Central de atendimento como serviço (plataforma CCAI)
Encante os clientes e, ao mesmo tempo, reduza os custos com uma solução de central de atendimento omnichannel, pronta para uso, de nível empresarial e nativa da nuvem.
Anteriormente conhecida como Contact Center AI Platform (CCAIP), essa solução de central de atendimento como serviço (CCaaS) foi criada com base na segurança, na privacidade e na inovação de IA do Google Cloud.
Vantagens
Como turbinar a experiência do cliente e do agente
Melhore a experiência do cliente e aumente o CSAT
Melhore a experiência do cliente e aumente o CSAT
Experiências digitais e no app modernas, eliminando a alternância de canais entre voz, ambiente digital e autoatendimento pela IA. Engajamento totalmente compatível entre apps e pontos de contato digitais com contexto preservado. A personalização com tecnologia de IA e a disponibilidade 24 horas aumentam a satisfação e a fidelidade do cliente.
Alcance uma alta satisfação com os agentes
Alcance uma alta satisfação com os agentes
Diminua o volume de interação com o roteamento preditivo por IA. Os agentes recebem insights com rapidez e podem responder mais rapidamente com respostas automatizadas usando os elementos básicos da IA.
Reduza custos ao melhorar a eficiência operacional
Reduza custos ao melhorar a eficiência operacional
A simplificação da plataforma reduz o tempo de treinamento do agente. Um sistema de insights de registro e ação aumenta a produtividade dos agentes. A automação de tarefas rotineiras, os fluxos de trabalho simplificados e os insights com tecnologia de IA reduzem os custos, melhoram a produtividade e otimizam a alocação de recursos.
Principais recursos
Oferece uma experiência inteligente ao cliente em vários canais e dispositivos
Gerencie vários canais, um grande volume de interações, a complexidade das interações e os desafios da força de trabalho do agente em uma única plataforma.
Experiência multimodal de clientes Omni-Channel
Os SDKs para Web e dispositivos móveis (iOS e Android) incorporam a experiência de suporte em todos os canais (VoIP) por WebRTC e PSTN, chat, SMS, e-mail e redes sociais para oferecer uma experiência consistente e personalizada do cliente em todos os dispositivos.
Experiências incorporáveis
Oferece recursos para incorporar não só a voz e o pacote de canais digitais ao app, mas também toda a jornada do cliente, desde a navegação visual para onde eles querem ir, a interação com os agentes, o compartilhamento digital de mídia e fazer pagamentos seguros.
Roteamento baseado em IA e URA visual
Operações com IA para redução de contatos, roteamento preditivo, produtividade do agente e eficiência operacional. Reduza o tempo de atendimento ao fornecer contexto de interação profundo e orientações passo a passo sobre o fluxo da conversa com base na intenção do cliente.
Fornece aos clientes autosserviço por meio da interface para Web ou dispositivos móveis. As funções funcionam como uma URA ou um agente virtual, apenas por uma interface visual.
Gerenciamento de mão de obra e qualidade
Recursos nativos e de terceiros de gerenciamento de força de trabalho e de qualidade para oferecer suporte a gravações de chamadas e de tela, treinamento de agentes, agendamento de agente, previsão, aderência e otimização de desempenho.
Mensagens de voz, SMS e chat de entrada e saída
Capacidade de gerenciar vários canais simultaneamente e alternar entre canais durante uma interação.
Tudo pronto para começar? Fale conosco
Clientes
Veja como as organizações estão transformando as experiências tanto dos clientes quanto dos agentes.
Parceiros
Parceiros recomendados
Estenda os recursos do Contact Center AI Platform com parceiros selecionados.
Parceiros de integração de sistemas
Parceiros em tecnologia
Documentação
Conheça os casos de uso comuns da Contact Center AI Platform
Prepare sua empresa para o futuro com uma plataforma criada para solucionar seus desafios mais complexos.
Princípios básicos do CCAI Platform
Guia sobre como operar aPlataforma CCAI.
Crie um agentes virtuais com os agentes pré-criados do Dialogflow CX
Saiba como criar e implantar rapidamente agentes virtuais avançados usando agentes pré-criados para vários casos de uso com cuidados da saúde, varejo, viagens e outros setores.
Não encontrou o que procura?
Para mais informações sobre a disponibilidade de determinados serviços do Cloud AI, consulte nossos Contratos de nível de serviço atuais.
Vá além
Qual a solução que você procura? Os especialistas do Google Cloud ajudam você a encontrar a melhor solução.
Comece a usar o Google Cloud
Faça uma avaliação gratuitaContinue navegando
Ver todos os produtosExplore o Marketplace
Encontrar soluções
