默认意图

创建客服人员时，系统会自动创建两个意图：

• 默认欢迎意图：当最终用户与您的客服人员开始会话时，系统会匹配此意图。
• 默认后备意图：当您的代理无法将最终用户输入与任何其他 intent 相匹配时，系统会匹配此 intent。

注意 ：您可以删除默认意图，但通常最好保留这些意图并针对代理进行自定义。

默认欢迎意图

当最终用户与您的客服人员开始会话时，系统会匹配默认欢迎意图。此意图应返回一个响应，让最终用户知道客服人员所做的事情或最终用户可以说什么来开始会话。您应该为客服人员自定义预先填充的意图响应。

系统会通过以下两种方式之一匹配默认欢迎意图：

• 系统会匹配培训用语之一，这些用语预先填充了常见的问候语，例如“您好”。
• 此意图附加了一个欢迎事件，只要最终用户通过支持的集成开始与客服人员会话，就会触发该事件。

注意：默认欢迎意图包含所有语言的各种问候性培训用语，但是，这些培训用语不会用于 Google 助理调用。如需了解详情，请参阅 Google 助理调用文档。

默认后备意图

当您的代理无法将最终用户输入与任何其他 intent 相匹配时，系统会匹配默认后备意图。

如果音频输入不包含任何转写语音，则系统不会匹配此意图。

系统已自动为此意图配置了各种静态文本响应，例如“I didn't get that.Can you say it again?”。

您可以通过更改预先填充的文本响应或者添加反例来自定义后备意图。

您还可以创建其他后备意图：

1. 转到 Dialogflow ES 控制台。
2. 选择一个代理。
3. 在左侧边栏菜单中选择意图 (Intents)。
4. 点击意图页面顶部的选项 按钮。
5. 选择创建后备意图。

后备意图响应

您可以更改预先填充的文本响应，但是这些响应应该向最终用户说明无法识别其输入。

注意：您可以使用多个带上下文的后备意图来自定义后备响应。

反例

您可以将培训用语添加到后备意图中作为反例。在某些情况下，最终用户表达的意思与您的培训用语略微相似，但您不希望这些表达与任何正常的意图匹配。

例如，房间预订服务可能会有“我想预订房间”之类的培训用语。如果最终用户想要购买有关房间的图书，可能会说“我想购买有关房间的图书”。如需确保最终用户表达的意思与您的意图不匹配，您可以添加该用语作为反例。