un servicio exclusivo para clientes de Asistencia Mejorada.

Más información

Asistencia de Assured

Si las funciones de gobernanza son primordiales para ti, Asistencia de Assured te ayuda a alcanzar tus objetivos de cumplimiento y, al mismo tiempo, satisfacer las necesidades operativas. Además, ofrecemos servicios de control para ubicaciones geográficas y circunstancias de personal concretas. Gracias a esta solución, puedes cumplir los requisitos de cumplimiento, como FedRAMP High, IL4 y CJIS (EE. UU.) sin perjudicar el servicio en sí. Asistencia de Assured está disponible para los planes Asistencia Premium y Asistencia Mejorada en EE. UU. y la UE.

Más información

Servicios Críticos

Maximiza la fiabilidad de tus entornos esenciales, donde la interrupción del servicio puede tener consecuencias catastróficas. Tu entorno pasa por un proceso de adaptación para funcionar según el mismo estándar que los servicios de producción de Google. Recibe la respuesta más rápida posible para mitigar el impacto y evita las interrupciones del servicio mediante mejoras continuas.

Se trata de un servicio exclusivo para clientes de Asistencia Premium.

Más información
Logotipo de Snapchat

"El servicio de gestión de eventos ha sido de gran ayuda, concretamente su excepcional planificación y la asistencia preferente del equipo de ingenieros de Google durante el evento. Hemos tenido la Nochevieja más tranquila que recordamos y, en gran parte, se lo debemos al equipo de Asistencia de Cloud".

Karl D'Adamo, director sénior de Ingeniería de Snapchat