Dialogflow
Crie agentes de conversação de última geração com a IA do Google. Disponível em duas edições: Dialogflow CX (avançado) e Dialogflow ES (padrão). Inclui integrações para recursos de IA generativa no Vertex AI Agent Builder.
Novos clientes ganham US$ 300 em créditos para gastar no Dialogflow.
Ofereça conversas abrangentes e intuitivas aos clientes usando a tecnologia de IA de última geração do Google
Uma plataforma de desenvolvimento abrangente para bots de chat e de voz
Junte-se a uma comunidade de mais de 1,5 milhão de desenvolvedores que usam o Dialogflow
Conquiste uma satisfação excepcional dos clientes com o Dialogflow, parte da solução Contact Center AI
Ative agentes com apenas alguns cliques usando o Vertex AI Agent Builder na interface do Dialogflow
Vantagens
Interaja naturalmente e com precisão
Proporcione experiências mais naturais ao cliente com agentes virtuais que entendem conversas com vários turnos e perguntas complementares, criados usando as tecnologias de aprendizado profundo aplicadas ao Google Assistente.
Crie rápido e implante de maneira universal
Reduza o tempo de desenvolvimento de dias para minutos com IA generativa, criadores visuais e agentes pré-criados. Em seguida, implante facilmente em todos os canais de experiência do cliente, incluindo serviços da Web, para dispositivos móveis e de mensagens.
Gerencie e expanda com facilidade
Gerencie facilmente seus agentes virtuais com CI/CD de ponta a ponta usando o controle de versões e a avaliação contínua, com módulos baseados em fluxo que permitem o escalonamento de até 20 fluxos independentes e 40.000 intents para cada agente.
Principais recursos
Principais recursos do Dialogflow CX
Agente de IA generativa
Ative agentes com apenas alguns cliques usando o Vertex AI Agent Builder e o Dialogflow. Conecte sua página da Web ou documentos ao agente do Dialogflow CX e use modelos de fundação grandes para gerar respostas prontas para o conteúdo. Também é possível chamar um modelo de fundação grande para executar tarefas específicas durante uma conversa com um agente virtual ou responder a uma consulta contextualmente. Isso reduz significativamente o esforço de desenvolvimento e torna os agentes virtuais mais conversacionais.
Criador de fluxo visual
Reduza o tempo de desenvolvimento com visualizações interativas de fluxos que permitem que os criadores consultem, entendam, editem e compartilhem rapidamente o trabalho deles. Assim a colaboração entre equipes fica mais fácil.
Implementação Omni-Channel
Crie uma vez, implante em qualquer lugar: nas suas centrais de atendimento e em canais digitais. Integre perfeitamente seus agentes a várias plataformas, incluindo Web, dispositivos móveis e aplicativos de mensagens, e com parceiros de telefonia, como Avaya, Cisco, Genesys e NICE.
Modelos de dados com base em estado
Reutilize intents, defina de maneira intuitiva as transições e condições de dados e lide com perguntas complementares, permitindo que os clientes desviem do tópico principal e retornem ao fluxo principal sem complicações. Adicione geradores e recursos alternativos generativos para aumentar a cobertura do conteúdo e lidar com conversas rápidas sem precisar de treinamentos caros e complexos.
Gerenciamento de ponta a ponta
Administre todas as suas necessidades de gerenciamento de agentes, incluindo CI/CD, análises, experimentos e avaliação de bots no Dialogflow. Nenhum outro software personalizado é necessário.
Clientes
Aprenda com os clientes que usam o Dialogflow
O que há de novo
O que há de novo
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Documentação
Recursos técnicos
Princípios básicos do Dialogflow CX
Guias de início rápido do Dialogflow CX
Princípios básicos do Dialogflow ES
Guias de início rápido do Dialogflow ES
Introdução ao Vertex AI Agent Builder
Saiba como criar e usar seu primeiro agente de IA generativa com o Vertex AI Agent Builder.
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Casos de uso
Casos de uso
Bots de voz para atendimento ao cliente
Ofereça aos clientes acesso 24 horas a autoatendimento imediato por conversa, com transferência sem interrupções para agentes humanos em caso de problemas mais complexos criando agentes virtuais e unidades de respostas audíveis (URA) que podem executar tarefas como agendar consultas, responder a perguntas comuns ou ajudar um cliente com solicitações simples.
Bots de chat para conversas B2C
Conecte-se com os clientes na plataforma preferida deles a qualquer momento e de qualquer lugar do mundo. Caso seus clientes queiram fazer perguntas comuns ou acessar informações específicas, os agentes virtuais de texto oferecem uma experiência instantânea e satisfatória para os clientes que querem respostas rápidas e precisas.
