Centro de contacto como servicio (plataforma CCAI)

Los SDKs web y para móviles (iOS y Android) insertan la experiencia de asistencia en todos los canales (VoIP) a través de WebRTC y PSTN, chat, SMS, correo electrónico y redes sociales para una experiencia de cliente coherente y personalizada en todos los dispositivos.

Ofrece funciones no solo para incorporar la voz y el paquete de canales digitales en tu aplicación, sino todo el recorrido del cliente, desde la navegación visual hacia donde quiere ir hasta la interacción con los agentes, el uso compartido del contenido multimedia digital y la realización de pagos seguros.

Operaciones basadas en IA para desviar contactos, enrutar de forma predictiva, aumentar la productividad de los agentes y aumentar la eficiencia operativa. Reduce el tiempo de gestión proporcionando información detallada sobre las interacciones y directrices detalladas sobre el flujo de conversación en función de la intención de los clientes.

Proporciona a los clientes autoservicio mediante interfaces web o para móviles. Las funciones, como un IVR o un agente virtual, funcionan a través de una interfaz visual.

Funciones nativas y de terceros para gestionar la plantilla y la calidad, y que permiten grabar llamadas y pantallas, así como ofrecer formación a los agentes, programar sus horarios, hacer previsiones, controlar su cumplimiento y optimizar su rendimiento.

Capacidad de gestionar varios canales al mismo tiempo y alternar entre ellos durante una interacción.