Cartera de Atención al Cliente de Cloud

Soluciona problemas técnicos, mejora la estabilidad de la plataforma o aumenta la eficiencia operativa con ofertas de asistencia personalizadas de Cloud Customer Care Portfolio de Google.

Ventajas

Elige el tiempo de respuesta y las soluciones que mejor se adapten a las necesidades de tu organización.

Resuelve los problemas de manera eficiente con servicios inteligentes, independientemente de la plataforma o del proveedor de servicios en la nube.

Aprovecha al máximo la compatibilidad con servicios que aportan mayor valor, como Assured Workloads Support.


Ofertas de asistencia

Compara funciones y servicios para encontrar la oferta que mejor se adapte a tus necesidades.

Asistencia Básica basada en roles

Asistencia para facturación y acceso de solo lectura a casos de solución de problemas

características


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    Se incluye con tu suscripción a Google Cloud

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    Asistencia mediante casos, por teléfono y a través de chat solo para incidencias de facturación

Primeros pasos


Desarrollo basado en roles

Investigación exhaustiva y respuesta para desarrolladores

características


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    100 USD por usuario al mes 

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    Casos de categoría P2: tiempo de respuesta de 4 horas

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    Casos de asistencia técnica

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    Asistencia mediante casos, por teléfono y a través de chat para incidencias de facturación

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    Asistencia ininterrumpida en días laborables para incidencias de gran impacto

Primeros pasos


Producción basada en roles

Respuesta rápida y completa para gestores de soluciones activas

Funciones


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    250 USD por usuario al mes

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    Casos de categoría P1: tiempo de respuesta de 1 hora

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    Asistencia mediante casos y por teléfono para incidencias técnicas

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    Asistencia mediante casos, por teléfono y a través de chat para incidencias de facturación

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    Asistencia ininterrumpida en días laborables para incidencias de gran impacto

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    Asistencia ininterrumpida en caso de incidencias de impacto crítico

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    Derivación para la asistencia técnica

Primeros pasos


Asistencia Premium

Servicio de Asistencia Premium y tiempo de respuesta de 15 minutos para casos de categoría P1

Funciones


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    Calcula una estimación o ponte en contacto con el equipo de Ventas para conocer los precios

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    Casos de categoría P1: tiempo de respuesta de 15 minutos

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    Asistencia mediante casos y por teléfono para incidencias técnicas

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    Asistencia mediante casos, por teléfono y a través de chat para incidencias de facturación

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    Respuesta ininterrumpida para incidencias de impacto alto y crítico

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    Derivación para la asistencia técnica

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    Administrador técnico de cuenta

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    Asistencia Contextual

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    Revisiones del estado de las operaciones

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    Servicio de gestión de eventos

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    API de asistencia de Cloud

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    Conoce antes que nadie los nuevos productos

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    Formación

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    Compatibilidad con tecnología de terceros

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    Recomendadores

Primeros pasos


¿Empezamos? Ponte en contacto con nosotros para registrarte en la Asistencia basada en roles o en la Asistencia Premium.

Asistencia basada en roles: asistencia técnica rápida para desarrolladores y responsables de producción.
Registrarse
Asistencia Premium: asistencia para cargas de trabajo esenciales con el reconocimiento de los clientes y un Administrador técnico de cuenta con nombre.
Contactar con Ventas

Obtén asistencia o mejora la experiencia en la nube con nuestros proveedores de servicios gestionados.

Servicios que aportan mayor valor

Amplía tu oferta de Asistencia Premium con servicios de valor añadido que puedes comprar, incluidos Servicios Críticos y Assured Workloads Support.

Servicios Críticos

Maximiza la fiabilidad de tus entornos esenciales, donde las consecuencias de la interrupción del servicio pueden ser catastróficas. Con Servicios Críticos, tu entorno pasará por un proceso que le hará funcionar con el mismo estándar que los propios servicios de producción de Google. Obtén la respuesta más rápida posible para mitigar el impacto y evita las interrupciones del servicio mediante una mejora continua.

Assured Workloads Support

Assured Workloads Support está diseñado específicamente para clientes y empresas regulados que cumplen los requisitos. Con este servicio, te aseguras de que los casos de Asistencia Premium estén gestionados por personas de EE. UU.

"El servicio de gestión de eventos ha tenido un valor incalculable, gracias a la planificación y a la asistencia preferentes del equipo de ingenieros de Google durante el evento. Hemos tenido la Nochevieja más tranquila que recordamos y, en gran parte, se lo debemos al equipo de Asistencia de Cloud".

Karl D'Adamo, director sénior de Ingeniería de Snapchat