Google Cloud Customer Care
La oferta de Customer Care
Asistencia Estándar
Recomendado para cargas de trabajo en desarrollo. Empieza tu aventura en la nube con acceso ilimitado a asistencia técnica. Soluciona problemas, haz pruebas y explora diferentes posibilidades.
Asistencia Mejorada
Diseñada para cargas de trabajo en producción, con tiempos de respuesta rápidos y servicios adicionales para optimizar tu experiencia con un servicio de asistencia fiable y de alta calidad.
Asistencia Premium
Diseñada para empresas con cargas de trabajo críticas. Ofrece un tiempo de respuesta más rápido, Asistencia Contextual y la designación de un Administrador técnico de cuentas.
Precios
Precios
Inversión mínima de 29 $
- o -
3 % de los cargos mensuales de la nube.
Los cargos serán, como mínimo, el cargo mínimo de 29 $ o el resultado del cálculo, el valor que sea más alto.
Inversión mínima de 100 $
- o -
10 % de los cargos mensuales de Cloud por los primeros 0-10.000 $
7 % de los cargos mensuales de Cloud de 10.000 $ a 80.000 $
5 % de los cargos mensuales de Cloud de 80.000 $ a 250.000 $
3 % de los cargos mensuales de Cloud por encima de 250.000 $
Los cargos serán, como mínimo, el importe mínimo de 100 $ o el resultado del cálculo, el que sea mayor.
Inversión mínima de 15.000 EUR
- o -
10 % de los cargos mensuales de Cloud por los primeros 0-150.000 $
7 % de los cargos mensuales de Cloud de 150.000 $ a 500.000 $
5 % de los cargos mensuales de Cloud de 500.000 $ a 1.000.000 $
3 % de los cargos mensuales de Cloud por encima de 1.000.000 $
Los cargos serán, como mínimo, el importe mínimo de 15.000 $ o el resultado del cálculo, el que sea mayor.
Casos de categoría P2: 4 horas
Casos de categoría P3: 8 horas
Casos de categoría P4: 8 horas
Casos de categoría P1: 1 hora
Casos de categoría P2: 4 horas
Casos de categoría P3: 8 horas
Casos de categoría P4: 8 horas
Casos de categoría P1: 15 minutos
Casos de categoría P2: 2 horas
Casos de categoría P3: 4 horas
Casos de categoría P4: 8 horas
Respuesta 8/5 para incidencias de alto impacto
Respuesta 24/7 para incidencias de impacto alto y crítico
Respuesta 24/7 para incidencias de impacto alto y crítico
Inglés
Chino mandarín, coreano, francés, inglés y japonés
Chino mandarín, coreano, francés, inglés y japonés
Facturación multicanal y asistencia técnica
Facturación multicanal y asistencia técnica
Disponible con TAAS
Servicios de valor añadido que se pueden comprar por separado
Servicios de valor añadido que se pueden comprar por separado
Asistencia Estándar
Recomendado para cargas de trabajo en desarrollo. Empieza tu aventura en la nube con acceso ilimitado a asistencia técnica. Soluciona problemas, haz pruebas y explora diferentes posibilidades.
Precios
Inversión mínima de 29 $
- o -
3 % de los cargos mensuales de la nube.
Los cargos serán, como mínimo, el cargo mínimo de 29 $ o el resultado del cálculo, el valor que sea más alto.
Casos de categoría P2: 4 horas
Casos de categoría P3: 8 horas
Casos de categoría P4: 8 horas
Respuesta 8/5 para incidencias de alto impacto
Inglés
Facturación multicanal y asistencia técnica
Servicios de valor añadido que se pueden comprar por separado
Asistencia Mejorada
Diseñada para cargas de trabajo en producción, con tiempos de respuesta rápidos y servicios adicionales para optimizar tu experiencia con un servicio de asistencia fiable y de alta calidad.
Precios
Inversión mínima de 100 $
- o -
10 % de los cargos mensuales de Cloud por los primeros 0-10.000 $
7 % de los cargos mensuales de Cloud de 10.000 $ a 80.000 $
5 % de los cargos mensuales de Cloud de 80.000 $ a 250.000 $
3 % de los cargos mensuales de Cloud por encima de 250.000 $
Los cargos serán, como mínimo, el importe mínimo de 100 $ o el resultado del cálculo, el que sea mayor.
