Risoluzione dei problemi con l'analisi

Questa pagina si applica ad Apigee e Apigee hybrid.

Visualizza la documentazione di Apigee Edge.

La visualizzazione dei dati è uno strumento importante per la risoluzione dei problemi. Apigee raccoglie e analizza sempre i dati per le tue API e la visualizzazione è il modo più efficace per accedere, confrontare, mettere a confronto e valutare questi dati.

Supponiamo che tu abbia ricevuto segnalazioni da parte dei clienti (ad esempio tramite chiamate all'assistenza, siti di social media o forum degli utenti) che una delle tue API è lenta. La visualizzazione può essere d'aiuto. Da dove cominci?

Valutare e testare le possibili cause

Ecco alcune possibili cause:

  • La lentezza si verifica solo in un'app o in più app? Se si tratta di un'app, potrebbe esserci un problema con l'app.
  • Se viene visualizzato da più utenti su più app e gli utenti sembrano trovarsi nella stessa posizione geografica, potrebbe trattarsi di un problema di rete
  • Se non riscontri nessuno di questi problemi, potrebbe esserci un problema con Apigee. Se di recente hai aggiunto o aggiornato una norma. Potrebbe essere configurato in modo errato.
  • Se il tempo di risposta totale viene segnalato come elevato, ma il tempo di risposta medio dell'endpoint non è cambiato, potrebbe trattarsi di un problema di Apigee. Se anche il tempo di risposta medio dell'endpoint è elevato, potrebbe esserci un problema nella rete tra Apigee e il server di destinazione o un server di applicazioni interno.

Visualizza quale API è lenta

Per scoprire quale API ha un rendimento inferiore alle aspettative, un approccio è confrontare i tempi di risposta medi di tutte le API per verificare se una di queste è fuori linea.

  1. Seleziona Proxy API dal menu API.
  2. Nella sezione Rendimento della pagina Proxy API, seleziona Tempo di risposta medio dal menu Rendimento.
  3. Seleziona un intervallo di date da valutare.
  4. Seleziona le API che vuoi valutare.

Nel grafico, cerca picchi improvvisi o aumenti graduali del tempo di risposta.

Visualizzare i dati con un report personalizzato

Se sospetti quale API causa un problema, puoi creare un report personalizzato che includa grafici e tabelle che confrontano metriche specifiche selezionate. Ad esempio, puoi visualizzare il tempo di latenza massimo per app e risorsa.

Per visualizzare i dati con un report personalizzato:

  1. Fai clic su Crea > Report personalizzato.
  2. Compila le informazioni di base del report personalizzato.
  3. Per aggiungere una metrica, fai clic su +, seleziona la metrica Tempo di risposta totale e Massima come funzione di aggregazione, quindi fai clic su Aggiungi.
  4. Per aggiungere dimensioni, fai clic su +, seleziona Proxy e Percorso richiesta, quindi fai clic su Aggiungi.
  5. Fai clic su Crea.

Analizza il report risultante

Il nuovo report sulla latenza mostra i tempi di risposta per API e poi per ogni risorsa all'interno di un'API. Combinando queste informazioni con ciò che sai sull'architettura di rete, puoi trovare rapidamente i problemi che potrebbero essere correlati alla tua infrastruttura.

Visualizza in dettaglio

Puoi visualizzare in dettaglio l'API con il rendimento peggiore (quella con la latenza più elevata).

Agisci

Ora che sai quale risorsa ha un rendimento scadente, puoi esaminare la tua rete per verificare se c'è un problema di servizio oppure puoi aggiungere una terza dimensione, come App sviluppatore, per vedere quali app sono interessate da questa risorsa lenta o Sviluppatore per capire quali sviluppatori sono interessati dalla risorsa lenta.

Come puoi vedere, Apigee Analytics include diversi modi per affrontare un problema specifico e la visualizzazione svolge un ruolo importante in qualsiasi processo di risoluzione dei problemi.