Edições
Dialogflow CX
Dialogflow ES (Essentials)
Suporte multilíngue: interaja com sua base global de usuários/clientes
Suporte multilíngue: interaja com sua base global de usuários/clientes
Suporte a mais de 30 idiomas e variantes
Suporte a mais de 30 idiomas e variantes
Analytics: receba insights sobre o desempenho do agente e o engajamento dos clientes
Analytics: receba insights sobre o desempenho do agente e o engajamento dos clientes
Painéis de desempenho avançados
Exportação de dados para painéis personalizados
Visualizações com base em estado
Painéis de desempenho
Exportação de dados para painéis personalizados
Integração Omni-Channel: crie uma vez e implante em toda a central de atendimento e em canais digitais
Integração Omni-Channel: crie uma vez e implante em toda a central de atendimento e em canais digitais
Integração em canais digitais, incluindo Web, dispositivos móveis, app de mensagens e outros
Integração de telefonia avançada com um clique
Integração em canais conhecidos, como o Google Assistente, Slack, Twitter e outros
Integração de telefonia com um clique
Agentes pré-criados: acelere o tempo para entrar em produção com uma biblioteca de agentes preparados para casos de uso comuns
Agentes pré-criados: acelere o tempo para entrar em produção com uma biblioteca de agentes preparados para casos de uso comuns
Nove agentes prontos para produção para casos de uso em vários setores: empresas de telecomunicação, varejo, serviços financeiros, viagens e muito mais
Mais de 40 modelos de agentes para criar conversas para restaurantes, reservas em hotéis, navegação, IoT e muito mais
IA avançada: aproveite os melhores modelos de machine learning desenvolvidos pela Google Research
IA avançada: aproveite os melhores modelos de machine learning desenvolvidos pela Google Research
Modelos de processamento de linguagem natural (PLN) de última geração baseados em BERT
Modelos modernos de reconhecimento e síntese de fala
Modelos de processamento de linguagem natural (PLN) padrão de alta qualidade
Modelos modernos de reconhecimento e síntese de fala
Criador de fluxos visuais: confira, entenda, edite e compartilhe rapidamente trabalhos com visualizações interativas de fluxos
Criador de fluxos visuais: confira, entenda, edite e compartilhe rapidamente trabalhos com visualizações interativas de fluxos
Reduza o tempo de desenvolvimento em 30% com uma ferramenta de criação visual intuitiva para uma máquina de estado visual
Criador de bots com base em formulários
Modelos baseados em estado: alterne tópicos e gerencie fluxos complexos com facilidade
Modelos baseados em estado: alterne tópicos e gerencie fluxos complexos com facilidade
Reutilize intents e defina intuitivamente transições e condições de dados
Modelo de dados básicos para casos de uso simples
Perguntas complementares: lide com desvios em conversas e volte tranquilamente ao fluxo principal
Perguntas complementares: lide com desvios em conversas e volte tranquilamente ao fluxo principal
Modelos capazes de definir e detectar com facilidade pequenos desvios em conversas
Sem suporte
Configurações nativas da URA: otimize para implantações da Contact Center AI
Configurações nativas da URA: otimize para implantações da Contact Center AI
Suporta configurações como DTMF, transferência para agentes em tempo real, interrupções e tempo limite de fala
Sem suporte
Módulos baseados em fluxo: gerencie agentes com facilidade e trabalhe em fluxos independentes simultaneamente
Módulos baseados em fluxo: gerencie agentes com facilidade e trabalhe em fluxos independentes simultaneamente
Suporta até 20 fluxos de conversa independentes com 40.000 intents
Intents e frases de treinamento compartilhadas entre fluxos
Suporta até 10 subagentes com até 20.000 intents
Intents e frases de treinamento não compartilhadas entre subagentes
Teste: avalie a qualidade dos seus agentes para descobrir bugs e evitar regressões
Teste: avalie a qualidade dos seus agentes para descobrir bugs e evitar regressões
Simulador avançado de vários turnos
Crie e gerencie casos de teste para avaliação contínua
Simulador padrão
Casos de teste não suportados
Gerenciamento completo: faça todo o gerenciamento dos agentes no Dialogflow
Gerenciamento completo: faça todo o gerenciamento dos agentes no Dialogflow
Versões de fluxos e ambientes para teste e implantação
Experimentos e divisão de tráfego com suporte nativo
Suporte a versões/ambientes básicos
Experimentos e avaliação de agente virtual não suportados
Speaker ID: aproveite a identificação de voz biométrica para identificar e verificar usuários
Speaker ID: aproveite a identificação de voz biométrica para identificar e verificar usuários
Identifique usuários rapidamente apenas com a voz
Aumente a segurança com uma camada adicional de verificação
Diminua a frustração dos usuários eliminando PINs e senhas
Sem suporte
Dialogflow CX
Suporte multilíngue: interaja com sua base global de usuários/clientes
Suporte a mais de 30 idiomas e variantes
Analytics: receba insights sobre o desempenho do agente e o engajamento dos clientes
Painéis de desempenho avançados