Casos de categoría P1: 1 hora
Casos de categoría P2: 4 horas
Casos de categoría P3: 8 horas
Casos de categoría P4: 8 horas
Respuesta 24/7 para incidencias de impacto alto y crítico
Chino mandarín, coreano, francés, inglés y japonés
Facturación multicanal y asistencia técnica
Disponible con TAAS
Servicios de valor añadido que se pueden comprar por separado
Asistencia Premium
Diseñada para empresas con cargas de trabajo críticas. Ofrece un tiempo de respuesta más rápido, Asistencia Contextual y la designación de un Administrador técnico de cuentas.
Precios
Inversión mínima de 15.000 EUR
- o -
10 % de los cargos mensuales de Cloud por los primeros 0-150.000 $
7 % de los cargos mensuales de Cloud de 150.000 $ a 500.000 $
5 % de los cargos mensuales de Cloud de 500.000 $ a 1.000.000 $
3 % de los cargos mensuales de Cloud por encima de 1.000.000 $
Los cargos serán, como mínimo, el importe mínimo de 15.000 $ o el resultado del cálculo, el que sea mayor.
Casos de categoría P1: 15 minutos
Casos de categoría P2: 2 horas
Casos de categoría P3: 4 horas
Casos de categoría P4: 8 horas
Respuesta 24/7 para incidencias de impacto alto y crítico
Chino mandarín, coreano, francés, inglés y japonés
Facturación multicanal y asistencia técnica
Servicios de valor añadido que se pueden comprar por separado
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Servicios de valor añadido
Aumenta tu potencial en la nube con servicios de valor añadido que los clientes de Asistencia Mejorada y Asistencia Premium pueden comprar por separado.
Servicio de Asesoramiento Técnico
Servicio de Asesoramiento Técnico
El Servicio de Asesoramiento Técnico ayuda a tu negocio a sacar el máximo partido de la inversión en Google Cloud, ya que te ofrece una perspectiva más completa de tu experiencia en la nube. Para ello, combina directrices proactivas con revisiones periódicas del servicio y la derivación de las incidencias críticas para tu empresa.
Se trata de un servicio exclusivo para clientes de Asistencia Mejorada.
Planned Event Support
Planned Event Support
Los eventos planificados críticos son el pilar de la estrategia de cualquier organización. Si tus sistemas están listos siempre, podrás abordar satisfactoriamente los picos que se produzcan. Este servicio parte de una revisión de los aspectos básicos de la arquitectura. Durante el evento, el tiempo de respuesta se reduce a tan solo 15 minutos en el caso de las incidencias de prioridad P1. Por último, recibirás un informe que incluye un resumen del rendimiento y de las posibilidades de mejora. Se trata de un servicio exclusivo para clientes de Asistencia Mejorada.
Asistencia de Assured
Asistencia de Assured
Si la gestión normativa es primordial para ti, Asistencia de Assured te ayuda a alcanzar tus objetivos de cumplimiento y, al mismo tiempo, a satisfacer las necesidades operativas de ubicaciones geográficas y situaciones del personal, como FedRAMP High, IL4 y CJIS.
Los clientes de Asistencia Premium y Asistencia Mejorada (en Australia, Canadá, EE. UU., Israel y la UE) pueden comprar Asistencia de Assured por separado.
Servicios Críticos
Servicios Críticos
Maximiza la fiabilidad de tus entornos esenciales, donde la interrupción del servicio puede tener consecuencias catastróficas. Tu entorno pasa por un proceso de adaptación para funcionar según el mismo estándar que los servicios de producción de Google. Recibe la respuesta más rápida posible para mitigar el impacto y evita las interrupciones del servicio mediante mejoras continuas.
Se trata de un servicio exclusivo para clientes de Asistencia Premium.
Las experiencias de nuestros clientes
Descubre por qué fue fundamental Customer Care para los negocios de nuestros clientes.
El servicio de gestión de eventos ha sido de gran ayuda, concretamente su excepcional planificación y la asistencia preferente del equipo de ingenieros de Google durante el evento. Hemos tenido la Nochevieja más tranquila que recordamos y, en gran parte, se lo debemos al equipo de Asistencia de Cloud-
Karl D'Adamo, director sénior de Ingeniería de Snapchat
Consulta más información sobre Google Cloud Customer Care.
Consulta las directrices de los servicios de asistencia técnica de Google Cloud.
Consulta más información sobre el horario y los idiomas en los que Google Cloud ofrece asistencia para la nube en coreano, inglés, japonés y mandarín.
Visita Apigee y Looker para obtener más información sobre esos servicios de asistencia.
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