Informações de diagnóstico para SAP no Google Cloud

Ao abrir um caso com o Cloud Customer Care para resolver um problema, é necessário coletar informações de diagnóstico relacionadas ao seu problema e fornecê-las à equipe de atendimento ao cliente.

Quanto antes você puder fornecer as informações de diagnóstico, mais cedo a equipe de atendimento ao cliente poderá começar a resolver seu problema.

Nas seções a seguir, listamos as informações de diagnóstico que você precisa fornecer para produtos do SAP normalmente usados no Google Cloud.

Como enviar as informações

Ao abrir um histórico de consultas, você pode enviar informações à equipe de atendimento ao cliente das seguintes maneiras:

  • Texto: digite ou cole o texto diretamente no formulário de entrada do caso.
  • Arquivos de até 40 MB: anexe os arquivos ao formulário de inscrição do caso.
  • Arquivos com mais de 40 MB: envie arquivos grandes fazendo upload deles para um bucket do Cloud Storage. O atendimento ao cliente fornece instruções quando você abre um caso de suporte.

Nas seções a seguir, listamos as informações de diagnóstico que você precisa fornecer com base nos produtos e serviços que está usando.