Exportação de dados para painéis personalizados
Visualizações com base em estado
Integração Omni-Channel: crie uma vez e implante em toda a central de atendimento e em canais digitais
Integração em canais digitais, incluindo Web, dispositivos móveis, app de mensagens e outros
Integração de telefonia avançada com um clique
Agentes pré-criados: acelere o tempo para entrar em produção com uma biblioteca de agentes preparados para casos de uso comuns
Nove agentes prontos para produção para casos de uso em vários setores: empresas de telecomunicação, varejo, serviços financeiros, viagens e muito mais
IA avançada: aproveite os melhores modelos de machine learning desenvolvidos pela Google Research
Modelos de processamento de linguagem natural (PLN) de última geração baseados em BERT
Modelos modernos de reconhecimento e síntese de fala
Criador de fluxos visuais: confira, entenda, edite e compartilhe rapidamente trabalhos com visualizações interativas de fluxos
Reduza o tempo de desenvolvimento em 30% com uma ferramenta de criação visual intuitiva para uma máquina de estado visual
Modelos baseados em estado: alterne tópicos e gerencie fluxos complexos com facilidade
Reutilize intents e defina intuitivamente transições e condições de dados
Perguntas complementares: lide com desvios em conversas e volte tranquilamente ao fluxo principal
Modelos capazes de definir e detectar com facilidade pequenos desvios em conversas
Configurações nativas da URA: otimize para implantações da Contact Center AI
Suporta configurações como DTMF, transferência para agentes em tempo real, interrupções e tempo limite de fala
Módulos baseados em fluxo: gerencie agentes com facilidade e trabalhe em fluxos independentes simultaneamente
Suporta até 20 fluxos de conversa independentes com 40.000 intents
Intents e frases de treinamento compartilhadas entre fluxos
Teste: avalie a qualidade dos seus agentes para descobrir bugs e evitar regressões
Simulador avançado de vários turnos
Crie e gerencie casos de teste para avaliação contínua
Gerenciamento completo: faça todo o gerenciamento dos agentes no Dialogflow
Versões de fluxos e ambientes para teste e implantação
Experimentos e divisão de tráfego com suporte nativo
Speaker ID: aproveite a identificação de voz biométrica para identificar e verificar usuários
Identifique usuários rapidamente apenas com a voz
Aumente a segurança com uma camada adicional de verificação
Diminua a frustração dos usuários eliminando PINs e senhas
Dialogflow ES (Essentials)
Suporte multilíngue: interaja com sua base global de usuários/clientes
Suporte a mais de 30 idiomas e variantes
Analytics: receba insights sobre o desempenho do agente e o engajamento dos clientes
Painéis de desempenho
Exportação de dados para painéis personalizados
Integração Omni-Channel: crie uma vez e implante em toda a central de atendimento e em canais digitais
Integração em canais conhecidos, como o Google Assistente, Slack, Twitter e outros
Integração de telefonia com um clique
Agentes pré-criados: acelere o tempo para entrar em produção com uma biblioteca de agentes preparados para casos de uso comuns
Mais de 40 modelos de agentes para criar conversas para restaurantes, reservas em hotéis, navegação, IoT e muito mais
IA avançada: aproveite os melhores modelos de machine learning desenvolvidos pela Google Research
Modelos de processamento de linguagem natural (PLN) padrão de alta qualidade
Modelos modernos de reconhecimento e síntese de fala
Criador de fluxos visuais: confira, entenda, edite e compartilhe rapidamente trabalhos com visualizações interativas de fluxos
Criador de bots com base em formulários
Modelos baseados em estado: alterne tópicos e gerencie fluxos complexos com facilidade
Modelo de dados básicos para casos de uso simples
Perguntas complementares: lide com desvios em conversas e volte tranquilamente ao fluxo principal
Sem suporte
Configurações nativas da URA: otimize para implantações da Contact Center AI
Sem suporte
Módulos baseados em fluxo: gerencie agentes com facilidade e trabalhe em fluxos independentes simultaneamente
Suporta até 10 subagentes com até 20.000 intents
Intents e frases de treinamento não compartilhadas entre subagentes
Teste: avalie a qualidade dos seus agentes para descobrir bugs e evitar regressões
Simulador padrão
Casos de teste não suportados
Gerenciamento completo: faça todo o gerenciamento dos agentes no Dialogflow
Suporte a versões/ambientes básicos
Experimentos e avaliação de agente virtual não suportados
Speaker ID: aproveite a identificação de voz biométrica para identificar e verificar usuários
Sem suporte
Preços
Preços
O preço do Dialogflow é calculado mensalmente com base na edição e no número de solicitações feitas durante o mês.
Clientes novos recebem um crédito de US$ 600 para um teste sem custos do Dialogflow CX. Esse valor é ativado automaticamente quando o Dialogflow CX é usado pela primeira vez e expira após 12 meses. Esta é uma extensão específica do Dialogflow do teste sem custos do Google Cloud.
Parceiros
Parceiros
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