Halaman ini berlaku untuk Apigee dan Apigee Hybrid.
Lihat dokumentasi
Apigee Edge.
Pengantar
Solusi Contact Center AI Google menawarkan interaksi alami berdasarkan percakapan yang didukung AI. Dengan menggunakan Contact Center AI, Anda dapat mengotomatiskan interaksi antara pelanggan dan agen dukungan backend Anda. AI Pusat Kontak membebaskan agen manusia untuk berfokus pada panggilan yang lebih kompleks dan khusus, dengan memberi mereka informasi real-time, alur kerja, dan panduan tahap demi tahap.
Contact Center AI memiliki banyak komponen. Salah satu komponennya adalah Dialogflow yang memungkinkan Anda membuat Agen Virtual canggih dalam waktu singkat. Agen Virtual ini dapat beralih topik dengan lancar, menangani pertanyaan tambahan, dan beroperasi di berbagai saluran 24/7 untuk meminimalkan intervensi agen langsung.
Saat pelanggan berinteraksi dengan agen virtual Dialogflow, agen tersebut dapat mengakses layanan backend Anda untuk mengumpulkan informasi. Selain itu, agen dapat mengirimkan informasi yang ingin Anda simpan di sistem backend. Dialogflow menentukan format data respons. Jadi, agen Dialogflow hanya menerima data respons dari layanan backend Anda dalam format yang ditentukan. Demikian pula, layanan backend Anda mungkin memerlukan data permintaan dalam format tertentu. Sebagai integrator layanan backend, Anda harus memastikan komunikasi yang lancar antara agen Dialogflow dan layanan backend Anda.
Dukungan untuk Dialogflow di Apigee
Anda dapat menggunakan Apigee untuk mengelola interaksi antara Dialogflow dan layanan backend Anda. Kebijakan ParseDialogflowRequest dan SetDialogflowResponse Apigee mempermudah integrasi dengan Dialogflow. Dengan menggunakan kebijakan ini, Anda dapat dengan mudah memasang layanan backend untuk menangani permintaan pemenuhan dari Dialogflow.
Kebijakan ParseDialogflowRequest memproses WebhookRequest dari agen virtual Dialogflow sebelum mengirim data permintaan ke layanan backend Anda. Kebijakan ini mengekstrak data dari WebhookRequest ke dalam variabel alur, yang dapat digunakan oleh layanan backend Anda. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat kebijakan ParseDialogflowRequest.
Kebijakan SetDialogflowResponse memproses dan memformat data respons dari layanan backend Anda sebagai WebhookResponse ke agen virtual Dialogflow. Kebijakan ini membuat WebhookResponse dalam format yang diperlukan untuk agen Dialogflow. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat kebijakan SetDialogflowResponse.
Jika Anda adalah integrator layanan backend, Anda tidak perlu meluangkan waktu untuk memahami format WebhookRequest atau WebhookResponse Dialogflow. Kebijakan Dialogflow akan menangani konversi format untuk Anda.
Gambar berikut menunjukkan cara kebijakan ParseDialogflowRequest dan SetDialogflowResponse membantu Anda menangani permintaan dan respons Webhook dari agen Dialogflow.
Selain kebijakan ParseDialogflowRequest dan SetDialogflowResponse, Apigee menyediakan kebijakan AssertCondition yang memungkinkan Anda mengevaluasi pernyataan kondisional menggunakan variabel alur Anda. Anda dapat menggunakan kebijakan AssertCondition bersama dengan kebijakan Dialogflow untuk lebih menyederhanakan upaya Anda dalam mengintegrasikan Apigee dengan Dialogflow. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat kebijakan AssertCondition.